WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2015/12/27
今月新設された子１７についてです。
おそらくゆめタウンのセールによる道路混雑と思われますが１５分以上遅れてくることが多いです。
ダイヤを見直す予定などありますか？
(ご投稿日2015/12/27)
掲載日 2016/01/19
平素より産交バスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また回答に時間を要しましたことお詫び致します。
この度はダイヤの遅れによりご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
東部再編により新たに運行している区間につきましては、H28.4月に運行時分の調整を実施する予定でございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをご愛顧下さいますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/1/19）
ご投稿日 2015/12/22
二里木から上下線を利用しております。１２/１の改正で、非常に利用しやすくなり喜んでおります。
毎時発時刻が同じになり、運行間隔も適度になっております。
その中で、２点お願いがあります。
一つは、去る１２/４に二里木発7：43交通センター行きを利用しました。バスが到着したのは、８時ちょっと前、そこからまた、時間がかかり、市役所前に到着したのは8：50を過ぎていました。月曜日や雨天の日は渋滞を予想するのですが、この日は異常でした。光の森から来る路線が新設ですから、予測が違ったのかも知れません。次期ダイヤ改正では、検討を願います。
次に、市内行きの共通時刻表が斜めに掲示してあります。正月ダイヤ表を撤去するとおきに、張り直しをお願いいたします。
(ご投稿日2015/12/22)
掲載日 2016/01/19
平素より産交バスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。また回答に時間を要しましたことお詫び致します。
ダイヤの遅れにつきましてご迷惑をお掛けしております。誠に申し訳ございません。
東部再編により新たに運行している区間につきましては、H28.4月に運行時分の調整を実施する予定でございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
またバス停の掲示物につきましては、現在バス停点検を実施しており今後さらに強化してまいります。
今後とも産交バスをご愛顧下さいますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/1/19）
ご投稿日 2016/01/13
交通センターが閉鎖してから、不便で仕方ない。
前は時間前にバスが来て乗って待てていたが、今は場所がないから外で待たされる。
椅子は少ないし、金属の椅子はかなり冷たい。
屋根がないところもあるので雨に濡れてしまう。
再開発が進めば便利になるんだろうが、今が不便で仕方ない。
この数年間だけの利用する立場の人間からは、交通センターにいいイメージはない。
交通センターのロータリーは渡れるようにしてください。
大きく外回りしないといけない意味がわからない。
せめて、もう少し利用者のことを考えてください。
産交さんにいうことじゃないかもしれないですが...
すみません。どうにかしてください。
(ご投稿日2016/01/13)
掲載日 2016/01/19
平素よりバスターミナルをご利用くださいましてありがとうございます。
ご指摘のベンチや屋根等につきましては、歩道上での整備であるため限られております。また、車路内はバスの往来が頻繁であり 横断は非常に危険でございます。
お客様の安全を最優先に運用を行っている状況でございますので、大変ご不便をおかけいたしますが 何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/1/19）
ご投稿日 2015/12/07
水通町交差点内での車線変更、ほんとにやめて下さい。
真ん中の車線がつまり、（ひどいバスは、二車線ふさいでいた）大渋滞していました。
鶴屋さんが〜等回答されてましたが、だからと言って、交差点内で車線変更して良い理由にはなりません。
火の国号とかひどすぎました。
７日の朝１０時５０分ごろです。
全く学習しない社員さんばかりなんですか？
(ご投稿日2015/12/07)
掲載日 2016/01/14
ご投稿ありがとうございます。
この度は水道町交差点内での車線変更につきまして、多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今までにも水道町交差点内での車線変更につきまして多くのご意見を頂いております。
関係官署などへ相談しながら、より良い方法での運用を考えさせて頂いており、ひのくに号などの都市間高速バスにおきましては、大甲橋際の水道町バス停は使用しませんので、バス専用レーンを走行せず第二通行帯を走行することでこの問題への解決へと取り組んでおります。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/1/14）
ご投稿日 2015/12/28
2016年の「長崎ランタンフェスティバル」で、八代発着のコースはありますか。
八代産交発が自宅からも近く、駐車場もあり便利です。
(ご投稿日2015/12/28)
掲載日 2016/01/13
いつも九州産交ナイスデイバスツアーをご利用頂きありがとうございます。
