WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2016/02/22
3月から相互利用のICカードも使えるようになりますが、一日乗車券は今後ICカードで使えるようになるのですか？それとも券のままですか？
後、一日乗車券が値上げする話を聞きましたがいくらになりますか？
今年も新車は増えますか？
(ご投稿日2016/02/22)
掲載日 2016/02/25
お問い合わせありがとうございます。
一日乗車券は来年度も据置き価格で発売予定でございますが、残念ながらこちらはＩＣカード化をいたしません。何卒ご了承ください。
新車の導入につきましては経営上、一般開示できる内容ではございませんので回答を控えさせていただきます。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/2/25）
ご投稿日 2016/02/20
ICOCAが3月から使えるそうですね。
使える段階になったらバスの見えるところに表示してほしいです。
あと、熊本空港のバス乗り場にもお願いします。
空港リムジン良く利用しています。
(ご投稿日2016/02/20)
掲載日 2016/02/25
いつも産交バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、本件に関するお問い合わせを複数頂いております。
平成28年3月23日から開始される「全国相互利用交通系ICカード」のご利用開始にあたりましては、車両の乗車口付近・車両前面・車内に告知を行う予定でございます。
現在デザインや告知内容について熊本県内各交通事業者間統一で調整していますので、しばらくお待ちください。
尚、阿蘇くまもと空港での告知も検討しており、現在空港施管理者様と交渉中でございます。
ご利用お待ちしております。
(掲載日2016/2/25）
ご投稿日 2016/02/18
3月から全国相互利用icカードが利用できますが、バス停の時刻表掲示面ににどのicカードが利用できるのか具体名を示した簡単な掲示があると分かりやすいと思います。
(ご投稿日2016/02/18)
掲載日 2016/02/25
いつも産交バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、本件に関するお問い合わせを複数頂いております。
平成28年3月23日から開始される「全国相互利用交通系ICカード」のご利用開始にあたりましては、車両の乗車口付近・車両前面・車内に告知を行う予定でございます。
現在デザインや告知内容について熊本県内各交通事業者間統一で調整しておりますので、しばらくお待ちください。
また車両に告知をしますので、個々のバス停への掲示は致しません。何卒ご了承ください。
ご利用お待ちしております。
(掲載日2016/2/25）
ご投稿日 2016/02/18
切れた定期券(ICカード)にもチャージできますか？
また、TO熊カードが残高不足の場合、そのままICカードをタッチして大丈夫ですか？
(ご投稿日2016/02/18)
掲載日 2016/02/25
お問い合わせありがとうございます。
定期の有効期限が喪失したICカードも、そのままSF利用としてチャージ（積増）機能が使えますのでご利用ください。
また、磁気カードご利用による残高不足の際は、原則現金や新しい磁気カードでのお支払いをお願いしておりますが、残高があるICカードでもお支払は可能でございます。
降車の際、運転士にお気軽にお申しつけください。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/2/25）
ご投稿日 2016/02/18
運転士の怒ったような言い方をどうにかしてほしいです。
人によってはもうバスの中でチャージとかしたくないくらい。
あと、よく高齢者が乗車時にカードを通し忘れていたりしていたときにも怒ってるように聞こえるので不快になります。
(ご投稿日2016/02/18)
掲載日 2016/02/25
平素より産交バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回頂戴しました「運転士の怒ったような言い方」につきまして、お客様にご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご指摘の内容を真摯に受け止め、丁寧な接遇及び安全運行に努めてまいります。今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/2/25）
ご投稿日 2016/02/17
田崎橋バス停で時間調整をする山鹿行きのバス、ハッキリ言って邪魔です。
行き先を出したままハザードを点滅して長いこと停車。ドアは開けてくれません。
後から来るバスの行き先も確認し辛いし、バス停から離れて停まるので足が悪い私にはすごく不便です。
バス待ちの客の視線を感じないのでしょうか？帽子を脱いでスマホ触ったり・・・
その前は二本木口バス停で時間調整をする高速バスも居ました。
産交は我が物顔で利用者を無視した行動を取るのですね。
(ご投稿日2016/02/17)
