WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2015/09/05
交通センター仮ターミナルの概要が発表されましたが、川尻・南熊本方面のバスはどのような順路になるのでしょうか？
辛島町電停交差点から出ていくのあれば市電の進路妨害につながる可能性が高いので考え直していただきたいです。今でも先が渋滞して軌道内で止まって市電の進路を塞ぐ車が多いです。
高速バスの乗り場も電車通りに設定されていますが、渋滞を起こして他の交通の支障になりませんか？
また、旧ボーリング場下を空きスペースを待つためにグルグル回ってるバスがいますが、仮ターミナルでも同じような事にはなりませんか？
辛島町電停付近は行楽時期や年末・雨天は特に混雑します。渋滞に拍車がかからないように配慮いただきたいです。
(ご投稿日2015/09/05)
掲載日 2015/09/14
いつも産交バスをご利用頂き誠にありがとうございます。ご指摘の件でございますが、
川尻・南熊本方面のバスルートの件につきまして、まず乗り場を出ましたら辛島公園に突き当たります。そこから右折し次の信号（ドーミーイン熊本手前）を左折致します。その後は今までと同じルートでございます。
次に、高速バスの乗り場の件でございますが、交通渋滞並びに安全を考慮し、関係各機関との協議により、今回の位置が決定致しました。弊社と致しましては、今後細心の注意を払い、運用してまいります。
最後にバスターミナル待機場の件でございますが、ご指摘のような状況にならぬよう今後検討してまいります。
何卒ご理解を賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。 (掲載日2015/09/14）
ご投稿日 2015/09/07
牛深港発着の三和フェリー及び、中田港発着の天長フェリーにバス便を接続させてください。
便数を増やすのは費用も嵩むと思いますから、時間調整でも構わないので宜しくお願いします。
せめて牛深港19:50着最終フェリーに牛深産交行バスを接続させてほしいです。
現状だと牛深港19:39のバスにギリギリ乗れません。
(ご投稿日2015/09/07)
掲載日 2015/09/14
いつも産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
牛深港発着のフェリー接続便につきましては、平成27年10月1日のダイヤ改正にて、平日につき、早浦橋19：15発・魚貫経由牛深産交行きを、牛深港を19：54発に通過するよう変更いたします。
また中田港発着のフェリーにつきましては、現在は接続便を運行する予定はございません。誠に申し訳ございません。
しかしながらお客様のご要望は、関係自治体様に「お客様の声」としてお伝えさせていただきます。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。
(掲載日2015/09/14）
ご投稿日 2015/09/05
春日一丁目 バス停 小島方面
路線図兼運賃表の掲示をお願いします。
(ご投稿日2015/09/05)
掲載日 2015/09/14
平素より産交バスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
先月の台風15号のバス停の修復や掲示物の対応につきましては、時刻表の掲示のみ応急処置として対応しており、それ以外に関しましては順次行なっております。
お客様へは大変ご迷惑をおかけいたしますが、今しばらくお待ち頂きますようお願い申し上げます。
(掲載日2015/09/14）
ご投稿日 2015/09/05
向山校前バス停 松橋方面
バス停が壊れています。
路線図がありません。
修復と掲示をお願いします。
(ご投稿日2015/09/05)
掲載日 2015/09/14
平素より産交バスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
『向山校前』バス停におきましては、アクリル板の装着及び路線図の掲示を致しました。
この他にも、先月の台風による被害を受けたバス停が多数ございます。時刻表以外の部分につきましては、段階的に掲示・修復を行なってまいります。
何卒、ご理解を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。(掲載日2015/09/14）
ご投稿日 2015/08/30
熊本中央病院バス停交通センターの時刻表がぐじゃぐじゃになっていました。
(ご投稿日2015/08/30)
掲載日 2015/09/14
平素より産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
「熊本中央病院バス停」につきまして、お客様のご指摘のとおり時刻表が劣化し、時刻が判別できない状態でございましたので、即時新しいものと交換いたしました。
この度はご連絡を頂き、誠にありがとうございました。今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/09/14）
ご投稿日 2015/08/29
