WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2015/11/27
１１月２６日、交通センター１７時２０分発武蔵ヶ丘行に乗車しようと思っていました。熊本駅からのバスが遅れ、１７時２３分ごろにバス停に着きました。時間が過ぎていたので乗り遅れたと思い、別の交通手段とトイレを済ませようと乗り場を離れましたが、その直後、御社の武蔵ヶ丘行きのバスが到着しました。結局、乗り場に戻ることもできず、予定よりも１０分程、遅いバスを利用しました。
始発なのに遅れるのはどうかと、思います。仮バスターミナルになって待機場所がないなど仕方ない部分もあるのはわかります。今のバス停では早めに到着しても、待機できないですよね。もう少し、仮バスターミナルの運用を改善できませんか。
(ご投稿日2015/11/27)
掲載日 2015/12/10
いつも産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度は、大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
調査しました結果、定刻より2分30秒程遅れでバス停に到着しておりました。仮バスターミナルの運用におきまして、お客様へご不便とご迷惑おかけしておりますが、今後も最善を尽くしてまいります。また、出発時刻におきましても定刻発車に努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/12/10）
ご投稿日 2015/11/22
びぷれす熊日会館内の熊日プレイガイドで熊本市交通局の「でんでんニモカ」の乗車券や定期券の販売が来月始まるのですが、九州産交グループなどのバス事業者の「くまモンのICカード」の定期券・乗車券も販売されるのでしょうか。
交通センター仮バスターミナル後、乗車券売場が混み合っていますし、上通りであれば、鶴屋百貨店などの買い物利用ついでに購入できるので便利だと思いますが、バス事業者では行わないのでしょうか。
(ご投稿日2015/11/22)
掲載日 2015/12/10
ご投稿ありがとうございます。
乗車券類の販売につきましては、お客様の利便性が高い熊本市中心部での場所を現在検討中でございます。
ご意見ありがとうございました。
(掲載日2015/12/10）
ご投稿日 2015/11/18
高速バスの乗り場が電車通りに面しているせいか、肥後銀行本店前の辛島町当たりの交差点が渋滞して、松橋産交、都市バス、熊本バスの遅れが目立ってます。
雨日の夕方や5時から6時にかけてです。一度調査及び仮バスターミナルの間だけ5ー6時台の高速バスの減便お願いします。
(ご投稿日2015/11/18)
掲載日 2015/12/10
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
仮バスターミナルの運用につきましては、今後も桜町周辺開発の進捗に伴い、バスの発着場の変更が予想されます。今回のご提案につきましては、高速バスご利用のお客様の利便性を損ないますので減便はできかねますが、路線バスの運行時分の調査並びに見直しを行いながら、今後もお客様の利便性を高めてまいります。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/12/10）
ご投稿日 2015/12/07
仮バスターミナル
トイレが綺麗で気持ちよく利用できますが
荷物置き場所を出来る限り広くして欲しいです。
(ご投稿日2015/12/07)
掲載日 2015/12/09
ご投稿ありがとうございます。
バス総合案内所をご利用頂きありがとうございます。
お手洗い内の荷台につきましては、種々検討いたしましたがスペースがないのが現状です。荷物掛けを設置しておりますので、ご利用くださいますようお願い申し上げます。
(掲載日2015/12/9）
ご投稿日 2015/12/07
仮バスターミナル
・トイレの荷台を広くして下さい
・トイレのフックを低くして下さい
(ご投稿日2015/12/07)
掲載日 2015/12/09
ご投稿ありがとうございます。
お手洗い内の荷物掛けを低い位置にも設置し、より多くの皆さまが使いやすいようにしております。荷台につきましては種々検討いたしましたが、お手洗い内にスペースがないのが現状です。荷物掛けを設置しておりますので、ご利用くださいますようお願い申し上げます。
(掲載日2015/12/9）
ご投稿日 2015/12/07
仮バスターミナルへの要望
・トイレの数を増やして欲しい
・これからの寒い季節暑いコーヒーやうどん・インスタント物でも良いので立ち食いスタンドがあればと思います。
(ご投稿日2015/12/07)
掲載日 2015/12/09
ご投稿ありがとうございます。
仮バスターミナルをご利用いただき誠にありがとうございます。
トイレの設置につきましては、種々検討いたしましたが適当なスペースがないのが現状です。バス総合案内所および花畑公園をご利用くださいますようご案内申し上げます。
