WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2015/08/05
私は熊本市内でタクシ−に乗務していますが、貴社の路線バスは他の会社のバスよりもマナ−が悪い様に感じます。通町筋で右のウインカ−を出したと思ったら、強引に割り込んで来ましたし、逆にこちらがウインカ−を出して進路変更したいときにはクラクションを鳴らされました。譲り合いの精神に欠けているのではないですか。(ご投稿日2015/08/05)
掲載日 2015/08/11
このたびはご意見を賜り誠にありがとうございます。
お客様のご指摘の通り、公道を走行する運転士には「譲り合いの精神」が必要であると考えております。今回、配慮に欠けた運転でご迷惑をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
ご投稿日 2015/08/04
過去に熊本観光の際にりんどう号を利用させていただきましたが、午前中（13時まで）の長崎発と午後（14時以降）の熊本発に九州産交便が設定されていない理由の説明が欲しいと思います。
かつて出島号が西鉄との共同で運行されていた時代は、午前中（13時まで）の長崎発と午後（14時以降）の北九州発に西鉄便があてがわれることがありましたので、りんどう号でそれができないのはなぜかと思います。(ご投稿日2015/08/04)
掲載日 2015/08/11
りんどう号をご利用頂きありがとうございます。
現在りんどう号は、長崎県営バス様と弊社で共同運行（相互乗入）をさせて頂いております。長崎発は長崎県営バス様が運行され、弊社の熊本発の便が長崎到着後に休憩をとり、長崎発のりんどう号として運行いたしております。
今回ご要望を頂いておりますような運行形態は、現在のところ検討をしておりません。誠に申し訳ございません。しかしながら、今後も更なるサービス向上を目指した取組みを展開してまいります。
このたびのご投稿ありがとうございました。
ご投稿日 2015/08/04
あまくさ号について質問です。
トイレ付きとトイレ無し、３列シートと４列シートと車輌タイプが混在している路線ですが、時刻表に車輌タイプを表示してもらうことはできませんか？
同じ路線で同じ料金なのに快適性が全然違いますので、時間に余裕がある時は車輌タイプを確認して乗車する時間を決めたいと思いまして…。
併せて要望ですが、お盆や年末年始、連休時などは、道路の混雑でかなり時間がかかる場合があります（４時間以上）。
トイレ無しの車輌だと困る場合がありますので、この際全車輌をトイレ付きにしてもらうことはできませんか？(ご投稿日2015/08/04)
掲載日 2015/08/11
あまくさ快速をご利用頂きありがとうございます。
車両の都合上ではございますが、トイレ付きの車両は台数が限られております。したがって固定化した運行を行うことは難しい状況でございます。また中古車両を代替しながら運用を行っておりますので、全車両をトイレ付に入替を行うことも難しい状況です。ご要望にお応えできず誠に申し訳ございません。
ご指摘のように交通状況により大幅な遅れが生じる場合もございますが、これまで通り、松島でのトイレ休憩の時間をとらせて頂きますので、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
(掲載日2015/08/11）
ご投稿日 2015/08/03
８月１日（土曜）の夕方、きりしま号の予約をしようと思い電話をしました。
屋久島への高速船乗り場は鹿児島本港南埠頭と船会社では書いてあり、きりしま号の終着地は鹿児島本港高速船ターミナルと時刻表にあったので、同じ場所なのかが分からずを尋ねたところ、「分かりません。お客様の電話は熊本に繋がっています。鹿児島に聞いてください。」と言われ、どこに聞いたらいいのかを尋ねたところ、「それはお客様自身で調べてください。」と非常に冷たく一蹴されました。
初めてこのような対応を受け、かなり驚きました。
他県であれ、自社のバスの終着地がどんな所なのかご存じかと思い尋ねてしまった私が悪いのでしょうが、まるで怒られているような、この冷たい応対はいかがなものかと思いました。
しかも聞いてもいないのに、鹿児島中央駅で乗降は出来ませんというような感じの案内をされましたが、熊本から乗るのに、なぜ鹿児島中央駅が関係あるのでしょうか？
再度きりしま号のページを見ると南国交通の連絡先がありましたが、共同運行されてるんでしたら連絡先くらい教えてくれてもいいのではないか・・・と、私は思いました。
(ご投稿日2015/08/03)
掲載日 2015/08/11
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は、不親切なご案内並びに係員の知識不足により大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
お客様よりご指摘頂いた通り、鹿児島の予約センターの電話番号をまずご案内すべきであったと反省しております。またお客様への冷たい応対につきましても、再度基本を大切にしお客様本位のサービス・対応に努めるように指導致しました。お客様の声を真摯に受け止め、更に親切丁寧な対応とプラスアルファの接客を実施してまいります。
