WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2016/02/03
毎日産交バスとJRの電車を乗り継いで通学してます。
3月23日からSUGOCAがバスでも使えるとのことですが、定期は1枚になるのでしょうか。
今の定期が産交バスはくまモンICカードでJRはSUGOCAです。
これが1枚になると助かるのですが…
(ご投稿日2016/02/03)
掲載日 2016/02/05
お問い合わせありがとうございます。
「熊本地域振興ＩＣカード」エリアでご利用可能な「全国相互利用交通系ＩＣカード」は、通常運賃のお支払と、車載器でのチャージの機能しか有しておりません。
誠に申し訳ございませんが定期券の機能等は備えておりません。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/2/5）
ご投稿日 2016/02/02
高速バスひのくに号について。
スーパーノンストップの停車場所が多いと思います。
１時間に１本(熊本駅発着)に限り、
博多、天神、通町筋、交通センター、熊本駅にしてみては？
(ご投稿日2016/02/02)
掲載日 2016/02/05
この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。
停車停留所につきましては、お客様の利便性やご利用状況を踏まえた上で設定を行っております。
ご提案頂きました内容につきましても、今後ご利用状況などを調査しながら高速バスの更なる安全性の向上及び利便性の向上に努めてまいりたいと考えております。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/2/5）
ご投稿日 2016/01/26
予約No:12242028701, 12242028471
1/24 10:44 黒川温泉to 由布院駅
Because heavy snow, bus cancel. We paid money , the cash at family mart.
Where can we refund our money?
We are Taiwanness.
Not live in Japan.
We don't have Japan Atm.
1/24 10:44 黒川温泉to 由布院駅
大雪の影響で運休になりました。
バス代をファミリーマートで支払い済みです。
どこで払い戻しできますか？
私たちは台湾人で日本に住んでおらず、日本の銀行を持っていません。
(ご投稿日2016/01/26)
掲載日 2016/02/05
Dear Customer,
We are very sorry for causing you trouble due to the heavy snow.
We would like to do as much as possible, please send an e-mail to below.
We want to know the contents of your trip.
[email protected]
We are looking forward to hearing from you.
大雪により大変ご迷惑をおかけしました。
可能な限り対応させて頂きたいと思いますので、下記宛てにメールを頂けませんでしょうか？
[email protected]
行程の詳細をお知らせ下さい。
ご連絡お待ちしております。
(掲載日2016/2/5）
ご投稿日 2016/01/30
今年の4月のダイヤ改正で要望があります。
木山の路線を利用してますがダイヤ改正の度にバスの便が減って利用しずらくなってきています。
以前にも言いましたが沼山津発着便との調整をして頂きたいと思う。
特に朝、夕の通勤時間帯にやたらと沼山津発着便が多いのは何故か？
もう少し木山発着便を増やして欲しいです。
それと木山から西部車庫、中島・五丁、川口・二丁便も全廃する事がないよう配慮をお願いします。
(ご投稿日2016/01/30)
掲載日 2016/02/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
現時点では、4月のダイヤ改正におきましては、お客様のご要望の地域は予定をしておりません。
中央部（西部方面、木山方面）の計画につきましては、日頃のバス路線のご利用状況やお客様の要望を頂き検討しております。ご理解賜りますようお願い申し上げます。
この度は、貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/2/5）
ご投稿日 2016/01/20
通勤で鹿4 子14経由のバスを利用しています。
ここ数日寒い日が続いていますがいつも暖房が一切付いてなく、とても寒いです。
付けていない理由を教えて欲しいです。
(ご投稿日2016/01/20)
掲載日 2016/02/05
いつも産交バスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度は、大変寒い思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
該当する運行営業所を調査致しましたが、誠に申し訳ございませんが原因を特定するには至りませんでした。
日々の点検整備の中で暖房能力が弱い車両につきましては、随時部品交換を行い早急に修理を行なっております。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスを宜しくお願い致します。
(掲載日2016/2/5）
ご投稿日 2016/01/27
通勤費用証明書の件で不明な点があり
電話しました。
こちらの説明も悪かったと思いますが
強気の電話対応、他の方に変わって欲しいと
言った時の、ため息、全て伝わります
はっきり言って電話対応しないてください
次に変わってくださった女性の方
親切にありがとうございました。
(ご投稿日2016/01/27)
掲載日 2016/02/03
この度は、お客様に大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
