WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2015/07/19
福岡空港国際線にひのくに号で21時半くらいに着きました。3階で降ろされましたが、ターミナルは閉まっており入れず、車道をひたすら歩き1階に行きました。
安全性を考えても臨機応変に1階で下車させるべきと思います。当日は雨がガンガン降る中ランプウェイを歩きながら怒りしか沸きませんでした。改善を望みます。西鉄等国際線3階に夜間到着するバスは全てですが!(ご投稿日2015/07/19)
掲載日 2015/08/18
ひのくに号をご利用頂きありがとうございます。また回答にお時間を要しましたことお詫び申し上げます。
ご指摘頂いた件でございますが、当日バスが遅延したため閉館時間を過ぎての到着となりました。ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
福岡空港への到着便につきましては、駐車場等へ行かれるお客様もいらっしゃいますので、時間帯によって降車場所を変更する事はできかねます。申し訳ございません。
しかしながら、ご指摘を頂きました当該便につきましては夜間でございますので、事前に国内線ターミナルで降車のアナウンスを今まで以上に行いお客様に配慮した対応を実施してまいります。(掲載日2015/08/18）
ご投稿日 2015/07/17
高速バス「きりしま号」の座席指定についての質問
[状況]
先日7/14（火）54415 IBN 熊本交通センター18:30発 鹿児島本港行を利用した時の事です。
ほとんど空席だらけで、私が1Dでほか3A 3D 4D 5A 8Dと6名のみの乗車でした、空いているのでこのままゆったり乗れるのかと思っていましたが、途中男性の方が乗車され、なぜかドライバーが 私の横の1Cを指定されました。
その男性の方も、こんなに空いているのに、なぜわざと隣席を指定されたのかご不満な様子でした。もちろん最前列ですのでドライバーの方は確認してわかっているはずなのですが。その後の乗車客はありませんでした。
通常ならドライバーに座席の変更をお願いしたところですが、余り感じの良くなさそうな方でしたので、おとなしくずっと我慢するしかありませんでした。
[質問]
なぜ前もってWEB乗車券を購入して、空席だらけにも関わらず、このような座席指定になるのでしょうか。
バス事故が多発している昨今、最前列は拒否したいにもかかわらず、前方、後方の大雑把な指定しかできないのですか。
閑散時に限って自由席にできませんか。
(ご投稿日2015/07/17)
掲載日 2015/08/18
きりしま号をご利用くださいましてありがとうございます。また回答に時間を要しましたことお詫び申し上げます。
WEBでのご予約の場合、お席は前方か後方のご指定となっております。クレジット決済後にお座席の変更は可能でございますのでご利用ください。
また、運行途中にご予約をされていないお客様も空席があればご乗車されます。お客様が快適に車内でお過ごし頂くことが出来ますように、できる限りのご対応をさせて頂きたく共同運行会社様を含めまして、サービスの向上に今後も努めてまいります。
(掲載日2015/08/18）
ご投稿日 2015/08/10
8月10日 木山営業所にバスのチケットを買いにいった際の出来事です！
営業所敷地内の駐車場に車を停める際に後続車を確認した為、ハザードを点滅させ徐行をしバックで駐車したところ、後続車のdriverに睨まれました。その場は立ち去り営業所へ、もしかしたら指定してある駐車場で？停めては行けない場所かもと営業所の方に伺ったら従業員もお客も停めてよいとのことでした。
しかもそのdriverは従業員みたいでしたので責任者の方に車を見せ、確認して頂きましたが、結局見つからず本人からの謝罪も無し、私たちがクレイマーみたいな態度で応対されました。
責任者の方からの心の伴わない すいません！すいませんと連呼するだけです。とても車関係者とは思えません！如何なものでしょうか？(ご投稿日2015/08/10)
掲載日 2015/08/14
お客様には大変ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
従業員には、今回のご指摘の内容を踏まえ、不要な所作は厳に慎むように指導いたしました。また、謝罪態度に対するご指摘も頂戴しており、こちらも厳しく指導をいたしました。心よりお詫び申し上げます。
今後はご指摘の内容を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。(掲載日2015/08/14）
ご投稿日 2015/08/08
先日低床バスの運行状況について問合せしましたが、待てども待てども返答がなく、結局タクシーを利用しました。
先ほど見てみたら質問から2週間後に返答されていて、あきれ果てました。他の方への返答も言い訳ばかりで、改善する気などさらさらないように伺え、読んでいてがっかりします。いまどき返答に2週間なんてあり得ない。問合せは基本的に急いでいます。路線図や乗り方についての問合せなら、もっと分かりやすいHPにしたり、FBやTwitterなどを利用する手もあると思います。運転手態度が悪いことへのクレームなら、もっと社員教育をちゃんとすればいいと思います。
ここを読んでいると企業努力が足りないだけの様な気がしてなりません。熊本のバスははっきり言って不便です。もっと快適に利用できるようにしてほしいです。(ご投稿日2015/08/08)
掲載日 2015/08/14
このたびは回答に時間を要し、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
ご意見内容を真摯に受け止め、今後の事業運営に当たってまいります。お気付きの点がございましたら今後もご意見を賜りますようお願い申し上げます。
なお、運行に関するお問い合わせ等はサービスセンター・各営業所でも承っております。ご遠慮なくお問い合わせ下さい。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/08/14）
ご投稿日 2015/08/07
私の息子がバスがとても好きなので交通センターにバス模型を買いにいきました。だがバス模型が売ってありませんでした。バス模型を発売してくださいませんか。
(ご投稿日2015/08/07)
