WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2015/09/24
熊本市電車内、電停に交通センター仮バスターミナルの案内がないのはおかしいと思う。花畑町や辛島町で、乗り換える人も多いと思う。(ご投稿日2015/09/24)
掲載日 2015/10/01
ご投稿ありがとうございます。
熊本市営電車内および熊本市交通局でのチラシ配布を、9月末より実施しております。
その他、産交バスサービスセンター・熊本駅・熊本県庁・熊本市役所・各地域振興局・バス車内・各バス事業者営業所にて配布しております。
ご利用の皆様にはご不便をお掛けいたしますが、今後とも宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/10/1）
ご投稿日 2015/09/23
産太くんグッズを開発・販売してほしい。
文具や日用雑貨など、くまモンとのコラボグッズもあれば買いたいと思う。
(ご投稿日2015/09/23)
掲載日 2015/10/01
ご意見並びにご投稿誠にありがとうございます。
産太くんのグッズにつきましては、現在開発予定で進めております。
今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
また、グッズとは異なりますが、産太くんのLINEスタンプを現在販売しておりますのでご案内させて頂きます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
(掲載日2015/10/1）
ご投稿日 2015/09/23
「でんでんnimoca」か「くまモンのICカード」をプレゼントしたいのですが、交通センターの窓口でラッピングしてもらえますか？(ご投稿日2015/09/23)
掲載日 2015/10/01
平素より産交バスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
熊本交通センター窓口では今まで、高速バス乗車券を入れる紙の「チケットホルダー」をお渡ししておりました。しかしながら、今回お客様からのご要望を受け、プレゼント用として進呈できる簡易ラッピング(ミニ封筒等)にて対応させて頂きたいと考えております。出来る限り、お客様のご要望に添える形にて対応致します。ご購入の際、お気軽に窓口係員へお申し付け下さい。
ご投稿ありがとうございました。
(掲載日2015/10/1）
ご投稿日 2015/09/24
9月21日のことです。
対応があまりにもひどい女性20代後半〜30代が受付をされていました。
1番か2番の窓口で、髪を一つにまとめられていました。
くまもんのＩＣカードを新規で作る際、
窓口を確認するために、こちらでいいですか？と聞くと、「どこでもできますけど」とぶっきらぼうに言われ、
そこの用紙に書いてください、とアゴであしらわれました。
用紙を渡すと、ひどい取り方をされ、
私の記入漏れがあり、記名式か無記名か質問されたあと、よくわからなかったので、「無記名で」と答えると、「紛失したとき届けができませんけど」と言われました。
まず説明してから質問するべきじゃありませんか？
忙しいのか仕事をしたくないのか、あんなめんどくさそうにされる筋合いはこちらにはありません。
人に対する対応、話し方、教育するべきではないでしょうか。
高速の窓口でもあるので、県外の方も利用されるのではないでしょうか。
(ご投稿日2015/09/24)
掲載日 2015/09/30
この度は、弊社サービスセンター係員の対応により、お客様に大変ご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、本人だけではなく、所属員全体にお客様からのご意見を周知致しました。また所員の接遇レベルを上げる為、基本を大切にし、常にお客様本位のサービスを提供できるよう、改めて接遇指導教育を行ない改善に努めてまいります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
(掲載日2015/09/30）
ご投稿日 2015/09/22
2週間ほど前に、黒髪６丁目等交通センター方面行きのバス停の夜間照明が点灯していないと投稿しました。本日（9/22）現在、点灯しておりません。どうなっているのですか。利用者に向いての業務をなさっていないのですか。
本日、18：02二里木発子２０交通センター行きに乗車しましたが、ドライバーが「菊陽バイパスの渋滞で１３分遅れて運行しております」と浄行寺に着くまで、何度も車内アナウンスがあったのは、よかったです。
(ご投稿日2015/09/22)
掲載日 2015/09/30
平素より産交バスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
停留所の照明の交換対応に時間がかかりましたこと、お詫び申し上げます。
