WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2015/09/15
バスに遅れが出ているにも関わらず、何の連絡もないのは不安でした。
バスの案内係がいるにも関わらずです。
多数のバスが行きなうなかで、大変だとは思いますが、逆の立場に立って考えて頂けると幸いです。
(ご投稿日2015/09/15)
掲載日 2015/09/28
この度は、お客様へ不安な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
バスの遅れに関しましては、弊社運行営業所及び他社様より情報を収集し、構内アナウンスやのりば係員より、できる限りお客様へ情報をお伝えしておりますが、今回お客様がご利用になるにつきましてご案内することができず、誠に申し訳ございませんでした。
今後もバスの運行状況等の情報収集に漏れがないよう、お客様へ情報をお伝えできるように努めてまいります。
ご投稿ありがとうございました。
(掲載日2015/09/28）
ご投稿日 2015/09/17
八代花火競技なんですけど、高速バスでも熊本市行きの臨時バスがあったら助かります。設定してもらいたい。(ご投稿日2015/09/17)
掲載日 2015/09/25
平素より産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
八代花火大会の臨時バスにつきましては、八代市内での周辺駐車場から会場までのシャトルバスを多数運行する予定でございます。
また、熊本市内からのツアーバスを設定しておりましたが、すでに満席となり、これ以上の増便はできかねる状況でございます。お客様のご希望に沿うことができず、誠に申し訳ございません。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。(掲載日2015/09/25）
ご投稿日 2015/09/17
10月の臨時バスにお尋ねです？。花火競技会場の臨時バスは、八代駅に停車しますか？
(ご投稿日2015/09/17)
掲載日 2015/09/25
平素より産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
10/17（土）の「やつしろ全国花火競技大会」開催に伴い、八代市様が市内各所よりシャトルバスを計画され、当社のバスも運行予定でございます。当日は八代駅付近は歩行者専用となりますので、八代駅にはシャトルバスは停車いたしません。
八代市様に確認しましたところ、詳細につきましては、「やつしろ全国花火競技大会」のホームページに今月中に掲載予定とのことでございます。
お手数ですが、そちらからご確認いただきますようお願い申し上げます。ご投稿ありがとうございました。
(掲載日2015/09/25）
ご投稿日 2015/09/15
来週末のバスのイベントでは「くまモンのICカード」の普及活動を行ったほうがいいと思う。周りでも、よくわかってない人が多い。nimocaやTO熊カードの違いや、チャージすることで繰り返し利用可能など。
また、産太くんのくまモンとの共演期待します。
(ご投稿日2015/09/15)
掲載日 2015/09/25
ＩＣカードについてのご意見ありがとうございます。
9/26（土）に行われます「バス・電車フェスタ2015ｉｎびぷれす広場」では、ＩＣカードの普及活動も含めて様々なイベント内容を実施予定でございます。
窓口およびバス車内に掲示するチラシ・ポスター等で、イベント内容を含めた「公共交通利用促進キャンペーン（9/19〜10/18）」についての告知をいたします。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/09/25）
ご投稿日 2015/09/15
今日の朝9時30分頃に京町の方から郵便局と市役所のある交差点で信号待ちをしていて青になったから行こうとするときに、銀座通りの方から鶴屋の方に勢いよく信号無視をして突っ込んで来ました。●●●●の産交バスでした。あの運転はないと思いますが…
(ご投稿日2015/09/15)
掲載日 2015/09/25
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご指摘頂きました件につきまして調査した結果、該当車両が2台のバスに追従して交差点に入り、間際の信号確認が出来ておりませんでした。誠に申し訳ございませんでした。
今後は交差点に入る手前では、前車との車間距離を取り、交差点内の安全確認を充分行ない通行するよう指導を致しました。
この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。(掲載日2015/09/25）
ご投稿日 2015/09/15
健軍方面に向かっているバスの運転中に知り合いが居たみたいでクラクション鳴らして挨拶してました。
