WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2015/12/14
友尻団地牛深方面のバス停ホンダの中に埋もれてますよ。
あのすぐ横は工事中で車両の出入りが多くて危ないので、ホンダの少し手前かロッキーのやや手前にバス停を置き直して下さいません？まず、自動車販売店の目の前にバス停を置いていること自体が危ないけど。
それと船之尾タイヨー側バス停の隣のお宅は解体してコンビニになります。これから一帯の解体と工事も始まりコンビニが出来るとなお危険が増します。安全に運行して下さい。
(ご投稿日2015/12/14)
掲載日 2015/12/22
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
「友尻団地前」停留所（牛深方面）を確認しましたところ、停留所は歩道上に設置してありましたが、工事中のためバリケードで車道側を囲んでありましたので、バリケードをホンダ様側に移動いたしました。
停留所を設置する際は、道路管理者並びに管轄警察署に設置許可をいただき設置しており、また、手前はカーブがあり危険であるため、現在設置してある場所が良いと思われますので、停留所の移設は行ないません。
何卒ご理解を賜りますようお願い致します。また、「船之尾」停留所付近の工事につきましては、状況を確認しながら安全運転に努めてまいります。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/12/22）
ご投稿日 2015/12/09
暖房の効かせすぎをやめてください！
暖房が苦手で具合が悪くなる人もいるということを知ってください。
エンジン熱や多数の人が密室に乗ってるというだけで車内温度はあがると思いますが…
あと座席下に吹き出し口があるとこに座った時は火傷するかと思うくらいガンガンつけてある時もあります。
１日中働いて体温上がってる夕方なんか最悪です。
一度社員の方々で検証してみたらどうでしょう？
(ご投稿日2015/12/09)
掲載日 2015/12/22
平素より産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
路線バスは、ドアの近くは外気が入り込むため寒くなり、また後部席は暖気が溜まりやすいなど、場所や車内環境によって温度差が大きく異なってしまいます。自動で温度調整が出来ませんので運転士が風量調整で室温管理を行っております。
誠に恐れ入りますが、室温が高すぎた場合は、運転士にお気軽に申し付け下さい。
ご不便おかけ致しますが、何卒宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/12/22）
ご投稿日 2015/11/28
先月、北九州行きの高速バスを利用した者です。
予約制だと存じ上げてはいるのですが、急遽利用することになり、ちょうど搭乗のタイミングだったので乗れないか尋ねたところ、高圧的と取れる態度で「は？」と言われました。
当方、熊本の出身ではないのですが、熊本の方言は語気が強いとお聞きします。
高圧的な返事でなかったのであれば、言い方を意識していただきたいです。
こちらとしてはただでさえ申し訳ない気持ちがあったのに、あのような態度ではこちらも気分が良くないですし、さらにそれを運転手の方も感じ取られて不機嫌に、、と、悪循環ではないでしょうか？
どうやら席は空いていたようでしたし、めんどくさがっただけなのか？等邪推してしまいます。
該当の方だけの問題でなく、このような応対が全職員で当たり前なのでは？と思い、完全には特定出来ないように書かせていただきました。
(ご投稿日2015/11/28)
掲載日 2015/12/22
この度は高速バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご利用の際にお客様に大変ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
接遇の際、方言を含めたお客様への言葉遣いを注意するよう、営業所全体に周知徹底し指導致します。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/12/22）
ご投稿日 2015/12/17
いきなりステーキを熊本市中心部や熊本市近郊のショッピングセンターに出店してほしい。
(ご投稿日2015/12/17)
掲載日 2015/12/21
この度は貴重なご意見いただき、誠にありがとうございます。
「いきなりステーキ」の熊本市内への出店につきまして、多くの皆様よりお声を頂戴しております。
弊社といたしましても、ご期待に沿えるよう、引き続き前向きに検討させていただきます。
ご投稿ありがとうございました。
(掲載日2015/12/21）
ご投稿日 2015/12/14
やまびこ号(大分行き)で、熊本空港を昼ごろに出る便を増やしてください。
(ご投稿日2015/12/14)
掲載日 2015/12/17
ご投稿ありがとうございます。
やまびこ号につきましては、損益を改善し路線維持のために減便を行い運行致しております。
お客様にはご不便をお掛け致しますが、現在は増便や時刻の変更等の計画はございません。誠に申し訳ございません。
何卒ご理解を賜りますと共に、今後も「やまびこ号」をご利用下さいますようお願い申し上げます。
(掲載日2015/12/17）
ご投稿日 2015/12/14
