WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2026/09/18
【内容】
いつも産交バスを利用しています。
今回、バス停の名称について気になったことがあり、ご意見をお伝えしたくご連絡しました。
私は普段 自宅から通町筋 の区間で定期券を利用しています。
本日、定期区間のバス停から乗る際、産交バスのサイトで「市役所前」と検索して乗車しました。
ところが、実際に到着した「市役所前」が、普段利用している「市役所前」とは別の場所でした。
同じ「市役所前」という名称のバス停が複数あることを知らなかったため、検索結果だけではどの「市役所前」なのか判断できず、少し戸惑いました。
また、同じ名称のバス停が複数あることで、定期券の利用区間に含まれるのかどうかについても分かりにくく感じました。
利用者が初めて利用する場合でも間違えにくいように、例えば検索結果やバス停名に「市役所前○○」などの区別を付けるなど、もう少し分かりやすくしていただけると助かります。
今回のようなケースで、どの「市役所前」であれば定期券で利用できるのかについても、併せて教えていただけますと幸いです。
今後も利用したいと思っているので、より分かりやすくしていただきたいです。
掲載日 2026/10/02
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
このたびは、「市役所前」ののりばのご案内が分かりづらく、ご不便をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
「市役所前」にはA・B・Cの３つののりばがございます。定期券の利用可能停留所に「市役所前」が含まれている場合は、３つののりばで共通してご利用いただけます。
各のりばの位置は、時刻検索サイト内の「のりば地図」を押していただくとご確認いただけます。
いただいたご意見を踏まえ、お客様が迷わずのりばをご確認いただけるよう、ご案内方法の見直しを検討してまいります。
今後とも産交バスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/09/17
バス停名 ⇒ 山鹿郵便局前
方面(向き) ⇒ 玉名方面
利用時間 ⇒ 15時台
【内容】
先日ご意見箱に申した者です。我慢できなかったので再度申させていただきます
今回のダイヤ改正を見て驚きと同時に怒りを通り越して呆れました。一体このご意見箱は何の意味があるんですか。
以前、直前降りるバス(バスターミナル行き)が時間通りならば15時17分なので15時19分(玉名行き)のを逃したら、次は17時前以降しかないので調整して欲しい意見を出した時は「変更の予定はない」という返事でした。
ですが今回のダイヤ改正にて間隔を調整するどころか短くされてしまっている(時間通りならば2分→1分)という始末になってましたがこれはどういう事なのでしょうか。道路状態や運転手等の関係はあったとしても、ここまでこちらの意見をあっさりと無下するのはどういう事なのでしょうか。
次の改正は早くても来年以降。流石に今回はそちらからのご理解で納得するにはただただ不満と憤りしかありません。これならばまだ現状維持(変更なし)の方が納得できました。正直ここまでされるとは本気で思わなかったです。
本当に今回は納得するどころか到底できるものではありません。ダイヤ改正まで時間はありませんが、本当に迅速な対応をお願いします。
掲載日 2026/10/02
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
以前にも乗り継ぎに関するご意見をいただいていたにもかかわらず、今回のダイヤ改正により、結果として乗り継ぎ時間が短くなってしまい、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。今回のダイヤ改正では、山鹿⇔玉名線の発車時刻自体に変更はございませんが、運行状況等を踏まえて所要時間の見直しを行ったことにより、該当区間の所要時間が1分短くなってしまいました。
所要時間の見直しによる変更であったことから、以前いただいていた乗り継ぎに関するご意見への影響について、十分な配慮が行き届いておりませんでした。結果として、以前いただいたご意見とは反対に乗り継ぎ時間が短くなる形となってしまい、誠に申し訳ございません。
道路状況や運転士の勤務状況など、さまざまな事情を考慮する必要があるため、すぐに変更をお約束することは難しい状況ではございますが、いただきましたご意見を真摯に受け止め、お客様が安心してご利用いただけるよう、玉名線の乗り継ぎについて、今後のダイヤ改正の際に発車時刻の見直しを考えてまいります。
このたびは、以前にいただいたご意見に対する配慮が十分に行き届かない結果となり、誠に申し訳ございません。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/09/11
バス停名 ⇒ 玉名駅
方面(向き) ⇒ 植木
利用時間 ⇒ 5時頃
【内容】
今日始発からバスエラーバス動いてませんでした。どういうことですか。
掲載日 2026/10/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
9月11日（金）の玉名駅発・植木方面の始発便につきまして確認しましたところ、当該便は通常通り運行しており、当日の運転士からも運休や大幅な遅延等の報告はございませんでした。
お客様には一時的なエラーによりバスが運行していないように見える状況が発生していたものと思われます。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
今後、同様のお問い合わせをいただいた場合には、実際の運行状況とバスロケーションシステム等の表示状況を即座に確認し、必要に応じて関係部署と情報を共有するなど、状況把握に努めてまいります。
今後も安心してご利用いただけるよう、適切な運行と情報提供に努めてまいります。
引き続き産交バスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/09/18
バス停名 ⇒ 八反田
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 7時
【内容】
バスが止まってから席をお立ちくださいと言っておいて、お客さんが座る前にバス出発するのはなんでですか？危ないと思います。
あとバス停に着いて扉を開けるのはいいと思いますが、動いてる時に開けたりするのはとても危ないです。
考えてください。
掲載日 2026/09/29
この度はご投稿くださいまして、誠にありがとうございます。また、ご不快な思いをおかけしましたことを心より深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました時間帯のドライブレコーダーを確認いたしましたところ、ご懸念の状況が確認されました。