健軍終点付近のバイク屋さんです。二回鳴らしてました。9月15日の午前10時位です。お客さんが乗っているんですが…
プライベートじゃないのでダメなのでは？前をキチンとみて運転してほしいです。事故の原因の１つでは？
(ご投稿日2015/09/15)
掲載日 2015/09/25
ご投稿、誠にありがとうございます。
この度は、お客様に不安や不信感を与えてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
道路交通法では、自動車のクラクションを吹鳴可能な場面は、危険を防止するために止むを得ない場合、そして左右の見通しがきかない交差点を通過する場合など、その他特に道路標識で指定されている箇所となっております。
この度の件、全運転士に周知し、不要なクラクションの使用は禁止するよう改めて指導致しました。今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/09/25）
ご投稿日 2015/09/15
14日の14時10分頃、新代継橋を本荘方面から辛島方面へ回送にて走行していた御社の●●●●号車が、黄色信号から赤信号に変わる直前に躊躇なくノンブレーキにて交差点へ進入して走り去って行きました。
私たちの車は長六橋方面から水道町方面へ向かっていて、赤信号で停車していたのですが、こちらの信号が青に変わる本当に直前を横切って行きました。
バスなどの大型車が赤信号直前で大きな交差点に進入すると乗用車に比べ、渡り切るのに時間がかかるため、他方向からの車両の走行の妨げになり大変危険な行為です。
もうこちらのコーナーで何度も見かけるのですが、黄色信号での停車が守られないのなら「私は黄色信号で止まります」のステッカーは剥がしましょう！このステッカーを貼ってるからこのようなクレームが来る訳ですから全く貼付している意味がありませんよ。
御社のバスが黄色信号で止まっている車両はほとんど見たことがありません。
(ご投稿日2015/09/15)
掲載日 2015/09/25
平素より産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、ドライブレコーダーで当日の運行状況を確認致しましたが、事実確認には至りませんでした。誠に申し訳ございません。
しかしながら、この度の件につきましては、再度所員全員へ黄色信号での停車の指導を徹底致します。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/09/25）
ご投稿日 2015/09/14
「ひのくに号」にWi-Fiの設備を導入していただけませんか。(ご投稿日2015/09/14)
掲載日 2015/09/25
この度はご投稿頂き、誠にありがとうございます。
ひのくに号につきましては、車両台数が多いこと等から現在のところ、Wi-Fiの導入が難しい状況でございます。誠に申し訳ございません。
何卒、ご理解を賜ります様お願い申し上げます。
(掲載日2015/09/25）
ご投稿日 2015/09/12
御手洗バス停下り側がひどく汚れています。
(ご投稿日2015/09/12)
掲載日 2015/09/25
いつも産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
「御手洗」停留所（下り）は、ご指摘のとおり汚れておりましたので即日清掃いたしました。また、停留所の頭板も新しい物と交換致しました。
この度はご連絡頂き、ありがとうございました。
(掲載日2015/09/25）
ご投稿日 2015/09/11
9/10に熊本大学前18：22発武蔵ケ丘団地行きに乗車しました。二里木で下車するときに、このバスは車寄せがあるのに、寄せませんでした。このバス停は市電の停留所のように、一段高くなっているので、下車するのに便利です。おまけに、車寄せにつけてもらうと、後ろから来るバイクや自転車に対しても安全です。
通行区分帯にバスを動かすのが面倒での怠慢行為と考えられます。利用者の利便性を考えるように、指導をお願いいたします。この日は数名、ここで下車しております。
(ご投稿日2015/09/11)
掲載日 2015/09/25
平素より産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度は、バス停の正規位置に停車せずお客様に降車頂き、不安と不信感を与えてしまいましたことを深くお詫び致します。
運転士にはお客様の立場に立って乗務するよう、常日頃より指導をしておりますが、周知徹底に至らず、指導不足を痛感しております。該当運転士には厳しく指導するとともに、全員に周知し、お客様の安全・利便性を考慮した上でバス停に停車するよう指導致しました。
この度は貴重なご意見賜り誠に有難うございました。今後とも産交バスを宜しくお願い致します。
(掲載日2015/09/25）