WEBご意見箱 改善事例

お客さまの声 ご投稿日　2015/12/27

新しい時刻検索使いづらいです。
何度も「乗車（降車）停留所が選択されていません」と表示され、焦りました。
何度かいろいろな方法を試しなんとか分かりました。

利用バス停を入力後、下に出た一覧を選択すると思いますが、マウスクリックの位置によってはうまく選択できません。
正直、初めての利用者は戸惑います。作成者の自己満足で終わっています。

また河原町バスですが、場所が方面で違う場所にあるのに一緒に表示されわかりにくく、混乱しそうです。
(ご投稿日2015/12/27)

お客さまの声 ご投稿日　2015/12/27

新しい路線バス時刻検索が見づらい。
以前の方がよかった。
字が大きくなったのは良いが運賃が予め入力したバス停同士の区間しかわからないのは良くない。
また今後更新の際は熊本バスの時刻表は秀逸だと思いますので参考にされてみてはいかがでしょうか？
バス停に掲示されているような時刻表が出てきて時刻をクリックすると到着時刻が表示されます。
(ご投稿日2015/12/27)

お客さまの声 ご投稿日　2015/12/26

産交バスのホームページがごちゃごちゃして見づらいです。IT専門業者に依頼してシンプルにすべきです。
(ご投稿日2015/12/26)

お客さまの声 ご投稿日　2015/12/23

年末年始特別ダイヤで通常のダイヤと比べて本数が極端に減る路線がある。
熊本市中心部を経由する路線は、１月２日から百貨店の初売りもあるので、通常ダイヤ（２０１６年は土曜ダイヤもしくは日祝ダイヤ）にはできないのでしょうか。毎年、思います。
市電とバス事業者でダイヤを統一してほしいです。
市電は通常で、バス事業者は特別ダイヤは、利用者の混乱のもとです。
(ご投稿日2015/12/23)

お客さまの声 ご投稿日　2015/12/18

他県から来たので、帰省時には高速バスをよく利用させてもらってます。スムーズに帰れるように時刻を調べて、いつも産交バス人吉店に行きますが、対応にいつも不満が出ます。

事務所と売り場が同じなので、事務所が騒がしいと受付に何度も言い直さないといけませんでした。おまけに受付の人は年配なため聞き取りにくいのかスムーズにいきません。
買う予定の時刻が決まってる人がスムーズに買えるよう記入用紙を作るか、お客が機械で買えるように設置して欲しいです。買う人が続く時もあり、1人での対応では時間がかかります。機械はインターチェンジにありますが出入りなど不便で買いに行きにくいです。客が記入するようになれば、聞き間違いや聞き直しも少なくなると思います。

買いに行くのが億劫にならないよう改善してください。
(ご投稿日2015/12/18)

お客さまの声 ご投稿日　2015/12/17

本日バスを利用した際、運転手が値段表？を最初から表示し直し、降車時にどこから乗車したか伝えて下さいと言われました。ＩＣカードの定期を利用しているので、最初にカードを提示しながら「定期で◯◯からです」と伝えて、運転手も定期とわかってましたが、なぜかカードを機械に当てると「残高不足」と表示され、入れていたお金を引かれていました。運転手もおかしいなぁと言った感じでもう一度操作し直し、カードを当てましたが上手くいきませんでした。結局「もういいですよ」と言った感じで降ろされましたが、どういうことですか？

普段他社や指定区間以外を利用していませんが、購入した際に一応チャージしていた千円が以前も同じようなことがあり、実際使ってはいないのに結局本日で全額なくなりました。今後もうチャージするつもりはありませんが、改善お願いします。
(ご投稿日2015/12/17)

お客さまの声 ご投稿日　2015/12/23

帰省ラッシュで人吉インターまで高速バスを利用します。人吉インターから乗り継ぎの人吉駅方面の正月ダイヤを教えて下さい。
(ご投稿日2015/12/23)

お客さまの声 ご投稿日　2015/12/16

子飼橋で光の森方面のバスを待っているときに気が付いたことがあります。
以下平日ダイヤについてです。

子１番は産交バスと電鉄バスの共同運行になっていて、このうち電鉄バス担当分は楠団地経由光の森駅行きとなっています（毎時28分発）が、この次に出発するバス（毎時34分発）は子１７番の武蔵塚駅経由光の森営業所行きとなっています。
共通しているのはどちらもゆめタウン光の森を経由していることです。この２本のバスは基本的には同じルートを通っていることを考えると、買い物客の立場から考えると毎時１本とあまり変わらない状態になっているのではないかと思います。

子１７番の時間を変更して、ゆめタウン光の森に向かうバスが30分前後の間隔で走るようにしたら利便性を向上できると思うのですが、いかがでしょうか。
(ご投稿日2015/12/16)

お客さまの声 ご投稿日　2015/12/13

植木から県庁近くの職場に通勤しています。
四方寄から北バイパス〜東バイパスを経由する便を新設していただけないでしょうか。

今のバスは旧3号線を通り市内の電車通りを行ってますが、遠回りな上に遅延しやすいと思います。
途中には北高、県庁付近には熊工などもあり植木や北部から通う高校生も多いので便利だと思います。
植木ICからひのくに号に乗るのも考えましたがインターが遠いのでそれも出来ません…

ご検討のほどお願いします。
(ご投稿日2015/12/13)

お客さまの声 ご投稿日　2015/12/11

県２４番のバスを習い事や買い物の際に定期的に利用している者です。
今月１日のダイヤ改正で県２４番のバスの運行が平日のみになったようですが、平日だけでなく従来通り土休日にも運行をしてほしいです。
ゆめタウンサンピアンまで行くのに別系統のバス停から歩いていくとなると結構距離があるみたいなので不便だと思います。自分が利用するときはかなりの割合でゆめタウンサンピアン前で降車される方がいらっしゃいますし、そして高齢の方であることもしばしばです。

また、ゆめタウンサンピアン前の次のバス停の松の本のすぐ近くにＩＫＥＡがあります。ＩＫＥＡに行く方は土日の方が多いことが考えられます。「ＩＫＥＡまでバスで快適に行きませんか」などと宣伝することで利用者の増加につながるかもしれません。
平日と同じ本数とまではいかないとしても、土休日に県２４番のバスを走らせる価値は大きいと思います。

ご検討の程、よろしくお願いします。
(ご投稿日2015/12/11)