WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2015/10/19
高速バスの降車場についてお尋ねします。
案内では高速バスの降車場は電車通りの２７番になっていますが夜間帯については全車バスターミナルの降車場に入っていますがなぜですか？客待ちタクシーに妨害されて２７番は使えないからですか？
理由はどうであれ夜間帯に２７番を使わないのであれば何時以降到着の高速路線バスはバスターミナル内に入りますと案内して下さい。
(ご投稿日2015/10/19)
掲載日 2015/10/22
ご投稿ありがとうございます。
この度は案内が不行き届きで誠に申し訳ございません。
ご指摘の通り、時刻表上20時以降に交通センターに到着する高速バスはターミナル内の7・8番での降車となります。
ご意見を参考に、ホームページや時刻表に記載し工夫改善をしてまいります。
今後とも交通センターをご利用くださいますよう宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/10/22）
ご投稿日 2015/10/19
花畑公園のトイレは関係機関と協議し、改修できないのでしょうか。イメージが悪すぎます。夜間など、安全性の面で問題があると思います。再開発が終わるまで我慢しないといけないのでしょうか。
(ご投稿日2015/10/19)
掲載日 2015/10/22
ご投稿ありがとうございます。
この度のご意見につきましては、花畑公園内の公衆トイレを管轄する熊本市様にお伝え致しました。
尚、花畑公園以外では、バス総合案内所内にもお手洗いはございますのでご利用ください。
今後とも交通センターをご利用くださいますよう、宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/10/22）
ご投稿日 2015/10/19
桜町仮バスタ-ミナルについてですが、朝の通勤時、北方面からの下車する際、7番〜12番まであるのに、なぜ、手前の10番〜12番でしか降りれないのでしょうか？
7番〜8番は、ほとんど利用されていないと思います。
第一高校の生徒さん達には都合がいいと思います。ですが、市電に乗り換えたり、
新市街方面に行ったり、別のバスに乗り換えたりするには、あまりにも不便です。
以前のように、手前で下車でき、別のホ−ムでも下車していたように、2箇所で降りれるようにしていただきたいと思います。
あと、横断歩道が、NTT前と県民百貨店の前しか無いのも不便だと思います。
(ご投稿日2015/10/19)
掲載日 2015/10/22
ご投稿ありがとうございます。
北方面（市役所）からのバス降車場につきまして、通常は9〜12番での降車、満車時は7〜8番での降車としております。バスの滞留を抑制しスムーズな運行を図るため、降車場の二度停車は実施しておりません。
また横断歩道の件につきましては、限られたスペースの中、お客様や歩行者の安全確保のため現在の位置としております。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。(掲載日2015/10/22）
ご投稿日 2015/10/17
仮バスターミナルが稼動し、誘導員が辛島公園や市民会館の前にいるようですが、先日その誘導員の言葉遣いが荒い光景を目にし大変嫌な思いをしました。
歩道を利用する人の中には、観光客や市民でも新しくなった場所に始めてくる人もいるのに、怒鳴りつけるような言葉遣いで対応していました。いつも誘導している人は知っていても他の人が知っているとは限りません。もっと研修等が必要なのではないでしょうか。
まず、落ち着いた言葉で大きな声をあげず、現状を説明し理解を求めることが大事だと思います。観光や市民が利用する場所で、荒々しく対応や注意するのは最後の手段にしてほしいものです。特に背が高い人から言われると恐ろしくなります。
今回の仮ターミナルで迷惑していることは多々ありますが、周辺に配置している人の対応教育は特に重要です。皆が協力しあい、気持ちのいい利用ができるように誘導員への教育は徹底して行うようにしてください。
(ご投稿日2015/10/17)
掲載日 2015/10/22
ご投稿ありがとうございます。
この度は誘導員の配慮のない言葉遣いにより、不快な思いをおかけいたしまして誠に申し訳ございません。誘導員全員に今回のご意見を伝え、改善するよう周知いたしました。
今後とも交通センターをご利用くださいますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/10/22）
ご投稿日 2015/10/16
１０月から交通センター仮バス停になりましたが、相変わらず案内の方の接遇に対し、お叱りのメールが多いですね。
わたしも感じますが、案内の方の服装をもう少し目立つようにしたらいいと思います。きちんとした制服はコスト面で大変だと思いますので、簡易な「ベスト」（交通安全で使う緑の蛍光色）等をバス協会で作成し各社の案内人に着用してもらえば目立つし、案内の方も気合を入れて案内をされるのではと思います。
立ってるだけは誰でもできます。これを機会に頑張ってください。大変だと思いますが、応援しています。
(ご投稿日2015/10/16)
掲載日 2015/10/22
この度は貴重なご意見ならびにご支援を賜り、誠にありがとうございます。
ご指摘頂きました件につきましては、「案内係」と一目でわかるようなものを着用し、積極的に案内に努めてまいります。
