WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2015/09/26
家庭裁判所前 バス停
植木方面
テープの貼り跡が汚いです。
清掃してください。
(ご投稿日2015/09/26)
掲載日 2015/10/13
平素より産交バスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご指摘頂きましたバス停は、即日清掃いたしました。申し訳ございませんでした。
この度はご連絡を頂き、ありがとうございました。
(掲載日2015/10/13）
ご投稿日 2015/10/06
桜町再開発について、要望を出しても無視されます。熊本市の他の再開発（旧ダイエー熊本下通店、JR熊本駅）に比べて情報公開が少ないです。正直、MICE施設以外何ができるか、浸透していないです。
(ご投稿日2015/10/06)
掲載日 2015/10/09
この度のご投稿ありがとうございます。
ご投稿の件につきましては、計画の進捗に応じて情報発信してまいりますので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
また、ＭＩＣＥ以外の施設構成につきましては、バスターミナル、商業施設、ホテル、住宅、駐車場から構成される複合施設となります。
（詳しくは、桜町再開発ＨＰの開発概要ページをご覧ください。
(掲載日2015/10/9）
ご投稿日 2015/10/05
ひのくに号が、土日祝日に混みあっているとよく聞くので西鉄と協議して増便してほしい。(ご投稿日2015/10/05)
掲載日 2015/10/09
この度はご意見を賜り、誠にありがとうございます。
ひのくに号に関しましては、福岡で週末に大きなイベント等が開催され、弊社並びに共同運行会社様と、臨時便を運行するなどの対応を実施しております。しかしながら、時間帯によっては一時的に多くのお客様のご利用を頂き、満席の際には次便をお待ち頂く場合もございます。誠に申し訳ございません。
増便につきましては、車両や運転士の確保等の観点から早急な対応はできかねますが、ご利用状況を確認させて頂きながら、対応を検討してまいります。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/10/9）
ご投稿日 2015/10/05
ポータルサイト、問い合わせのサービスセンターの問い合わせ時間がホームページで古いまま記載されている。今月から、時間が変わったはずです。
(ご投稿日2015/10/05)
掲載日 2015/10/09
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
産交バスサービスセンターの問い合わせ時間につきましては、10月1日に内容を変更しております。
大変お手数ですが、再度更新後、ご確認いただきます様お願い申し上げます。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/10/9）
ご投稿日 2015/10/04
桜町再開発の商業施設の核テナントはどこでしょうか？仮バスターミナルへの移転も完了し、近く本格的な解体も始まるとは思います。そろそろ、発表するタイミングてはないでしょうか？(ご投稿日2015/10/04)
掲載日 2015/10/09
ご投稿ありがとうございます。
商業施設のテナントに関しては、皆さまより多くのご意見をお寄せいただいておりますが、現在、公表できる段階ではございません。計画の進捗に応じて情報発信してまいりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い致します。
(掲載日2015/10/9）
ご投稿日 2015/10/03
10/3 13:43頃
本妙寺前から上熊本駅間
上熊本駅から市電が来ているのが見えたので路線手前で一時停止して待っていると 後ろから来たま●●●●(だったと思う）がクラクションを鳴らし 挙句追い抜いた
向こうから来た市電を避けるように停車した
市電が来るから待っている乗用車にクラクションを鳴らし威嚇とはマナーがない
ドライブレコーダーがついてるはずだから前の車の動きは明らかなはずだ
(ご投稿日2015/10/03)
掲載日 2015/10/09
この度は、運転士の安全確認不足により、お客様にクラクションを鳴らし追い越しをしましたこと、お詫び申し上げます。
運転士に確認しましたところ、前方の市電には気づいておりましたが、「まだ大丈夫である」との認識から、先を急いでしまいました。威嚇ではなく、「なぜ、停車しているんだろう」との疑問で、クラクションをお知らせのつもりで鳴らしましたが、当方の安全に対する認識が不足しておりました。誠に申し訳ございませんでした。
該当運転士には、十分な安全確認を行い、今後、同様の事案を発生させぬよう、厳しく指導致しました。この度は誠に申し訳ございませんでした。(掲載日2015/10/9）
ご投稿日 2015/09/28
本日、玉名駅前からあらおシティモールまで利用させていただいたものです
八幡校前で8系統に乗り換えた方が少し早く着くので乗り換えようとしましたが、1番系統が遅れて、8番系統が先に発車してしまいました。
そのあと何とか8番系統に乗せていただいて、それには感謝しておりますが、玉名駅前の時刻表には
「●印は八幡校前にて八幡台方面へ乗り継ぎできます」と書いてあります
1番系統を待たずに8番系統が発車するのなら、乗り継ぎできますなんて書かないでください。
(ご投稿日2015/09/28)
掲載日 2015/10/09
