WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2015/10/22
朝7：00発の飛行機に乗るために福岡空港行の高速バスをよく利用するのですが、バスの到着がおくれるのでいつもギリギリです。
もう少し早く到着するダイヤに変更できませんか。
(ご投稿日2015/10/22)
掲載日 2015/11/02
平素より高速バスひのくに号をご利用頂き、誠にありがとうございます。
平成27年9月度 30日間の遅延実績でございますが、5分までの遅延が18件（全体の53.3％）でございました。
高速バスは道路交通状況等で遅れる場合もございますが、遅れの状況等を調査しながら、今後もより良い運行ダイヤとなる様に検討を重ねてまいります。
今後とも高速バスひのくに号をご愛顧賜ります様宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/11/2）
ご投稿日 2015/10/21
ゆうステーション10:20分発岳の湯行き を増便していただけないでしょうか。
阿蘇駅方面からから行く場合は接続の問題で岳の湯まで非常に行きづらくて困っています（特に土日祝）。
ご検討お願いします。
(ご投稿日2015/10/21)
掲載日 2015/11/02
いつも産交バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様から頂戴しましたご意見は、関係自治体様へ「お客様の声」としてお伝えし、今後のダイヤ改正の際の参考とさせていただきます。
ご投稿ありがとうございました。
(掲載日2015/11/2）
ご投稿日 2015/10/21
水道町交差点内における車線変更への回答を拝見し、非常に驚きました。
確かに交差点内の車線変更は問題ですが、鶴屋駐車場の入庫混雑は恒常的で、これを交差点手前で進入せずに待つというのは、更なる渋滞やバスの遅れを惹起すること明白です。
例えば、水道町交差点手前(九品寺交差点直後等)に係員を配置して、渋滞状況の告知や事前の車線変更を促す表示をするというやり方はできないのでしょうか。
交通ルールの遵守は当然大事ですが、バスや他交通の円滑な流れにも配慮して頂きたく、鶴屋さんや関係各所との更なる協議をお願いする次第です。
(ご投稿日2015/10/21)
掲載日 2015/11/02
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご提案頂きました件につきましては、他社バス会社様並びに関係各所と今後協議しながら、より良い方法での運用を考えさせて頂きます。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/11/2）
ご投稿日 2015/10/20
昨夜（10/19）竜田口駅前１９：２６大津行きに乗車しました。乗車口に既に終了した「バス・電車フエスタ」のパンフレットが、また、「日帰りの旅夏版」と「日帰りの旅秋・冬版」が両方下がっています。この種の指摘は、何度もしてきました。また、竜田口駅前センター行きの照明が消えていることは９月初めに指摘しております。
御社の姿勢はどうなっているのですか。運転手の利用者への対応についても、同じような内容が何度も指摘されています。
改善されない原因はどこにあるのでしょうか。この意見箱が、空回りしている現実をご覧になっているであろう社長のお考えをお聞かせください。
(ご投稿日2015/10/20)
掲載日 2015/11/02
この度は産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご指摘の頂きました掲示物に関しましては、早急に確認し撤去させて頂きました。管理が行き届かず、誠に申し訳ございませんでした。
今後は尚一層、掲示物の管理を厳しく徹底させ再発防止に努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした
。今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/11/2）
ご投稿日 2015/10/11
8時53分益城IC発天神BCに乗りました。
キャリーケースを持って下の荷物入れに入れてもらったのですが天神で降りる際に運転手に忘れてドアも閉まり、危うく発車されるところでした。謝る事もなく、言ってもらわないと分からないから！自分で開けてもらっても良かったんですけどね！とか言われました。
こっちの方がそんな大型のバスのドア開けて良いのかも分からないです。
改善して下さい。不愉快ですし、大声で言われて迷惑です。
(ご投稿日2015/10/11)
掲載日 2015/11/02
平素より高速バスひのくに号をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご指摘頂いた件を調査しました結果、共同運行会社様の運行ダイヤでございました。よってこの度の件は共同運行会社様へはお伝え致しました。
今後とも、ひのくに号をはじめ、都市間高速バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/11/2）
ご投稿日 2015/10/10
福岡空港行きひのくに、始発の交通センター到着時点で満席になっていました。
福岡空港行きは全て予約指定制にしたらどうですか?
