WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2016/01/16
ホームページが分かりにくい。
旧サイトは削除して、新サイトを充実させてほしい。
(ご投稿日2016/01/16)
掲載日 2016/01/21
日ごろより産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。この度は弊社ホームページにおきましてご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
現在、充実したホームページを目指し改良を進めている状況でございます。ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんが、しばらくお時間を頂きたく存じます。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/1/21）
ご投稿日 2016/01/16
>バスの行き先表示につきましては、
全系統において主に終点を表示し、
かつ遠くからでも分かりやすいよう大きく表示しております。
また、経由地につきましても、
以前は３箇所表示しておりましたが、
見えやすいよう各文字を大きくし、
２ヶ所の表示に変更いたしました。
経路上での分岐点が複数ございますことと、
お客様へわかりやすい表示を考えた場合、
最低２ヶ所は必要ですので予めご了承ください。
限られたスペースでの表示であり、
各社で共通のフォーマットとしていることや、これまでの形式を変更することによる混乱を考慮しますと、安易に表示を変更することはできかねます。
何卒ご了承ください。
以上の2015/12/16の回答を見て思ったことですが、
子７系統・以前の武蔵ヶ丘車庫行きの表示が、「熊本大学・二里木経由」となっているのはいかがなものかと。
二里木は単なる分岐点であり多方面行きのバスが経由します。
これでは子７系統が武蔵ヶ丘方面へ行くのかどうかわかりません。
表示は２ヶ所でかまいませんが、
これは改めてもらえませんか。
(ご投稿日2016/01/16)
掲載日 2016/01/21
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
現在『子７・武蔵ヶ丘車庫経由光の森行き』の行き先表示につきましては、
『武蔵ヶ丘・熊本大学』経由『光の森産交』と表示しております。
データ上でも子７系統での『熊本大学・二里木』経由は消去しており表示されることはございませんのでご安心ください。
尚、『楠団地』線におきましては、『熊本大学・二里木』経由と表示しておりますが、
武蔵ヶ丘線のように多数分岐点はございませんので途中の主要バス停を表示しております。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/1/21）
ご投稿日 2016/01/16
昨日（15日）の1625分頃、熊本駅から二本木方面の二本木駅前の二車線から三車線付近において、二本木バス停に停車していたバス（ナンバー●●●●Drは白いシャツ）が左後方より左折車線を走行しながら直進車線を走行中の自車の車輌に幅寄せしてきたので警笛を鳴らしましたが、無視しこのままでは衝突するためブレーキを踏み進路を譲りました。
その時のバスの状況は速度を出し・右ウインカーを表示し信号のある交差点付近で自車の前方に出た。
毎日のように同時間ぐらいに走行していますが、二本木駅前のバス停から発進するバスのマナーは本当に悪いです。
今回は本当に頭にきています。熊日に投書したいぐらいです。助手席にいた後輩もあきれています。
それと熊本市役所から鶴屋前に向かう交差点のバス専用赤矢印の信号無視の高速バス・路線バスの多さ。時々視察されてもいいと思います。
あのDrはおかしいですよ。お客さんの命の意味再教育が必要ですよ。スキーバス事故が起きたばかりなのに、事故が起きる前に宜しくお願いします。上記の意見が本当かどうかは「ドライブレコーダー」を見てもらえばわかります。当方の自車にはレコーダを装着しています。
(ご投稿日2016/01/16)
掲載日 2016/01/21
この度はお客様に大変なご迷惑と危険な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
ドライブレコーダーにて検証しましたところ、ご指摘頂きました通り後方の安全確認が不十分なままバスを発進させ、その後も周囲の車両に対する配慮に欠けていた運転操作を行なっておりました。
運転士には、当該バス停の危険性を再度認識させ、また周りの車両の動向を充分に確認した後でバスを発進させることを厳しく指導致しました。
また市役所前交差点での信号無視につきましては、現場確認を行い違反車には即時厳重注意並びに指導を行なってまいります。 この度は、誠に申し訳ございませんでした。