温かいお飲物やインスタント麺などは、仮バスターミナル19・20番のりば前「旬彩館バスターミナル店」（7：30〜19：30）にて販売しております。
店内でのご飲食はご遠慮いただいておりますが、ご利用くださいますようお願い申し上げます。
今後とも仮バスターミナルを宜しくお願い致します。
(掲載日2015/12/9）
ご投稿日 2015/12/01
田崎橋と二本木口のバス停が近すぎると思う。
近すぎたらバス停として意味がないと思う。
(ご投稿日2015/12/01)
掲載日 2015/12/09
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
現在の二本木口バス停の位置につきましては、道路管理者様がバス停車帯を確保する為に、軌道敷が単線となる場所（現在位置）で決定し運用を行っております。
何卒ご理解を賜りますよう、お願い申し上げます。
(掲載日2015/12/9）
ご投稿日 2015/11/29
山鹿・玉名方面のバスを良く利用しております。
運転士によって対応の善し悪しの落差を感じます。
常日頃からのご指導をお願いいたします。
バス会社は接客業である事を意識してほしいです。御社が10年後20年後に残っていくために必要な事だと思います。
対応の悪い運転士については改善が必要だと感じますが、一方で、対応の良い運転士が会社にも利用客にも大切にされる・評価されるといいなと私は思います。
(ご投稿日2015/11/29)
掲載日 2015/12/09
平素より産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度は、お客様にご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。また、今回は貴重なご意見を賜りましたこと御礼申し上げます。
速やかに「対応の善し悪しの落差」の改善に努める所存でございますが、そのためにも具体的な内容をお教え頂けないでしょうか。
お手数ではございますが、下記連絡先にご連絡頂きますよう、宜しくお願い致します。 連絡先：九州産交バス山鹿営業所
0968-44-6111
(掲載日2015/12/9）
ご投稿日 2015/11/24
ひのくに号 高速バス 各停 福岡空港〜熊本駅 久留米からバスに乗りましたが乗る時点で10分以上も遅刻、到着時刻が30分以上遅れました。時間にまにあわなかったのに、お詫びの一言もなく、、。予定時間には30分以上間に合わず、、。
こんなに遅れるのならば、各場所の到着時間訂正した方がいいのでは？
(ご投稿日2015/11/24)
掲載日 2015/12/09
この度は高速バスひのくに号をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、バスの遅れに関しまして大変ご迷惑をお掛け致しましたことをお詫び申し上げます。
運行時間に関しましては今後、共同運行会社様と見直しを計画しております。また遅延した際のアナウンス等も適宜行いサービスの向上に今後さらに努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも高速バスひのくに号をご愛顧賜ります様お願い致します。
(掲載日2015/12/9）
ご投稿日 2015/11/17
１１／１４（土）の午後０時５０分頃、健軍自衛隊近くの健軍本町交差点（信号機有り）でのことですが、熊本駅方面行きの路線バス（２９−７６）が赤信号を無視して交差点に進入するのを目撃しました。
私の車は赤信号で停車していましたが、隣のレーンに後からやってきたそのバスは一度赤信号で停車した後に、私の車の横でそのままゆっくりと交差点に進入し、その先にある錦ヶ丘住宅バス停に乗降のために停車しました。
信号が赤であることは明らかですし、一度は停車しましたので赤信号を見落としている訳でもないでしょうし、青に変わるタイミングまではしばらく時間がありました。
したがって、当該運転手は故意に交差点に進入したことに間違いないと思われます。
バスの運転手は、運転のプロであり多くの乗客の命を預かる大事な仕事だと思いますが、そんな立場の人が子どもでも分かるような交通法規を遵守できないとは･･･。
言い訳は聞きたくありませんので、会社として納得のいく説明と今後の対策をお聞かせください。
(ご投稿日2015/11/17)
掲載日 2015/12/09
この度はご投稿頂きまして誠にありがとうございます。回答に時間を要しましたことお詫び申し上げます。
ご指摘の件につきましてドライブレコーダーで確認を致しました。当社のバスが進行方向の信号が「赤」で交差点に進入しておりました。誠に申し訳ございません。
該当運転士は、交差点先のバス停のお客様へ注意が傾き、赤信号を失念し進入してしまったとのことでした。どの様な状況であれ、信号無視は許されないことです。
該当運転士へは厳しく注意指導を行いました。また他の運転士へも事例を紹介し、交通ルールを順守するという基本の徹底を、改めて厳しく指導してまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
(掲載日2015/12/9）