WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
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ご投稿日 2015/07/26
産交バスが走っている区間だけでいいので西鉄のような直通、乗り換えを含めたバス停検索アプリを開発してほしい。
路線図が小さすぎて見るのも嫌になるしバスも次から次に来るので１台１台停めて尋ねるのも運転士によっては対応が雑な時があるので大変です。
(ご投稿日2015/07/26)
掲載日 2015/08/04
日ごろより産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
今回ご指摘頂きました弊社のポータルサイトにつきましては、現在改良を進めております。
お客様には大変ご不便をおかけしておりますが、しばらくお時間を頂きたく存じます。
今後もよりよいホームページとなるよう、改善・検証を重ねてまいりますので宜しくお願い致します。
(掲載日2015/08/4）
ご投稿日 2015/07/23
新しいポータルサイトが如何に見にくいか、以前にも書きました。それから日時もたち、少しは改善されているかと思ったのですが、完全に期待はずれ。
例えば、北九州行き高速バス。新サイトで､料金を調べても、通り一遍の数字が並んでいるだけ。これに比し、旧サイトでは 、曜日や年齢による料金の違いなど、詳細に記載されている。この際、新サイトは廃止し、旧サイトを復活させたら如何？
(ご投稿日2015/07/23)
掲載日 2015/08/04
この度のご投稿誠にありがとうございます。
弊社のポータルサイトにつきましては、現在改良を進めております。
お客様には大変ご不便をおかけしておりますが、しばらくお時間を頂きたく存じます。
また、ご指摘いただいた北九州線ぎんなん号の料金記載方法につきましては、旧サイト及び新サイトは同じページを使用しております。どちらのサイトも同じ内容ではございますが、割引内容や金額が比較しやすいよう、今後新サイトでの記載方法を改善してまいります。
今後もよりよいホームページとなるよう、改善・検証を重ねてまいりますので宜しくお願い致します。
(掲載日2015/08/4）
ご投稿日 2015/07/21
昨日、定期券購入のため交通センターを利用しましたが、仮のバスターミナルの運用について何も案内がありませんでした。
いつまで、今の窓口で購入できますか?
(ご投稿日2015/07/21)
掲載日 2015/07/29
仮バスターミナルの運用開始は、9月中旬〜10月上旬の間になる予定でございます。今後のスケジュールが確定次第、随時お客様方へご案内をさせていただきます。
ご投稿ありがとうございました。
(掲載日2015/07/29）
ご投稿日 2015/07/23
青十字色（ひのくに号色）は、あまくさ号の2695の一台だけですか？
(ご投稿日2015/07/23)
掲載日 2015/07/29
ご投稿ありがとうございます。
旧ひのくにカラーの車両はお客様のご投稿どおり、あまくさ号の2695号車１台のみでございます。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/07/29）
ご投稿日 2015/07/09
バス停時刻表検索で三角西港前を検索すると、三角産交〜三角西港前〜さんぱーる線の時刻が出てこないようです。
(ご投稿日2015/07/09)
掲載日 2015/07/29
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
時刻運賃検索システムの三角西港前の時刻表に、「三角産交〜三角西港前・三角西港前〜さんぱーるの時刻表」が表示されておらず、誠に申し訳ございませんでした。
システムの修正に時間がかかることから、時刻運賃検索システムで表示されていない「三角産交〜三角西港前・三角西港前〜さんぱーるの時刻表」をＰＤＦデータで『新着ニュース』に掲載いたしました。(7/10）
次回のダイヤ改正分からは正常に表示されますので、しばらくの間ご迷惑をお掛けいたしますが、ＰＤＦデータをご覧いただきますようお願い申し上げます。
(掲載日2015/07/29）
ご投稿日 2015/07/01
最新の運行状況をトップページで一目でわかるようにできませんか。
ポータルサイトのお知らせも『現在お知らせはありません』とありますし、大雨による運行状況を確認するのに一手間二手間かかります。雨による運休があれば一刻も早く知りたいです。
通常運行でない時にはトップページに目立つように詳細の運行状況を出して下さい。他社のサイトはそうなっています。 (ご投稿日2015/07/01)
掲載日 2015/07/29
平素から九州産交バスをご利用いただき誠にありがとうございます。
運行状況につきましては、現在産交バスポータルサイトのトップ右側に表示しております。