尚、運転士へのお言葉につきましては今後の励みとさせて頂きます。誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。(掲載日2015/09/30）
ご投稿日 2015/09/19
菊陽町、大津町から新営業所行きのバスは運行されないのでしょうか。
新営業所までのバスがあれば、新営業所からバスでいろいろな場所に行けるので、バスの便数は少なくてもこれまでより便利になるかもしれません。
町役場が動かないなら、産交さんが中心になってやってほしいです。車を運転しない人にとっては大きな問題です。よろしくお願いします。(ご投稿日2015/09/19)
掲載日 2015/09/30
平素より産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
新営業所は東部の拠点として、待合環境・パーク＆バスライド（Ｐ&Ｂ)、コミュニティバスの乗継拠点の整備を計画しております。
菊陽町につきましては、循環バスの乗入れを計画しており、路線バス再編後の循環バス利用状況を踏まえ、段階的に循環バスの再編を菊陽町役場様と進めていく計画です。また大津町との接続につきましては、現時点での計画はございません。
何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
(掲載日2015/09/30）
ご投稿日 2015/09/18
バスの前部、及び、乗車口に「Suica,nimoca等の全国共通ICカードは使えません」
という掲示（ステッカー）を貼ってほしいです。
「くまモンのICカード」のステッカーと同じ大きさでよいと思います。
今の状況ではバスを一目見て使えるのかどうかが分かりません。
アナウンスも大事ですが目で見て分かるようにするのも大切な事だと思います。
今の状態では利用者に混乱を招くと思います。
一目でわかる工夫がほしいです。
(ご投稿日2015/09/18)
掲載日 2015/09/30
ＩＣカードに関するご意見ありがとうございます。
ご指摘頂いた件でございますが、バス車両での表示につきましては、貼り付け場所や大きさを含めまして、今後お客様にわかりやすいものを、今回のご意見を参考に検討させて頂きたいと存じます。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/09/30）
ご投稿日 2015/09/18
12月開設する光の森営業所はだいたいどの辺りに出来るのですか？
また光の森営業所の受け持ち路線は、旧大津営業所が担当してた路線のみですか？
現在は熊本営業所が担当してる楠〜西部車庫、熊本営業所と木山営業所が担当してる免許センター、パークドーム、小山団地、トラックターミナルの路線も光の森営業所が担当することになるのでしょうか？
(ご投稿日2015/09/18)
掲載日 2015/09/30
平素より産交バスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
光の森営業所（仮称）は「菊池郡菊陽町沖野」に建設中でございます。
詳細は弊社ＨＰをご覧ください。
また大津営業所が担当していた路線を、引き継き新営業所にて運行致します。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/09/30）
ご投稿日 2015/09/18
10月以降の深夜バスは変更ありませんか？
特に松橋方面と大津方面の深夜バスと土曜日の夜のみ
運行してる深夜便前のバスがどうなるのか知りたいです。
(ご投稿日2015/09/18)
掲載日 2015/09/30
平素より産交バスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
10月・11月は引き継き現行ダイヤで運行致します。12月以降は下記の通り変更を予定しております。
1.松橋方面：引き続き運行
2.大津方面：A深夜バス：引き続き運行予定
B土曜のみ運行の深夜便前便：
現時点での運行計画はございません。
以上、宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/09/30）
ご投稿日 2015/09/16
帰省とかでたかちほ号利用してます。安全運転・運転手のマナーが良いのでとても嬉しいです。
しかしバス車両が古く時々変な音がする事があるので心配です。
長距離なので途中で故障・事故が起きたら大変です。少しでも新しい車両には変えられないのでしょうか？
(ご投稿日2015/09/16)
掲載日 2015/09/30
ご投稿ありがとうございます。
車両の代替につきましては、設備投資計画を基に車両代替を進めているところでございます。
何卒、ご理解頂きますようお願い申し上げます。
また車両の点検につきましても、１か月ごとに定期点検を行い、運転士も安全運行に
努めてまいります。
今後とも産交バスをご愛顧くださいます様お願い申し上げます。(掲載日2015/09/30）