毎年ご好評頂いております「長崎ランタンフェスティバル」バスツアーでございますが、今年度も商品企画会議にて八代発着を検討したものの、ランタンフェスティバル会場で十分なフリータイム時間を確保できないこと等を理由に、商品造成を見送ることとなりました。誠に申し訳ございません。
今回のツアーでは、熊本駅での発着コースを新設し、復路熊本駅で八代方面へのＪＲ接続を考慮し、ツアーバスの熊本駅到着時刻を23：30頃といたしました。
また、熊本市西区・西部車庫には無料駐車場も設けております。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承頂きますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/1/13）
ご投稿日 2015/12/28
12/28 二里木11：50発西部車庫行きを利用しました。
バスが到着したのは５６~５７頃、遅れのアナウンスなし、浄行寺で下車するときに、ボタンを押してもアナウンスなし、他のドライバーのように「停車してから席を立ってください」のアナウンスもなし、「ありがとうございました」もなく、無音。
安全運転が一番の使命であることは理解できるが、利用者の気持ちを考えるのも必要ではないでしょうか。
(ご投稿日2015/12/28)
掲載日 2016/01/13
平素より産交バスをご利用頂き、ありがとうございます。回答に時間を要しましたこと詫び申し上げます。
停留所停車時の挨拶や遅延の案内につきましては、平素より指導を行っておりますが、ご指摘のような状況が発生していることにお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
バス運行において安全はもとより、お客様に必要な情報の提供、また気持ちよくご利用いただけるような挨拶、そして遅延案内につきましてを、引き続き実施しその徹底を図ってまいります。
この度はご指摘頂きありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/1/13）
ご投稿日 2015/12/25
高速バスでも方向指示機の左の放送や乗車時の放送案内をするべきです。
方向指示機の左の放送案内は、長崎県営さんがしていますよね。
産交バスの一般路線と同じようにした方がいいと思います。高速バスの乗車や降車は、一般の停留所だったりしますよね。
安全のために導入するべきです。乗車時の放送案内は、車両によってなかったりあります。
(ご投稿日2015/12/25)
掲載日 2016/01/13
この度は、貴重なご意見誠にありがとうございます。回答に時間を要しましたことお詫び申し上げます。
お客様から頂戴いたしました、方向指示器並びに乗車時の放送案内につきましては、安全確認並びに安全確保をする上で重要な手段の1つだと考えます。今後検討致したく存じます。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/1/13）
ご投稿日 2015/12/18
交通センターでのでんでんnimoca（nimoca)の取り扱い内容が分かりにくいです。
ホームページで取り扱いのページを見つけれませんでした。
チャージ方法やポイント交換の方法を教えてください。
また、nimoca、SUGOCAやはやかけんなどの全国相互利用ICカードはいつから産交バスで利用できますか？
(ご投稿日2015/12/18)
掲載日 2016/01/13
日ごろより産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度は、弊社ホームページ内で「でんでんnimoca」のご案内場所が分かりづらく、誠に申し訳ございませんでした。
でんでんnimocaの取り扱いにつきましては、
弊社ホームページ
「サイトマップ」→「乗車券」→「ICカード」
に掲載しております。
またご利用方法につきましては大変お手数ですが、下記の熊本市交通局様のホームページにてご確認いただきますようお願い申し上げます。
運用開始につきましては3月を予定しております。詳細の日程が決まりましたら別途ご案内申し上げます。
ホームページでの検索につきましては、よりよくなるよう、検証を重ねております。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/1/13）
ご投稿日 2016/01/06
商工会議所前（熊本駅・田崎橋方面）年末年始時刻表が貼ったままです。
他社はすべて、取り外してありました。
ご対応お願いします。
商工会議所前などの共同バス停に関しては、他社に委託して、外していただいてはどうでしょうか。
御社のバス停はよく貼ったまま、はがれてもそのままが多いです。
(ご投稿日2016/01/06)
掲載日 2016/01/12
この度は、年末年始の時刻表につきましてお知らせ頂き、誠にありがとうございます。
商工会議所前バス停を確認しましたところ、ご指摘の通り掲出されたままでございましたので、即日撤去いたしました。
誠に申し訳ございませんでした。
今後はチェック体制を強化し、再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/1/12）
ご投稿日 2016/01/03
熊本市北部(植木・玉名)方面の再編計画について、情報公開してください。
(ご投稿日2016/01/03)
掲載日 2016/01/12
平素より産交バスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
熊本市北部(植木・玉名)方面の再編計画につきましては、現在関係市町村と計画を進めております。
決まり次第皆様へお知らせを致します。
何卒ご理解頂きますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/1/12）