WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2025/07/28
バス停名 ⇒ 上代・三和中学校前
方面(向き) ⇒ 田崎市場方面
不具合内容 ⇒ その他
【内容】
上代バス停の停留所名が表示されている部分が所々剥がれていますよ。見栄えが良くないので張り替えのほうお願いいたします。
また、三和中学校前につきましては日差し対策として屋根の設置をお願いしたいです。ただでさえ貴社は遅れてきますので待ち時間が暑いんです。
しかも、張り紙で軒下に入るなとの記載もありますよね。ぜひ、設置スペースなどいろいろ問題あるかとは思いますがご検討のほどお願い致します。
掲載日 2025/08/06
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はバス停の設備につきまして、ご意見を賜り誠にありがとうございます。
ご指摘いただきました上代・三和中学校前バス停につきましては、設備の劣化が進んでいることからバス停の交換を予定しております。
完了まで今しばらくお時間をいただきますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
また、三和中学校前におけるバス待ち時間のご不便につきまして重ねてお詫び申し上げます。上屋（屋根）の設置につきましては、歩道幅員に対する法的な設置要件を満たしておらず現状では設置が難しい状況でございます。誠に恐れ入りますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2025/07/26
バス停名 ⇒ 白藤団地入口
方面(向き) ⇒ JA飽田支所前行
利用時間 ⇒ 18時25分
【内容】
降りる時に、カバンが引っかかりてこづっていた時に運転手さんから、スピードアップのご協力お願いしますと言われました。
もし、ご年配だった場合、同じようにスピードアップのご協力お願いしますと言うのでしょうか。
掲載日 2025/08/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、不適切なアナウンスにより、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
お客様を急かすようなアナウンスが不快感を与えてしまうことを当該運転士に十分理解させ、接遇改善に取り組んでまいります。
今後は言葉遣い並び対応に配慮した運行を徹底してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/25
バス停名 ⇒ 小天温泉
方面(向き) ⇒ 桜町
利用時間 ⇒ 7時31分
【内容】
通勤時の車内が立って乗車する人で混雑してた時に降車時に人混みをかき分けながら降車するのが大変でした。
(降車に気づいていない乗客の方もいて少し降りにくい状況でした)
もしよければ降車時に降車する者がいる旨を
アナウンスする等混雑時における降車への配慮をいただけないでしょうか。
いつもありがとうございます。
掲載日 2025/08/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、お客様へのご案内が行き届かず大変申し訳ございません。
今後は、車内の混雑状況を確認し早めにお客様にお伝えするよう当該運転士へ指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/22
乗り場についてです。
どちらに相談するべきなのか分からないのでこちらに書かせて頂きます。
平日朝に14番乗り場から乗車しています。
毎回のように待機列に割り込んでくる高齢男性がいます。
バスが到着して自動ドアが開くと同時に、待機列前方の女性か子供の前に割り込んできます。絶対に男性の前には割り込みません。明らかに狙って割り込みをしてきます。
列に並んで待ってください、と張り紙がしてあるのはわかっていますが、それ以外に、放送での注意喚起や見回り等はできないでしょうか？
他の乗り場でも割り込みをする人を見かけたこともありますので、どうか対策のご一考をお願いします。
掲載日 2025/08/06
この度は、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。またバス乗り場にてご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご要望の見回り強化は難しい状況ですが、私どもにできる対策としまして、サイネージへの注意文追加と不定期でのアナウンスを実施いたします。
当ターミナルの環境がお客様をはじめとするマナーを守ってくださる大多数の方々のご協力によって保たれていることに、改めまして感謝申し上げます。
ご要望に沿えず心苦しい限りですが、引き続き環境改善に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/19
バス停名 ⇒ 通町筋
方面(向き) ⇒ 光の森
利用時間 ⇒ 15時36分
【内容】
藤崎宮前で海外の方が降車され両替をせずそのままお金を入れてしまったようで、その際の運転手さんの対応が威圧的に感じました。
お釣りは出せない！もう少し日本語を勉強してください！などと大きな声で言っていました。
特に連絡先などは伺ってる様子はありませんでしたが、海外の方問わずこのような間違いがあった場合、返金はしないという対応なのでしょうか？
掲載日 2025/08/06
この度のご投稿ありがとうございます。
