WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2015/12/04
乗車券売り場は仮バスターミナルになって混み合っていることが多い。
市電IC自動継続機及びくまモンのICカード自動継続機の設置を検討してほしい。
来春移行、熊本市のさくらカードもIC化されるので、チャージする人も増えると思うので、スムーズに対応してほしいです。
(ご投稿日2015/12/04)
掲載日 2015/12/16
ご投稿ありがとうございます。
仮バスターミナルの乗車券窓口の混雑につきまして、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。状況を見ながら対応策を検討致します。
ICカードの自動継続機につきましては、現在のところ設置の予定はございません。誠に申し訳ございません。
尚、チャージ機つきましては、今後も設置場所を増やしていくことを現在検討中でございます。
ご意見ありがとうございました。
(掲載日2015/12/16）
ご投稿日 2015/12/01
西部車庫-通町筋間の路線バスの時刻について。
本日よりダイヤ改正をされましたが、西部車庫行きのバスを減らし過ぎではないでしょうか？
パークアンドスライドでしたっけ？
無料で駐車場を使って下さいと利用者を煽っておきながら、今回のダイヤ改正はどうなんですか？
私は１９時台のバスを利用していますが、昨日までは走っていた２０分台と５０分台が削られていて…。かと思えば１０分台には１分違いの２本はそのまま走ってて。
確かに田崎経由と蓮台寺経由で違うとは思いますが、最終目的地は西部車庫ですよね？
その１分違いのバスに乗れない利用者は１時間後のバスしかないなんて…。
今回のダイヤ改正には納得出来ません。
(ご投稿日2015/12/01)
掲載日 2015/12/16
平素より産交バスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
この度はご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
お客様ご指摘のダイヤにつきましては、今後のダイヤ改正におきまして改善ができるよう努力してまいります。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
(掲載日2015/12/16）
ご投稿日 2015/12/01
本日改正された菊陽町方面のバスに乗車しました。行先表示に関して気になったことがあります。
今回の改正で楠団地行き等の一部の行先以外は全て光の森産交行きとなったようですが、この「光の森産交」という行先が結構大きめに表示されていて、途中の経由地の表示が小さいのではないかと感じました。
行先番号も表示されてはいますが、再編が行われたばかりで不慣れな方もたくさんいらっしゃるかもしれません。LED式の行先表示のバスがほとんどだったようなので、LEDのプログラムを変えるなどして、経由地表示がわかりやすくなるようにしてみてはどうでしょうか。
(ご投稿日2015/12/01)
掲載日 2015/12/16
平素より産交バスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
バスの行き先表示につきましては、全系統において主に終点を表示し、かつ遠くからでも
分かりやすいよう大きく表示しております。
また、経由地につきましても、以前は３箇所表示しておりましたが、見えやすいよう各文字を大きくし、２ヶ所の表示に変更いたしました。
経路上での分岐点が複数ございますことと、お客様へわかりやすい表示を考えた場合、
最低２ヶ所は必要ですので予めご了承ください。
限られたスペースでの表示であり、各社で共通のフォーマットとしていることや、
これまでの形式を変更することによる混乱を考慮しますと、安易に表示を変更することはできかねます。 何卒ご了承ください。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申しげます。
(掲載日2015/12/16）
ご投稿日 2015/11/20
11/19 17時30分頃、通町筋(ぴぷれす熊日会館前)バス停電灯がつかず暗かったです。利用者も多いので早急に対応してください。
また、北窪バス停(交通センター方面)
落書きが酷いです。日比野
(ご投稿日2015/11/20)
掲載日 2015/12/16
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。回答に時間を要しましたことお詫び致します。
びぷれす前の通町筋バス停につきましては、管轄会社様へ修復を依頼し、現在は点灯しております。
北窪のバス停につきましても、お客様のおっしゃるとおり、シンナーや研磨剤でも
なかなか落ちないほどの落書きがされており、清掃に時間を要しましたが汚れを落とすことができました。
このたびはお知らせ頂き、ありがとうございました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
(掲載日2015/12/16）
ご投稿日 2015/11/25
竜田口駅前と立田自然公園入口の交通センター行きのバス停の照明が消えたままになっていますよ。
(ご投稿日2015/11/25)
掲載日 2015/12/14
平素より産交バスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご指摘頂いたバス停の照明につきましては、現在、熊本県バス協会様を通して業者に修理を依頼しております。修理の日程を確認しましたところ、平成28年1月下旬から2月ごろの予定とのことでした。
