WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2015/08/05
7月31日(金)にバス同士の追い越しの件で御社の管理部宛にメールを送った者です。
本日(8月5日(水))も同じ様なことがありましたのでこの意見箱に投稿させていただきます。
本日昭和町から10:49発の交通センター行き(熊本営業部路線バス営業所の3027)に乗車しましたが、動植物園入口で後発の昭和町10:58発交通センター行き(木山営業所の727)がこのバスを追い越して行きました。
頭に来たので交通センターで降りるところを健軍校前で降車しました。
バス同士の追い越しを防ぐためにはある程度の減便も必要だと思います。
これ以上後発のバスが先発のバスを追い越すことがないようよろしくお願い致します。
後、一部の車両の窓にスモークフィルムが貼られていますが、剥がして頂ければと思います。スモークフィルムが貼られていると車外の景色が見にくいです。はっきり言って紫外線対策はカーテンで十分です。
(ご投稿日2015/08/05)
掲載日 2015/08/12
ご投稿頂き誠にありがとうございます。
調査の結果ご指摘頂いた通りの状況でございました。
しかしながら、前車に多数のお客様が乗車され空席が無い状態であったこと、当方のバスにはスムーズに乗降取り扱いが出来る空席があった為、状況を判断し追越をしたものです。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
(掲載日2015/08/12）
ご投稿日 2015/08/04
意見箱には、産交のドライバーの態度の悪さがよく出てきますね。毎回、「指導しました」ばっかりで実際は改善出来てないことが多いです。
自社研修を止めて、他社さんに来て貰って、コンサルティングを受けてみるべきです。西鉄さんはどうでしょうか？あそこの乗務員さんはしっかりされてて 、「また乗りたい！」って思えます。
バス離れを食い止める為に乗務員のスキルアップは必須です。
自社研修よりもお金がかかるかもしれませんが検討をしてみてはどうでしょうか。(ご投稿日2015/08/04)
掲載日 2015/08/12
貴重なご意見誠にありがとうございます。
弊社では以前より、他車バス会社様との交流や見学等をおこない、教育に取り入れているものがございます。今後も引き続き、他社様の教育内容等取り入れていきたいと考えております。
また、社外講師による接客・接遇研修も実施し、コンサルティング会社にも協力をいただいております。
しかしながら、まだまだ不十分な点・全員に浸透していない点等多々ございます。今後も乗務員の質の向上に努め、研修内容等につきましても力を入れてまいります。今後とも産交バスを宜しくお願い致します。
(掲載日2015/08/12）
ご投稿日 2015/08/02
2015.7.16熊本から大阪まであそくま号（3900円）は、台風11号で運休になりました。
私は乗車券を先に買っていて持ち合わせがなく、払い戻しもJTBに電話をしてチケットを送り、一週間以上かかると聞きました。九州産交バス会社、八代営業所に次の日でも空きがあれば乗せてほしいと交渉しましたが新たに切符（8600円）を買ってくれ、近鉄バスに言っても同じと言われ、本当に困りました。
後日、お金を借りてバスで福岡、そして大阪まで帰ってきました。その時利用したバス会社に聞くと天災で乗れなかった場合は、次の日でも空きがあれば格安チケットでも乗車券は変わりないから乗せるよと言われました。帰ってからあそくま号と連携している近鉄バス会社に聞くと空きがあればその乗車券で乗せるよと言われました。
九州産交バス会社に電話をして尋ねてもこれ以上何もできない、言われても困ると言われ、どうしようもなくこのご意見箱に書き込みしました。
その時、近鉄バスに言っても同じと言われ連絡をしなかったのですが電話をしていたら乗せてもらえていたならかかった費用を請求したいです！返答をお願いします。(ご投稿日2015/08/02)
掲載日 2015/08/12
ご投稿ありがとうございます。
悪天候によりバスが運休した場合の乗車券は、全額払い戻し、もしくは同運賃であれば翌日以降でもご利用可能でございます。
お客様のお気持ちは十分察しますが、かかった費用の補償は出来かねます。
