WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2015/07/15
AからBまでいく時刻表がとても探しにくい
トップページのわかりやすいところに置いてほしい。
西鉄のサイトは見やすかった。(ご投稿日2015/07/15)
掲載日 2015/07/28
いつも産交バスを利用いただき誠にありがとうございます。
今回ご指摘いただきました弊社のポータルサイトにつきましては、現在改良を進めております。
お客様には大変ご迷惑をおかけしておりますが、しばらくお時間を頂きたく存じます。
今後もよりよいホームページとなるよう、改良・検証を重ねてまいりますので宜しくお願い致します。
(掲載日2015/07/28）
ご投稿日 2015/07/15
産交バスのHP内をかなり探しましたが、見つからなかったので、こちらで質問します。
熊本駅前出発→保田窪二丁目行きの低床バスの時間を教えて下さい。
足が不自由な為、鶴田病院へ行きます。
平日の13時〜17時台の行きの熊本駅前発と、帰りの保田窪二丁目発の時間が知りたいです。
日頃、低床バスでない場合は、バスの利用は難しいのです。
しろめぐりんの様な小さな低床バスがたくさん増えて、待たずにすぐ乗れると嬉しいです。
(ご投稿日2015/07/15)
掲載日 2015/07/28
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
時刻表でスロープ付き車両の設定には、時刻の横に■で表示しております。
お客様がご希望される時間帯に設定はございませんが、低床バス自体は運行しております。
どの便が低床バスなのかにつきましては、お手数ですが各運行営業所に直接お問い合わせ下さい。
尚、お尋ねの時間帯は、概ね木山営業所が運行しております。
（行きの熊本駅前14：20発のみ熊本営業所が運行）
＜お問い合わせ先＞
木山営業所 096-286-3131
熊本営業所 096-325-1121
(掲載日2015/07/28）
ご投稿日 2015/07/14
熊本駅から西部車庫まで空港リムジンを利用できるようにしてもらえませんか？
夜間は各停がごそっと減るので、なかなか家路につけません。(ご投稿日2015/07/14)
掲載日 2015/07/28
毎度、産交バスをご利用いただきありがとうございます。
熊本駅から西部車庫までは、夜間の便が少なくご不便をお掛けしております。
空港リムジンバスの利用方法についてご提案をいただきましたが、利便性改善のために、まずは通常路線バスのダイヤ見直しでの対応を検討いたします。
尚、リムジンバスは現行どおりの運行といたしますが、今回のご要望は貴重なご意見として今後の参考にさせていただきます。
ご投稿ありがとうございました。(掲載日2015/07/28）
ご投稿日 2015/07/14
貴社の高速バスで乗車券の学割（学生割引）はおこなっていないのですか？
ないのであればぜひ導入して欲しいです。
(ご投稿日2015/07/14)
掲載日 2015/07/28
ご投稿いただきありがとうございます。
弊社では7月21日から9月18日までの期間限定ではございますが、ぎんなん号（熊本〜北九州）で学生様を対象にした新たな割引サービスを行っております。
是非この機会に多くの学生様にご利用頂き、今後もお得に高速バスをご利用頂けるサービスを展開してまいります。(掲載日2015/07/28）
ご投稿日 2015/07/12
県外から熊本に旅行に来た者です。7月12日午前7時51分発の熊本市の東町という所から熊本空港、大津などと行くバスに乗りました。私は空港で降りて飛行機に乗る必要があったのですが、私の誤りで、空港では降車できないバスに乗りました。
空港で降りようとすると当然静止され、私は空港で飛行機に乗る必要があると説明。ドライバーは車内アナウンスのような感情るなよなしの言い方で「次の降車場所は大津ですね」と言い黙る。私が整理券を見せて説明して、やっと料金を言いました。（案内板には40の数字だけだった）
乗り間違えた私が100％悪いです。ドライバーは「乗り間違えるなよ」と言いたかったんでしょう。だから、あえて打開策を呈示せず、無視する。人が困ってあたふたするのも、迷惑でしかなかったんでしょう。私は「すみません」を繰り返しておりました。
御社では、こんなときはこういう対応を教育してるんでしょうか。私二度と熊本には来ません。ドライバーの態度、しゃべり方。人間味を感じませんでした。
(ご投稿日2015/07/12)
掲載日 2015/07/28
この度は、弊社都市間特急バス大分やまびこ号にご乗車頂きまして、誠にありがとうございます。ご投稿を拝読させて頂きました。
当日ご乗車された大分行きは、熊本空港では乗車専用であり運転士はお客様が降車されることを想定しておらず混乱した模様です。当該運転士に確認したところ、「次は大津駅です」とお答えしたのも、大津駅と間違っていらっしゃるのではないかと思ってのことでした。またお尋ねの料金回答に時間がかかってしまいましたのは、バス停名では概ね料金は把握しておりますが、整理券番号では運賃表示機を戻しての確認になりますので少々時間がかかってしまいました。
