WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2015/11/17
ツーリズムの旅行券もJTBのように有効期限を無くして頂きたい。
使いきれずに無駄になってしまうことがたびたびあります。
(ご投稿日2015/11/17)
掲載日 2015/11/24
日頃より弊社旅行商品をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、今回は貴重なご意見を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
お問い合わせの旅行券の有効期限ですが、旅行券を有効にご活用いただくために不躾ながら設定させていただいております。大変恐縮ではございますが、ご理解賜りたく存じます。
ナイスデイ旅行券のご利用期限は現在、発行日から５年間となっております。ご指摘のとおり、期限を過ぎますとご利用できなくなりますので、お早めにご利用くださいますようお願いいたします。ただし 「やむを得ない事情により商品券等の使用が著しく困難となった場合」等は弊社担当までご相談いただければ幸いです。
なお、ナイスデイ旅行券は、弊社ツアーのみならず、各種航空券、Ｈ.Ｉ.Ｓ.、ＪＴＢ等各旅行会社のツアー等、弊社で取り扱っている全ての旅行商品にご利用いただけます。
今後とも九州産交グループをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
(掲載日2015/11/24）
ご投稿日 2015/11/16
世間部バス停：玉名方面
テープの貼りあとが汚いです。
清掃をお願いします。
(ご投稿日2015/11/16)
掲載日 2015/11/24
いつも産交バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご指摘頂きました「世間部（玉名方面）停留所」は清掃を実施いたしました。
ご連絡ありがとうございました。
(掲載日2015/11/24）
ご投稿日 2015/11/16
新しく12月より光の森営業所が新設になって便利になると思いますけど、光の森営業所になりますと、木山ー大津線が廃止になって、新しく光の森ー木山線の路線になるのでしょうか？(ご投稿日2015/11/16)
掲載日 2015/11/24
いつも産交バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご質問の件でございますが、12月以降も木山-大津線は継続して運行いたします。 詳しくは下記アドレスをご確認願います。
ご投稿ありがとうございました。
(掲載日2015/11/24）
ご投稿日 2015/11/15
2015年11月15日のあまくさ号についてです。
19時28分熊本駅前発のバスに乗るため、19時ごろから待っていましたが予定時間になっても来ませんでした。
道が混んでいるのだろうと思いましたが、10分過ぎても30分過ぎても来ないため、これはおかしいとみんなざわざわしていました。
ネットの公式HPで情報を調べてみても通常運行しか書いていないし、電工掲示板があるわけでも無いので新しい情報がわからない。親切な方が電話で訪ねてくださり、ようやく欠便・遅延になっていることが分かりました。
停留所一つ一つに連絡を貼ることは、数が多く離れているため無理だと分かります。しかし、HPのトップページに分かりやすく遅延情報を載せることは出来ないのですか？私はあまり御社のバスに乗ることがないため知りませんが、今回たまたまHPに乗らなかっただけですか？こちらが聞こうとしないと遅延情報が分からないのはおかしいと思います。
(ご投稿日2015/11/15)
掲載日 2015/11/24
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
この度は、バスの遅延運行による運休によりご迷惑をお掛けしましたことお詫び申し上げます。
11月15日は、天草市で開催されたマラソン大会に伴う渋滞で、天草発・交通センター行きに約2時間の遅延が発生し車両の調整がつかなくなり、交通センター19：20発・天草行きを運休いたしました。大幅な遅延や運休が発生した際は、弊社ポータルサイト「のりものinfo」に案内を掲載しお客様へお知らせすることになっておりますが、今回は「のりものinfo」に掲載しておらず、多大なご迷惑をお掛けいたしました。重ねてお詫び申し上げます。
今後は、「のりものinfo」への案内の掲載を徹底し、お客様にご迷惑をお掛けすることのないよう努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
(掲載日2015/11/24）
ご投稿日 2015/11/15
玉東町役場前バス停（交通センター方面）
時刻表掲示面にテープの貼り跡が残ったままになっています。
清掃をお願いいたします。
(ご投稿日2015/11/15)
掲載日 2015/11/24
いつも産交バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご指摘頂きました「玉東町役場前停留所」は清掃を行ないました。
ご連絡ありがとうございました。
(掲載日2015/11/24）
ご投稿日 2015/11/13
本日18時45分頃水前寺駅通バス停から健軍校前までの健軍経由木山営業所行きのバス乗りました。
ナンバー●●、乗務員●●●●さんて言う方が乗務されてましたが運転が荒くて急ブレーキかけてもお詫び一言ない、アナウンスはなし。○○バス停通過しますとかも全然ありませんでした。
いつも意見投稿して返事は「ちゃんと指導をして参ります」とかばっかで改善されてないとおもいます。
この乗務員には本当に厳しく指導をお願いします。
もー高速バス以外では産交バスを乗るのはやめようかと考えてます。
(ご投稿日2015/11/13)
掲載日 2015/11/24
平素より産交バスをご利用いただき、誠に有難うございます。
この度は弊社運転士の運転操作並びにアナウンスにおきまして、お客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
当日の状況をドライブレコーダーにて確認致しました。この度の件深く反省し、今後もより一層の安全運転とサービス向上に努めてまいります。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/11/24）
