WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2015/09/02
菊池にあるコッコファームのすぐ近くにバス停を設置してほしいです。近くを路線バスが走っているのに、そのバス路線のバス停から歩いて行くと結構時間がかかります。今度祖母を連れて行きたいのに不便です。タクシーだと料金が結構かかるので大変です。高齢で、車のない人も気軽に行けるように是非ともバス停を設置してほしいです。お願いいたします。
(ご投稿日2015/09/02)
掲載日 2015/09/08
いつも産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
コッコファーム前の国道325号は交通量が非常に多く、また停留所を設置するにはバスベイ（バス停が停車するためのスペース）が必要となりますが、現在設けておりません。したがって現在の道路形状では停留所を設置することは難しい状況です。誠に申し訳ございません。
しかしながら、お客様のご意見は関係自治体様に「お客様の声」としてお伝えさせていただきます。この度のご投稿、誠にありがとうございました。
(掲載日2015/09/8）
ご投稿日 2015/09/01
産交バス総合案内www.kyusanko.co.jp/sankobus_top/に下記の路線が見当たらないのですが…。
■シャレトル便（三角産交⇔三角西港前⇔さんぱーる）
宇城市のホームページには載っていますが、産交さん側は掲載しないのでしょうか？(ご投稿日2015/09/01)
掲載日 2015/09/08
いつも産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
シャレトル便は一般路線バスのため、これまでホームページに掲載しておりませんでした。
しかし、今後ご利用のお客様も増えると思われますので、ホームページに掲載するよう今後作業を進めてまいります。
今しばらくお待ち下さいませ。この度のご投稿誠にありがとうございました。
(掲載日2015/09/8）
ご投稿日 2015/08/31
最近また運転士の接遇について言われてますが今日も通町筋から子７使いましたが何回も乗ってるにも関わらずありがとうございますという感謝の言葉がなかった。
まさかお客さん選んで言ったりしてないですよね？運転士は全員お客さんに乗ってもらって運賃払ってそれで飯食ってるんでしょ？だとするとなおさらしっかりしないとかなりの回数乗ってますけどなかなかいないですよ。(ご投稿日2015/08/31)
掲載日 2015/09/08
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠に有難うございます。この度は案内不足により、不愉快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
日頃よりお客様には「感謝の気持ちを込めてありがとうございました」と、お礼の言葉を述べるよう指導しておりますが、実施できておらず、大変申し訳ございません。
乗務員には改めて指導並びに周知徹底し、再発防止に取り組んでまいります。今後とも産交バスを宜しくお願いいたします。
(掲載日2015/09/8）
ご投稿日 2015/08/31
明日から学校が始まります。
また荒尾行きのバスは１０分〜２０分遅れて来るんでしょうか？
玉高前で待ってても、歩いて駅まで行って待ってても、いつも遅れて来ます。
暑い日は最悪でした・・・どうか時間通りに来るようにしてください。
それが不可能なら時刻表を変更してください。
どうせ時間通りに100％来ないのですから、時刻表通り待つ意味がありません。
学生だからとナメないで下さい。
(ご投稿日2015/08/31)
掲載日 2015/09/08
いつも産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
バスの遅延によりご迷惑をお掛けしておりますことお詫び申し上げます。
玉名発・荒尾方面行きは、荒尾方面から玉名市役所に到着後に折返しで運行しているため、荒尾方面からの到着が遅れますと、玉名発に遅延が発生している状況です。
早急に運行時刻を変更することは関係自治体様との協議もあり、申し訳ございませんができかねます。
しかしながら現状を調査し、今後関係自治体様と協議してまいりますので、何卒、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。この度のご投稿誠にありがとうございました。
(掲載日2015/09/8）
ご投稿日 2015/08/30
8月30日（日）勝手に無記名式ICカード料金支払われしかも手帳持ちですが、割り引きされない料金を支払われました。
乗車は9:09発の下里から八代市役所まででしたが、イライラした感じで接客されました。もう少しやさしい接客と勝手に支払わないでください(ご投稿日2015/08/30)
掲載日 2015/09/08
いつも産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は、運転士の接客態度により不愉快な思いをお掛けしましたことお詫び申し上げます。お客様のＩＣカードにチャージは正常に行なわれておりますが、運転士が機器の操作を誤ったため、運賃は引き落としされていないものと思われます。該当の運転士には、機器の操作について再確認するとともに、お客様の立場にたって親切に接客するよう指導いたしました。
なお、ＩＣカードの使用状況は、バス車内で確認することができますので、ご乗車の際に運転士におっしゃられて下さい。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
(掲載日2015/09/8）
ご投稿日 2015/08/30
２９日帯山中学校前バス停で１７時１２分発を待っていましたが、３２分＝２０分経過しても来ません。県庁前より高速バスに乗る予定があったので走って向かおうとし振り向いたらバスが。「よかった」と急いで戻り何とか乗れたのですが、運転士さんからは一言もアナウンスがない。バス停の時刻表とサイトも見て確認したので時間の認識違いはないと思いますが・・・