これを受け、お客様が着席されたことを確認してからの発車、ならびにバスが完全に停車した後のドア開閉操作を徹底するよう、該当運転士をはじめ全運転士へ改めて指導いたしました。
今後ともお客様の安全を第一に考えた運行に努めてまいります。引き続き産交バスをご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/09/17
9月17日6時49分熊本発の高速バスを利用しました。
大人1名と6歳の子ども1名で乗車し、下車時に「6歳はいくらか」と運転手に確認したのに、大人2名分の4,800円を取られました。
子どもは半額のはずです。確認したのに誤魔化されたようで非常に不快ですし、対応があまりにも不誠実です。
過払い分の1,200円を至急返金してください。
掲載日 2026/09/29
この度はご投稿くださいまして、誠にありがとうございます。また、ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
詳細を確認のうえ、ご返金の対応をさせていただきたく存じます。誠に恐縮ではございますが、ご利用の「乗降区間・日時」について下記メールアドレスまでお知らせいただけますでしょうか。
お手数をおかけし大変恐縮ですが、何卒ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
Email: [email protected]
ご投稿日 2026/09/14
昨日子供連れでサクラマチのフードコートを利用しました。
そこで、マナーの悪い中学生か高校生が騒いでおりましたが、どちらに言えば注意して頂けたでしょうか。
警備を強化していると告知されていましたが、誰も関係者はいませんでした。
掲載日 2026/09/29
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
このたびは、フードコートをご利用いただいた際、一部のご利用者様によるマナー違反により、大変不快でご不安な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
迷惑行為などをお見かけの際は、お近くの施設スタッフやインフォメーションカウンター、警備員へお声かけいただけますと幸いです。
今後も安心・安全な施設運営に取り組んでまいりますので、引き続きSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/09/11
サクラマチクマモトでは、くまモンPayQRコード決済はいつから利用できますか。
掲載日 2026/09/29
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、この度は「くまモン！Pay」QRコード決済の導入予定についてお問い合わせいただき、重ねて御礼申し上げます。
誠に恐れ入りますが、当施設における「くまモン！Pay」QRコード決済の導入時期につきましては、現在のところ未定となっております。ご希望に添えず大変申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいますよう、よろしくお願いいたします。
ご投稿日 2026/09/11
サクラマチの駐車場がタイムズに変わってサクラマチカード会員1時間無料の料金が改悪になりました。
サクラマチカード会員なので1時間無料なので前は最初の1時間の３００円は割引されてそれ以後は30分毎に料金発生という形だったのですが、
タイムズに変わって最初の1時間４００円が割引されると思ってたのですが、1時間20分停めて600円サクラマチカード会員使っても200円しか引かれず４００円でした。
タイムズに問い合わせたところ最初の1時間がリセットされて最初の1時間にカウントされるので
４００円になるそうです。
仕組みは分かったのですが前と料金が高くなったので残念です。
前から利用してる方は疑問に思われる方いると思います。
なのでサクラマチカード会員無料のところに注意書きした方がいいと思いました。
よろしくお願いします。
掲載日 2026/09/29
平素よりサクラマチ熊本駐車場をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、この度はサクラマチカード特典（駐車場1時間無料）の計算方法につきまして、ご不便およびご不快な思いをおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
サクラマチ熊本駐車場におきましては、本年9月より運営会社が変更となり、駐車料金システムが変更となりました。
旧システムでは「最初の1時間分の料金を割引」しておりましたが、新システムでは「最初の1時間を無料（料金非発生）とし、1時間経過後から通常の駐車料金のカウントを開始する」仕様となっております。そのため、ご利用時間によっては以前とご負担額が異なる場合がございます。
お客様からいただいたご意見は、今後の駐車場運営の参考とさせていただきます。
今後ともサクラマチ熊本駐車場をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/09/10
高森ー熊本間のバスについて、ご意見がございます。朝・夕の便に乗務されている運転手様において、ブレーキの踏み込みが強く、急停車のように感じられることが度々あり、車内で体調を崩してしまうことがあります。安全のための減速だと理解しておりますが、もう少し緩やかな制動を心がけていただけますと、乗客としても大変ありがたく存じます。
日頃の安全運行に感謝しつつ、より快適に利用できるよう改善のご検討をいただければ幸いです。よろしくお願いいたします。
掲載日 2026/09/29
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。
お客様に今後も快適にバスをご利用いただけるよう、運転士には丁寧な運転を心がけるよう指導してまいります。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/09/05
バス停名 ⇒ 人吉市内全部
【内容】
バスに乗るお客様ですが、ゴミをバス停においていかれます。非常に迷惑しております。バス停はバス会社の管理では？
何日も放置されております。いつもこちらで捨てております。
乗る方へのゴミ持ち帰り促し、バス会社もお客を乗せるだけでなく見に行かれては。
掲載日 2026/09/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
バス停におけるゴミの放置により、大変ご不快な思いとご迷惑をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。お寄せいただきましたご指摘を真摯に受け止め、運転士との情報共有を強化し早期対応を図るとともに、定期的なバス停巡回を徹底しマナー向上に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。