WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2015/10/24
バス待合所に銀行ATMを設置してほしいです。
また、自販機はくまモンのICカードやnimocaが利用できるようにしてほしいです。
(ご投稿日2015/10/24)
掲載日 2015/11/06
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
現在のバス待合所は再開発中の仮施設であるため、防犯上等の点より銀行ＡＴＭの設置予定はございません。誠に申し訳ございません。
また自販機につきましても、新たな開発投資が必要なため、現行のままとさせていただきます。
何卒ご理解を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/11/6）
ご投稿日 2015/10/23
くまモンのＩＣカードのポイント交換を営業所窓口が少ないので、ニモカのようにバス車内チャージのときに自動交換できるようになりませんか。
(ご投稿日2015/10/23)
掲載日 2015/11/06
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ＩＣカードのポイント交換につきまして、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
バス車内チャージの際のポイント自動交換につきましては、ソフトウェア開発費用が多額となりバス会社での費用負担が困難であるため、現在のところ検討しておりません。誠に申し訳ございません。
しかしながら、他にもポイント交換場所を増やすなどお客様の利便性を高めるべく今後努めてまいります。
ご意見ありがとうございました。
(掲載日2015/11/6）
ご投稿日 2015/10/22
福岡県側の高速道途中停留所からひのくに号（植木IC経由・空港各停便）を「くまもんのICカード」で利用することがあるのですが、ICカードのチャージ操作に不慣れな乗務員の方が多く見受けられます。
一般路線ではチャージ操作の頻度が多いせいか、操作手順を熟知されている乗務員の方が多いようなのですが、ひのくに号ではあまりICカードの操作頻度が少ないのか、チャージに手こずる乗務員の方が多いです。
※実際私が利用した際はひのくに号車内ですんなりチャージできたことがこれまでに皆無です。（確かに回数券や乗車券での利用の乗客の方が多いとは思うのですが…）
西鉄さんの便で利用する場合はnimocaをコンビニでチャージすることもできますが、くまもんのICカードの場合は現時点ではコンビニチャージができず、特に福岡側から乗る場合は高速バス車内でしかチャージができない状態なので、高速バスでのICカードのチャージ操作の周知を再度お願いします。
さすがに停留所停車中に操作エラーでチャージに手こずって長時間停車するのは他の乗客にも迷惑になるので…
(ご投稿日2015/10/22)
掲載日 2015/11/06
平素より弊社都市間高速バスをご利用頂き、ありがとうございます。
お客様のご指摘の通り、弊社の従業員（運転士）がＩＣカード対応に不慣れであり、ご迷惑をおかけ致しました。お客様のご意見を重く受け止め、都市間高速バス全運転士を対象に再度、ＩＣカード業務について再確認を行います。
この度は大変申し訳ございませんでした。
今後とも、ひのくに号をはじめ、都市間高速バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/11/6）
ご投稿日 2015/11/02
バスを待つ間のイスが少なすぎる。お年寄りがじっと立って待っている。
それとトイレをなんとかして欲しい。
(ご投稿日2015/11/02)
掲載日 2015/11/05
ご投稿ありがとうございます。
ベンチ設置につきましては、お客様や歩行者の安全確保のため現在の位置・数量としております。できる限りの手立ては行ってまいりますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
トイレの設置につきましては、種々検討いたしましたが適当なスペースがないのが現状です。バス総合案内所および花畑公園をご利用くださいますようご案内申し上げます。
今後とも交通センターを宜しくお願い致します。
(掲載日2015/11/5）
ご投稿日 2015/11/02
お土産ものが買えるようにロッカーの取り付けをお願いします。
(ご投稿日2015/11/02)
掲載日 2015/11/05
ご意見ありがとうございます。
コインロッカーをバス総合案内所（電車通り側壁面）に設置致しました。
今後とも仮バスターミナルを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/12/29）
ご投稿日 2015/10/26
3度目です。先日回答してして頂いたばかりなのに。
10/25 17時半頃、木山営業所●●号車と●●●号車、先日の回答と言ってる事違いますよね？
●●号車はもう少しで信号が変わるという時に交差点先は渋滞と分かっていて交差点に進入、交差点ど真ん中で進路変更。
後続の●●●号車は信号で引っかかり、これも前車同様、交差点先は渋滞と分かっていて青になったら発進、交差点内進路変更。
