WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2015/10/05
９月２３日熊本バスセンター１２：００発の大阪行きの高速バス乗車時に不愉快なことがあったので確か２５日ころ、本コーナーに意見を投稿いたしましましたが、いまだに何のリアクションもありません。こんなことでは、折角のお客様声を聞くという目論見が機能しなくなってしまうのではありませんか。早急の善処を御願いいたします。
(ご投稿日2015/10/05)
掲載日 2015/10/16
この度は弊社夜間高速バスにて、他のお客様の迷惑行為により、ご不快なお気持ちになられたことをお詫び申し上げます。またお電話頂いた際の、弊社社員の対応が不行届きであったこと、さらに前回ご意見を頂戴した際の対応に時間を要しましたことにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
今後迷惑行為につきましては、乗合バス事業の運送約款に基づき、他のお客様のご迷惑にならないように、また他のお客様の安全確保を最重視して対応させて頂きます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
(掲載日2015/10/16）
ご投稿日 2015/10/05
ゆうingパス と Bフリーパス 違いが自分がＨＰを見る限りわかりません。
(ご投稿日2015/10/05)
掲載日 2015/10/16
ご投稿ありがとうございます。
弊社ホームページ「ゆうingパス/Bフリーバス」ページの「お申し込み」の部分に「ゆうingパスはわたし専用(記名式)、Bフリーパスはどなたでもお使いになれます。」とご案内をしております。分かりづらく、お客様にご不便をおかけ致しまして誠に申し訳ございません。
チケットの違いは、「本人しか使用できない（ゆうingパス）」及び、「他の人でも使い回しができる（Bフリーパス）」かの違いでございます。
尚、ゆうingパスは本人確認ができるよう、新規申し込みの際には、顔写真1枚［タテ3cm×ヨコ2.5cm]が必要であり、券面にもその写真を貼り付けてご使用頂いております。一方、Bフリーパスは写真は必要ではございません。
今後とも産交バスを宜しくお願い致します。
(掲載日2015/10/16）
ご投稿日 2015/10/03
10/2 14:45頃、東町中央付近を走行中の木山営業所の●●●●と●●●が挙手挨拶をしていました。視線がそちらに向けられ、かつ、片手運転となるので非常に危険です。
このご意見箱を見ると私が初めてではありませんね？
産交バスは挙手挨拶は禁止ですよね？社内の規約を守れない運転士は処分すべき。
今後、同様な件が発生したならば、どのような対処するのですか？
(ご投稿日2015/10/03)
掲載日 2015/10/16
いつも産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度は、お客様に大変ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の件につきましては、再度所員全員に周知の徹底を致します。
誠に申し訳ございませんでした。
(掲載日2015/10/16）
ご投稿日 2015/10/01
10月1日上高橋7時6分発県庁沼山津行きのバスに乗った者です。
運転士●●●●。車両番●●●。
雨も小雨でしたが(いいわけするなら天候のせいでしょうが)１０分遅れておりました。タクシーを呼ぼうとしていたところに該当バスが到着しました。
公共の交通機関ですから遅れるのは分かりますが運転士から何の説明もありませんでした。遅延証明書の発行の有無も説明なく。定刻通りの運行の装いでした。
小島産交から乗車する予定の友人も１０分遅れていたためタクシーで出勤いたしました。
五丁から小島産交まで渋滞で１０分も遅れるでしょうか？
普段●●さんはよくスピードを出される(日付特定しませんが、法定速度を越えていることを何度も確認しています。)ので何かトラブル(始発の出発が遅れた、車両故障なと)があったのではと思いますがなんの説明もないのはどういうことなんでしょうか？
運転士の教育不足(特に年配)を改善するべきです。
(ご投稿日2015/10/01)
掲載日 2015/10/16
平素より産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。この度は、遅延に伴いお客様にご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした
。
お客様のご利用予定の便は、運行直前に車両の不具合が発生したため、始発を10分遅れで運行させておりました。
遅れの案内等、お客様に対する配慮が不足しており、誠に申し訳ございませんでした。該当運転士並びに全所員へ改めて、バスが遅れた際のお客様への案内の徹底を指導致しました。
今後とも産交バスを宜しくお願い致します。
(掲載日2015/10/16）
ご投稿日 2015/10/05
桜町再開発の核テナントが知りたい。
(ご投稿日2015/10/05)
掲載日 2015/10/13
ご投稿ありがとうございます。
商業施設のテナントに関しては、皆さまより多くのご意見をお寄せいただいておりますが、現在、公表できる段階ではございません。
計画の進捗に応じて情報発信してまいりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い致します。
(掲載日2015/10/13）