誠に申し訳ございませんが、ご了承賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/08/12）
ご投稿日 2015/08/01
母の体験ですが、私が納得いかないので投稿します。
先日、web予約し乗車した時の事です。2人掛けの席に母と隣が知らない男性。指定の席に座っていたが、席はガラ空きの状態なので、パーキングで休憩の際にそれ以降は乗車される方がいないので、席を移動。通常なら点呼をとるのでその時に席の移動を伝える予定だったが、この日は点呼なし。そのまま、下車することに。
下車の際、乗車券を見せる前に運転手の方に席を移動した事を指摘され、一番安い金額で乗車したから規約違反で900円払えと。その後、この区間ならやっぱ800円と言われ支払い下車。
その後産交さんの親切な対応いただき、返金もされましたがお金の問題ではなく私は運転手に対して納得がいきません。まず、規約を読みましたが、どこに記載されているのでしょうか？そして、どのような計算で800円なんでしょうか？休憩あけに点呼を取らずに出発したのに、席の移動は把握していた。計画的な感じがして腑に落ちません。
更に安い乗車券だからと差別された感じがとてもしました。もし、このような規約があるなら全員乗車した際に一言伝えるべきではないでしょうか？
お答えよろしくお願いいたします。
(ご投稿日2015/08/01)
掲載日 2015/08/12
この度は、弊社都市間高速バス北九州ぎんなん号をご利用の際、WEB割引乗車券でのご乗車後、当該運転士が、座席移動を確認したにも関わらず、お客様に説明とお願いをするべきのところを怠り、勝手な解釈で降車時に差額を頂きましたこと、深くお詫び致します。
運転士に確認しましたところ、お客様が座席移動ができないことを知った上での移動と思い、降車時に十分な説明もせず、差額を頂きました。
運転士には、乗車時に十分な説明をすること、また、説明が出来ていなかった場合は、その時点でご納得頂く説明をすること、お客様が始めてご利用される方であれば、なお更、親切に十分に説明をし、ご納得され、快適な乗車をして頂くことがサービスであることを指導致しました。
また、お尋ねの差額の件でございますが、800円を頂きましたのは、この日は平日割引が適用されており片道2,780円からの差額でございました。
今回のご指摘につきまして、担当営業所としても遺憾なことと痛感しています。ご指摘を真摯に受け止め、今件を接遇・サービスの教材として今後も指導教育を行ってまいります。
誠に申し訳ございませんでした。
(掲載日2015/08/12）
ご投稿日 2015/07/29
7/28 20:45頃 第2空港線の安永交差点付近を空港方面に走行していた御社のバスがハイビームで走行しており眩しかったです。(ご投稿日2015/07/29)
掲載日 2015/08/12
ご意見拝読致しました。
該当のバス等、確認させて頂きましたが、特に長時間のハイビーム走行の記録はございませんでした。
しかしながら、該当の車両が最新型車であるため、ＬＥＤ式の前照灯の照度が高く、道路の揺れなどで、対抗車線の車両が眩しく感じられることが考えられます。今回のご指摘を受け、再度車両を点検し規制に適合しているかなど再確認させて頂きます。
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。(掲載日2015/08/12）
ご投稿日 2015/07/28
先程、7月28日15時50分頃だったと思いますが、交通センター内をナンバー864の高速バスの運転手さんが、携帯をかけながら運転されてました。
交通センター内だからいいのでしょうか？
客には危険なので横断禁止と何度も言われているのに、これは危険ではないのでしょうか？
そのまま外に出ていったのではないかと危惧してます。
(ご投稿日2015/07/28)
掲載日 2015/08/12
弊社運転士が交通センターバスターミナル構内において、携帯電話を使用しながら運転をしていたとのご指摘につきまして、当該運転士はその事実を認め、ドライブレコーダーでも確認致しました。
弊社では当該行為を禁止行為の一つとしており、処分を検討しております。また、ご心配をお掛け致しました施設外での電話につきましては認められませんでした。
今後は全社員に対して『運転中の携帯電話の使用中止』を再度徹底し、他の模範となるよう努めてまいります。(掲載日2015/08/12）