(掲載日2016/1/21）
ご投稿日 2016/01/13
産交バスの乗り方のホームページですが、「くまモンのICカード」についての乗り方の説明（カードリーダーの乗車時、降車時のタッチ方法）はないし、運行していない「路線バス（熊本港シャトルバス）」のページがあったり。一般路線バスをクリックすると、時刻検索の画面になったり、めちゃくちゃです。
ICカードは来月以降おでかけ乗車券のICカードが発行されるので、乗車方法の載せたほうが良いと思います。
他の利用者の方も指摘されていますが、一度専門の業者にアドバイスをいただいたらどうですか。
サイトマップを利用してと回答にありますが、サイトマップを利用しないと目的のページにいけないなど、会社がホームページがわかりにくいと認めているものです。
無駄なバナーも目障りだし、新サイトを作ったら旧サイトを削除しないと二重投資だと思うし、混乱すると思います。
なぜ、スマートフォンの時刻・運賃サイトは新ページに移行しないのでしょうか。
(ご投稿日2016/01/13)
掲載日 2016/01/21
日ごろより産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。また弊社ホームページにおきましてご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
?くまモンのICカードにつきましては、専用ページにてご案内をしております。
誠にお手数おかけ致しますが、下記のホームページよりよりご確認下さいますようお願い申し上げます。
?熊本港シャトルバスにつきましてはすでに掲載はしておらず、熊本港までは、路線バスとしてご案内させていただいております。
?おでかけICカードにつきましては、くまモンのICカード専用ページに掲載予定でございます。今しばらくお時間を頂きたく存じます。
?貴重なご意見誠にありがとうございます。現在、弊社ホームページの改良を進めている状況でございます。
お客様のご意見は今後検討させて頂きたく存じます。ご不便とご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスを宜しくお願い致します。
(掲載日2016/1/20）
ご投稿日 2016/01/12
北区役所方面行きの 市役所前１０：００のバスは、市役所前には止まらないのでしょうか？。
本日、１２日に上記のバスを待っていました。そのバスが時刻通りに市役所前バス停近くに来たので、乗車準備をしていましたが、全然止まる様子もなく通過して行きました。
時刻表は何のためにあるのですか？。
そのバスを予定して待っていた者を、無視して通り過ぎるとは何という事ですか。これが産交さんのサービスですか。１０:００には停車しないのなら、時刻表から削除すべきです。
(ご投稿日2016/01/12)
掲載日 2016/01/21
いつも産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度は、お客様にご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
運転士への聴き取りと車載カメラの映チェックを行いました。市役所前バス停（稲荷神社前）定刻10時00分のバスは10時00分35秒に到着し、中ドアを開け10秒程経過した後、お客様の乗車が無かったためドアを閉め出発しております。
今後はさらにバス停では細心の注意を払い、またお客様の有無を確実に行うよう運転士に指導致します。
誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/1/21）
ご投稿日 2016/01/12
バス停の禁煙を徹底していただけないでしょうか。
毎朝の通勤でバスを利用していますが、複数の人がバス停で喫煙されるので大変不快な思いをしております。
健康増進法第25条でバス停も禁煙にすべきと認識していますが、もしそうであれば貼り紙等で再度周知していただけないでしょうか。
よろしくお願いします。
(ご投稿日2016/01/12)
掲載日 2016/01/19
この度のご投稿誠にありがとうございます。
バス停における喫煙マナーにつきましては、吸い殻のポイ捨て等に対しての啓発は、苦情の多いバス停にステッカーを貼るなどして対応をしております。しかしながら喫煙そのものにつきましては禁止をしておりません。
健康増進法25条では、
「室内またはこれに準ずる環境」 と表記されており、バス停は屋外ではあるものの公共の場である為、これに含まれると考え、受動喫煙を防止するために必要な措置を講ずる必要があると考えます。
しかしながら、あくまでも受動喫煙の防止であり、バス停付近を禁煙にすることはできかねます。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
