WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2015/12/29
12/29 19:20頃に黒髪6丁目から交通センター行きのバスを利用した者です。
黒髪6丁目〜通町筋間のバス運賃が220円じゃなく、260円になっていたので運転士の方に伝えたところ、整理券番号のズレからバスの車内料金表示金額が間違っているとのことでした。
説明だけで謝罪もなかったのですが、それよりも「今回だけですよ」と言いズレた整理券番号のまま料金切り替わり前の金額を求められ、？？となりました。
すぐに他の乗客の方へアナウンスされたので何も言えず。。(220円の料金のところを結局240円で。。)
年末だから料金が変わったのかと伺ったらそんなことはないと仰っていたのですが、説明も雑で、仕方なさそうに料金を変えられて居心地が悪かったです。
他の乗客の方も、見ている料金表示がコロコロと変わり疑問そうでした。
(ご投稿日2015/12/29)
掲載日 2016/01/12
平素より産交バスをご利用頂き誠にありがとうございます。
また、この度はお客様に多大なるご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
この度の件、ドライブレコーダーにて確認を致しました。
運転士の明らかな運賃表示機の操作ミスによるものであり、お客様のご指摘により運賃表示機が間違っていたと気づいた際、お詫びのお言葉もお伝えしていなかった点等、該当運転士には厳しく指導を致しました。
お客様からの過収受に関しましては、ご返金させて頂きたく存じます。
つきましては誠にお手数ですが、下記までご連絡を頂けませんでしょうか。
何卒宜しくお願い申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
【連絡先】光の森営業所：096-232-5700
(掲載日2016/1/12）
ご投稿日 2015/12/27
１２/２５（金）交通センター１７：０８発大津行き子８に乗車しました。
始発でしたが、１２分ほど遅れで発車、途中も渋滞で二里木に着いたのは３２分遅れでした。しかし、この日は気分よく利用することができました。それは、乗車時に、「渋滞で遅れております、申し訳ありません」と車内アナウンスがありました。途中からの乗客に対しても、「今、何分遅れています、渋滞で申し訳ありません」と何度もアナウンスがありました。まるで自分のせいかのように、伝えられる姿に他の人も納得できたことでしょう。
この●●さんの姿を、発声が小さく、聞き取れにくい、光の森営業所の●●さん、熊本営業所の●●さんに実地研修されたらいかがでしょう。
(ご投稿日2015/12/27)
掲載日 2016/01/12
平素より産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度は、光の森営業所の運転士に、有り難いお褒めのお言葉を頂き誠にありがとうございました。今後の励みになることと存じます。
また同時に、案内が未熟な運転士に関しましては、添乗教育等を行いお客様に聴き取りやすい案内を心がけるよう、指導してまいります。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/1/12）
ご投稿日 2015/12/07
高速バスに乗る度に毎回思いますが、運転士が車内設備について説明するとき暑い寒いなどありましたらご遠慮なくお気軽にといってますが、大体高速道路走行中に言われるのでどのタイミングでいうべきか判断に悩みます。
車内の窓ガラスが曇るほど暑い車両に乗ったこともありました。車両タイプなどにもよりますが適温の席は前方真ん中後方で言うとどのあたりになるのでしょうか。
運転中に話しかけて事故起こしても困るし、運転に集中してほしいし停車時にはもうすぐ目的地周辺ということもあります。
快適に利用したいのでよろしくお願いします。
(ご投稿日2015/12/07)
掲載日 2016/01/12
この度は産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。また、ご利用に関しまして貴重なご意見を頂き重ねて御礼申し上げます。
車内温度につきましては、全席同じ温度で設定しておりますが、乗車人員により温度差が発生する場合がございます。
車内温度の運転士へのお申し付けにつきましては、お心遣い頂きありがとうございます。お客様が安全確保を取られた上で、随時運転士にお申し付け下さい。
お客様のご要望に対応できるようにいたします。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/1/12）
ご投稿日 2016/01/04
熊本市内から３号線ー球磨川沿いの国道を結ぶ人吉までの新しい九州横断バスや、津奈木インターがもうすぐ開通ですけど、新水俣駅経由の熊本ー水俣市内の高速路線をあらたに結んでもらいたいです。参考にしてみて下さい。
(ご投稿日2016/01/04)
掲載日 2016/01/08
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
ご提案いただいた路線につきましては、誠に申し訳ございませんが新設する予定はございません。しかしながらお客様から頂戴しましたご意見は、今後の参考とさせていただきます。
ご投稿ありがとうございました。
(掲載日2016/1/8）
ご投稿日 2016/01/03
玉東町役場前バス停（交通センター方面）
路線図が見やすくなるようバス停の回転をお願いします。
(ご投稿日2016/01/03)
掲載日 2016/01/08
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
「玉東町役場前」（交通センター方面）の停留所は、系統図を表面の時刻表下に掲示いたしました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/1/8）
