WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2015/09/14
木山営業所に他の営業所からの転属でも構いませんので、もう少しノンステップバスを増やしていただくことはできませんでしょうか。
木山営業所のノンステップバスは584の1台のみで、しかも木山営業所のバスの大半はツーステップバスであるため高齢者の方が乗車するときは大変な想いをされると思います。
そこで次のような車両交換をお願いできませんでしょうか。
2909(木山)を650(山鹿)と交換。
2979(木山)を738(松橋)と交換。
3079(木山)を433(大津)と交換。
3080(木山)を508(大津)と交換。
どうぞよろしくお願いします。
(ご投稿日2015/09/14)
掲載日 2015/09/30
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
木山営業所へのノンステップ車両の導入が少なく、お客様にご不便をお掛けしております。誠に申し訳ございません。
今後車両購入市場の動向を見ながら、順次導入を進めてまいりますので、何卒ご理解いただきます様お願い致します。
(掲載日2015/09/30）
ご投稿日 2015/09/06
昨夜と本日18：50頃、熊本大学前から二里木ま利用しましたが、次の４停留所の照明が点灯していません。タイマーの設定ミスかわかりませんが、立田自然公園入口は、後ろは大学で暗く、時刻を見ることができません。
他は黒髪六丁目、竜田口駅前、三の宮です。
ずいぶん前にもこの種のことは投稿したことがありますが、御社が利用者のことを考えておられないかの表れでしょう。
毎日、バスが走っているのですから、ドライバーの意識があれば、すぐ気付くことでしょう。それが難しいなら、週一日でも、異常ないかチェックさせることは簡単でしょう。
(ご投稿日2015/09/06)
掲載日 2015/09/30
平素より産交バスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様のご指摘のとおり、４停留所の照明が切れておりましたので蛍光灯を交換いたしました。
対応に時間がかかりましたことをお詫び申し上げます。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願いいたします。
(掲載日2015/09/30）
ご投稿日 2015/09/21
お忙しいところ失礼いたします。
鶴屋百貨店内「くまモンのICカード専用チャージ機」の設置場所についてなのですが、
ちょうど柱の影にすっぽりはまっていて、正面から見ないと分かりません。
出っ張りタイプの看板屋、通路の足元に色をつけた誘導帯の設置など検討されてはいかがでしょうか？
(ご投稿日2015/09/21)
掲載日 2015/09/30
ご意見ありがとうございます。ご指摘の「くまモンのICカード専用チャージ機」は、誠に恐れ入りますが、弊社で設置しているものではございません。
今回のご要望につきましては、弊社より設置会社でございます肥銀コンピュータサービス様にお伝え致しました。
尚、くまモンのＩＣカードでバス関連以外のご要望・お問い合わせにつきましては、誠にお手数ですが、下記の連絡先までお願い致します。
肥銀コンピュータサービス
TEL 096-326-8666 平日 9:00〜17:00
http://www.kumamotoiccard.jp/
(掲載日2015/09/30）
ご投稿日 2015/09/17
９月１７日熊本空港発１９：４５リムジンバス 運転手 ●●
空港にて自動発券機より乗車券を購入しました、「乗車の際、乗車券の確認なし」
水前寺公園前にて降りる時、この券と１の整理券と共に料金箱に入れました。
この時、運転手は「これ違いますよ」と言って来たので、私は乗り込むまでの事を伝えました。しかし運転手は、何度も何度もこれ違いますよと、まるで私が不正に乗車したかのように声を荒げました、なので「じゃあ、どうすればいいんですか？」と聞くと「料金払ってください」と、またまた犯罪者扱いの言い方です。
違う券を持って乗車してしまった自分のミスでもあるし、ここでどうこう言っても仕方がないと思い、料金６００円を払い下車しました。
私は、利用者です、お客です、あの対応は酷過ぎます。６００円くらいの運賃を搾取するようなズルい人間ではありません！
初めて乗車する人もいるんです！乗車時の確認をやるべきです！あの運転手の事は絶対に忘れません！(ご投稿日2015/09/17)
掲載日 2015/09/29
この度は、熊本空港リムジンバスをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、当該運転士の接客対応が、お客様を大変不快な思いにさせてしまいましたことを深くお詫び致します。誠に申し訳ございませんでした。
運転士本人と車載ドライブレコーダーを確認致しました。お客様への配慮が足りない対応でございました。
今後は、熊本の空の玄関口から、たくさんのお客様をお乗せするという使命感をしっかり持ち、さらに親切並びに丁寧な接遇を実施してまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
(掲載日2015/09/29）
ご投稿日 2015/09/17
本日（９/１７）子飼橋15：28発武蔵ケ丘団地行き（子７）は乗務員のネームプレートの掲示がされておりませんでした。
(ご投稿日2015/09/17)
掲載日 2015/09/29
日頃より産交バスをご利用頂きまして、心から感謝を申し上げます。
この度は、弊社の乗務員がネームプレートを掲出せずに乗務を行っていたと、ご指摘を頂きありがとうございました。ご指摘の通り、運行当時、ネームプレートを掲出せずに運行をしておりました。その後、途中より自身で掲出忘れに気付き、ネームプレートを掲出し運行を行っております。