この度の件を真摯に受け止め、対応した係員には、お客様の立場にたった優しく丁寧な口調で、ご案内をするように指導致しました。また、交代して対応した係員へは、お客様より頂きましたお礼の言葉を伝えさせて頂きました。ありがとうございました。
今後も産交バスサービスセンターのご利用を宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/2/3）
ご投稿日 2016/01/27
熊本ー山鹿線 植木方面の山伏塚バス停が破損しています、点検整備願います。
その他停留所寒波影響を受けているかもです。
(ご投稿日2016/01/27)
掲載日 2016/02/03
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
『山伏塚』バス停におきましては、アクリル板が外れ、時刻表も落ちかかっておりましたので即刻取り付けを致しました。
また、アクリル板のフレームが曲がっておりましたので、新品を発注しました。
納品次第取り替えを致します。
このたびはお知らせくださりありがとうございました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/2/3）
ご投稿日 2016/01/25
いつも産交バスを利用させてもらってます。12月から路線再編で大津から光の森に移転されましたが、行先表示のネーミングもう少しどうにかなりませんか？
ゆめタウンの関係かわかりませんが、光の森産交行きのバスは全部無理やり入れたように産交が入ってます。光の森だけでゆめタウンに行く人がは誤乗してしまうのを防ぐためだと思いますが、それなら縦に産交ではなく、右下に営業所（営）の文字でもいいのではないですか。
ドア開けた時の自動アナウンスでゆめタウンにはいきませんとアナウンスすれば誤乗する人はいないと思います。
西鉄バスは場所にもよりますけど、終点が車庫の場合は（営）で表示してますよ。
あと最近後部のLEDの行き先が小型化してますが、小型でも少し大きいのにしてください。文字がつぶれたように見えて見にくいです。
(ご投稿日2016/01/25)
掲載日 2016/02/03
平素より産交バスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
光の森方面の行き先表示についてですが、お客様のご指摘のとおり『光の森営業所』と『ゆめタウン』様あるいはその周辺を区別するために『光の森産交』と明示しております。また、他の営業所との整合性をとるために（営）ではなく『産交』と表示しております。
乗車時での自動アナウンスに関しましても乗車のタイミングによってはお客様が聞き逃す可能性があるため現行の運用にしております。尚、後部のLED表示につきましては、大型のものと小型のものではコストが大きく異なります。
何卒ご了承くださいますようお願いいたします。
このたびは貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/2/3）
ご投稿日 2016/01/24
1/24午後6時台に交通局前バス停でバスを待っていたところ回送ばかりになり雪の中子連れで一時間待っても来ませんでした。
後から運休になったとわかったのですが、電光掲示板もあるのに何か待っている人に知らせる方法はなかったのでしょうか。
子どもも私も風邪をひきました。
(ご投稿日2016/01/24)
掲載日 2016/02/03
この度は多大なるご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
当日は、朝から断続的に降り続いた雪により、16時以降急速に路面凍結が発生致しました。お客様を乗せて安全に走行できる状態でなかったことから、以降の運行を順次運休致しました。
バス停でお待ちのお客様へ、回送途中のバスより車外アナウンスにて事情のご案内を行わせるべきでございました。
誠に申し訳ございませんでした。
この度頂戴しましたお客様のご意見を真摯に受け止め、次に活かすよう取り組んでまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
(掲載日2016/2/3）
ご投稿日 2016/01/24
１、路線バスのＬＥＤ行先案内表記についてご提案です。
郡築行きバスの表記が、八代港経由または八代港・大島となっていますが、ゆめタウンも表示するのはいかがでしょうか。
群築線については、側面には記載があるものの、わかりづらいので、中型バスについては前方にも表示させるといいかと思います。
例）「ゆめタウン・八代港」または「ゆめタウン・八代港・大島」
２．八代港・大島経由の３便について、八代市役所〜八代駅間を御社の営業運転で運行できないでしょうか。
５年前のダイヤ改正で八代港から八代駅の直通運転がなくなりました。発着拠点を中心市街地にすることはいいとは思いますが、利用者は八代駅での乗り降りが多いかと思います。時間帯によっては市役所での待ち時間が長くなる場合があるかと思います。
３．まちバスの路線再編について、駅を経由する路線変更検討されていると聞いておりますが、どのような経路を想定されてますでしょうか。現状をお知らせください。
八代市との協議、宜しくお願い致します。
(ご投稿日2016/01/24)
掲載日 2016/02/03
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
１.ＬＥＤの行先表示につきまして
前方表示（方向表示）に「ゆめタウン」を追加いたしますと、文字が小さくなり見えにくい状態になります。よって横面表示（系統表示）のみ「ゆめタウン」を表示しております。
２．八代市役所〜八代駅間の営業運転につきまして
平成27年10月より、下西町線（高田経由）をすべて八代市役所前発着に変更いたしましたので、八代市役所〜八代駅間を運行する便は、これまでより8往復16便増便されております。
３．まちバスの路線再編につきまして
路線再編につきましては、八代市様と協議を進めておりますが、現在のところ決定事項がございません。決定しましたらお知らせをいたしますので、しばらくお待ち頂きますようお願い申し上げます。
この度のご投稿誠にありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/2/3）