WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2015/12/11
県庁経由光の森産交行きのバスが土日祝の運行がなくちょっと不便だなと思います。
土日祝にも光の森産交行きの便を増やしてほしいです
もう１つはロアッソ熊本の臨時バスです
健軍経由の便が多い日と少ない日が極端すぎます。
健軍経由の臨時バスを乗り過ごした場合新水前寺駅までバスに乗りその後JRに乗り光の森まで行かないといけないのでかなり不便です
来シーズンのロアッソ熊本の臨時バスの運行では健軍経由の臨時バスの便数を多くしてほしいです。
(ご投稿日2015/12/11)
掲載日 2015/12/29
平素より産交バスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
県庁経由光の森産交行きのバス便の運行につきましては、ダイヤ改正前の利用実績を踏まえて現在の状況に至っております。よって土日祝の運行は、これまでの利用実績上困難な状況でございます。誠に申し訳ございませんが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
またロアッソ戦臨時バスにつきましても、対戦相手や観客動員予定数等を加味し、ロアッソ熊本様と協議した上で台数を決定しております。
今回のお客様のお声をロアッソ熊本様へ伝え、来年は更なる利便性の向上に努めてまいります。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
(掲載日2015/12/29）
ご投稿日 2015/12/21
宮交シティから福岡天神に行くバスで少し早めに着いたので自分の乗る便の１つ前のバスで乗れないかと運転手に聞いたとこ不快な顔で は？どこいくと？と連呼されました。
福岡だとつたえたら、は？どこや？など言われ、私が名前と会社教えてください。お名前は？と聞いた瞬間、どちらまで行かれるんですか？空きはありますよと顔を引きつらせながら言ってきました。
19時10分宮崎発福岡行きフェニックス号です。
今日は時間がなく電話で苦情を言えませんが明日会社に電話します。
お客に対しての接客があまりにも酷すぎるんじゃないでしょうか？
怒りがおさまりません。
(ご投稿日2015/12/21)
掲載日 2015/12/28
平素より弊社バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度は、弊社運転士の接客におきまして、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
該当の運転士へは、お客様本位の接客並びに丁寧な言葉遣いにつきまして、今一度厳しく指導を致しました。
この度のお客様の声を真摯に受けとめ、今後もサービス向上に取組んでまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。(掲載日2015/12/28）
ご投稿日 2015/12/20
JR熊本駅周辺に「くまモンのICカード」チャージ機を設置してほしいです。
また、nimocaやSUGOCAの片利用サービスが始まると、コンビニやJR駅などでも「くまモンのICカード」チャージができるようになるのでしょうか。
(ご投稿日2015/12/20)
掲載日 2015/12/28
ご投稿ありがとうございます。
誠に申し訳ございませんが、新たな「くまモンのICカード」チャージ機の設置については、熊本駅周辺の予定はございません。
しかしながら、熊本市中心部でご利用が多く見込まれる場所を、現在肥銀コンピュータサービス様で検討をしております。
したがって現時点におきましては、熊本駅構内にございます「旬彩館 ＪＲ熊本駅店」でICカードへのチャージが可能でございます。そちらをご利用くださいますようご案内致します。
(掲載日2015/12/28）
ご投稿日 2015/12/18
昨日熊日前のバ上りのバス停の蛍光灯が切れかかっています
早急の交換対応をお願いします。
(ご投稿日2015/12/18)
掲載日 2015/12/28
平素より産交バスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご指摘頂きましたバス停は、電球が切れかかっておりましたので即日交換いたしました。ご連絡ありがとうございました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/12/28）
ご投稿日 2015/11/29
仮ターミナルとなって思ったことをいくつか。
・スピードを出しすぎている。
特に回送でボーリング場下に行く車両は多く見られる
・乗り場が分からない方が多い
何名か乗り場に案内役として立つ、新旧乗り場を比較した案内を新聞広告にするなどすべき
・マナーが悪い
乗務員(花畑公園前の待機所)及び客の喫煙、自転車乗り入れ、車道横断
また、違う場所で乗降させる車両もありました。
例)16番を使う便が16番が空いているのに18番を使う
(ご投稿日2015/11/29)
掲載日 2015/12/28
この度のご投稿、誠にありがとうございます。また回答に時間を要しましたことお詫び申し上げます。
ご指摘頂きましたスピードの出しすぎとマナーの件に関しましては、他社様も含め引き続き注意喚起を行ってまいります。
またのりばの案内につきましては、今後も改良を重ね利用しやすいターミナル作りを目指してまいります。
今後とも仮バスターミナルを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/12/28）
ご投稿日 2015/11/25
御社の都市間高速バスについてお伺いします。
先ず、御社の都市間高速バスのスピードに制限はありますか？
それとも無制限の速度を容認されてますでしょうか？
御社に●●●●号車を所有されていますか？
と言いますのも、2015年11月21日（土）ＡＭ8時57分頃〜9時5分頃におきまして
宇城氷川インター付近に於いて速度を115?/ｈにて私の前を走行されてました。
最初、御社の車輛の速度が速いと感じ、私も追従したところ先ほどの速度でした。
只、他社のバスの後ろになった時点から、速度を落とし90?/ｈで走行されました。
