WEBご意見箱 改善事例

お客さまの声 ご投稿日　2015/08/22

熊本駅前の路線バスバス停と市電電停に電光掲示板があり、以前は発着案内などが利用できたと思いますが、ここ数ヶ月、路線バスバス停と市電電停とも白いシートが掛けられていて、利用できなくなっています。

このような状態になった理由を教えてください。利用再開の予定はないのですが？何も使わず機器だけ設置しても経費の無駄思うので。(ご投稿日2015/08/22)

お客さまの声 ご投稿日　2015/08/25

本日（2015年8月25日）、台風通過後の運行たいへんお疲れ様です。

いつもなら自家用車利用なのですが、本日は都合により御社の路線バス（八代市内循環バス）を利用させていただきました。
たいへん便利で助かるし、何より路線バスはありがたいと実感できました。

「台風の後まだ風も少し強い中、道路状況も良くない中、安全に目的地まで乗せてくださってありがとうございます。おつかれさまです。」という思いをこめて「ありがとうございました」と申し上げたのですが、運転手さんは全く意に介さないご様子でした。

また、他に降車された方が3名ほどいらしたのですが、それぞれきちんと「ありがとうございました」とおっしゃって降りておられました。
しかしながら、なんの応対もありませんでした。
バスは混んでいるわけでもなく、私を含め4名が降りたら入れ違いに1名の方が乗車されただけだったにも関わらずです。

運転手の特定や言い訳は結構です。　御社の体質の問題だと思いますが、どういう教育やお考えをお持ちなのか教えてください。
(ご投稿日2015/08/25)

お客さまの声 ご投稿日　2015/08/19

７月の上旬に熊本中央郵便局前から水道町行きのバスに乗りました。他のお客さんが通町筋バス停で「市役所前で降車の案内がなかったから降りれなかった」と運転手にクレーム言うと「案内しました！」と反論をされていました。
確かに運転手さんは案内はされました。しかし、市役所前のバス停に人が居たのにもかかわらず、バス停に横付けもせず入口のドア開閉もありませんでした。あの時、ドアの開閉があればトラブルにはなっていないと思います。いくら、前のバスが水道町まで同じといってもルール違反ではないかなと思います。
(ご投稿日2015/08/19)

お客さまの声 ご投稿日　2015/08/31

先日そちらの下りサービスエリアを利用したものです。
お土産コーナーの売り子さんによってとても不快に感じましたので投稿させて頂きます。そちらのお菓子屋さんの試食を連れと一緒に食べており、ゴミになると思い同じ楊枝でお菓子を刺したとき、、「あー取れないってー、、、楊枝刺さってるの取られてくださいー、、」
いやいや、こちらはゴミになるのでいいと思ってした行動なのに、、そして、挙げ句の果てには、数に限りがあるので、一人一つにしてくださいねと笑いながら言われました。そういうつもりは一切ないのに、、、
周りにいた他のお客さんにも笑われとても不快になりました。

売り子さんのせいで、嫌な思いと同時に恥ずかしい思いもしました。お菓子が悪いわけでもないのに、接客が悪かったので、購入する気にはとてもなりませんでした。売り子さんの腕次第で売上に繋がると思うので接客時には、お客様に対する言葉遣いなり、応対には気をつけていただきたいと思います。
(ご投稿日2015/08/31)

お客さまの声 ご投稿日　2015/08/28

りんどうを利用させて頂きました。瓶ビールと定食をオーダーしましたが、コップや配膳台などが汚くガッカリしました。旅行者がメインなので良いと思われているのでしょうか？せっかくの楽しい旅行が最後で台無しになりました。抜き打ちチェックをして見て下さい。
(ご投稿日2015/08/28)

お客さまの声 ご投稿日　2015/08/31

この掲示板をみて思うのは「おもてなしの精神」が欠けていることです。優しい気持ちで接客を。また、良い事例も紹介してほしいです。良い事例からも、色々なことが見えてくるからです。
このページは人間ドラマです。素晴らしいコーナーです。
(ご投稿日2015/08/31)

お客さまの声 ご投稿日　2015/08/20

西部車庫の片隅に放置されていた教習車の昔のバスは廃車されたのですか。

それと旧ひのくにカラー(青十字塗装)の模型は発売できませんか。(ご投稿日2015/08/20)

お客さまの声 ご投稿日　2015/08/12

8月9日　12時33分頃、水前寺公園前バス停数メートル手前で川口行きのバスが車を追い越す際とバスレーンに戻る際にウインカーを出していませんでした。
(ご投稿日2015/08/12)

お客さまの声 ご投稿日　2015/08/10

本日、10日に水前寺駅通りから、「東区役所経由沼山津　行」のバスに乗りました。
降りるときに、身体障害者手帳を提示して運賃を払いました。
しかし、運転士の接客が悪いように感じました。
(ご投稿日2015/08/10)

お客さまの声 ご投稿日　2015/08/07

文字数が制限を越える為、2回に分けて投稿させていただきます。

8/6 22時前、自衛隊前で降車の為停車していた●●●号車のきりしま号
自衛隊前出発の際ハザードランプを点けたまま発車。恐らく運転士は右ウィンカーを点けたがハザードランプを消し忘れてたのだと思います。しかし、このような運転操作ミスは重大事故に繋がります。
次に産交バスは「私は、黄色信号で止まります。」とステッカーが貼られていますが
自衛隊前出発後、A-プライス前の赤信号を堂々と突破。
そして、東バイパスの黄色信号を通過。
イエローストップ運動ですか、以前から同様な投稿を拝見しました。急ブレーキになり逆に危険な場合があるのは承知してます。ですが信号が変わりそうな時はアクセルを踏むのではなく減速し安全に止まれるようにするのがプロのドライバーではないのでしょうか？ここで思うのは、以前の回答に運転士に意識させる為とありましたが。黄色信号で止まるのは当たり前の事です。このステッカーを貼っている事がおかしいことだと思います。

最後に車線変更についてですが、水前寺駅通り付近で並走している時に突然右ウィンカーを点けられましたが非常に怖いです。これも、以前の回答でむやみに車線変更しないように指導しますとありました。車線変更する時は後方に車がいない時にここで初めてウィンカーを点けるべきではないのでしょうか？

以上の件に関しては●●●号車であった事ですが、どのバスにも十分に起こり得ることですので、一般路線バス、高速バス、貸切バス全営業所にて再度、見直していただければと思います。

長々と申し訳ありませんがよろしくお願いします。
(ご投稿日2015/08/07)