私の地元でも路線バスの遅れは日常茶飯事ですが、「お待たせいたしました」「申し訳ありません」のアナウンスは必ずあります。ちなみに帰りの高速バスは地元の車両。２０分程度遅れて来ましたが、運転席より降りてきた運転士さんが、「雨の中お待たせしまして大変申し訳ありません」とおっしゃってくださいました。
その一言で客の不安やいらいらは収まります。接遇には再考を願います。また、産交さんは全般的に運転が荒い気もします。
(ご投稿日2015/08/30)
掲載日 2015/09/08
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は雨の中お待たせし、遅延理由の説明も無くお客様に大変不愉快な思いをおかけ致しました。誠に申し訳ございませんでした。
当日は雨のため渋滞がひどく、定刻から22分遅れで「帯山中学校前」バス停に到着致しました。バス停に到着の際は、必ず外マイクで「お待たせいたしました」と案内するとともに、車内では遅延時分及び遅延理由を案内するよう指導しております。
この度の件、本人に改めて案内の重要性を強く指導するとともに、全乗務員に通達文を作成し再発防止に取り組んでまいります。この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。今後とも産交バスを宜しくお願いいたします。(掲載日2015/09/8）
ご投稿日 2015/08/29
8月22日15:05位の交通センター発の福岡空港行きの高速バスに乗った際、荷物は、スーツケース1つだけでしたが、満席になったら邪魔になると思い、トランクに入れました。
結局、福岡空港迄は、5人程しか乗車がなかったのですが福岡空港に着いてから、運転手の方は、荷物をトランクから、出して頂けず、開けるだけ開けて勝手に取れっていう感じでした。それも奥の方にあるのにもかかわらず結局、息子が中に入って取り出した次第です。
年に何度か福岡空港行きを利用しますが初めてでした。帰りは、西鉄バスでしたが全く対応が違いました。
(ご投稿日2015/08/29)
掲載日 2015/09/08
この度は、弊社都市間高速バス福岡ひのくに号をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。当該運転士が福岡空港到着後、お客様のお荷物降ろしのお手伝いが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び致します。
運転士に確認しましたところ、正確な状況を確認するには至りませんでした。申し訳ございません。しかしながら我社のサービスの一つに、「積極的にトランクサービスのお手伝いを行う」がございます。当該運転士へは、ご指摘内容を確認させ、また全所員へ改めてトランクサービスやその他のサービスにおいて、お客様が満足される気配りをするよう指導致します。
なお弊社都合ではございますが、降車時は、お客様の運賃収受後にトランクへ向かうため、お客様にお待ちいただく場合もございます。また、他のお客様からのお問い掛け等で、お荷物の降ろしが留まる場合もございます。なにぶん、運転士一人で対応をしておりますので、どうぞご理解とご協力の程、宜しくお願い致します。 (掲載日2015/09/8）
ご投稿日 2015/08/28
障がい者手帳を持っています。
バス利用時は、熊本市内はおでかけ乗車券を利用し、市外への利用時はくまモンのICカードを利用しています。さくらカード、くまモンのICカード利用のルールとして、降車時にさくらカードと障がい者手帳を運転士に見せるようになっていますが、ほとんどの運転士の方は面倒なのか見ません。
なかには、おでかけ乗車券利用にさくらカードを見せると混乱し、TO熊カードの機械の操作を始める方もいます。なかには、厳しく見せろと怒られることもあります。
運転士の対応に差があります。正直、こちらも見せ物として障がい者手帳は使いたくないので、見せたくはありません。
(ご投稿日2015/08/28)
掲載日 2015/09/03
弊社バス運転士の対応が統一されておらず、お客様に不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
対応等につきましては改めて所員へ指導を致します。各種乗車券等の利用者の方々にはご提示物が多くご不便をお掛けしておりますが、今後ともご理解とご協力を賜りますよう宜しくお願い致します。
このたびのご投稿、誠にありがとうございました。
(掲載日2015/09/3）
ご投稿日 2015/08/27
東町中央バス停に台風15号の案内が貼りっぱなし。
ここだけに限らず全てのバス停を確認して頂きたい。
(ご投稿日2015/08/27)
掲載日 2015/09/03
平素より産交バスをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
ご指摘のバス停につきましては、即日対応させていただきました。併せてその他のバス停につきましても、全て確認し撤去致しました。
この度はご連絡を頂き誠にありがとうございました。(掲載日2015/09/3）
ご投稿日 2015/08/25
本日(8/25)、台風15号の接近に伴って熊本県内のすべての交通機関が朝から運休していたと思いますが、ポータルサイトのトップに一切のお知らせがなかった。
市交通局や都市バスなどはトップにお知らせを掲載し、運行再開のお知らせもされていた。
どうなっているのか。ありえません。
(ご投稿日2015/08/25)
掲載日 2015/09/03
ご投稿ありがとうございます。このたびはお客様にご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
8/25の運行状況につきましては、産交バスポータルサイトトップ画面右側「運行状況」にて営業所及び路線ごとの運行状況を表示させて頂いておりました。また運行再開の際にも、同じく「運行状況」の中で「通常運行」という表示で各路線のお知らせをしておりました。またこれらの運行状況は「九州のりものinfo」より情報を提供致しております。
かねてより、ポータルサイトにつきましてはお客様より見易さ等のご意見を頂戴しております。現在、ページの改良・改善を進めておりますので今しばらくお待ちいただきますよう宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/09/3）