また今後は鹿児島本港等の乗り場が複数ある場所に関しましては、スムーズなご案内ができるよう、情報収集並びに情報の共有を図ることにより、ご質問に的確にお応えできるよう努めてまいります。
(掲載日2015/08/11）
ご投稿日 2015/08/02
運行状況、並びにのりものinfoの火の国まつりに伴う迂回運行のコメント。あれ何ですか？
通町筋に止まるか否かに関わらず、全く同じ、しかも誤字のあるまま全て文章をコピーしただけとは、どれだけ手を抜いているんですか！(ご投稿日2015/08/02)
掲載日 2015/08/11
このたびの掲載誤表示、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘頂いた部分は速やかに修正致しました。今後の掲載にあたりましては、細心の注意を払い実施してまいります。
ご指摘ありがとうございました。
(掲載日2015/08/11）
ご投稿日 2015/08/01
市電と路線バス、どっちも利用できる定期があればいいと思う。
並行している区間では、均一運賃の市電と本数の多く、座れるバスとで使い分けたい。
(ご投稿日2015/08/01)
掲載日 2015/08/11
このたびのご投稿、誠にありがとうございます。
今回ご提案いただいた内容ですが、市電と路線バスは運賃・停留所など基本的な部分から異なりますので、残念ながら共用定期券を作成することはできかねます。誠に申し訳ございません。
しかしながら産交バスでは、お客様がご利用しやすいよう様々な取り組みを進めてまいりますので、今後とも宜しくお願い致します。(掲載日2015/08/11）
ご投稿日 2015/07/14
今朝の事です。田崎橋交差点で信号は青。私は蓮台寺方面へ向かうため直進車線を走っていました。すると御社のバス（日野）が事もあろうか左折レーンから直進しようとして私に幅寄せしてきました。しかもウインカーも出さずに。
これがプロの技術ですか？バスなら何をしても許されるのですか？
田崎橋バス停から直進や右折車線へ入るのは大変だとは思いますが、交差点まで左折レーンを走ってそのまま強引に直進するなんて驚きです。
どのような教育をされているのでしょうか？その乗務員さんのそのときのお考えを知りたいです。田崎橋午前7時50分頃です。いつも熊本港行きか蓮台寺西部車庫行きと一緒になります。(ご投稿日2015/07/14)
掲載日 2015/08/10
この度は幅寄せの危険な行為、大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。また回答にお時間を要しましたこともお詫び申し上げます。
７月１４日（火）、日野車両の午前中の該当車両を調べましたが、申し訳ありませんが特定をすることができませんでした。
しかしながら、今回のご意見を真摯に受け止め、プロのドライバーとして自覚と責任を持ち安全運転を行うよう再度周知徹底いたします。(掲載日2015/08/10）
ご投稿日 2015/07/29
投刀塚バス停
1.上下線ともバス停が破損しています。
早急に修理をお願いいたします。
2.山鹿方面ベンチが破損しています。
破損分につきましては撤去をお願いいたします。
このままにしておくことは景観上問題かと思います。
(ご投稿日2015/07/29)
掲載日 2015/08/06
平素より産交バスをご利用頂き誠にありがとうございます。
『投刀塚』バス停ですが、先週上下線ともに破壊される事案が発生致しました。
その後、警察へ被害届を提出するとともに、業者へも早急に修理するよう依頼しております。
ベンチにつきましても破壊されておりましたので、管轄元でございます道路管理者
（国道沿いでしたので国土交通省）へ連絡し撤去致しました。
この度はご連絡頂きありがとうございました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。(掲載日2015/08/6）
ご投稿日 2015/07/26
熊本市交通局のHPによると、8月7日から「くまモンのICカード」が熊本市電でも使用可能になる様ですが、同時に熊本市電の「でんでんニモカ」もバスで使用できますか?
(ご投稿日2015/07/26)
掲載日 2015/08/06
8月7日より「くまモンのICカード」が熊本市交通局様（電車）でもご利用頂けます。
現在熊本市交通局様でご利用頂いております「でんでんnimoca」のバスでのご利用につきましては、平成28年春からのご利用を予定しております。現在、関係機関等と開始に向けての準備を行っております。正式なご案内につきましてはしばらくお待ち下さい。
このたびはご投稿頂き、誠にありがとうございました。(掲載日2015/08/6）
ご投稿日 2015/07/26
●九州横断バス
大観峰付近にもバス停を設置していただけないでしょうか？
設置していただくと、熊本市から利用しやすいです。
(ご投稿日2015/07/26)
掲載日 2015/08/06
このたびのご投稿誠にありがとうございます。
ご要望の件でございますが、「九州横断バス」は別府・由布院・黒川と熊本市内を結ぶ路線であるため長距離であること、また、便数も少ないために、大観望付近での停車につきましては現在予定はございません。
大観望へは、阿蘇駅から「阿蘇定期観光バス」を運行しております。お手数ですが、こちらをご利用頂きますようお願い申し上げます。今後とも産交バスを宜しくお願い致します。(掲載日2015/08/6）