何れにしましても、運転士の接客（対応）案内がお客様を不愉快にさせてしまいましたこと、深くお詫び致します。
誠に申し訳ございませんでした。(掲載日2015/07/28）
ご投稿日 2015/07/22
7月20日に長崎へ行くため利用しました。交通センター待合室の売店で買い物をしたのですが、いらっしゃいませ・ありがとうございますの言葉も無く商品と代金のやり取りもほぼ無言。
一方で9時10分発の乗務員さんは乗客が完全に座ってからマイクを通して安全確認をされるなど乗っていて安心できました。大勢の社員を抱えての社員教育は大変でしょうが、後者の方のような社員さんが増えることを願います。
(ご投稿日2015/07/22)
掲載日 2015/07/24
この度は、旬彩館交通センター店をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お客様におかれましては、ご利用の際、ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。
お客様より戴きました内容は、店長以下、店舗スタッフ全員に周知を図り、改善に向けて取り組んでおりますので、この度に限りご容赦賜りますよう、お願い申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。(掲載日2015/07/24）
ご投稿日 2015/07/22
障害者手帳を持っています。
九州産交グループで勤務することはできますか？
路線バスに関わる事務系や接客の業務を希望します。
(ご投稿日2015/07/22)
掲載日 2015/07/24
従業員の募集にあたって、障がいの有無についての条件はございません。採用後は障がいの内容・程度により業務内容を考慮致します。
尚、現在募集中の職種等につきましては弊社ホームページの「産交グループスタッフ募集求人情報」に掲載しております。
お問い合わせありがとうございました。
(掲載日2015/07/24）
ご投稿日 2015/07/16
失礼します
6月下旬頃、産交バスポータルサイトの「お問い合わせ、ご意見、ご要望」のページで（[email protected]）宛てにメールを送りましたが、そのアドレスへ届くことなく送信したメールが宛先に届かないと返ってきました。
たまたまメールサーバが落ちてたりしたのかわかりませんが、現在、そのアドレスへの送信は問題ないか確認お願いします。
(ご投稿日2015/07/16)
掲載日 2015/07/21
平素より産交バスをご利用いただき誠にありがとうございます。
お問い合わせ頂きましたメールの件でございますが、日にちが経過していることもあり、原因の判明が難しい状況にあります。誠に申し訳ございません。
今現在は、問題なくメールの送信もご利用いただける状態になっております。今後とも産交バスを宜しくお願い致します。
(掲載日2015/07/21）
ご投稿日 2015/07/08
７月６日２０時３８分頃、第２空港線の井関農機付近を走行していた空港発熊本駅、西部車庫行きの車番●●●●についてです。
前を走っていた車を追い越そうと右車線変更の際、指示器出さず。左車線へ戻る際は点滅１回のみ。
当時は小雨でしたが、降り続いた雨の影響で水溜まりがあったりと道路コンディションが悪い状態の中、第２空港線をずっと速度超過で走行していました。急ブレーキでスリップしたら横転しますよ。
空港発着便は県外の方の利用も多いので、熊本のイメージを悪くしないで下さい。(ご投稿日2015/07/08)
掲載日 2015/07/21
このたびは産交バスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当日の運行状況を調べましたところ、お客様よりご指摘頂きました内容の確認ができました。誠に申し訳ございませんでした。
当該乗務員へは、プロのドライバーとして人命を預かるという責任と自覚をさらに持つよう指導致しました。
このたびのご投稿誠にありがとうございました。
(掲載日2015/07/21）
ご投稿日 2015/07/04
今日１３時４１分水前寺公園前発の沼山津行きのバスに乗りました。乗るときもバス停からめっちゃ離れたとこに停止したりアナウンスもできてなくて運転も下手くそのように思いました。運転士の名前は言いません。ナンバーは●●●●でした。
この運転士には厳しい処分をお願いします。産交バスか嫌いになりました(ご投稿日2015/07/04)
掲載日 2015/07/21
平素より九州産交バスをご利用いただき誠にありがとうございます。
当該運転士の運転状況を映像及びデジタコ日報で確認致しました。
バス停から離れたところでの乗降停車は後続便が来た際のことを配慮し約１ｍほど前に移動しましたが、バス停範囲内で乗降停車を行なっております。
しかしながら車内案内及び運転面については、ご指摘のような箇所が見受けられました。
今回、貴重なご意見を賜り当該運転士へ、安全輸送及びサービスの向上に努めるよう指導致しました。
今後とも九州産交バスをご利用いただきますようお願い申し上げます。(掲載日2015/07/21）