WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2016/01/21
１月12日に市役所前バス停10：00の北区役所行きバスが、停車せずに通過したと不満を書いた者です。
21日の回答では、市役所前（稲荷神社前）に停まっていますよとありました。
常識的には、市役所前とは、市役所の前にある停留所と考えるのが普通ではないでしょうか。それが稲荷神社前の事だというのは、なかなか納得しがたい話です。
それなら、最初から市役所前などと紛らわしいことはやめて、稲荷神社前とすれば、間違えなくて済むわけです。
「時刻と路線案内」の区間時刻（運行ルート）にある市役所前は早急に削除し、稲荷神社前に改めるべきと思いますが如何でしょうか。
(ご投稿日2016/01/21)
掲載日 2016/01/29
ご投稿ありがとうございます。また、この度はお客様にご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
市役所前バス停につきましては、京町方面のバスは「市役所前（子飼・九品寺・県庁・保田窪方面）」に停車せず、「市役所前(熊本城稲荷神社前)」に停車しております。
これにつきましては、発着便数が多いことを考慮し、方面別に分散させたものによる為です。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、時刻表検索システムにつきましては、お客様のご指摘通り、わかりやすい乗り場のご案内表示へと早速改善させて頂きます。
今しばらく時間頂きますよう重ねてお願い申し上げます。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/1/29）
ご投稿日 2016/01/14
水道町交差点付近の、熊本高森線交通センター方向へのバスの通行方法についての意見が多くあるが、本来路線バス専用通行帯である通行帯に左折車両が進入し滞留することによって優先されるべき路線バスの通行を妨害されていることによりやむを得ず御社等の運転士が機転を利かせて行われている車線変更行為であり、非難されるに値しないものと思う。
「バスは一般車線は渋滞しても構わないスタンスなのでしょうか」の等の意見は論外であり、一般車両が渋滞しても路線バスは優先されるべきなのであり、警察等が推奨するしかるべき一般車両の通行方法をこの場で提示いただくべきと考える。
問題となっている鶴屋駐車場渋滞を防ぐべく、鶴屋周辺の一方通行規制の変更も御社から提案されるべきと考える。
(ご投稿日2016/01/14)
掲載日 2016/01/29
この度のご意見、誠にありがとうございます。
今後も関係機関と当該箇所の渋滞緩和の為に協議を行なう所存でございます。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/1/29）
ご投稿日 2016/01/21
20時頃の木山線の若い運転手
愛想無く客を人と思ってない態度おもいやり気遣い元気無し。
運転手がその対応なら客も運転手を人として接さんでよかとだろ。
今度なんかあったら揉める気で気遣って業務してください。
揉めたらバス停めなんし、業務に支障きたすんで会社や客にも迷惑かけるけん、自分で選んだ接客業ならしっかり責任持って考えて仕事してください。
接客しきらんで運転だけしとけばよかて考えならトラック運転手でもしてください。
いずれ会社にも客にも大きな迷惑かけるけん。
もうすでに客には迷惑かけとると思います。
(ご投稿日2016/01/21)
掲載日 2016/01/27
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は、お客様に大変ご不快な思いをおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の事実を関係者全員に周知し、自身の接客業としてのあり方を今一度見つめ直すよう、引き続き指導してまいります。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/1/27）
ご投稿日 2016/01/13
乗車券や定期券を購入のさいにポイントが貯まるようにしたらどうですか？
Tポイントや楽天など。
(ご投稿日2016/01/13)
掲載日 2016/01/27
ご投稿ありがとうございます。
Tポイントや楽天などのポイント導入につきましては、現在のところ実施の予定はございません。誠に申し訳ございませんがご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後もお客様のサービス向上に努めてまいります。
ご提案ありがとうございました。
(掲載日2016/1/27）
ご投稿日 2016/01/11
乗車券・定期券の販売にクレジットカードやデビットカード、電子マネーが利用できるようにしてほしい。
これまで様々な方が要望されていると思いますが、なかなか実現できないようです。
利用者の利便性向上のためにも各事業者とも協議の上、導入してほしいです。
(ご投稿日2016/01/11)
掲載日 2016/01/27
ご投稿ありがとうございます。
現在、お客様の利便性向上並びに今後見込まれるインバウンドのお客様の増加を考え、クレジットカード決済で乗車券並びに定期券の購入ができるよう、サービスセンターにて導入準備を進めております。誠に恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