ご投稿日 2015/11/08
江南病院前〜交通センター行きを利用しているが平日、土日関係無しに遅れが酷い。本数も少なく時間がないので近くのバス停で都市バスに乗る事が多い。時間も正確。
それと供合線の運転手は荒い。速度計見たら30キロ制限道路を50キロだった。
揺れが酷く気分が悪くなった。遅れの取り戻しでスピードを出しているのか調査してください。
運転手の特定はできません。ほとんどのドライバーがそういう運転をしてますよ。警察に通報して刑務所通りの速度違反取り締まりを強化をお願いしようかと考えてます。
御社の解答お願いします。
(ご投稿日2015/11/08)
掲載日 2015/11/24
この度はお客様にご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘の通り、当該区間は、狭隘路であり住宅が立ち並ぶ危険な場所でもございます。
安全を第一に、制限速度を守り、ご乗車頂いているお客様に不安や不快感を与えないよう、優しい運転を行うよう指導致します。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも、産交バスを宜しくお願い致します。
(掲載日2015/11/24）
ご投稿日 2015/10/27
「くまモンのICカード」の障がい者登録時の手帳の提示について、御社で必要がないと判断したということですが、同じ障がい者として疑問を感じました。
公共交通機関利用時は条例で、提示が決められているのではないでしょうか。過去の投稿の回答でも御社は必要があると回答されています。回答を見ると御社の独断で判断したようですが、実際に手帳を発行する熊本県・熊本市及び他事業者と協議されたのでしょうか。
御社の路線バスを利用する時だけ提示しないといいとなると混乱すると思います。実際に、私が熊本市電（熊本市交通局）へ問い合わせた時は、提示の必要があるということで、利用時は持参をお願いされました。「おでかけ乗車券」利用時もさくらカードの提示（場合によっては障がい者手帳）が義務付けられています。市電では降車時、厳しく提示を求められます。
そもそも問題なのは、私も経験ありますが、御社の運転士で見ない人がいる点ではないでしょうか。面倒なのか、見る習慣がもともとないのか。手帳を見せなくなるならそれでもいいですが、行政と他事業者と協議の上、判断してください。
今回の投稿者への御社の回答は少しおかしいと思います。
(ご投稿日2015/10/27)
掲載日 2015/11/24
この度のご投稿、誠にありがとうございます。回答に時間を要しましたことお詫び致します。
ご指摘の件でございますが、弊社では障がい者割引を国から認可された運送約款により運用しております。
運送約款の第15条（身分証明書等の所持）では、「…第24条（運賃の割引）の規定により発売された乗車券を使用する旅客は、当該乗車券の使用資格を有することを証明する書類を所持しなければならず、かつ、当社の係員が当該書類の呈示を求めたときは、これを拒むことはできません。
2 前項の書類を所持せず、又は呈示を拒んだ旅客は、当該乗車券を当該乗車について使用できません。…」となっており、車内で必ず手帳の提示を求める内容ではございません。
申し訳ございませんが、当該約款に基づいて運用を行っておりますので、降車時の手帳提示につきまして、行政や他事業者と協議する予定はございません。
カードの登録時は使用資格を有することを証明する書類（手帳）の提示は必要ですが、バス降車時は毎回の手帳提示は必ずしも必要ではなくなります。
但し、運賃の割引を受ける場合は必ず手帳をご持参され、運転士から提示の求めがあった場合には、ご協力を宜しくお願い致します。
(掲載日2015/11/24）
ご投稿日 2015/10/27
本日ご意見箱の改善事例で下記の回答を拝見しました。
「お客様のお申し出のとおり、割引ＩＣカードを購入申し込みの際には、手帳を提示して頂き、記名式のカードとしてご購入頂いております。よって毎回バス降車の際に提示される必要性は無いものと判断致しました。」
これは非常に危険な判断です。
ICカードには写真はないのですよ？
例えば、バス利用しない障がい者手帳を持つ親族が作ったカードを、息子が使う。
この可能性は考慮されましたか？
つきつめれば、それが身内ではなく友人・他人となり、下手すれば売買の対象となる可能性だってありますよ？
ちゃんと手帳の写真のついた面を提示させながら、タッチさせるべきです。本人確認のためです。
定期に限らず、毎年更新の割引カードも同様です。
さくらカードはしつこく提示を求めるのに対し、手帳に関しては、あまりに及び腰すぎます。表面だけで写真すら確認しない。
ICでそれを許せば、今まで以上に不正の可能性が上がります。
(ご投稿日2015/10/27)
掲載日 2015/11/24
この度のご投稿、誠にありがとうございます。回答に時間を要しましたことお詫び致します。
ご指摘の件でございますが、弊社では障がい者割引を国から認可された運送約款により運用しております。
約款の第15条（身分証明書等の所持）では、「…第24条（運賃の割引）の規定により発売された乗車券を使用する旅客は、当該乗車券の使用資格を有することを証明する書類を所持しなければならず、かつ、当社の係員が当該書類の呈示を求めたときは、これを拒むことはできません。
2 前項の書類を所持せず、又は呈示を拒んだ旅客は、当該乗車券を当該乗車について使用できません。…」となっており、車内で必ず手帳の提示を求める内容ではございません。
申し訳ございませんが、当該約款に基づいて運用を行っておりますので、バス降車時に毎回の手帳提示は必要なくなりますが、運賃の割引を受ける場合は必ず手帳をご持参され、運転士から提示の求めがあった場合にはご協力をお願い申し上げます。
(掲載日2015/11/24）
ご投稿日 2015/11/16
トイレがいつも綺麗でありがたいです。
ドアの荷物かけをもう少し低く付けて下さい。背の低い私なんか不便に感じます。
(ご投稿日2015/11/16)
掲載日 2015/11/19
ご投稿ありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、お手洗い内の荷物かけを低い位置にも設置し、より多くの皆さまが使いやすいようにいたしました。
今後とも仮バスターミナルを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/11/19）