WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2015/12/05
東部地区の再編で交通センターから光の森産交行のバスが新設されましたが、子飼経由と東バイパス経由の２系統がありますが、経由地が交通センター及びバスのLED表示であいまいです。
詳細な経由地について、もう一歩踏み込んで表示してほしいです。
交通センターでも子飼経由と東バイパス経由の乗り場が違うのに光の森の表示だけが目立っている気がします。
(ご投稿日2015/12/05)
掲載日 2016/01/08
平素より産交バスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。回答に時間を要しましたことお詫び致します。
バスの行き先表示につきましては、『主な経由地』及び『行き先』を表示しております。
限られたスペースで最大限の効果を出すためであり、それ以上の情報を表示しますと
お客様へ混乱を招く恐れがございます。
何卒ご了承下さい。
また「光の森行き」「子飼経由」並びに「東バイパス経由」につきましては、行き先表示の横に「子10」並びに「県24」と案内記号を併せて表示しております。そちらでご確認頂きますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスを宜しくお願い致します。
(掲載日2016/1/8）
ご投稿日 2016/01/05
桜町再開発では、交通センター地下街のときよりも飲食店を増やして下さい。
地元の老舗店や名店だけでなく、全国各地の有名店に出店いただきたいです。
(ご投稿日2016/01/05)
掲載日 2016/01/06
ご投稿ありがとうございます。
お客様のご意見はテナント誘致の参考にさせていただきます。
(掲載日2016/1/6）
ご投稿日 2016/01/04
1月4日、宮原SA上りのフードコートに立ち寄りました。
子供に蕎麦アレルギーがあるため、うどんの別茹でが可能か尋ねたところ、
「アレルギーですか？ アレルギーのかたはうちはお断りです」と言われました。
忙しくて、不可能であるならば仕方ないですが、お断りと言われた子供がどんな気持ちか。
もう少し、言いようが無いものかと、とても残念に思いました。
通常、繁盛店でも断られる事もないため、がっかりしました。
(ご投稿日2016/01/04)
掲載日 2016/01/06
この度は宮原サービスエリア上り店をご利用いただきながら、お子様並びにお客様に大変ご不快な思いをお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
今後は、アレルギーをお持ちのお客様にも、ご安心してお食事して頂けます様、別鍋で個別に調理しご提供することを徹底致します。またスタッフの接客指導につきましても徹底してまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
(掲載日2016/1/6）
ご投稿日 2015/11/30
車体に広告が載っているバスについてですが、日が暮れたり、バス停に明かりがないとからだと何社のバスかがわかりません。
都市バスは、ナンバープレートの上に同じ大きさで表示があるのでまだ判断できるのですが、御社の表示はライトの上にあります。
ご確認いただいたらわかるのですが、日が落ちてライトをつけられると光で全く見えず意味がありません。
3社が止まるバス停だと特に夜困ります。（定期利用で交通センター乗り換えするために大江あたりや水道町などで乗るのですが）車体が広告のデザインになっているもののみで結構ですので、都市バスのように車体の正面にローマ字ではなく漢字で産交バス表記してください。
また、バス停に立っている人間にどこの会社のバスか分かるように乗車口にも表記をお願いします。
(ご投稿日2015/11/30)
掲載日 2016/01/06
ご投稿ありがとうございます。回答に時間を要しましたことお詫び致します。
お客様のご指摘通り、夜間につきましては社名表記が見えづらくご迷惑をお掛けしております。
現在はバス会社を区別できるよう前面への車体広告をなくし、車体の色で判断できるよう事業者間で統一しております。側面の車体広告につきましても、広告デザインの関係上、車両後方の上部に社名を表記し統一しております。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/1/6）
ご投稿日 2015/12/13
今日は久しぶりに高速バスを利用していますが、タイトルに路線／高速の選択肢がありましたので、馴染みがある路線バスへ投稿させていただきます。
普段自家用車を運転しておりますが、正直バスは苦手です。
バスだけに限らないのですが、とくにバスの排気ガスは臭いが酷いこと。
停車時はアイドリング御構いなしですし、殆どのバスは真黒な排煙で汚れている。
熊本自体、人口に対する車両数は多いと思われますが、とくに排気ガスはどうにかならないのか？と思います。
予算の問題もあるでしょうが、規制が厳しい東京都の方が格段に空気が綺麗。
そして九州に戻りがっかりします。喫煙者も多いですしね。
せめてバス停／構内のアイドリングストップ
換気はなるべく内気循環
排気ガス規制への取り組みなど是非検討頂ければと思います。
(ご投稿日2015/12/13)
掲載日 2016/01/06
ご投稿ありがとうございます。回答に時間を要しましたことお詫び致します。