そしたら熊本空港行きと混同する人も少なくなるとは思いますがね。
(ご投稿日2015/10/10)
掲載日 2015/11/02
平素より産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
福岡空港行きひのくに号につきましては、多くのお客様にご利用頂く際には満席となり、ご乗車をお断りさせて頂く場合もございます。またひのくに号は便数も多く、現在の所、予約制の拡大などにつきましては予定はございません。誠に申し訳ございません。
停留所での案内表示や車内アナウンスなどを引き続き実施し、熊本空港行きと混同されないよう努めてまいります。
何卒ご理解を賜ります様お願い申し上げます。
(掲載日2015/11/2）
ご投稿日 2015/10/08
今月に入ってから熊本市内の路線バスに新製車両が使われるようになったようですね。
本日たまたま乗ったバスが新車でした（バスに乗ったとたんに新車独特の香りを感じました）。今後は新製車両を高速バスだけでなく、路線バスにも導入していく予定でしょうか。バスに乗る楽しみがさらに増えるかなと、期待しています。
(ご投稿日2015/10/08)
掲載日 2015/11/02
ご投稿ありがとうございます。
車両の導入につきましては設備投資計画に基づき、また市場の動向を見ながら導入を図ってまいります。
ご理解いただきます様お願い申し上げます。今後とも産交バスを宜しくお願い致します。
(掲載日2015/11/2）
ご投稿日 2015/10/03
快速バスたかもり号に投稿させて頂きます。ホームページや空港リムジンバス車内、あそ熊本空港の案内所にたかもり号の仮交通センターの乗車扱いの変更の案内がないです。乗り入れが変わるのは、おかしいと思う。迷惑です。産交バス車内や空港リムジンバスに変更になったら、変更案内のお知らせのチラシを掲示してほしい。利用者に混乱を招きますよ。
(ご投稿日2015/10/03)
掲載日 2015/11/02
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
熊本交通センターの乗車場所につきましては、ホームページ及び快速たかもり号車内にて変更のご案内をしております。ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスを宜しくお願いします。
(掲載日2015/11/2）
ご投稿日 2015/10/16
仮バスターミナルになって、交通センター〜通町筋間の遅れが酷くなっている気がする。(他社も含めて)調査して、対応して欲しい。(ご投稿日2015/10/16)
掲載日 2015/10/30
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご指摘頂いた件でございますが、他社の運行状況も調査致しまして、改善の必要があると判断された場合は、運行時間の見直しを検討致します。
今後とも産交バスを宜しくお願い致します。
(掲載日2015/10/30）
ご投稿日 2015/10/21
10月21日AM7:23
水前寺駅通りバス停にて
バスを待っていましたが
ナンバープレート●●●のバスは
バス停に止まらずバス停前を
通過してしまいました。
バスはバス停で止まるのではないのでしょうか？
産交バスの前には他社のバスが止まっている時には
確かにバス停でないところで停車してました。
他社をすごし、さぁやってきたと思ったら
走り抜けられてしまいました。
ドライブレコーダーがあるのであれば
このバスが、バス停前できちんと止まっているのか
確認されて下さい。人の昇降口でないところでは
確かに止まっています。そこでは扉は空いてなかったと思います。
見えませんでしたが、そこは歩道の柵があり
そこにはいけません。レコーダーにはバス停前に
一人人が写っていると思います。
そこで止まっていますか？
バスは走り去り私は取り残されました。
しっかり調べて下さい。
そして、バス停に人がいたら必ず
止まる様にご指導をお願い致します。
(ご投稿日2015/10/21)
掲載日 2015/10/27
平素より産交バスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
この度は朝のお忙しい時間帯に、お客様にご不快な思いをおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。
該当のバスは西部車庫（熊本駅）直行便でございます。よって東町中学西口から出発し、東町、自衛隊までご乗車頂く熊本駅直行便でございます。よって水前寺駅通りには停車いたしませんのでご容赦頂きますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスを宜しくお願い致します。
(掲載日2015/10/27）