ご返金については、海外の方問わず対応をするべきであり、当該運転士の対応は不適切でございました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には、お客様が誤って両替金を運賃箱へ直接お入れになった際には、必ずご返金の対応を行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/23
バス停名 ⇒ 砂取校前
方面(向き) ⇒ 阿蘇空港 テクノポリス経由
利用時間 ⇒ 7月２３日 7：43
【内容】
バスの到着時間にバス停のすぐ横に立っていたのにも関わらず、停車することなく通過され乗車ができませんでした。
ヒューマンエラーでお客を見逃す事はあるのかもしれませんが、通勤に余計な対応が発生し非常に困る話で、かつ極めて初歩的な話だと思うので今後はこのような事はないようにしていただきたいです。
掲載日 2025/08/01
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご指摘の件につきましてドライブレコーダーにて確認をいたしました。
砂取校バス停に、7分遅れの7時50分に到着し乗降扱いを行っております。
ご投稿くださいました7時43分に通過しましたバスは、空港リムジンバスでございます。空港リムジンバスは、砂取校前バス停には停車いたしません。
引き続きバスの運行に関して、定時運行に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/23
宇土三丁目の停留所の時刻表が剥がれかけているので修繕をお願いいたします。
また細かいとは思いますが、時刻表の宇土駅前経由宇士市民会館方面行きの表記ですが、進む方向とは反対の宇土駅前が入っておりますが宇土小学校か神馬町の方が良いのでは無いのでしょうか？
ご確認をお願いいたします。
掲載日 2025/08/01
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
時刻表の剥がれにつきましては、7月25日に補修完了いたしました。ご指摘くださりありがとうございました。
また、経由地表記につきましては、宇土市様と共有させていただきまして、今後の路線再編と合わせて検討させていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/19
バス停名 ⇒ 毘舎丸町
方面(向き) ⇒ 松橋方面
利用時間 ⇒ 7月10日16:35
【内容】
他県の者です。八代市内のバス乗車は初めてで、小銭の持ち合わせがなかったのですが、ホームページでICカードokとあったので、なんとかなると思って乗りました。
乗車時、運転手にくまモンカード？しか使えないと言われたものの、新幹線の時間が迫っていたので仕方なく乗りました｡持ち合わせが5千円札しかなく、運転手に両替を申し出たら激しい口調で罵倒されました。
熊本？八代？では小銭を持ってバスに乗車するのが常識だそうです。私、そんなに悪いことをしましたでしょうか？熊本でバスに乗るのが怖くなりました。
掲載日 2025/08/01
この度は産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。またご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
運転士は高額紙幣用の両替金を所持しておりますので、お客様から両替の申し出があった際は、両替を行い運賃をお支払いいただくようご案内しなければなりません。
当該運転士に対しましては、今後同様な事案を発生させぬよう注意喚起を行い、お客様に気持ちよくご利用いただけるようサービス改善に務めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/18
バスきたくまさんでの地図表示で、高森町民バスのうち今月に位置が移設されたバス停（山鳥入口など）の座標が移設前のままになっていますが、修正予定はありますか？
掲載日 2025/08/01
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の通り移設バス停の座標が変更出来ておりませんでしたので、修正作業を行いまして8月初旬に更新予定でございます。ご連絡くださりありがとうございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/15
最近、とても乗客が多く７/4はリゾラテラスまで補助席でその後やっと普通席に移れて本渡バスセンターまで行きました。
補助席のないバスだったら、乗車できないところでした。帰りもリゾラテラスからはほぼ満席です。
せめて観光シーズンの朝夕の時間帯（熊本発7:55 , 9:25 本渡発15:30, 17:30）の間に増便できませんか？
外国からの観光客が多く熊本からリゾラテラスまでの区間がほぼ満席で本渡に用事で行くのにとても困ります。
それかリゾラテラス行の往復観光バスを出されたらいかがですか？観光客以外の通常の利用者が普通に利用できなくなると困ります。ご検討よろしくお願いいたします。
掲載日 2025/08/01
平素より快速あまくさ号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はお席に関してご不便をお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の通り、外国からのお客様によるリゾラテラス天草を拠点とした快速あまくさ号のご利用が多い状況でございます。
観光目的以外のお客様の快速あまくさ号のご利用につきましてご迷惑をお掛けすることがないよう、座席の運用方法を検討してまいります。
今後とも快速あまくさ号をよろしくお願い申し上げます。