なぜ、改善されないのか？
(ご投稿日2015/10/26)
掲載日 2015/11/05
お客様へは度重なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
この度のご指摘を真摯に受け止め、該当運転士へは、交差点内の進路変更は道路交通法違反であることを再認識させ、走行ルールを遵守するよう改めて指導致します。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/11/5）
ご投稿日 2015/11/01
どうしてもお知らせしたくて投函致します。
10/31に空港のくすのきに行った者です。
パンケーキの注文を30分近く待たされた上に、最後にホイップクリームの機械が故障したので、他のデザートに変えてくれと言われました。私自身がサービス業なので少々の事では驚きませんが、かなり驚きました。もう結構ですと言って店を出ました。
他にも別のお客様に対する店員さんの水の出し方、ラーメンを出す時の器の持ち方、同じサービス業の私から見ると本当に驚くことばかりでした。それが一人の方ではなく、複数の店員さんです。
空港の飲食店はお客様にとって熊本での最初の食事、最後の食事かもしれません。どんなにお食事が美味しくても、あれでは全てが台無しだと思います。他の方がネットに同じ様な内容で書いておられましたよ。絶対に社員教育をなさるべきだと思います。基本的な事が出来ていないと思いました。
待たされた腹いせに言っているのではなく、本当に驚く事ばかりでしたので是非お考え下さい。
せっかくラーメンが美味しいとネットの書込みも多いようなので、勿体ないと思います。文字数の制限で具体的に書けませんが、この投稿がお役に立つことを願います。
(ご投稿日2015/11/01)
掲載日 2015/11/04
平素は格別のお引き立てを賜り、誠にありがとうございます。
この度は弊社ラーメンダイニングくすのきにおきまして、ご不快な思いをおかけいたしましたこと謹んでお詫び申し上げます。
日頃より弊社は社員教育に関しては努力を重ねてまいりましたが、今回のご指摘を受け緊急で店舗チェックを行い、店長はじめ全従業員にご指摘いただきました点の改善を指示いたしました。今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、従業員一同、サービスの向上に誠心誠意努力をしてまいる所存でございます。
今後ともご愛顧を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/11/4）
ご投稿日 2015/10/30
以前交通センターの一階に旅行会社があったのですが今はどこに場所があるのか教えていただきたい。
以前はそこにお金をはらいに行ったりしていたので、もしも近くにないのであれば、支払の方法などおしえてください。
(ご投稿日2015/10/30)
掲載日 2015/11/02
平素より九州産交ツーリズムをご利用賜り、誠にありがとうございます。
熊本交通センターにございました「旅行センター」は現在本社事務所内にて「コールセンター」として引き続き皆様のご旅行手配のお手伝いをさせていただいております。
残念ながらカウンターを設けておりませんので、お支払についてはお振込み、またはWeb決済をお願いしております。
詳細につきましては、担当者までお問い合わせ（電話番号は 096-325-3535 で変更ございません）いただけましたら、詳細につきお打合せさせていただきます。
また、新店舗を近日開設予定です。
詳細は改めましてホームページ上、または折込チラシ等にてご案内いたしますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
(掲載日2015/11/2）
ご投稿日 2015/10/29
ゆうステーション〜岳の湯 線の年末年始ダイヤを教えてください。
(ご投稿日2015/10/29)
掲載日 2015/11/02
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
年末年始の運行ダイヤにつきましては、関係自治体様と協議し決定しております。
運行時刻表は12月上旬に公開いたしますが、「ゆうステーション〜岳の湯」線は年末年始（12/31・1/1・1/2）は全便運休の予定でございます。
ご投稿ありがとうございました。
(掲載日2015/11/2）
ご投稿日 2015/10/28
10月28日朝6時45分に国道3号線四方寄南交差点を京8交通センター行き●●●号車が赤信号で行かれたと思いますがバスが交差点を走っていた時は北バイパスの左折矢印点灯していました。
(ご投稿日2015/10/28)
掲載日 2015/11/02
この度は、弊社バスの運行に対しましてご指摘を頂き、誠にありがとうございます。
ご指摘の件、調査致しましたがドライブレコーダーでの確認には至りませんでした。誠に申し訳ございません。
日頃より「交差点手前での判断」を重視し、青信号でのみ進入するよう指導を行っております。今後も車内事故防止も充分に考慮した上で、黄色信号では停車するよう改めて指導を徹底致します。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/11/2）