いつも産交バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度のご指摘につきまして、玉名駅前の時刻表に『「八幡校前」で八幡台方面行きに接続しています』と記載しておりますが、乗り継ぎでなかったとのこと、心よりお詫び申し上げます。運行に遅れが生じた場合、乗り継ぎができなくなる場合が発生致しますので、時刻表の案内を削除いたしました。
この度はご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。(掲載日2015/10/9）
ご投稿日 2015/09/27
23日に交通センター発、21時のバスに乗った時の話。マナーの悪いおっさんがいて消灯後に携帯電話をかけまくっておりうるさくてなむれなかった。かなりの間我慢してあたが堪忍袋がはれつして、うるさい、とどなった。その後、運転手さんがボソボソと注意していた。
昨日、代表電話にかけて出られた男性の方にマナーの悪い客には厳然と注意いただくように指導ねがいたいとお願いしておきましたがちゃんと社内で周知されていましたか。
そもそも運転手さんの業務日誌のようなものがあって23日のマナーの悪い客の報告はされないのですか。電話に出られた方はご存知でなかったようです。
(ご投稿日2015/09/27)
掲載日 2015/10/09
この度は弊社の夜間高速バスにて、他のお客様の迷惑行為により、ご不快なお気持ちになられたことをお詫び申し上げます。
お電話頂いた際の、弊社社員の対応が不行届きであったことも、重ねてお詫び申し上げます。
今回の件は、運転士から事務所の運行管理者に報告があり、把握させて頂いておりました。今後このような迷惑行為につきましては、乗合バス事業の運送約款に基づき、他のお客様のご迷惑にならないように、また他のお客様の安全確保を最重視して対応させて頂きます。この度は誠に申し訳ございませんでした。(掲載日2015/10/9）
ご投稿日 2015/09/19
いつもひのくに号を利用しています。
バス前方に座り運転操作を見るのが楽しみなんですが、気になる事があります。福岡都市高速の60キロ区間は80キロ近くで走行している方が多いような気がするのですが、会社は容認しているのですか？
確かに時間もあると思いますが、まずは安全が第一だと思うのですが…雨の日も規制が出てても100キロで行かれます。このご時世スピードオーバーはあり得ないと思います。会社は把握してますか?記録計がありますよね?これは運転手の責任だけではないのでは？もっとゆとりのあるダイヤを作成すべきだと思いますが、
貴社の考えはどうなんでしょうか？お聞かせ下さい。
(ご投稿日2015/09/19)
掲載日 2015/10/09
平素より弊社高速バスをご利用下さり、ありがとうございます。また貴重なご意見を賜り、厚くお礼申し上げます。
私共では、公共交通事業者として、安全最優先を第一目標、にお客様に安心してご乗車頂けるサービスの提供に努めております。現在、弊社の高速バスにおいては、道路の速度規制等の道路状況の情報は、最新情報を取得し、運行前であれば、社用携帯電話を用いて、また運行中であれば、業務無線を用いて、運行する各車両に告知しております。
またお客様のご指摘の通り、記録計(デジタルタコグラフ)により運行速度について把握し、指導に役立てておりますが、お客様のご指摘を受け、さらに厳しく指導してまいります。ゆとりあるダイヤの実現については、各共同運行会社様と協議させて頂きます。
今後とも安全運行に努めてまいります。この度のご投稿誠にありがとうございました。
(掲載日2015/10/9）
ご投稿日 2015/10/02
9月30日で交通センターは一旦閉鎖されました。
新しい交通センターに期待する反面、現在の交通センターがなくなることに寂しさを感じると共に交通センターをよく利用していた頃を思い出します。
交通センターのメモリアル商品として、九州産交グループ70周年記念ソングの「ありがとうをありがとう」と交通センター利用者であれば一度は聞いたことがある「センタープラザの歌」(男性バージョン、女性バージョンの両方)を収録したCDを発売していただけませんでしょうか。
この2曲は九州産交グループの歴史を表す曲なので、CDを発売すればきっと皆さんに喜ばれると思います。
それと路線バスのことにはなりますが、昨日●●●●を運転されていた方の接客が非常に良かったです。
この方は普段から接客が良いのですが、何より感動したのは乗るバスを間違えた乗客に違うバスであることだけでなく、本来降車する予定であったバス停の代わりになるバス停を教えられていたことでした。
正に九州産交グループ70周年記念ソング「ありがとうをありがとう」にぴったりの出来事でした。
(ご投稿日2015/10/02)
掲載日 2015/10/08
弊社グループ70周年記念ソング「ありがとうをありがとう」及び「センタープラザの歌」をお聴きくださいまして誠にありがとうございます。
楽曲データにつきましては、「ありがとうをありがとう」は弊社ホームページの「ＣＭソング・ムービーギャラリー」、「センタープラザの歌」につきましては「熊本交通センター思い出のアルバム」へそれぞれ歌詞および音声データを掲載するにとどめております。音楽メディアやデータでの一般販売につきましては、カラオケ版も含めまして現在予定はございません。誠に申し訳ございません。
ぜひ弊社ホームーページよりご視聴いただきますようお願い致します。
このたびは貴重なご意見、誠にありがとうございました。
今後とも九州産交グループをよろしくお願い致します。
(掲載日2015/10/8）