WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2015/09/10
熊本空港リムジンバスに空港から乗ったのですが、下車時に現金で支払ったところ、運転手から今後は乗車券を買ってから乗るように言われました。
現金は運賃額と同額を持っていたので支払ったのですが、現金での支払いが悪いような言い方をされました。
空港リムジンバスを現金で支払う事は悪い事でしょうか。
えらく、気分を害しました。
弊社バスは、現金での支払を拒否するような教育をしているのですか。
(ご投稿日2015/09/10)
掲載日 2015/09/16
平素より産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度は、運賃支払い時に運転士の対応により気分を害されたこと、深くお詫び致します。誠に申し訳ございませんでした。全てのバスにおきまして、現金での支払いを拒否するような教育・指導は行っておりません。
今後は、このようなことがないよう、全運転士に厳しく指導並びに周知をしてまいります。(掲載日2015/09/16）
ご投稿日 2015/09/07
福岡−熊本間の高速バス「ひのくに号」について、日頃から頻繁に利用させていただいている者ですが、強く感じるのは時間のズレについての不満です。
私は益城インター入口で乗降することが多いのですが、特に朝夕に関して時刻表と実際の到着時間の乖離が大きく、今来たバスが何時何分のバスかわからないことも多いです。また到着時刻ぎりぎりにバス停まで慌てて走っていってもその後15分も待たされたりすることがあります。
福岡からの帰りに関しても、時刻通りということはまずなく、遅れるのが通常だとわかってはいるのですが、遅れがあまりにも大きいと降車した後の予定もたてづらいです。
渋滞予測はある程度調査で検討可能と思われますし、別に「遅れるな急げ」と言っているわけではなく、スピードはそのままで時刻表を調整するだけでいいのですから、もう少し時刻表との乖離を少なくする方法があるのではないでしょうか。
色々とこちらにはわからない大変な問題があるのかもしれませんが、検討お願いいたします。
(ご投稿日2015/09/07)
掲載日 2015/09/16
平素より、福岡行きひのくに号をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご意見を拝読させて頂きました。
時間帯によって遅れが発生しているのは事実でございます。定時性を提供することができず、お客様には、大変ご迷惑をお掛けしております。申し訳ございません。共同運行の西鉄バス様と協議の上、一日も早く改正を実施してまいります。
何卒ご理解賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/09/16）
ご投稿日 2015/09/06
9/6の17:00熊本交通センター発福岡行きを利用しました！
その際に花畑電停と市役所前の2カ所信号無視をしていました。
あきらかに止まる気配がなかったです。
(ご投稿日2015/09/06)
掲載日 2015/09/16
この度は、弊社都市間高速バス福岡ひのくに号をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。また、せっかくご乗車頂きましたのに、お客様に不安を与えてしまいましたこと、深くお詫び致します。
当該運転士に確認致しましたが、事実確認には至りませんでした。誠に申し訳ございません。しかしながら信号無視は道路交通法違反でございます。ご指摘内容をはしっかり受け止め、「信号の厳守」を今後も注意喚起してまいります。
今後とも、産交バスをご愛顧頂きますよう、宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/09/16）
ご投稿日 2015/09/06
本日昭和町から12:45発の中島行きに乗車しましたが、渋滞でもないのにのろのろ運転するのはやめてほしいです。
遅れもひどくなりますし、何より後続車にも迷惑がかかります。(ご投稿日2015/09/06)
掲載日 2015/09/16
平素より産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご指摘の内容をドライブレコーダーで調査致しました。昭和町バス停を１分遅れで通過した後、市内中心部に向かうに従い、2〜3分遅れで通過しているバス停がございましたが、おおむね制限速度内での運行でございました。運行に無理が生じないよう、ダイヤ改正は今後も行なってまいります。
何卒、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
(掲載日2015/09/16）
ご投稿日 2015/09/05
本日、白藤東原から日吉校前のバスに乗ったものです。バスが予定時刻より８分遅れたのは、まあ仕方ないとしても、降りるときのドライバーの方の対応に対し、一言申し上げさせて頂きます。
降りる時に『小学生と大人１名です。』と申し上げた後、何も言われなかったので、残金130円のto熊カードを通したら、『まだ設定していなかったのに』と文句を言われ、『料金190円』といわれました。私が『高いんじゃないんですか？』と申し上げても、『えっ』と言われ、イライラをされていたし、
バスが遅れ他の方にご迷惑がかかるのと、子供がすでに降りて待っていたので、仕方なく払いましたが、とても理不尽に感じています。
バス代は160円のはずです。今度いつバスに乗るかはわかりませんが、バス代の間違いがないようにご指導をお願いします。
(ご投稿日2015/09/05)
掲載日 2015/09/16
この度は大変ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
運転士の不適切な接遇により、お客様に不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