またデビットカード並びに電子マネー等の導入につきましては、現時点では未定でございます。今後検討させて頂きます。
この度のご意見誠にありがとうございました。
(掲載日2016/1/27）
ご投稿日 2016/01/09
田崎橋〜健軍町間の路線バス（全事業者）と市電の共通定期券は開発できないのでしょうか？
(ご投稿日2016/01/09)
掲載日 2016/01/25
ご投稿ありがとうございます。
頂戴しましたご意見につきましては、誠に申し訳ございませんが、バス全事業者と市電の共通定期券の開発は未定であります。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後も産交バスとして更なるサービス向上に努めてまいりますので、ご愛顧の程宜しくお願い致します。
(掲載日2016/1/25）
ご投稿日 2016/01/03
nimocaやSUGOCAのように、くまモンのICカードもクレジット機能が付いたものを発行してほしいです。
また、バス利用者の利用促進策として、バス乗車時にポイントアップキャンぺーンを実施してください。バス再編で本数が見直された、川尻・国町から松橋方面、光の森から大津方面へ乗り継いだ場合、ポイント還元や乗り継ぎ割引の金額の増額などもあっていいと思います。実際、福岡都市圏の再編で西鉄はやっているようです。
nimocaやSUGOCAの片利用サービス利用開始日はいつ公表されますか。
(ご投稿日2016/01/03)
掲載日 2016/01/25
ご投稿ありがとうございます。
くまモンICカードについてのクレジット機能追加及びバス乗車時のポイントアップキャンぺーンにつきましては、誠に申し訳ございませんが現在予定はございません。
しかしながら、今後のバス利用促進策を検討する際の参考にさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。
また、片利用サービス利用開始日につきましては、決まり次第、別途公表いたします。
今しばらくお待ち頂きますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/1/25）
ご投稿日 2015/12/30
今日、博多バスターミナルから自衛隊前までのスーパーノンストップひのくに号に乗りました。
その時車両ナンバー●●●、運転士は●●●さんのバスでした。福岡都市高速とか九州自動車道でめっちゃスピード出していました。多分都市高速で80キロくらい、九州道で100キロ以上出してました。自分は普段酔わないのに今日は酔ってしまいました。
もう少し環境に優しい運転をしてほしいです。
あと一昨日、自衛隊前から博多バスターミナルまで乗ったとき（ナンバー●●●）に乗務してた人の運転が一番よかったです。
これからも産交バスの高速バスを使いたいと思ってますので改善していただきたいです。
(ご投稿日2015/12/30)
掲載日 2016/01/25
この度は産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご指摘いただいた件につきまして、当日の該当運転士には、福岡都市高速の区間ごとの制限速度表を図示し、制限速度の遵守及び車内のお客様に安心感を与える運転を行なうよう指導致しました。ご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
併せてお褒めのお言葉を賜りましたこと心より感謝申し上げます。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/1/25）
ご投稿日 2016/01/18
4月に博多駅地区に建設中の商業施設の開業が発表されました。
博多駅地区は、博多シティに加え、新たな商業ビルの開業は徒歩でキャナルシティへ行けます。新たな需要が出ていると思いますが、御社と西鉄では、博多駅地区への直行便の開設は検討されているのでしょうか。
また、ホークス戦などヤフオクドームでイベントがある際には臨時バスをもっと出してほしいです。
(ご投稿日2016/01/18)
掲載日 2016/01/21
この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。
熊本〜福岡間を運行いたします「ひのくに号」につきましては、お客様のご利用状況やご要望などを踏まえまして今後もより多くのお客様にご利用して頂けるよう、共同運行会社様と検討してまいります。
また、臨時便の運行に関しましてもできる限りの対応を実施してまいります。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/1/21）
ご投稿日 2016/01/16
熊本フェリーでは、精神障がい者福祉手帳での割引はないのでしょうか。
ホームページで記載が見当たりませんでした。
(ご投稿日2016/01/16)
掲載日 2016/01/21
お問い合わせありがとうございます。
熊本フェリーでは、身体障がい者並びに知的障がい者の方に対する割引はございますが、精神障がい者福祉手帳の割引につきましては、誠に申し訳ございませんが現在のところはございません。
しかしながら今後、国土交通省へ所定の手続きを行い、割引が実施出来るよう準備をいたします。
正式に決まり次第、弊社ホームページにてお知らせをさせて頂きます。
今後とも熊本フェリーを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/1/21）