WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2015/10/16
御社のホームページの、国内海外旅行をクリックして、店舗一覧を見ると、コールセンターや、法人団体営業課とかでてきますが、駐車場は、交通センター駐車場(有料)を利用してくださいと表示されますが、まだ、交通センター駐車場は、営業してるんでしょうか？
交通センター駐車場をクリックすると、営業は終了しましたとでますが、どちらにか駐車場があるんでしょうか？
(ご投稿日2015/10/16)
掲載日 2015/10/20
平素より九州産交ツーリズムをご利用賜り、誠にありがとうございます。
この度は弊社ホームページ記載内容の誤りにより混乱させてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた通り、交通センター駐車場は既に営業を終了しており、現在交通センター敷地内にはお客様用駐車スペースのご用意がございません。そのため自家用車にて来社いただく際は近隣の駐車場にお停めいただくようにご案内しております。
詳細に関しては弊社スタッフまでお問い合わせいただければと存じます。
ご不便をおかけいたしますが、引き続きご愛顧賜ります様、よろしくお願い申し上げます。(掲載日2015/10/20）
ご投稿日 2015/10/15
自転車で道路左側通行をしていると隣をすれすれで通ってきたりクラクションを鳴らされたりします。
自転車が遅くて邪魔なのはわかりますが交通法では自転車は道路左側通行が決められています。すれすれで通ってきたりクラクション鳴らされるとこちらがびっくりして事故が起こりかねません。
あと最近は産交バスを利用していませんが、バスに乗っている時も運転が荒いと感じることがあり一番後ろの席に乗っていると天井に頭をぶつけたりしていました。
バスを降りようとしていた年配の方を運転手が確認しておらず発進し、年配の方が後ろに倒れてしまうという場面も見ています。
もうちょっと安全で横暴でない運転を心がけていただけないでしょうか。
(ご投稿日2015/10/15)
掲載日 2015/10/20
ご投稿、誠にありがとうございます。
この度は、お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。自転車を追越す際は、2ｍの車間が取れない地点では追い越しはせず、追越す際にはバスが後方から接近している事をお知らせする為に、軽くクラクションを鳴らす場合がございます。ご指摘頂きましたように、過剰なクラクションは禁止するよう、改めて運転士に周知致します。
また運行全般につきましても、「優しい発進・優しい停車」を心がけてまいります。
今後も産交バスを宜しくお願い致します。
(掲載日2015/10/20）
ご投稿日 2015/09/30
路線バス再編について意見を言わせて下さい。
東部と南部は先日詳細が発表されましたが、中央部（熊本市内西部〜益城町）についてです。
この地域はある程度の乗客数の見込みがあると思うので本数を減らさないでほしい。
特に木山産交発着便を減便して沼山津便を増やすんじゃなくむしろ逆にしないとバスに乗って下さいと言われても無理だと思います。再編後は熊本営業所と木山営業所の相互乗り入れも無くなるのですか？
木山産交〜熊本駅、西部車庫、中島、川口方面の直通便も残して下さい。
すべて交通センター止では不便すぎです。
これからもバスを利用したいので宜しくお願いします。
(ご投稿日2015/09/30)
掲載日 2015/10/20
平素より産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。また回答に時間を要しましたことお詫び致します。
中央部（熊本、木山）の路線再編計画につきましては、日頃のバス路線のご利用状況や、お客様のご要望等を踏まえながら、引き続き検討してまいります。
この度は、貴重なご意見ありがとうございました。
(掲載日2015/10/20）
ご投稿日 2015/09/29
9月29日、博多駅18時台のひのくに号●●●号車と熊本交通センター20時台の●●●号車を利用しました。その際、気になったことを書かせていただきます。
どちらの運転士さんも停留所に止まる直前に扉を開ける操作をされていました。安全のため、バスが完全に停車してから扉操作をされた方がよいかと思いますがいかがでしょうか。
次に●●●号車の車両面についてです。走行中に、後部方向幕の蓋の部分と思われるところからの振動が激しく耳障りに感じました。この点については１年ほど前に乗車した時にも気になっていましたが、相変わらずのようでした。また、クーラーの効きにムラがあるようで、車内前半部はそこそこ涼しかったですが、車内後半部はあまり冷風がきてないようでした。また、車両全体の揺れ、振動が他車よりも音が大きく感じます。
一度、念入りの点検をお願いしたいと思います。
(ご投稿日2015/09/29)
掲載日 2015/10/20
平素より産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また回答に時間を要しましたことお詫び致します。
当時の運行状況を、車載のドライブレコーダーにて確認いたしましたところ、ご指摘の通り、停車直前にドア操作を行なっておりました。該当の運転士に映像を確認させ、バスが完全に停止後にドア操作を行うよう指導致しました。誠に申し訳ございませんでした。
またご指摘頂いた車両につきましては、点検整備を実施完了致しました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/10/20）
ご投稿日 2015/09/27
迎町バス停(交通センター方面)
御社、都市バス、熊本バスの共同時刻表を掲示したらどうでしょうか？
(ご投稿日2015/09/27)
掲載日 2015/10/20
ご投稿ありがとうございます。
また回答に時間を要し誠に申し訳ございませんでした。
現在、熊本市が事務局となり、熊本都市公共交通グランドデザインにおけるバス路線網再編実施プログラムで示された項目の中に、「バス停共通時刻表の実施」を掲げております。
よって現在、共同時刻表実施に向けて、他事業者様と検討を行っております。何卒ご理解賜りますよう宜しくお願い致します。
(掲載日2015/10/20）
ご投稿日 2015/09/23