ご投稿日 2015/10/06
本日１０月６日（火曜日）AM7:25水前寺駅通りのバス停にて出勤の為にバスを待っておりました。
いつもの便に間に合わず気持ちが焦ってもおりました。
駅からバスを利用させて頂いてましたので、他社のバスは利用しません。
バス停では待ち時間に家族へのLINEを書いておりましたが産交バスがきたので
急いで送信し乗る為に身構えたところ、なんとバスはノンストップで通過してしまい目が点になりました。なんの為に待っていたのか分かりません。
どのバスもバス停に人がいたら必ず止まって声をかけていきます。まして乗ろうと待っている者がいるのにノンストップで通過するなんて酷いです。朝の出勤時間は少しの時間も貴重です。
幸い2〜3分後に次の産交バスがきましたので遅刻はしませんでしたが。
こういうことでは不安です。今後はバス停に人がいたら必ず止まって下さい。
産交バスを利用して出勤しているのですから。
(ご投稿日2015/10/06)
掲載日 2015/10/13
平素より産交バスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
この度は朝のお忙しい時間帯に、お客様には大変ご不快な思いをおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。当該時刻・場所のドライブレコーダーの映像を確認致しましたが、ご指摘の事実を確認するには至りませんでした。
しかし、ご指摘の内容を周知し、引き続き確実なバス停での停車に努めてまいります。
ご投稿ありがとうございました。
(掲載日2015/10/13）
ご投稿日 2015/10/01
来年度（平成２８年４月以降）の「わくわく1dayパス」の運用はいつ決まるのでしょうか？
熊本市電の１７０円の値上げが予定されていますが、料金の改定はバス事業者と交通局で検討されているのでしょうか。
また、過去の意見箱の投稿でICカード化も検討していると回答していた時期がありますが、「わくわく1dayパス」を「くまモンのICカード」に搭載することは可能なのでしょうか。
また、ご意見箱の回答時にチェックする御社のグループサービスで再開発工事に伴い営業を終了した「バスターミナル売店(旬彩館)」「センター駐車場」を選択から外しても良いのではないでしょうか。
(ご投稿日2015/10/01)
掲載日 2015/10/13
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
来年度の「わくわく1dayパス」運用につきましては、現段階では未定でございます。よって「くまモンのICカード」化並びに運賃改定につきましても、同様に未定でございます。誠に申し訳ございません。
情報提供できる段階になりましたら、ホームページ等でもご案内致します。それまで今しばらくお待ち下さいますようお願い致します。また、ご意見箱の入力フォームにつきましても訂正を致しました。
今後とも産交バスを宜しくお願い致します。
(掲載日2015/10/13）
ご投稿日 2015/09/30
産交バスの熊本〜山鹿間を利用している者です。
再来年度までのバス再編により植木で乗り換えが必要になるみたいですが、朝夕以外でも1時間に1本程度でいいので熊本〜山鹿の直通路線を残して頂けないでしょうか？
また昼間以外はすべて熊本〜山鹿の直通ですか？
この区間(特に山鹿市)はバス以外の公共交通機関がなく、時間も1時間20分位かかるので乗り換えだとさらにかかり不便になります。通学で利用する学生も多くバスだけが頼りです。
再編自体は必要だと思いますし、経営が苦しいのは分かりますが、利用者目線での検討よろしくお願いします。(ご投稿日2015/09/30)
掲載日 2015/10/13
平素より産交バスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
植木・山鹿方面の路線再編計画につきましては、今後のバス路線のご利用状況や、またお客様のご要望等も加味した上で引き続き検討してまいります。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。(掲載日2015/10/13）
ご投稿日 2015/09/27
南部地区の再編について。
通町筋〜川尻間の増便はうれしいですか、利便性向上のため、国道経由も新設して欲しかったです。
(ご投稿日2015/09/27)
掲載日 2015/10/13
平素より、産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様よりご指摘頂きました国道経由につきましては、今後のお客様のご利用状況を踏まえた中で引き続き検討をいたします。
このたびは貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
(掲載日2015/10/13）
ご投稿日 2015/09/26
裁判所前バス停 山鹿方向
掲示物のはがしあとでしょうか・・・。
掲示板にセロハンテープがたくさんついたままになっています。
景観・美観上問題だと思います。
対処をお願いいたします。
(ご投稿日2015/09/26)
掲載日 2015/10/13
平素より産交バスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご指摘頂きましたバス停は、即日清掃いたしました。申し訳ございませんでした。
この度はご連絡を頂き、ありがとうございました。
(掲載日2015/10/13）