お客様のご指摘の通り、都市圏と比較しますと排気ガスが排出される車両が多いのは事実でございます。
早急な対応が難しい問題ではございますが、新しい車両への代替と合わせ、アイドリングストップ等の活用を推進してまいります。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/1/6）
ご投稿日 2015/12/29
2015.12.28 午後20時12分予定(10分、11分ぐらいに通った)のバスに素通りされました。
池田町のバス停です。止まる気配もなく、ものすごいスピードで通り過ぎていきました。その時産交バスさんに電話を掛けたけど、19時まで？だったみたいなのでまた明日掛けますが、素通りされたお陰で、仕事も遅刻しました。それに今日は一段と寒かったのにまた次のバスまで寒い中待って、、
本当に怒りがおさまらないので、ここに書き込みさせていただきました。
なんで素通りをしたのですか？
ほぼ毎日池田町からだいたい同じ時間帯で利用していますが、こんなの初めてです。
(ご投稿日2015/12/29)
掲載日 2016/01/06
この度はお客様にご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーを確認致しましたところ、お客様のおっしゃる通り、運転士がお客様を見落とし、バス停を通過しておりました。これは乗合バス運転士にあるまじき行為であり、本人及び全運転士に指導・教育を実施致しました。今後再発防止に努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/1/6）
ご投稿日 2015/12/20
年末年始のダイヤが貼ってあるバス停と、そうでないバス停があるようです。
商工会議所前（田崎橋方面）・・・貼ってありません。（他社は貼ってあります。）
熊本駅前（田崎橋方面）・・・貼ってあります。
なぜ、このような違いが出てくるのでしょうか。
また、以前商工会議所前に路線図の案内を貼っていただくようにお願いしましたが、いつ対応していただけますか。
(ご投稿日2015/12/20)
掲載日 2016/01/06
この度は、年末年始の時刻表につきましてお知らせいただき誠にありがとうございます。回答に時間を要しましたことお詫び致します。
商工会議所前バス停へも年末年始の時刻表を掲示しておりましたが、剥がれておりましたので再度掲示致しました。大変申し訳ございませんでした。
また商工会議所前への全社共同路線図の掲出につきましては現在調整中でございます。
ご迷惑をおかけいたしますが、今しばらくお待ち頂きますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/1/6）
ご投稿日 2015/12/28
路線バスの検索ページ、全く動いてません
明日の朝利用するバスの時刻を調べたいけど、大変困ってます！
市民の足となる業務上、検索ページをリニューアルした後の動作確認は最低限確認してください。
御社の人件費削減のためインターネットを活用し、利便性をあげたように見せても
動かなかったら何の意味もないのでは！？
(ご投稿日2015/12/28)
掲載日 2016/01/04
この度は路線バス時刻検索システムの不具合により、お客様には大変ご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
現在、路線バスの時刻検索ページにつきましては、改良を進めております。
今しばらくお時間を頂きたく存じます。
よりよいホームページになるよう検証を重ねてまいります。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/1/4）
ご投稿日 2015/12/28
バスの公式サイトついて、まず旧サイトのバナーを廃止して（現サイトと２つも必要なし）、背景の斜線をすべてやめる。
新着情報を一番上部にまとめる。流れるバナーは最下部に移動させる。
これだけで相当見やすくなります。
ご参考までに。
(ご投稿日2015/12/28)
掲載日 2016/01/04
日頃より産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
現在ホームページの改良を進めており、ご提案頂きました点につきましては参考にさせて頂きます。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/1/4）
ご投稿日 2015/12/27
新時刻検索システムで変な点があります。
●三里木〜吹田間、大津中央〜岩戸の里間のバス停の位置がおかしい
●美里町の南端部(払川〜坂本 辺り)になぜかキャロッピー号のバス停がある。
(ご投稿日2015/12/27)
掲載日 2016/01/04
日頃より産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご指摘いただきました、時刻検索システムのバス停位置につきましては修正を致しました。
ご連絡頂きありがとうございました。
尚、運賃検索システムにつきましては現在改良を進めております。
お客様には大変ご迷惑をお掛けしておりますが、今しばらくお時間を頂きたく存じます。
よりよいホームページになるよう検証を重ねてまいります。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/1/4）