WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2015/11/30
最繁忙期に熊本から東京行くバスを出してもらうことは出来ないのでしょうか？
距離も距離だし時間もかなりかかるのは承知ですが貧乏人だと飛行機や新幹線に乗る余裕がないなので可能であれば出して欲しいです。
それがダメなのであれば熊本から西鉄のはかた号乗り継ぎバスを出して運賃も乗り継ぎ割引とかで対応してくれると嬉しいです。
(ご投稿日2015/11/30)
掲載日 2015/12/04
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
熊本から東京への夜間高速バス運行のご提案につきまして、バスを運行致します運転士の労働環境面や車両購入などで更なる投資も必要となることなどから、現状では運行できる状況ではございません。誠に申し訳ございません。
大変貴重なご意見を賜りましたが、熊本から東京などへの夜間高速バスの運行、また乗継便の運行や乗継割引の導入につきましても、今回は見送らせて頂きます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
(掲載日2015/12/4）
ご投稿日 2015/11/28
高速バスの窓口での出来事なのですが、並んでいる人が多いならば(多くなくても)「お待たせしました」の一言があれば、と思いました。
しかも、他にも作業があったのか、自分の番が来たのに机の下の方をゴソゴソされていたので、そういう場合も「少々お待ちください」等言っていただけると良かったです。
いらっしゃいませ、も無かったのでこちらとしては「話しかけていいのか？」と思ってしまいます。
忙しいとつい忘れがちでしょうが、接客をより良くする為にも、淡々と業務をこなすだけでなく常にそういう一言を意識して欲しいと思いました。
(ご投稿日2015/11/28)
掲載日 2015/12/02
平素より九州産交バスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
この度は、弊社サービスセンター係員の至らない対応により、お客様に大変ご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様がおっしゃる通り、お客様をお待たせする前後には、まずお詫びをしお客様へ配慮の気持ちを伝えるべきであり、この度の件は弊社係員の配慮不足でございました。大変申し訳ございません。
今後はお客様が気軽にお尋ねしやすいよう、目配り・気配り・心配りに努め、また基本を大切にし、常にお客様本位のサービスを提供するよう指導教育を行ない改善に努めてまいります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/12/2）
ご投稿日 2015/11/16
運転手の教育はどのようになさっているのでしょうか？
大江近辺にて貴社の従業員が方向指示器を使用せず且つ割り込み気味に侵入して来たのですが？一応、こちらは気付いてスピードを落として先を譲ってあげましたがそれに対する礼儀もなしと。
余りに身勝手に思いクラクションを鳴らしたのですが…。今回はなんともなかったのですがどうにかして欲しいです。出来ないのなら仕方がないですが。
そんな方しか雇えないのか？そんな方より他に雇って貰いたい人もいるだろうに。腹立すると同時に残念でなりません。
あと、ウェブサイト見辛いですし。
(ご投稿日2015/11/16)
掲載日 2015/12/01
ご投稿いただきありがとうございます。
この度は、弊社バス運転士の自分本位な運転により、お客様にご不快な思いを与えてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。運転士の特定には至りませんでしたが、車線変更等を行なう際は交通ルールを遵守し、無理のない運転操作を行なうよう、改めて全運転士に厳しく指導致しました。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
(掲載日2015/12/1）
ご投稿日 2015/11/15
12月1日ダイヤ改正の時刻について
市役所前バス停に掲示されている新ダイヤとホームページで検索して出てくる新ダイヤが大きく異なっている部分がある。
（特に子１番）
正しい時刻はどちらですか。
(ご投稿日2015/11/15)
掲載日 2015/12/01
平素より産交バスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。回答に時間を要しましたことお詫び致します。
お客様ご指摘のとおり「市役所」バス停において、子1楠団地線の一部のダイヤが記載されておりませんでした。11/16の時点で告示時刻表の張替えをしております。
ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスを宜しくお願い致します。
(掲載日2015/12/1）
ご投稿日 2015/11/09
光の森産交新設に伴って設置されるバス停についてですが、「新成」は「しんじょう」ではなく「しんせい」では無いでしょうか？
菊陽町行政区の設置規程でも「しんせい」になっています。
今一度確認をお願いします。
(ご投稿日2015/11/09)
掲載日 2015/12/01
平素より産交バスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。回答に時間を要しましたことお詫び致します。
ご指摘のとおり名称に誤りがございました。大変失礼致しました。ホームページの修正につきましては11/25に完了しております。
