WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2015/08/18
投刀塚バス停
一刻も早い修復を望みます。
(ご投稿日2015/08/18)
掲載日 2015/08/24
平素より産交バスをご利用くださいまして、ありがとうございます。
「投刀塚バス停」につきましては、9月10日に修復の予定でございます。ご迷惑おかけ致しますがご理解賜りますよう宜しくお願い申し上げます。(掲載2015/08/24）
ご投稿日 2015/08/16
玉東町役場前バス停
玉名方面 路線図が見えにくいので設置角度の修正をお願いします。
(ご投稿日2015/08/16)
掲載日 2015/08/24
いつも産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご指摘頂きました玉東町役場前（玉名方面）停留所は、系統図が見えやすいよう、設置角度を変更いたしました。
ご連絡ありがとうございました。
(掲載2015/08/24）
ご投稿日 2015/08/15
八代から人吉の路線新設があったら助かります。球泉洞で乗り換えでもいいので、新設したら助かります。水俣方面は、乗り換えであるのですが、人吉方面は、ＪＲと高速バスしかないです。一般路線の人吉方面の新設を乗り換えで新設お願いします。(ご投稿日2015/08/15)
掲載日 2015/08/24
いつも産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
八代から人吉までの路線の新設予定は現在のところございません。申し訳ございません。しかしながらお客様から頂戴しましたご意見は、今後の参考とさせていただきます。ご投稿ありがとうございました。
(掲載2015/08/24）
ご投稿日 2015/08/15
投刀塚 バス停
お盆の運行案内（土曜ダイヤにて運行）を示した用紙が
当日（13、14日）中身が曇って文字が全く見えない状態になっていました。
他のバス停でも同様の事が見られていました。
一度調査・統計を取ったうえで今後の掲示法を改善して下さい。(ご投稿日2015/08/15)
掲載日 2015/08/24
いつも産交バスにご意見をくださいまして誠にありがとうございます。
このたびはバス停に掲示してございました「土曜ダイヤにて運行」の文字が全く見えなかったとのこと、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今後、掲示の際には水が入らない様、細心の注意をいたします。 (掲載日2015/08/24）
ご投稿日 2015/08/14
8月9日、セントレアから熊本空港に着いた際の出来事です。ANAの到着が遅れました。リムジン乗り場へ行くとノンステップタイプの車両が発車待ちをしていたのですが座席数が少なく満席。市内まで40分も立つ元気も無く次の便を聞くと40分後との答え。
空港から市内へのアクセスであるリムジンバスが「使えない公共交通」と化しています。乗り場の奥には2台のバスが待機していましたが続行で出すようなサービスもありませんでした。カード利用に拘らなければ横断バスもあったのですね。何も教えてくれませんでした。(ご投稿日2015/08/14)
掲載日 2015/08/24
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は、お客様がご利用になるはずであったリムジンバスにおきまして、お座席をご提供できず次便をお待ちいただきましたことでご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。また、近い時間帯で九州横断バスの出発もあったとのお話から、15時台と推測いたしますが、のりば係員よりそちらの運行に関する案内が不足しておりましたことを重ねてお詫び申し上げます。今後、お客様1人1人に伝わる案内を行なう様、指導致しました。
リムジンバスは、航空便との接続を考慮したダイヤ編成とさせていただいておりますが、満席時には次便をお待ちいただくことになります。奥に待機しておりました車両はその後のダイヤを運行するものでございましたので何卒ご了承ください。
今後、ダイヤの見直し、また続行便対応に関しましては社内にて検討させて頂きます。ご投稿ありがとうございました。
(掲載日2015/08/24）
ご投稿日 2015/08/16
わたしは、障がい者です。
いっけんわたしは、障がい者には、見えません。でも、とても毎日苦しみながら生活しています。
車には、のれないのでいつもバス。毎回
ありがとうございました、の一言さえ、乗務員は言いません。一般の人には「自転車きてるから、気をつけて下さい」とか言うのに
わたしには、一言もないです。
毎日、わたしは、なにか悪いことをしたんだろうかと、といかけますが、悪いことは、してません。ありがとうぐらい、言えるバス会社にしてください。(ご投稿日2015/08/16)
掲載日 2015/08/21
いつも産交バスをご利用くださり誠にありがとうございます。
お客様に対して、感謝の意を言葉に出さない運転士が多いとのご意見と受け止めております。