1．29日、二里木9：06発交通センター行きに乗車しました。他に若い男性一人も。発車すると、「次は二里木」のアナウンス、ようやく上立田の直前に修正されました。信号停車時に、ドライバーに車内案内しないと若い男性はわからないよと伝えました。しかし、間違いの案内があったのは、黒髪五丁目、男性が下車した後でした。間違ったらすぐすべきでしょう。
2.29日、出村発17：06発交通センター行きを、激しい雨の中、屋根もなく、民家の軒下もない場所で、待っておりました。他に二人の女性もいました。バスが到着したのは17：32でした。
ドライバーから遅延の説明が一言もありません。自分のせいではないとの考えでしょうが、お金を払う立場ともらう立場は明らかに違います。なんどもこの種の投稿はあるのに改善できておりません。
具体的な回答を臨みます。
(ご投稿日2015/08/29)
掲載日 2015/09/14
平素より産交バスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。この度は、お客様に大変不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
1点目のご指摘に関しましては、車内アナウンスを進める操作が遅れ、バス停案内のズレを発生させてしまいました。当事者には基本を徹底すること、間違いが発生した時点で直ぐにお断りと訂正のアナウンスを入れるよう指導致しました。
2点目のご指摘につきましては、当事者には、お客様の立場に立った案内を行うよう厳しく指導を致しました。バスが遅れた際には、必ず「大変お待たせいたしました」を外マイクで案内し、ご乗車頂くよう指導致しました。今回の案件は当事者だけではなく、全運転士に通達文を作成し再発防止に取り組むよう周知致しました。
この度は貴重なご意見、誠に有難うございました。
今後とも産交バスを宜しくお願いいたします。
(掲載日2015/09/14）
ご投稿日 2015/08/26
投刀塚バス停 両方向共
路線図、時刻表が無くなっています。
至急、ご確認お願いいたします。
(ご投稿日2015/08/26)
掲載日 2015/09/14
平素より産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
『投刀塚バス停』につきまして、お客様のご指摘のとおり上下ともに時刻表の掲示が無い状態でございましたので、即刻掲示致しました。
また路線図につきましては、18日（金）頃迄には損壊したバス停を修復できる見通しでございます。
この度はご連絡頂き、誠にありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/09/14）
ご投稿日 2015/08/26
向坂バス停 山鹿方面
掲示物（路線図、時刻表）が無くなっています。
確認、ご対処願います。
(ご投稿日2015/08/26)
掲載日 2015/09/14
平素より産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
『向坂バス停』につきまして、お客様のご指摘のとおり、上下ともに時刻表・路線図の掲示が無い状態でございました。したがって応急処置としまして、時刻表のみ即刻掲示致しました。
この度はご連絡を頂き誠にありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/09/14）
ご投稿日 2015/08/23
今日、田崎陸橋が仮踏切に変わりましたが、田崎1丁目のバス停は設置しないんですか？
(ご投稿日2015/08/23)
掲載日 2015/09/14
平素より産交バスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
『田崎一丁目』バス停につきましては、当初新設を予定しておりましたが、通管理者様ならびに道路管理者様からの同意が得られず断念いたしました。
お客様へご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
(掲載日2015/09/14）
ご投稿日 2015/08/23
いつも福岡空港国際線ターミナルの駐車場に車を停めて高速バスを利用しています。改善して欲しい事があります。
夜、遅れて国際線ターミナル3階に到着するとターミナルが閉まっているのに降ろされ不審者みたいに警備員の方に事情を聞かれ無人のターミナルを1階まで案内されます。
ターミナルが閉まっているときは国内線との連絡バスのように1階に着けてくれませんか？ただ下まで回ってくれたらいいのです。出来ないなら最初から国内線止まりにしてください。
サービスは臨機応変が大切です。
(ご投稿日2015/08/23)
掲載日 2015/09/14
平素より産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。また回答に時間を要しましたことお詫び致します。
福岡空港への到着便につきましては、駐車場等へ行かれるお客様もいらっしゃるため、時間帯によって降車場所を変更することはできかねます。誠に申し訳ございません。
しかしながら、ご指摘を頂きましたように、当該便につきましては夜間でございますので、事前に国内線ターミナルで降車のアナウンスを今まで以上に行うなどの対応を実施し、お客様に配慮した対応を行ってまいります。
(掲載日2015/09/14）