8月9日に水道町交差点について投稿した者です。
9月22日14:20頃、空港リムジン(●●か●●●●)交差点内車線変更！以前の回答に
『この度はお客様にご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘頂いた通り、交差点内での進路変更は道路交通法違反であり、危険行為でございます。この場所のみならず他の交差点走行におきましても、今後走行ルールを遵守してまいります。 (掲載日2015/08/18） 』
社長本人が水道町交差点に立たれ見て下さい。法的手段をとる必要があります！
その場しのぎの謝罪は結構です。自分の目で確かめてから返事をお願いします。
(ご投稿日2015/09/23)
掲載日 2015/10/20
お客様へは、度重なるご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
バスに搭載しているドライブレコーダーで確認した所、ご指摘のとおり、空港リムジンの車両は、交差点内で、前方の鶴屋パーキングへ左折する一般車の列を避けるように車線変更をしておりました。
該当の運転士へは、道路交通法違反であることを再認識させ、今後、走行ルールを遵守するよう指導致しました。また、本社主管部で現状調査及び、管轄官署へ相談を行ないました。道路環境の変更は容易ではないことから、交差点先のバスレーンに進入できないと判断した場合は交差点に進入しないこと、進路変更は交差点を越えてから行なうことを通達し、徹底を図ってまいります。
(掲載日2015/10/20）
ご投稿日 2015/10/11
仮ターミナルになって初めて利用しました（高速バス）
屋根が狭くベンチも無いのにビックリ。空港バス乗り場は大きな荷物を持った方々で溢れていました。雨天や降雪時は大変でしょう。大型のターフなどを導入すべきでは？一番近いトイレは花畑公園の公衆トイレ。お世辞にも清潔とは言えません。
また、切符売り場が乗り場から見えないため迷ってる方も。案内係？の方も運転手との世間話に忙しそうでした。もっと分かりやすい案内板や簡易な放送装置を設置して積極的に案内すべきではないでしょうか？私も自分が乗るバスが後ろの方に到着したことに気付きませんでした。いくら仮とはいえ、あまりにもお粗末ではないでしょうか。また、反対側の高速バスが到着するバス停は渋滞の原因かと。仮ターミナル内で降ろすことはできないのですか？
(ご投稿日2015/10/11)
掲載日 2015/10/16
ご投稿ありがとうございます。
この度は、案内係員の対応につきまして配慮が足りず申し訳ございませんでした。お困りのお客様にはできる限りの心くばりをいたすよう注意を促しました。また案内表示につきましても工夫改善をしてまいります。
お手洗いは花畑公園以外では、バス総合案内所内にもございますのでご利用ください。
高速バスのりばの上屋やベンチ設置につきましては歩道上であるため、それぞれ大きさや数量に制限がございます。できる限りの手立ては行ってまいりますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、高速バス到着につきましては起因する大きな混乱は発生しておりませんので、当面現状にて運行してまいります。
今後とも産交バスを宜しくお願い致します。
(掲載日2015/10/16）
ご投稿日 2015/10/09
いつも利用している高速バスひのくに号の交通センター乗り場の変更があっていますが、全体的にどこにどのバスのりばがあるのかわかりにくいです。
バスターミナルの看板だけではわかりにくいと思われませんか？おかげさまで出発の10分前にバスのりばに到着したにも関わらず乗り遅れてしまいました。本当に迷惑です。
もう少しわかりやすい表示をおねがいします。
(ご投稿日2015/10/09)
掲載日 2015/10/16
平素よりバスターミナルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
この度は、お客様に大変ご不便な思いをおかけしまして誠に申し訳ございません。
のりば案内につきましては、係員を配置し案内を行っておりますが、今後もより分かり易い案内表示を工夫し改善してまいります。
ご面倒をおかけいたしますが、ご不明な点につきましてはバス総合案内所をご利用くださいますようお願いいたします。
(掲載日2015/10/16）
ご投稿日 2015/10/08
旧荒尾市営バスからの譲渡車両ってまだ走っていますか？
帰省の際、荒尾や玉名、交通センター等で荒尾市営バスから譲渡された車両を見ると塗装は変わっているものの懐かしくなるので。
(ご投稿日2015/10/08)
掲載日 2015/10/16
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
荒尾市営バスから譲渡された車両は、現在も4台が玉名・荒尾地区で運行しております。
ご投稿ありがとうございました。
(掲載日2015/10/16）
ご投稿日 2015/10/06
本渡バスセンターの乗車券販売窓口の方の対応が、いつも無愛想すぎます。切符について窓口に聞きに行った際、目も合わせず「券売機で買ってください」と言われたり、わざと聞こえるように言っているのか、聞こえないと思って言っているのか分かりませんが、「(顧客に)〜って言われたんですけど」と他の係員に話したり、直接顧客には言っていないにしても、接客業の言葉遣いと思えず、非常に不快でした。何度も我慢しましたが、毎回あまりに対応が悪いので投稿しました。田舎で競争もないので、無愛想でも良いと思っているのでしょうか。観光客も多く来る場所で上記のような対応をされると、熊本全体の評価が下がります。改善いただきたいです。
(ご投稿日2015/10/06)
掲載日 2015/10/16
いつも産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度は、窓口職員の接遇態度・言葉使いに大変不快な思いをお掛けしましたこと、お詫び申し上げます。
ご指摘をいただきました職員には、観光地「天草」の重要な交通拠点である本渡バスセンターの窓口を任せられているということを再認識させ、お客様の立場に立って業務に努めるよう指導いたしました。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
(掲載日2015/10/16）