ご投稿日 2015/07/23
7/23の21時位の益城空港口のバス停に、2台連なってオレンジのラインが入った九州産交の高速バスが停車していました。
そのうちの後方一台が、左から二車線分ふさぐように道路真ん中に指示器も出さず数分間停車し、動こうとしませんでした。私は自家用車で真ん中の車線におり、一向に動かない塞いだバスの直後にいました。左車線、真ん中の車線は渋滞し、サクラスーパーから出てくる車もでられない状態です。
一向に動こうとしないので、一番右の車線からバスの前に移動しました。バックミラーで確認したところ、1台目のバスから人が降りていたのですが、なんと、そのバスがすぐに車線変更して出発できるように、真ん中の車線の後続車を2台目のバスがブロックしていました。
非常識な運転マナーに呆れました。渋滞を引き起こすばかりか、事故にもつながります。
全く、公共交通機関にあるまじき違法な運転に、熊本に住むものとして情けないやら、腹立たしいやらで。今から思えば、その場で警察に通報すべきでした。全く、すごい教育をされてますね。
運転手のモラル、運転マナーの向上の教育の徹底を強く、強く望みます。(ご投稿日2015/07/23)
掲載日 2015/08/12
ご投稿拝読致しました。
このたびはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。該当車両の特定には至りませんでしたが、推測されますのは、益城インター口に2両の高速バスが並んで停車（降車取扱い）し、後方の車が先に降車が終わり、出発しようとしたところ、前部の車両も出発しようとしたため、後方の車両が先に道を譲ったのではないかと思われます。
このような行為を長時間続けることは、ご投稿者様のご指摘の通り、他車へご迷惑をおかけするばかりでなく、交通事故も引き起こしかねない行為でございます。
今後は、乗務員に対し、公道はバス専用ではないこと、他車に迷惑になる行為は慎まなければならないことを指導致します。(掲載日2015/08/12）
ご投稿日 2015/08/06
広島に行く高速バスを運行してくださいませんか。
(ご投稿日2015/08/06)
掲載日 2015/08/11
ご投稿いただき誠にありがとうございます。
新規の路線運行に関しましては、現在具体的な計画はございません。しかしながら、今後もお客様のご要望などを踏まえながら、前向きに検討してまいります。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/08/11）
ご投稿日 2015/08/06
時刻表の表記ミスについて。
場所：交通センター７番のりばの時刻表
詳細：快速あまくさ号の経由の部分(平土日祝全て)
【誤】
宇土駅東口
さんぱーる
登立・松島
【正】
宇土駅東口
登立
さんぱーる・松島
さんぱーるの後に登立はおかしいです(笑)
登立の後にさんぱーるですよね。
恐らく大多数の方が気づかない割りと地道なミス(？)なので、お知らせしようか迷ったのですが、念のため投稿しておきます。
毎日暑いですが頑張って下さい。
(ご投稿日2015/08/06)
掲載日 2015/08/11
この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
時刻表の経由地の順番につきまして、お客様に誤解を与えることがないよう、訂正したものと差し替えを行いました。（8月7日差し替え済み）ご指摘ありがとうございました。
今後仮バスターミナル移設により、お客様にご迷惑をお掛け致しますが、安全で安心できるバスターミナル作りに努め、お客様に分かりやすいバス乗り場・時刻表を作成致します。
今後とも産交バスをご利用賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/08/11）
ご投稿日 2015/08/06
運賃表示器の運賃が整理券番号によって分かりにくい。見づらい。２８１３など。
(ご投稿日2015/08/06)
掲載日 2015/08/11
産交バスをご利用いただきましてありがとうございます。
ご指摘の通り、表示部の一部が消える不具合が発生しておりました。
即日修理を完了いたしております。
ご投稿ありがとうございました。
(掲載日2015/08/11）