何故でしょうか？
又、一度ではありますが、車線変更する際に、急ハンドルで変更され一瞬ですが車体が傾きました。非常に怖い運転をされる乗務員さんだと感じました。
私が、御社の車輛が速いと感じたのは、この急ハンドルに伴う車線変更からでした。
それで、冒頭の質問をさせて戴いた次第です。
時間の制約もあり、乗務員さんも大変だとは、思いますが注意戴きたく書き込みました。
(ご投稿日2015/11/25)
掲載日 2015/12/28
ご投稿、誠にありがとうございます。また回答に時間を要しましたことお詫び致します。
この度は、弊社バスの運転により、大変不安な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた当日のバスの走行記録（デジタルタコグラフ）を確認しましたところ、前車を追い越す際に、制限速度の上回りが確認されました。当該運転士には、速度超過と急なハンドル操作の禁止を厳しく指導致しました。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
(掲載日2015/12/28）
ご投稿日 2015/12/21
１２月６日の２３時頃、宮原ＳＡ（鹿児島方面）で食事をしました。客も多く厨房の方々は忙しそうにされていました。
ラーメンを食べ味は美味しくいただきましたが、調理をする姿が非常に残念でなりませんでした。
その店はオープンキッチンになってますよね。料理を作る人が偉いのか仕事が出来る人か知りませんが、怒鳴ったり大声で注意したりしていました。さすがに食事中にもその声は聞こえてきました。
その日は、福岡でライブが途中のＳＡ（基山・広川・北熊本）なども多かったです。その帰りに寄りましたが二度と宮原ＳＡでは食事はしないと思います。
鹿児島・宮崎方面の方々は必ず宮原ＳＡには立ち寄ると思いますから、今一度考えて仕事をされるべきではないですか。
シフト表を見れば分かるはずですから対応して下さい。
(ご投稿日2015/12/21)
掲載日 2015/12/25
宮原サービスエリア下り店をご利用いただきありがとうございます。
この度は、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
当事者はもちろんのこと他の従業員に対しましても、スタッフ間の言葉使いについて指導するとともに、常にお客様に見られていることを意識し、お客様の立場にたった仕事に従事してまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも宮原サービスエリア下り店を宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/12/25）
ご投稿日 2015/12/16
寒い中待っていたのに素通りです！
流通団地からの乗客は少ないかもしれませんが、
バス停での乗降客確認は必要ではないですか！！！！！
全くバス停に近づく事なく素通りです。
(ご投稿日2015/12/16)
掲載日 2015/12/25
平素より産交バスをご利用いただき誠にありがとうございます。
当日の「流通団地」を通過するバスの状況をドライブレコーダーにて確認いたしました。しかしながら「流通団地」を停車せず通過した便の中で、停留所近辺にお待ちのお客様は確認できませんでした。
東バイパスライナーは他バス会社様との共同運行となっており、他車便の可能性もございます。
誠に恐れ入りますが、お待ちになられていたバスの時刻をご連絡いただければ幸いです。お手数おかけ致しますが宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/12/25）
ご投稿日 2015/12/09
今日、16:00頃田崎橋電停で市電を待っていると、二本木口バス停で1人バスを待っている人がいました。
はじめ野7水道町行きがドアを開け、乗車案内をしましたが、その方は乗られなかったので、その後ろの野5 交通センター行きは音声案内はしましたが、合図も出さずドアも開けずに、通り過ぎて行きました。
しかし、その後ろの西2交通センター行きの都市バスは、行き先は同じなのに、ちゃんとドアを開けて乗車案内をしました。この都市バスとの差は何ですか？
この意見箱には何回も、バス停に人がいる際はドアを開けて乗車案内しますと書いてありますよ。
ドアを開けるのを面倒だと思っているなら、いつか事故を起こしますよ。
(ご投稿日2015/12/09)
掲載日 2015/12/25
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして調査致しましたが、事実確認には至りませんでした。誠に申し訳ございません。しかしながら、乗車案内並びにドアの開閉につきましては、今後も引き続き徹底してまいります。
今後とも産交バスを宜しくお願い致します。
(掲載日2015/12/25）
ご投稿日 2015/12/16
路線バスの運転について。
産交バスの運転手は、交差点を左折する際、
歩行者が横断中にも関わらず、ほとんどが減速はしても完全には停車しません。
横断し終えないのに速度を上げ寄せて来て、もう少しで接触しそうになり
とても危険な思いを何度もしました。内輪差を知らないのですか？
つい先ほども、旧交通センター前のホテルドーミーイン前の交差点でまた同じことが起こり、もう我慢できず投稿しました。
接触さえしなければ、歩行者が怖い思いをしても関係ないですか？
公共交通機関なのですから、もう少し思い遣りのある運転をして頂きたいです。
(ご投稿日2015/12/16)
掲載日 2015/12/22
この度は、横断歩行者に対し配慮が不足した運転操作により、お客様に危険な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
運転士の教育に関しまして、車両感覚を習得させるため、構内訓練を行っておりますので、内輪差は理解しておりますこと、ご了承願います。
この度の乱暴な運転操作は、遅れによる先急ぎで生じたものであると思われますが、今後歩行者の方々へ恐怖を与えるような運転操作は慎むよう改めて指導してまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
(掲載日2015/12/22）