WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2016/02/12
先日、ご意見で英語での投稿がありましたが、日本語と合わせて解答したらどうですか？
皆さんが見ているので....
(ご投稿日2016/02/12)
掲載日 2016/02/16
この度のご投稿誠にありがとうございます。
ご提案頂きました件につきましては、
日本語訳も併せて掲載を致します。
今後とも九州産交を宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/2/16）
ご投稿日 2016/02/08
昨日２月７日１７時４０分ごろ、秋津入口で御船行きのバスを待っていましたが、止まることなく素通りされました。
駐車場の柱の横に立っていた私も悪いのですが、運転手は徐行して乗客の有無を確認すべきだったと思います。
秋津入口だけではなく、乗客の有無の確認が難しい停留所は、細心の注意を払って走行してください。おかげで、タクシーで帰りました。
(ご投稿日2016/02/08)
掲載日 2016/02/10
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
該当便のドライブレコーダーの映像を確認しましたところ、お客様がおっしゃるように丁度死角の状態となっており、見過ごしてしまったものでございました。
誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘の通り、徐行並びに停車の上、お客様確認を行っていれば、ご迷惑をおかけせずに済んでいたものでございます。
指導が至らず誠に申し訳ございません。該当便の運転士には今回のご指摘を踏まえて、細心の注意を払い運行するよう指導いたしました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/2/10）
ご投稿日 2016/02/07
ポータルサイトの路線バスの運行経路の中に､さくらカードの切り替え停留所がわかる表示を是非お願いしたい。
熊本市から、他の郡部に出る時にマイクでお知らせはあるが、時に聞き落としてしまうことがある。
事前に、経路の中に示してあれば、十分注意できるので有り難いのだが・・・。
(ご投稿日2016/02/07)
掲載日 2016/02/10
ご意見ありがとうございます。
「さくらカード」の運用につきましては、事業主体が熊本市様であるため、当社ＨＰからも行政のＨＰへご案内を行っております。
今回お問い合わせいただいた内容につきましては、「ご利用者のご要望」として拝受し、健康福祉子ども局健康福祉政策課様へお伝えいたします。
ご投稿ありがとうございました。
(掲載日2016/2/10）
ご投稿日 2016/02/07
バス停貼付の時刻表の単純貼り出しミスです。
熊本市東区、福祉センターグランド前、福祉センターグランド側のポールに右折のために停車しないはずの「鹿7」のみ表示され、止まる方の「鹿8」等は表示されていません。すでに対応済みなら、失礼あしからず。
(ご投稿日2016/02/07)
掲載日 2016/02/10
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
『福祉センターグラウンド前』下りバス停につきましては、お客様のご指摘のとおりでありました。
即刻『鹿7』の時刻表を撤去し『鹿8』の時刻表の貼り直しをいたしました。
ご利用のお客様へは大変ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
また、この度はご連絡くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願いいたします。
(掲載日2016/2/10）
ご投稿日 2016/02/06
「県25系統光の森産交行きの行き先表示に関しましては、お客様のおっしゃるとおり、『県庁』『北バイパス』を経由地として表示しております。『武蔵ヶ丘』も表示したいところですが、そうしますと文字表示が小さくなり見づらくなってしまう為に現在のような表示方法にしております。」
お客さんの文面をよく読んでいない、中途半端な回答ですね。
「三の宮から先、合流してきたときに」と書かれているではありませんか。だったら、県庁通りに入ったときに「北バイパス・武蔵ヶ丘」と経由の表示を切り替えればいい話です。何も難しいことではないじゃないですか？面倒くさいんですか？
過去にお客様から「わかりにくい」と言われて、LED車に限られますが、途中の表示を消したりを切り替たりして表示してきたのではないんですか？だったら、もっと詳しく取り扱えばできるはずですよね。
方向幕車？御社お得意の「たつだぐち」みたいに「武蔵ヶ丘」でも作って表示したらどうですか？もっと真剣に考えてもらいたいものです。自分たちがお客様としてバスに乗る立場に立って。
(ご投稿日2016/02/06)
掲載日 2016/02/10
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
『県25系統光の森産交行き』につきましては、口頭にて『武蔵ヶ丘』経由の案内を
するようにいたしましたが、十分な対応に至らず申し訳ございません。
行き先表示におきましても、バスの運行に応じて表示を変更できるよう改善してまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/2/10）
ご投稿日 2016/02/04
平日、洗馬橋から毎朝乗車します。
時刻表通りにきたためしがなく、7〜8分必ず遅れます。
時刻表を見直してはいかがでしょうか？
待たされると、朝はさむいですし、歯がゆいです。
(ご投稿日2016/02/04)
掲載日 2016/02/10
いつも産交バスをご利用いただき誠にありがとうございます。
バスの遅れによりお寒い中お待ちになられているとのことお詫び申し上げます。
バスの遅れについて調査したく、お客様がご利用されている便について（行先・時刻）ご連絡いただけませんでしょうか。
お手数をお掛けいたしますが、再度「ご意見箱」にご投稿いただきますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/2/10）
ご投稿日 2016/02/03
「通町直行便」について
運行開始前後は報道などもされていたし、御社の社員の方も熊本駅前でチラシを配布するなど熱心にPRしていた印象を受けていました。