ご迷惑をおかけいたしますが、復旧まで今しばらくお待ち頂きますようお願い申し上げます。
(掲載日2015/12/14）
ご投稿日 2015/12/09
12月9日20時50分交通センター発『鹿10長嶺小学校行き』のバスの出発時刻確認してください。50分早々に出発しましたよね？
こちらは信号で散々待った挙句に走っていたらバスが通るからと停められまた走ったら目の前でドアを閉められて出発されました。腕時計見ても携帯の時計を見てもまだ50分になって間も無かったのに。おかげで遠回りして余計に50円も多く払って時間かけて帰らされる羽目になりました。いつもは遅れてくることがほとんどなのに早くも出るんですね。7日の日は行き先が『交通センター』のままずっと走っていらっしゃいましたし。新しい方で補助の方も乗っていらっしゃいましたが。運行状況で遅れたりすることは仕方がありませんが、交通センター発位は時間を守ってください。
また管轄が違うかもしれませんが、パスート側の交通センター横は全て歩行者が通れなくなっていますよね？ではホテル前の歩行者用信号は不要ですよね？誰も動かない無駄な時間になりますので、早く信号の見直しをお願いします。
(ご投稿日2015/12/09)
掲載日 2015/12/11
ご投稿ありがとうございます。
ご指摘頂きましたバスの出発時刻につきましては、他社様の事案でございます。誠に申し訳ございません。
またご指摘の歩行者用信号機と横断歩道につきましては、不要につき、関係部署との協議の上、対応したいと考えております。
(掲載日2015/12/11）
ご投稿日 2015/12/07
本町の酒井病院下のバス停板傷んでいて名前も消えかかっています。
(ご投稿日2015/12/07)
掲載日 2015/12/11
いつも産交バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご指摘のとおり、「病院前」停留所は劣化が酷く名称が確認できない状態となっておりました。該当停留所は、近日中に交換予定であり既に業者に発注しております。納品され次第、新しい物と交換いたしますので、今しばらくお待ち下さい。
ご連絡ありがとうございました。
(掲載日2015/12/11）
ご投稿日 2015/12/07
4週間程前になりますが、熊大前から通町迄バスに乗りました。運転士さんの斜め後ろに座りましたら運転士さんの様子がおかしく見ていましたら、すごく眠いみたいでこっくり・・・
水道町交差点では信号が長く完全に眠られ、後ろのクラクションではっと目を覚まされ大変心配しました。無事に着かれたたようですが、しっかり睡眠はとって下さい。
それと通町〜黒髪５丁目迄の金額が170円の時と200円の時があります。
(ご投稿日2015/12/07)
掲載日 2015/12/11
いつも産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご指摘頂きました内容につきましては、誠に申し訳ございませんが、運転士の特定には至りませんでした。しかしながら、お客様に不安を与えないよう、今後さらに「安心・安全な運転」を行なってまいります。
また、運賃の件につきましては、通町筋から黒髪5丁目は200円でございます。170円は運転士が次の水道町バス停に先送りしてしまったことが原因であったと思われます。
誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/12/11）
ご投稿日 2015/12/05
九州産交グループホームページは非常にシンプルでわかりやすいのに、産交バスのホームページときたら、びっくりするほど見づらいんだから。
タヌキのキャラを使いたいのは結構、だけどせめて一匹くらいにしていただかないと目障りです。ポスター等の掲示物も同様。あの水色やシマシマのデザインも客に対する案内を疎かにしてまで使用することはないだろう。
(ご投稿日2015/12/05)
掲載日 2015/12/11
この度の貴重なご意見、誠にありがとうございます。
キャラクター導入につきましては、弊社の存在を多くのお客様に知って頂き、又弊社のバスを親しんでいただきたいという趣旨で導入致しました。お客様の中には、このキャラクターを活用したご案内が分かりずらいと感じる方もおられるかと思います。
ホームページ上でのご案内につきましては、多数のご意見を頂きながら、随時更新してまいります。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/12/11）
ご投稿日 2015/12/04
路線バスや高速バスの運行状況をLINEで配信していただきたいです。
のりものinfoなど、御社の担当者の投稿漏れも度々指摘されています。これからの季節は雪の影響が心配です。
通町筋バス停などに配置されている、システムは遅延状況が分からず、意味がないです。反映されないバスも多数あります。
(ご投稿日2015/12/04)
掲載日 2015/12/11
この度の貴重なご意見、誠にありがとうございます。
LINE配信につきましては、誠に申し訳ございませんが、現在配信の予定はございません。
大変恐縮ではございますが、弊社ホームページまたは各営業所にてご確認いただきますようお願い申し上げます。
なお、弊社ホームページ等は現在改良を進めている状況でございます。
お客様には大変ご迷惑をおかけしておりますが、今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/12/11）