ご利用頂いたお客様を別け隔てする様なことは決してございませんが、お客様に感謝の気持ちをお伝えすることが不足していると認識しております。誠に申し訳ございませんでした。
お客様から「産交バスは変わった。」と喜んで頂けるよう、さらに接遇に力を入れてまいりますので、今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/08/21）
ご投稿日 2015/08/15
どこに問い合わせて良いか分かりませんでしたので、こちらにお尋ね致しました。
毎年9月に行われている公共交通機関のイベントについてですが、交通センターが建て替えになるので、今年はどうなるのかなと思い、お尋ね致しました。
(ご投稿日2015/08/15)
掲載日 2015/08/21
毎年、センターコート（熊本交通センタータクシープール横）で実施しております公共交通利用促進のイベントにつきまして、今年は場所を、びぷれす熊日会館横の「びぷれす広場」に変更いたします。
くまもと公共交通利用促進キャンペーン期間（H27年 9/19〜10/18）のうち、9/26（土）にイベントを開催予定でございます。
なお、詳細は9月上旬にポスター・チラシ等でお知らせをいたします。
ご投稿ありがとうございました。
(掲載日2015/08/21）
ご投稿日 2015/08/15
「くまモンのICカード」がコンビニや自販機で利用できるようにしてほしい。(ご投稿日2015/08/15)
掲載日 2015/08/21
ご意見ありがとうございます。
現在、「くまモンのIC CARD」利用促進のため、また利用範囲の拡大を含めまして、事業運営会社でございます「株式会社肥銀コンピュータサービス」様を中心に検討しておられます。
誠に申し訳ございませんが、直接バス関連以外のご要望・お問い合わせにつきましては、下記のご連絡先までお願いいたします。
肥銀コンピュータサービス
TEL 096-326-8666 平日 9:00〜17:00
なお、くまモンのIC CARD加盟店などの情報は、下記の「くまモンのIC CARD」WEBサイトをご覧ください。
(掲載日2015/08/21）
ご投稿日 2015/08/14
久しぶりにバスに乗ったのでお金の入れ方がわからず、730円のところを800円入れてしまったが、運転手は「お釣りは出ないよ」とだけ。入れるときに教えて欲しかった。
他のバス会社なら、お釣り分のチケットなり補助券をくれるものだがココは何も無し。70円だけだが非常に気分が悪いです。
(ご投稿日2015/08/14)
掲載日 2015/08/21
この度は、正規運賃よりも多くお客様からバス運賃を頂いてしまい、またその際の運転士の対応が不親切でお客様に不快な思いをお掛けしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
今回、お客様に多く頂いてしまった運賃をお返ししたく存じます。大変お手数ではございますがご連絡をいただけないでしょうか。
何卒宜しくお願い申し上げます。
（九州産交バス運行課：096-325-8244）
(掲載日2015/08/21）
ご投稿日 2015/08/14
先ほど朝７時半過ぎ夜勤明けでボォーっと多分口も開いてたと思うんですが、国道218号線美里町（砥用方面）を松橋方面に向かって走行中、松橋産交行きのバスから２回真っ黒い排気ガスを浴びせられ顔や口の中や着ていた洋服全部真っ黒になりました。
うがいしたら真っ黒い水が出て…私夜勤明けで疲れて左側を普通の速度で後ろから原付バイクで走行してました。一体何なんですか?嫌がらせされる覚えはありませんが。おたくのバスは、よく走行中に排気ガス出してますが今回みたいに真っ黒いの初めてでエコドライブと後方の窓にシール貼ってありましたが意味無いですね。
これから先産交バスは極力乗りません。
夜勤明けでおたくのバスに遭遇したら見えなくなるまで待ちます。
松橋産交にも直接苦情の電話はしました。
主人も真っ黒い私の姿は見てますので(ご投稿日2015/08/14)
掲載日 2015/08/21
この度は、当社バスの黒煙排出の件で大変なご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
当日の担当運転士に確認をいたしました。お客様の原付バイクには最初気付いておりましたが、そのうちサイドミラーからお姿が見えなくなり、走行していた場所が長い下り坂のため排気ブレーキとフットブレーキを併用しながら運行しておりました。後続の方にご迷惑をお掛けしていたとは思ってもおりませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今後は下り坂ではスピードが出過ぎないよう運行を行い、周囲の状況に応じたエコ運転をし、可能な限り黒煙を排出しないよう努めてまいります。
また、車両につきましても排出基準内ではございましたが、黒煙が減るよう対応いたしました。
この度は大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 (掲載日2015/08/21）