しかし、導入から時間が経ち、ホームページでもバナーでの表示もなくなり、印象がなくなりました。
今後は廃止したいのでしょうか。それとも、運行を継続したいのでしょうか。
せっかく導入したのだから、長く運行し、多くの方に親しまれる路線になっていただきたいです。将来的には、アミュプラザ熊本の建設予定もあるので、熊本駅〜通町地区のピストン輸送の一旦を担っていただきたいのですが。
新年度も近く、新たに利用される方もいるので、再度ホームページや営業所でPRしたほうがよいのではないでしょうか。市電も今月から１７０円になり、料金も変わらくなりましたよね。
(ご投稿日2016/02/03)
掲載日 2016/02/10
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
通町直行便に関しましては、ご利用くださるお客様も定着しつつありますので運行開始当初ほどPR活動は展開しておりませんが、今後も運行を継続してまいります。
弊社ホームページ上の『熊本県内を走るバス』をクリックいただきますと、画面中央の『直行便』欄に当該便の案内がございますのでぜひご活用ください。
バナーにつきましても枠に限りがございますので、当該便よりPRすべき便や事案を掲載しております。
何卒ご了承ください。
今後は入れ替わりの時期や環境を考慮してPR方法を検討してまいります。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/2/10）
ご投稿日 2016/02/03
【お客様の声】
２．八代港・大島経由の３便について、八代市役所〜八代駅間を御社の営業運転で運行できないでしょうか。
５年前のダイヤ改正で八代港から八代駅の直通運転がなくなりました。発着拠点を中心市街地にすることはいいとは思いますが、利用者は八代駅での乗り降りが多いかと思います。時間帯によっては市役所での待ち時間が長くなる場合があるかと思います。
(ご投稿日2016/01/24)
【改善・対応】
２．八代市役所〜八代駅間の営業運転につきまして
平成27年10月より、下西町線（高田経由）をすべて八代市役所前発着に変更いたしましたので、八代市役所〜八代駅間を運行する便は、これまでより8往復16便増便されております。
(掲載日2016/2/3）
上記の改善事例の一部について、産交側の回答が回答になっていない。
私も産島線沿線に住んでいるので不便に感じています。
この質問の意図は、八代港・大島経由の３便を八代市役所前発着ではなく、八代駅前発着（八代駅前〜八代市役所前〜ゆめタウン〜八代港〜大島〜郡築・産島）にできないかということだと思いますが、違いますか。
(ご投稿日2016/02/03)
掲載日 2016/02/10
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
また、お客様回答が不足しておりましたことお詫び申し上げます。
平成27年10月より、下西町線（高田経由）をすべて八代市役所前発着に変更し、八代市役所〜八代駅間を運行する便は、これまでより8往復16便増便されましたので、産島線の発着地を八代駅に延伸する予定はございません。
乗り換えのためご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
お客様から頂戴しましたご意見は、八代市様に「お客様の声」としてお伝えし、今後のダイヤ改正の参考とさせていただきます。
ご投稿ありがとうございました。
(掲載日2016/2/10）
ご投稿日 2016/02/03
災害の度に思うのですが、産交バスポータルサイトで運行状況を配信できないのでしょうか。
先月の雪（１月２４日から２５日中心）では、県内全域で運休、県外への高速バスも運休していました。
何十年に一度の大雪とはいえ、利用者がホームページの中を探しまわるのもどうかと思います。
県内も含めて、大半のバス事業者はトップページに表示されていました。
御社はよく様々な事業を行っているので、と言われますが、大雪の時は大半の利用者が知りたいのは運行情報で、不動産事業や桜町再開発は優先度が下がると思います。
(ご投稿日2016/02/03)
掲載日 2016/02/10
この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
運行状況につきましては、当社ポータルサイト上部と、右側に「運行状況」として表示箇所がございますのでご利用ください。
ご指摘いただいた件につきましては、弊社ＨＰトップに大きく表示する等の「見やすさ」についてを、今後の参考意見として拝受させていただきます。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
(掲載日2016/2/10）
ご投稿日 2016/01/19
1月18日、山鹿バスセンターを18時20分発のバスで帰る予定で、山鹿バスセンターで待っていたが、5分してもバスが来なかったため、事務所で尋ねていたところ、8分遅れで今出ましたとの返事でした。
どうして、8分遅れで出発したのか？
17時40分くらいからずっと待っていたのに。寒い中ずっと待っていた子供のこと思うとムカついて仕方ありません。
事務所の方からは、「仕方ないですね」の言葉しかなかったそうです。
子供だからといって大人がこのような態度でよろしいのでしょうか？
(ご投稿日2016/01/19)
掲載日 2016/02/10
この度はお客様にご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
また回答に時間を要しましたこと重ねてお詫び申し上げます。
当時の状況といたしましてはお客様より、18：20分のバスが来ないと18：25頃に事務所に問合せがございました。
お客様へは運行営業所の玉名営業所へ問合せをする旨と、バスが来るかもしれないためバス停を見ておいて下さいとお願いを致しました。
該当便の前の運行が道路事情により遅れて山鹿バスセンターに到着した為に、8分遅れで出発した旨をお客様へ説明を致しました。
その間のお客様が窓口へお問合せ中にバスは発車を致しました。誠に申し訳ございませんでした。
この度の件を真摯に受け止め、お客様への対応につきましては親切及び丁寧に行うと同時に、バスの発時刻が遅れた際には、お待ちのお客様へお知らせするなどの対策を今後とってまいります。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/2/10）