掲載日 2015/08/14
お問い合わせありがとうございます。
お尋ね頂きました商品につきましては、九州産交リテール株式会社「旬彩館ネットショップ」にて数量限定で以下の商品を取り扱っております。
・クラブバスラマ 三菱ふそうノンステップバス
・チョロＱ 九州産交バス「空港リムジン」
・チョロＱ 九州産交バス「ゆうゆうバス」
下記のホームページをご覧下さい。
尚、チョロＱにつきましては、「交通センター サービスセンター窓口」でも取り扱っております。
今後とも産交バスを宜しくお願い致します。
(掲載日2015/08/14）
ご投稿日 2015/08/05
TO熊カードの廃止は、運賃表の下に小さく掲示されていますが、利用者軽視ではないでしょうか。
そもそも、TO熊カード利用者は自動で運賃が引き落とされるのだから、運賃表を見ない人が多い気がします。バス後方の席からは見えない大きさだし。
８月７日からは「くまモンのICカード」の市電利用開始。３１日からは定期券搭載開始。利用者に混乱が生じないようにしてほしいです。現状、多くの方がTO熊カードを購入、利用しています。さくらカードと混同する方も多いと思います。
また、家族が「サンコーパス６５」を利用していますが、今月中に「くまモンのICカード」へ移行されるのではなかったのでしょうか。現状、移行の案内がありません。一定期間、紙の券と並行して利用できるのでしょうか。(ご投稿日2015/08/05)
掲載日 2015/08/14
ご投稿ありがとうございます。
To熊カードの廃止およびICカードのご利用案内につきましては、バス車内以外にも産交バスホームページ、熊本市ホームページ、熊日広告、市政だより８月号などでもお知らせしております。
また、サンコーパス６５につきましては、ＩＣカード化開発を進めておりますが、移行時期につき現在のところ未定でございます。内容が決まり次第あらためてご案内を致します。
なお、さくらカードに関しましては熊本市様の事業でございます。恐れ入りますが熊本市健康福祉課様にご照会をお願い致します。
(掲載日2015/08/14）
ご投稿日 2015/08/05
田崎橋電停付近での時間調整について御社は「今後はいたしません」との回答でしたが、その後も続いております。
手製の看板（バス待機場所）は道路管理者の許可を得ての設置ですか？交差点の直近に大型バスが長時間駐車すれば、わき道から出る車は余計に気を使います。
先日は左折したと同時にバスが動き出し接触しそうになりました。田崎陸橋から踏み切りに変わることで渋滞が発生することも予想されます。
御社の回答者は現場をきちんと見ていらっしゃるのでしょうか。現場で●号車がタバコを吸っていた件や左折レーンから強引に直進しようとしたバスに対する意見も無視されました。直接電話をしても「あ〜道路事情によってですねぇ・・・」みたいな対応でした。バスなら何をしてもいいんですね。
(ご投稿日2015/08/05)
掲載日 2015/08/14
回答に時間が要しましたこと、深くお詫び致します。
この度は、田崎橋電停でのバス待機におきまして、周囲の方々にご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
そちらに立て掛けてあります「バス待機場」の看板は、弊社並びにバス会社で設置したものではございません。
現在、熊本市都市建設局熊本駅周辺整備事務所によって管轄されております。今回事情をお伝えし、近々立て看板は撤去して頂くことになりました。
今後はご指摘頂いた場所でのバス待機は致しません。周囲の皆様にご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
(掲載日2015/08/14）
ご投稿日 2015/08/04
西部車庫近くの交差点(しまむらの前)で高速の車両がかなり飛ばしてました。ナンバーは分からなかったけど、折り戸の新型セレガ(ひのくに号)でした。すごく怖かったです。
(ご投稿日2015/08/04)
掲載日 2015/08/14
ご投稿ありがとうございます。
該当車両のドライブレコーダーを調査致しましたが、速度違反をした車両を特定することはできませんでした。しかしご指摘をいただいた場所は、西部車庫への回送ルートでもあり、お客様をお乗せしていないことから気が緩み、勇み足になっていたことが考えられます。
今後回送時にも気を緩ませず安全運転を行うよう所員に指導いたします。ご指摘ありがとうございました。
(掲載日2015/08/14）
ご投稿日 2015/08/06
8月2日に旅のよろこび社で貴社のバスを利用しました。その時の運転手の態度が最悪でした。
コストコに行ったのですが、皆、荷物が多くバスに持って行ったら、「そんなの乗りませんよ」ともろに嫌な顔をして言われました。それだけではなく皆が気分悪くなるような言動や態度をとられました。
社員教育はどうなっているのでしょうか？今はどの企業も接遇に力を入れている時代です。貴社も取り組まれたらいかがでしょう。貴社のご発展のをお祈り致します。
(ご投稿日2015/08/06)
掲載日 2015/08/14
このたびは、旅のよろこび株式会社様より弊社観光バスをご用命いただいたにもかかわらず、乗務員の接遇態度並びに言動が、お客様に大変不愉快な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
今回の事案を深く反省し、今一度原点に立ち「プロとしてのおもてなし」を乗務員へ再認識させるとともに、お客様の立場に立った接客・接遇を提供できるよう、再度個人指導を行ってまいります。
どうか今後とも変わらぬご指導・ご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。(掲載日2015/08/14）
ご投稿日 2015/08/06
投刀塚バス停
路線図の設置をお願いします。(ご投稿日2015/08/06)
掲載日 2015/08/12
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
また、ご指摘につきましてもありがとうございます。
当該バス停への路線図は、8月7日に掲示致しました。大変失礼致しました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。(掲載日2015/08/12）