尚、ご指摘の白藤東原〜日吉校前区間の認可運賃につきましては、運転士は区間の運賃の金額190円を申し上げたものと思われます。お客様はお子様と合わせた金額合計290円でto熊カードにて130円を支払っておられますので、残り160円であると行き違いがあったものと推測いたします。
誠に恐れ入りますが、30円多く頂いている金額をお返ししたいと存じますので、ご連絡先をお知らせ願いますでしょうか。
また、ご乗車いただいた時間をお教え頂ければ、運転士を特定でき、個別に指導をおこないたいと思います。
何卒宜しくお願い申し上げます。
連絡先：（096-325-8244）
(掲載日2015/09/16）
ご投稿日 2015/09/04
高江バス停(コジマの前)の 快速あまくさ の時刻表がありません。(ご投稿日2015/09/04)
掲載日 2015/09/16
平素より産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
『高江町』バス停でのあまくさ号の時刻につきましては、一般路線バスと同じ時刻表上で
各曜日ごとの『快速』の欄に記載がございますのでご確認頂ければ幸いです。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
(掲載日2015/09/16）
ご投稿日 2015/09/04
熊本都市圏東部地区の路線再編案が発表されましたが、光の森営業所を発着する新路線は保育園・幼稚園・小学校・中学校が密集している地域を通っており、また、これらの路線は光の森駅や武蔵塚駅を利用する学生もその多くが横切る道路を利用すると思われます。
子どもや学生はもちろん、送迎をする親の自転車や自動車も多く行き交っており、そして30年近く前ですが、新営業所近くの菊陽西小学校の生徒が犠牲になった飛び出しによる自転車とバスの衝突事故も発生していますので、最新の注意を払って運行して頂きますようお願い申し上げます。
(ご投稿日2015/09/04)
掲載日 2015/09/16
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
光の森営業所の周辺は新興住宅地であり、人並びに車の往来が多い地域でございます。したがってバスの運行に関しましては、安全運行を第一とし、また騒音問題にも十分に配慮した上で、地域の発展に貢献できるよう取り組んでまいります。
この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/09/16）
ご投稿日 2015/09/07
9月7日、16時45分頃NHK前で京8と書かれた御社のバス(ナンバー●●●●)により、法定速度で走っているにも関わらずひどい煽られ方をされました。
危うく衝突されるような車間距離を取られ、非常に嫌な思いをしました。御社の社内教育はどうなっているのでしょうか。市民、そして乗客の命よりも運転の方が大切なのでしょうか。
(ご投稿日2015/09/07)
掲載日 2015/09/16
この度は、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
該当運転士にはNHK前の道路は道が狭く、緩やかな下りであるために十分な車間距離をとること。またプロのドライバーとして他の模範となるような運転を行うよう指導いたしました。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/09/16）
ご投稿日 2015/09/03
自衛隊前バス停からスーパーノンストップひのくに号を利用して福岡へ行く際、土曜日の13時〜15時の間で、満員の為乗れないことが多くあります。
次のバスは乗れるのか運転手に確認しても、「それはわかりません」としか言われません。結局1時間近く待たされたこともあり、その後の予定が大きく狂ってしまいました。
私の住んでいる近隣から福岡へ行くには、ひのくに号しかなく、大変困っています。席を一部でも予約制にするなり、バスの便を増やすなり、改善お願いいたします。
(ご投稿日2015/09/03)
掲載日 2015/09/16
平素よりひのくに号をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご指摘の件でございますが、福岡ではコンサート等も多く開催され、これらのイベント情報等につきましては、共同運行会社様と共有しながら臨時便を運行するなどの対応を実施しております。しかしながら、時間帯によっては満席が続き、ご迷惑をお掛けする場合もございます。誠に申し訳ございません。
今後、ひのくに号に関しましては、共同運行会社様とも続行便を準備し、また係員を配置するなどのできる限りの対応を実施してまいります。今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。(掲載日2015/09/16）
ご投稿日 2015/09/02
鹿児島線は、土日祝日になると、満席になる便もありますが、盆もそうでしたが、満席で乗れず、新幹線で往復しました。満席の把握はされてるんですか？ 増便は、しないのですか？(ご投稿日2015/09/02)
掲載日 2015/09/16
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
きりしま号につきましては、多客期や週末など満席になる場合もございますが、当社及び共同運行会社様におきましても、運転士の要員数不足と車両の保有台数不足により、続行便の運行などの対応は難しい状況でございます。誠に申し訳ございません。
満席時には大変ご迷惑をお掛け致しますが、弊社でもできる限りの対応を検討し、共同運行会社様と伴に、きりしま号の活性化に向けて協議を実施してまいります。今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/09/16）