博多BTから天神駅BTに寄って西合志経由で熊本市内の交通センター迄3時間要しました。（16：10博多発19：10熊本交通センター着）
博多駅で多くの乗客が乗車し天神駅で数名でした。天神駅BTに寄らないで半道橋ICに入れば2時間で熊本に着きます。
約1時間の1時間を福岡市内で使っています。お客様の利便性を考えれば、博多発・天神発の高速バスがあってもよいのではないでしょうか？
お客様のことを考えて時間の短縮を。
(ご投稿日2015/12/14)
掲載日 2015/12/17
ひのくに号をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、交通渋滞等でバスが遅れましたことお詫び申し上げます。
今後もより多くのお客様にひのくに号をご利用頂けるよう、共同運行会社様と協議し取り組んでまいります。
ご投稿、ありがとうございました。
(掲載日2015/12/17）
ご投稿日 2015/12/12
12月11日午前7:00過ぎに菊陽病院の交差点でブレーキランプのどちらかが消えているバスを見ました。菊陽病院の交差点を三里木方面に右折していました。ナンバープレートは確か「●●-●●」だったと思います。
始業前に点検されないのかなと思いまして、書かせてもらいました。
これからも安全運転をお願いします。
(ご投稿日2015/12/12)
掲載日 2015/12/17
ご投稿ありがとうございます。
ご指摘頂きました件でございますが、始業点検時には警告等に異常は無かった為、出発後にブレーキランプが切れたものと思われます。誠に申し訳ございませんでした
交通センター到着後、運転士が気付き、その後営業所に戻り修理を行ないました。
今後、整備点検を強化してまいります。
この度は、ありがとうございました。
(掲載日2015/12/17）
ご投稿日 2015/12/05
12月４日夜、８時半過ぎに、上南部を走行してたバス(運動公園方面へ)のフォーグランプが上を照しすぎて眩しく、運転がしずらかった。車の整備は、しっかりやってください。
(ご投稿日2015/12/05)
掲載日 2015/12/17
この度は、大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。またご指摘頂きありがとうございました。
該当バスを調査し、即日整備を行いました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/12/17）
ご投稿日 2015/12/14
12月のダイヤ改正から楠団地線に光の森営業所のバスが来る様になりましたが、楠団地から乗車して楠団地入口の車内放送が流れた際、さくらカードや区間指定2の1日乗車券は楠団地入口から有効である旨の放送が流れてました。
同じ楠団地線でも熊本営業所のバスでは流れませんし、貴社の路線図でもさくらカードのエリア範囲内になってました。
どちらが正しいのでしょうか？
(ご投稿日2015/12/14)
掲載日 2015/12/16
平素より産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
お客様のご指摘のとおり、楠団地入口バス停での音声案内におきまして、さくらカードや
区間指定2の1日乗車券の案内をしておりました。誠に申し訳ございませんでした。
来週末には修正した音声を車内でご案内できるように致します。
今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
このたびはお知らせ頂きまして、誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
(掲載日2015/12/16）
ご投稿日 2015/12/09
天草エアライン様、新機種就航後のシャトルバスについてですが、空港15時着だとバスは15分発だと推測いたしました。
本渡バスセンターには多分15時28分の到着と思われます。松島（トンネル・浦経由）行きですが平日15時30分発と現在なっております。他方面は３５分か40分発で余裕があります。シャトルバスに接続良くするために松島行きも３５分発とかの計画はないでしょうか？
マー30分待てば16時00発があるのですが、まだ二ヶ月ありますからシャトルバスと本渡バスセンターでの各方面行きの路線バスの発車時刻を見直されたら如何でしょう？
もちろんバスが便利ですよのＰＲが必要ですが。1人でも多くの方が利用されますよう便利なバス接続をお願いします。
勝手で申し訳ありません。
(ご投稿日2015/12/09)
掲載日 2015/12/16
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
本渡バスセンター15：30発・浦経由松島行きは、他の路線から乗継されるお客様もいらっしゃいます。
大半が通学・通院でご利用のお客様で高齢のお客様がほとんどです。天草エアラインの到着時刻は10分前倒しになりますが、浦経由松島行きは15：30発の後には16：00発があり、他の路線から乗継されるお客様もいらっしゃいますので、天草エアラインの到着時刻の変更に伴う、接続関係のダイヤ改正は実施いたしません。誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
お客様のご要望は天草市様に「お客様の声」としてお伝えし、今後のダイヤ改正の参考とさせていただきます。
ご投稿ありがとうございました。
(掲載日2015/12/16）