今回通常運行の場合、アイコンの色を青色で表示し、運行状況に異常が生じた場合はアイコンの色を赤で表示するよう改善致しました。
ご指摘いただきありがとうございました。
今後とも九州産交バスを宜しくお願い致します。 (掲載日2015/07/29）
ご投稿日 2015/07/22
玉名駅10:00発交通センター行き
番号●●●●
エアコンから水漏れがしています！
一箇所ではなく、いくつもあります！
気付かずに座ると上から水滴が落ちてきます、
改善をお願いします。(ご投稿日2015/07/22)
掲載日 2015/07/28
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
この度はエアコンの水漏れによりご迷惑をお掛けしましたことお詫び申し上げます。
お客様からご連絡をいただき該当車両を確認しましたところ、エアコンダクトが結露し水漏れが発生しておりました。湿度が高い日にエアコンの設定温度を低くすると結露する場合がございます。
今後設定温度を調節し水漏れが発生しないよう努めてまいります。ご連絡ありがとうございました。
(掲載日2015/07/28）
ご投稿日 2015/07/17
玉名駅前から南関上町・山鹿温泉へのバスを見かけた際に、いつも思うのですが、
フロントガラス上部の行き先の横に「●●」経由と記載されています。
北稜高校は、「ノギヘン」ですよね？
見かける表示は、「北陵高校」となっているように見えますが・・・・。
運転手の方も、営業所もしくは始発地点（回送場所含む）を出る際に、全ての表示を確認されてはどうですか？
行先表示は、いわばバスの顔？？
(ご投稿日2015/07/17)
掲載日 2015/07/28
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
お客様のご指摘のとおり、「北稜高校」の表示が「北陵高校」になっておりました。
至急データ修正を行い、全車両のデータを差し替えいたします。今後は確認を徹底し再発防止に努めてまいります。
このたびはご指摘いただき誠にありがとうございました。(掲載日2015/07/28）
ご投稿日 2015/07/17
西部方面から交通センターまでの運賃に関して。
普段から疑問に思っていた下の1、2の運賃違いについて意見させてください。
1. 田崎から乗ったら210円なのに、田崎町から乗ったら220円
2. 新土河原町から乗ったら260円なのに、新土河原1丁目から乗ったら280円
系統や経由地が違うので、十分承知しての意見ですが、運賃の統一は難しいのでしょうか？
バス停はほぼ同じ距離にあるし、遠回りをするわけでもないし…
特に1に関して、私は田崎に住んでいて時間帯によっては両方のバス停を利用するし、現金で払います。
2に関しても、新土河原1丁目から乗った方が走行距離が短いのに運賃が高いのが疑問です。
たった10〜20円差のケチくさい話ですが、どちらからも同じ運賃だったら便利だな〜と思って投稿しました。
(ご投稿日2015/07/17)
掲載日 2015/07/28
平素より産交バスをご利用頂き誠にありがとうございます。
弊社は対キロ区間制を採用しており必ずしも該当停留所の距離で運賃を設定していないことが、運賃差異の要因でございます。
誠に申し訳ございませんが、引き続き現行の運賃で対応してまいります。
このたびは貴重なご意見ありがとうございました。
(掲載日2015/07/28）
ご投稿日 2015/07/16
いつも産交バスさんを利用させていただいています。
最近こちらの「WEBご意見箱」を見てかなり多くの意見が運転手の態度に対してであり、以前からそういう意見が多いようですが全く改善されてるように思えません。
私は以前、関西に住んでいましたが知人が他の友人等と旅行で熊本を訪れた際に、バスの運転手の言葉遣いや態度が悪く「もう二度と熊本に行きたくない」と、全員ではありませんがかなり多くの確率で聞き熊本人として立場がありませんでした。
また、熊本では仕事をプロとして行う意識も低いのを感じています。態度が悪いのも速度超過が多いのもそのせいだと私は思っています。
熊本を代表する会社として徹底してプロを育ててください。
厳しい意見かもしれませんが他県では当然の仕事が出来てないのを肝に銘じてください。
(ご投稿日2015/07/16)
掲載日 2015/07/28
この度のご意見、誠にありがとうございます。
お客様への接遇レベル向上の為に、社外講師を用いた研修の実施や、運転士と運行管理者が日々のコミュニケーションを取りながら接遇向上を目指しております。
しかしながらご指摘の通り、まだまだ努力不足の点・改善点・反省点とございます。「熊本を代表する会社」として一人一人がプロ意識を高め実践していくよう今後も日々精進致します。
お客様の今回のご指摘をしっかりと肝に銘じ取り組んでまいります。 (掲載日2015/07/28）