ご投稿日 2015/12/30
産交が運営している水俣市のみなくるバス もどうこうゆき
12月30日予定時刻水俣郵便局前12時09分 12時５分から１３時５分まで1時間間っても来ませんでした。
もう正月休みに入っているんですかねえ。
あたまにきています。
(ご投稿日2015/12/30)
掲載日 2016/01/08
いつも産交バスをご利用いただき、誠にありがとうござます。
この度は、「みなくるバス」の年末年始の運行にあたり、お客様にご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
「みなくるバス」は水俣市様と協議し、12/29〜1/3まで土日祝ダイヤで運行し、お客様への周知につきましても今回から「広報みなまた」への掲載とバス車内での掲示を行い、停留所への掲示は実施しておりませんでした。誠に申し訳ござません。
今後は、運行内容に変更がある場合は、必ず停留所にも掲示を行い、お客様への周知を図ってまいります。
(掲載日2016/1/8）
ご投稿日 2015/12/29
12月26日14時43分に熊工入口より佐土原経由木山産交行きのバスに乗ろうとしたのですが
10分以上遅れてバスが来ました。
バス車内はそんなに人は多くなくどうして遅れたのかな？と思いました。
産交さんのどの路線でもそうですが平気で5分10分と遅れてバスが来ることが多いのです。
渋滞等の遅発が仕方ないのですが
そうじゃない場合はバスの運行が遅れてすいませんというべきだと思います。
今後遅発のないようにないよう各営業所の運転士さんに指導してください。
(ご投稿日2015/12/29)
掲載日 2016/01/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の便は、15：43熊工入口発予定ではないかと推測致します。当便は途中年末の道路渋滞により、13分遅れの15：56に発車しております。遅れのお詫びにつきましては至らず申し訳ございません。
今後はお待ちのお客様のお気持ちを察して、より丁寧な案内に努めてまいります。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/1/8）
ご投稿日 2015/12/25
呉服町から西高入口へ向かうバスは基本どの時間帯も遅れてきます。
夕方以降のバスになると30分以上遅れることが普通にあります。
バスターミナルが新しくなり、少しくらい遅れるのは許容範囲ですが、さすがに30以上遅れると約束に間に合わない場合も多々あります。
いつまでこんな状態が続くのですか？
早く改善して欲しいです。
あと、学校に間に合うような時間帯にバスをもっと運行して欲しいです。
(ご投稿日2015/12/25)
掲載日 2016/01/08
平素より産交バスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
バスの遅延によりご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
つきましては状況を調査し、必要に応じて時分の変更を検討いたします。
また、通学時間帯の熊本市中心部から「西高入口」バス停へ向かうバスの運行につきましては、誠に申し訳ございませんが現在のところ設定の予定はございません。
何卒ご理解頂きますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/1/8）
ご投稿日 2015/12/17
熊本市内の路線バスに新車のノンステップバスを増やし欲しい。
(ご投稿日2015/12/17)
掲載日 2016/01/08
ご投稿ありがとうございます。
早急な対応が難しい問題ではございますが、車両計画に基づき代替を進めてまいります
何卒ご理解くださいます様お願い申し上げます。
(掲載日2016/1/8）
ご投稿日 2015/12/16
水道町交差点における、高速バス、空港リムジンの車線変更について疑問があります。県庁方面に向かう車線において、御社のバスは必ずと言っていいほど真ん中の車線に移動してきますが、真ん中は常々渋滞しており、渋滞を悪化させる行為としか思えないのですが。
しかも、その後にスピードは飛ばし気味、渋滞を抜けると空いているバスレーンへ戻る、という、渋滞を悪化させている原因のひとつなのに、なんだかなあという感じです。
逆方面での車線変更においても同じだと思いますが、バスは一般車線は渋滞しても構わないスタンスなのでしょうか？
本日、りんどうバスは、渋滞1番前で合流しようという状態だったので、自分のバスさえよければいいんだなあ、という、もとから産交さんのイメージは悪かったですが、更に悪くなりました。
(ご投稿日2015/12/16)
掲載日 2016/01/08
ご投稿ありがとうございます。水道町交差点での車線変更につきまして、一般車両並びに、該当のお客様にご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
水道町交差点・九品寺交差点等では、第1通行帯のバス専用レーンが一般車左折レーンを兼用しているため、左折する一般車のご迷惑にならぬよう、高速バスは第2通行帯を走行させて頂いております。
特に交通センター・熊本駅方面行きの水道町交差点の場合、通過直後に通町筋（鶴屋前）バス停へ停車する必要があるため、第2通行帯からすぐ第1通行帯に戻る運行をしております。
これらのことがお客様からご指摘頂いている点だと推測致します。ご通行中の皆様にはご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解頂きますようお願い申し上げます。
また、スピードの出しすぎと渋滞の一番前での合流につきましては、今後交通法規を遵守し規制速度内での安全運行に努めるよう周知致します。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
(掲載日2016/1/8）