ご連絡ありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い致します。
(掲載日2015/12/1）
ご投稿日 2015/11/27
りんどうの定食が美味しくなくなったように感じました。
(ご投稿日2015/11/27)
掲載日 2015/11/30
この度は、弊社りんどう店へご来店いただき誠にありがとうございます。
お客様より頂きました貴重なご意見を基に、更なる研究・改善に努め、お客様にご満足いただけるメニューの提供を目指してまいります。
今後ともりんどう店を宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/11/30）
ご投稿日 2015/11/16
小島産交や大津産交にくまモンicカードチャージ機を設置してください。
(ご投稿日2015/11/16)
掲載日 2015/11/27
ご意見ありがとうございます。
ICカードチャージ機の設置時期と場所につきましては、まだ未定でございます。申し訳ございません。
今後ご利用が多く見込まれる場所につきまして、肥銀コンピュータサービス様に設置要望を行いチャージ機の設置を検討いたします。
なお、バス車内並びに各営業所の窓口でもチャージが可能でございますので、お気軽にご利用ください。
今後とも産交バスを宜しくお願い致します。
(掲載日2015/11/27）
ご投稿日 2015/11/14
島原からオーシャンアローで熊本に来る場合、バス乗車券とセットになった割引サービスがあるのに、逆に熊本から行くときに無いのは納得がいかない。
熊本駅あるいは交通センターでフェリー券とセットになったものを発売できないものか。
来春、熊本西駅が開業するが、熊本西駅と熊本港を結ぶノンストップバスをフェリーの時間に合うように運行して欲しい。
(ご投稿日2015/11/14)
掲載日 2015/11/26
平素より産交バスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
フェリーとのセット割引として、熊本側では「楽々島原・雲仙キップ」を販売しております。
交通センター・熊本駅〜熊本港のバス往復乗車券とオーシャンアロー往復券がセットになった乗車券（2,500円）でございまして、サービスセンターおよび熊本駅前バス案内所で販売しております。
現在は片道券の販売はございませんが、一定の需要が見込めるようであれば今後検討したいと思います。
またフェリーの運航にあわせた熊本西駅と熊本港を結ぶノンストップバスの運行につきましても今後検討いたします。ご提案頂き誠にありがとうございます。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
(掲載日2015/11/26）
ご投稿日 2015/11/14
13日夕刻に新土河原から通町筋まで利用しました。雨で遅れてるのは仕方ないとして・・・
田崎橋で山鹿温泉行きが左ウィンカーを出したまま長時間停車したので、私が乗ってるバスがなかなか発車できませんでした。田崎橋始発なら前後のバスの事も考えていただけませんか。それから交通センターまでその山鹿行きの後ろを走る事になるのですが、とにかくダラダラな運転（新人さんなのか？）
その後は仮ターミナル内で市役所方面へ出るバスが渋滞。これもなかなか先に進みません。
結局、乗車時間は50分近くかかりました。天候や時間帯で条件は変わると思いますが、もう少しなんとかなりませんか？
また、12月の改正で市役所前7：31の蓮台寺経由が廃止となりますね。他社から乗り継ぎで使っていたので不便になります。
(ご投稿日2015/11/14)
掲載日 2015/11/26
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご指摘頂いた件でございますが、田崎橋踏切の影響で蓮台寺方面への交通量が増えており、バスの回送に必要な時間が不足している状況でございます。ダイヤ改正の折に、回送時間の見直しも行なう予定でございますので、何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。
仮バスターミナル周辺の渋滞につきましては、熊本市様や関係各社とも協議を行いながら、より良い対応を行ってまいります。また12月のダイヤ改正では、市役所前7：31は廃止では無く、ダイヤ全体の効率化を図り7：54に時間変更を行ないました。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い致します。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/11/26）
ご投稿日 2015/11/20
北熊本サービスエリアに休憩で停まりました。その際、暖かいもの食べたく小籠包のお店に行きましたが、目の前に居て頼もうとしてるのにも関わらず、いらっしゃいませもない、声をかけることもないスタッフの接客態度よくありません。私も接客仕事をしていますが、不快です。
ここでは買いたいと思いません。
接客態度改めるべきではないでしょうか
(ご投稿日2015/11/20)
掲載日 2015/11/25
この度は北熊本サービスエリア店をご利用いただきながら、お客様に対しまして接客応対の不徹底によりご不快感を与えましたこと深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
接客の基本でございます「笑顔と挨拶」をスタッフ一同再徹底、再確認をいたしまして
お客様にご満足頂けるお店作りを目指してまいります。
今後とも北熊本サービスエリアを何卒宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/11/25）