この度の件、当事者には厳しく指導と教育を行いました。また全運転士に対しましても、事案の周知と再発を防止する為に、毎日の点呼を徹底してまいります。
何卒、これからも産交バスをご利用頂きますようお願い申し上げます。
(掲載日2015/09/29）
ご投稿日 2015/09/15
御社の運行する熊本駅前から名古屋への夜行バスでの事です。
乗車には3度休憩で停車しますと説明していた癖に、初回以外は乗客は出れないと言われました。
「休んでるお客様もいるんですから！」と怒るように乗客に言っておりましたが、こちらから言わせてもらえばエコノミークラス症候群になりそうな客だっているんですよ？という感じです。現に膝が痛くてかなり辛いです。
出れないなら最初から言わないでほしいし、他の夜行バスや長距離バスが出来る事が出来ないなら最初から利用しませんでした。
乗客も数名怒ってましたし、元々乗車時に運転手が手荷物について説明する時にキレたような態度をとっていたのも気に入りませんし、改善を求めます。
(ご投稿日2015/09/15)
掲載日 2015/09/29
弊社の夜間高速バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。またご不快になられたことをお詫び申し上げます。
弊社の夜間高速バスは、運転士2名で運行しており、途中、運転士の交替のために2-3時間に一度、高速道SA・PAに停車致します。深夜時間帯（23-6時）はご就寝中のお客様に配慮し、運転士交替のみを行っております。深夜にお客様にお知らせせずに停車しますと、お客様が不安に思われるため、ご乗車のお客様にご安心頂けるよう、ご就寝前（消灯前）に、深夜時間帯に停車し運転士が交替する旨を事前にご案内をしております。
またバス車両内にはお手洗いを完備しておりますので、深夜時間帯ではバス車内のお手洗いをご利用下さいますようお願い申し上げます。
これらの点につきまして、お客様へ事前に情報公開を行っておりませんでした。心よりお詫び致します。今後、弊社HPにてご案内させて頂きたいと考えております。
また運転士の接遇に関しまして誠に申し訳ございませんでした。夜間高速バスを担当する運転士に対し改めて指導を致します。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。
(掲載日2015/09/29）
ご投稿日 2015/09/04
小楠公園前〜通町筋
朝の通勤8時台が少なく又規制時間7時台木山行きも全くなく毎日不便です。
10分に1本は欲しいです。
(ご投稿日2015/09/04)
掲載日 2015/09/29
平素より産交バスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また回答に時間を要しましたことお詫び致します。
ご指摘のダイヤにつきましては、今後のダイヤ改正にて調整してまいりたいと存じます。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますよう宜しくお願い致します。
(掲載日2015/09/29）
ご投稿日 2015/09/26
旬彩館は仮BTにできるんですか?
それと、今日のバスイベで売ってた「あそ☆くま」の模型も売ったらどうですか？
(ご投稿日2015/09/26)
掲載日 2015/09/28
平素より旬彩館をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご質問に対する回答でございますが、仮設店舗を設置の方向で協議しておりますが、時期等は未定でございます。
(掲載日2015/09/28）
ご投稿日 2015/09/22
再開発中の仮バスターミナルですが、これから寒くなる季節や雨の日など、建物内の待合室がほとんどないです。路線バス利用者はお年寄り、高速バス利用者は大きな荷物を抱えた方が多いと思いますが配慮が欠けていると思います。気温の低い日や高い日は体調を崩される方が多いのではないかと思います。
また、現在継続的に工事が進められていますが、先日市電に乗車して通った際に、工事の影響で電車通りが渋滞しているのを見ました。日中です。ラッシュ時間帯は大丈夫かなと思いました。NHKの工事や本格的な再開発工事に伴い、大型車両も入ってくると思います。事故がないようにしてほしいです。
(ご投稿日2015/09/22)
掲載日 2015/09/28
ご投稿ありがとうございます。
仮バスターミナル内の待合機能と致しましては、花畑広場北側に発券所・トイレ等を兼ね備えた総合案内所、ＮＴＴ西日本様前の待合所の２箇所となります。その他、各乗降場に設けますシェルター（上屋）となります。荒天時などは、ご不便をおかけすることもあるかと思いますが、限られたスペース内での運用となり、ご理解並びにご了承賜りますようお願い申し上げます。
また、工事期間中、渋滞等によるご迷惑をおかけしており、申し訳ございません。
仮バスターミナル運用につきましては、ピーク時における解析・検証を行い、関係各機関と協議をした結果、現計画としております。実際の運用におきましては、イレギュラー時の人的対応も含め、工事車両との交錯時など十分安全に配慮した運行を徹底してまいります。
(掲載日2015/09/28）
ご投稿日 2015/09/22
前日、オーシャンアローを利用しました。子どもがはしゃいで、売店前の階段を駆け上がって、転んでしまいました。
その時、売店の女性の方は 見てるだけ、大丈夫ですか？の声かけもなく、走ってるのが悪いと言わんばかりの冷ややかな目に見え とても残念でした。
(ご投稿日2015/09/22)
掲載日 2015/09/28
この度はオーシャンアローをご利用頂き、誠にありがとうございました。
またご指摘頂きました件につきましては、スタッフのお客様に対する気配りが欠けており、大変申し訳ございませんでした。今後は、お客様に対する気配り並びに目配りを今以上に徹底するよう指導致します。
今後ともオーシャンアローを宜しくお願い申し上げます。(掲載日2015/09/28）