今後とも、交通センターのご利用を宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/10/22）
ご投稿日 2015/10/15
仮バスターミナル、旧県民百貨店前の歩行者信号が長い気がする。渡る方としては間に合うか気になる。仮バスターミナルの間ずっとこんな思いしないといけないのだろうか？
また、今日13時過ぎに総合案内所を利用しましたが、定期券や乗車券の発券に全スタッフ、追われていて、乗り場を聞ける人がいなかった。
仮バスターミナル運用後、初めて利用する方面だったので、乗り場を不安で確認したかった。総合案内所にフロア係のような人は配置できませんか？
(ご投稿日2015/10/15)
掲載日 2015/10/22
日頃より交通センターをご利用下さいましてありがとうございます。
おそらく「歩行者信号が青になるまでが長く、バスに間に合うか気になる」というご意見と推測いたします。歩行者信号の点灯時間につきましては、歩行者の安全とバス滞留防止を考慮し調整されています。ご理解賜りますようお願い申し上げます。
また、バス総合案内所の係員の対応が行き届かず、誠に申し訳ございませんでした。混雑時には窓口以外の係員がフロアに待機しておりますが、お声掛けするなど対応を徹底し、今後このようなことが無いよう周知いたしました。
今後とも交通センターのご利用を、何卒宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/10/22）
ご投稿日 2015/10/14
遅れてきてるくせに「お待たせいたしました」もどれくらい遅れているかのアナウンスもなし。
信号でも横断歩道でもバス停でもないところで何度も停車して、産交バスの運転手は何がしたいの？
乗客待たせてイライラさせたいの？
渋滞で遅れてるなら仕方ないとは思うけど、一言「お待たせいたしました」があっても良いんじゃないんですか？
(ご投稿日2015/10/14)
掲載日 2015/10/22
平素より産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度は、運転士のお客様への配慮が不足しており、誠に申し訳ございませんでした。定刻より遅れて運行している際には、ご乗車されるお客様に、遅延のお詫びを行なうよう教育しておりますが、一部完遂できていない運転士が乗務していることにつきまして、重ねてお詫び申し上げます。
今後も指導・教育を徹底してまいります。
(掲載日2015/10/22）
ご投稿日 2015/09/28
熊本〜静岡、熊本〜東京の夜行バスがあったら便利だと思います。隣の福岡県の西日本鉄道は新幹線で静岡、東京に行けるにもかかわらずバスを運行しています。
それでも運行休止もすることもなく現在も継続して運行してますよ。
ましては熊本からなら新幹線でも乗り換えが必要な東京、静岡に朝早く到着出来る夜行バスを設定してほしいものです。
(ご投稿日2015/09/28)
掲載日 2015/10/22
この度のご投稿、誠にありがとうございます。また回答に時間を要しましたこと心よりお詫び致します。
熊本から静岡及び東京への夜間高速バス運行につきましては、バスを運行致します運転士の労働環境面並びに車両購入など、更なる投資も必要となることなどから、現状では非常に難しい状況でございます。誠に申し訳ございません。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/10/22）
ご投稿日 2015/09/25
9月22日、西部車庫12：44発長崎行きりんどう号（3111号車）に乗車しましたが、前の窓ガラスに貼られていた点検整備シールの点検期限が過ぎていました（正確な期限は控えていないのですが、8月？だったと思います）。
私の見間違えであれば申し訳ありませんが、期限を過ぎていたのであれば、点検整備状況は大丈夫なのでしょうか。
(ご投稿日2015/09/25)
掲載日 2015/10/22
ご投稿ありがとうございます。
回答に時間を要しましたこと心よりお詫び申し上げます。
車両を確認いたしましたところ、お客様のご指摘通り８月の期限のステッカーが貼り付けられておりました。法定点検を８月２４日に実施しておりますが、誤ってステッカーの更新が出来ておりませんでした。お客様には、不安とご心配をおかけしましたことお詫び申し上げます。
車両点検につきましては、法定点検である３か月毎の実施に加え、独自で社内基準を設け、１５日毎に同様の点検を行っております。
今後とも、安心安全の車両整備に努めてまいりますのでご愛顧くださいます様お願いいたします。
(掲載日2015/10/22）
ご投稿日 2015/09/19
今日午後17:30頃、熊本駅前を歩いていたのですが、
野9 会富(JA飽田支所) の幕を出したバスが交通センター方面に走って行きました。
野9 水道町 の幕が正しいはずです。車番は見ていませんが、ちゃんと確認してください！
正しい幕が表示してあるかを確認するのは、バス運転手の基本ですよ！
(ご投稿日2015/09/19)
掲載日 2015/10/22
この度は、バスの方向幕間違いに関しましてご指摘いただきありがとうございます。また回答に時間を要しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
行き先を間違って表示することは、ご利用のお客様へのご迷惑となります。今後間違えることが無いよう努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
(掲載日2015/10/22）