現状と致しましては、お客様の良識にお任せしている状態です。
(掲載日2016/1/19）
ご投稿日 2016/01/09
「西１１」のバスを利用しますが、大型のバスで運行するときと中型のバスで運行することがあります。統一できませんか。熊本市内では混み合っていることが多く中型のバスでは座れないこともあります。この路線はお年寄りの利用も多いようです。
また、北部地区の再編では、「西１１」は継続運行されるのでしょうか。
(ご投稿日2016/01/09)
掲載日 2016/01/19
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
「西11」交通センタ〜河内〜玉名線は玉名営業所で運行しておりますが、大型車両の保有台数が少ないこと、また、玉名営業所は乗車人員が多い「京10」「京11」「京12」交通センター〜植木〜玉名線も運行していることから、「西11」だけを大型車両で統一して運行することが難しい状況でございます。誠に申し訳ございませんがご理解を賜りますようお願い申し上げます。
尚、熊本市北部(植木・玉名)方面の再編計画につきましては、現在のところ決定事項がございません。
今後決定致しましたら、お知らせさせていただきます。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/1/19）
ご投稿日 2016/01/08
熊本城近くから水前寺まで利用させてもらいました。
この時の運転手の加速、減速，進路変更がきつい。立ち乗りじゃあ危ね−よ
しばらく運転手を観察してみたけど乗客には目もくれず、ひどいね、次は乗りたく無いね
ちなみに運転手は「●●」だっけ
他の運転手も一緒なんじゃ？
(ご投稿日2016/01/08)
掲載日 2016/01/19
平素より産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今後も教育等を推進し、より一層安全運転に努めてまいります。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/1/19）
ご投稿日 2016/01/05
【要望】定期券販売時間の前倒しについて
現在、8:30〜の窓口ですが、どうしても不便に感じています。
貴社の社員の方の勤務時間にもかかわることで、簡単ではないかもしれませんが、利用者目線で、ぜひ30分、せめて15分、早めて販売開始をご検討頂けないでしょうか？？
勝手なお願いですが、ぜひ宜しくお願いいたします。
(ご投稿日2016/01/05)
掲載日 2016/01/19
平素より、産交バスサービスセンターの定期券窓口をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は、定期券窓口の営業時間に関して貴重なご提案を賜り、誠にありがとうございます。
現在、定期券窓口は平日8時30分〜18時30分、土日祝9時00分〜17時00分まで営業を致しております。大変申し訳ございませんが、現在の所、営業時間の変更は厳しい状況でございます。何卒ご了承頂きますようお願い申し上げます。
現在、定期券のご購入は新規及び継続ともに使用開始日の一ヶ月前より購入可能となっております。お手数をおかけ致しますが、お早目のご購入をご検討頂きますよう、お願い申し上げます。
お客様より頂いたご提案につきましては、今後、再開発を見据えた中で検討してまいります。
今後とも、産交バスをご愛顧賜わりますよう宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/1/19）
ご投稿日 2016/01/04
ひのくに号の●●さん、接客態度が悪すぎます。
特に問題発言をしているのではなく、せっかく誤乗防止や安全面など、客の事を考えておっしゃっているような事でも高圧的な態度と口調で台無しです。
西鉄産交ともに気持ちよく乗れるように努力されている方が多い中で、ああいう人間が一人混ざっているだけでもひのくに号のイメージダウンにつながるのでは？
(ご投稿日2016/01/04)
掲載日 2016/01/19
この度は産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。またご利用に際し、大変不愉快な思い並びにご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
当該運転士へは、お客様への態度並びにご案内に関しまして、謙虚かつ心のこもったご案内をするよう厳しく指導いたしました。
また、お客様からのご意見を情報共有させて頂き、サービス向上に真摯に取り組んでまいります。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/1/19）