掲載日 2016/02/25
平素より産交バスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
山鹿行きのバスは田崎橋バス停が始発であるため車庫から田崎橋まで回送し、若干早く着いた場合は他のバスの分刻みの発着の邪魔にならぬよう、バス停手前で時間調整をしております。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、「帽子を脱いでスマホ触ったり・・・」につきましてはご指摘の内容を真摯に受け止め、速やかに改善致します。
今後とも産交バスをご利用いただきますよう宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/2/25）
ご投稿日 2016/02/17
今日、１７時３０分ごろ、市電の定期券を購入しに交通センター窓口を利用しました。
５つの内、市電の窓口とその横の２つの窓口が混んでいました。ほかの窓口の方は何をすることなく、窓口に座ったり、事務所内を移動していました。
ただでさえ、狭い案内所が混んでるのに空いてる係員は案内補助など入らないのでしょうか。利用者も並んでいるのに詰めてもらえず困りました。待つのが面倒になり、今日はそのまま帰りました。改善してください。
(ご投稿日2016/02/17)
掲載日 2016/02/25
この度は、貴重なご意見ありがとうございます。
限られたスペース内の待合所ではございますが、極力お客様にご不便をおかけしないよう日々、足元テープやレイアウト変更等工夫を行なっております。
今後も引き続き掲示物等の見直しや改善を図り、お客様にスムーズに並んでいただけるよう改善を重ねてまいります。
また、窓口の混雑状況に応じお客様への声掛けも積極的に行なうよう全所員へ周知しました。
今後とも産交バスサービスセンターをご利用くださいますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/2/25）
ご投稿日 2016/02/17
毎朝通勤で健軍経由のバスにに乗車をしています。
いつも気持ちよく利用させて頂いてるのですが、今日乗車した運転手さんは感じがすごく悪く、運転が荒く不愉快でした。
遅れてるのかなにかわかりませんが、安全運転は基本じゃないんでしょうか？
また、１日のはじまりの朝なのにあんな感じが悪いのはいかがなものですし、
いつもいい運転手さんばかりなのに残念に感じました。
●●運転手には頑張ってほしいです…
(ご投稿日2016/02/17)
掲載日 2016/02/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたびは通勤時でのご利用の際に、お客様には大変ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の内容を真摯に受け止め、安全運行と丁寧な接遇に努めてまいります。
今後とも産交バスをご利用くださいますよう宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/2/25）
ご投稿日 2016/02/16
御社に限った事ではないのですが「車が止まってから席をお立ち下さい」がしつこ過ぎませんか？なぜそんなにバス停ごとに言う必要があるのでしょうか？
市電では「乗降りは速くスピードアップと定時運行にご協力下さい」「お降りの方はお早目のご支度をお願いします」と言っています。ここまでしつこく言うようになったのはこの１０年位で昔はそこまでしつこくは言ってませんでした。
停車時にはショックがあるのはわかりますが運転士は丁寧なブレーキ操作をする。乗客は最大限ポールに捕まり身を構える等で車内事故は防げないですか？
降車ボタンを押したのに通過された事も何度もあるので私は降りる素振りを見せ付ける意味でも停車直前に立ちます。
進行中は席を立つなと言うのであれば高速バスの車内トイレは使えませんよね。これは単なる交通機関のいちゃもんにしか取れませんがどのようなお考えなのかお聞かせ願いませんか。
(ご投稿日2016/02/16)
掲載日 2016/02/25
平素より産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度の件でございますが、車内アナウンスでの呼びかけは、車内事故を防ぐ（減らす）為の啓蒙活動として、日本バス協会主導のもと取り組んでおります。
体の健康な方や若い方へは耳障りかと存じますが、ご高齢の方は車内転倒されますと、けがを負われる可能性が非常に高い為に、「走行中に席の移動を控えて頂くこと」また「バスが完全に停車してから席をお立ちください」等のアナウンスを行なっております。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスを宜しくお願い致します。
(掲載日2016/2/25）
ご投稿日 2016/02/16
くまモンのICカードを使用して路線バスを利用しておりますが、時々乗車時にカードリーダーに何度タッチしても反応せずに慌てて整理券を取り現金で運賃を支払うことがあります。
カードーリーダーの不具合なのか、それとも乗務員のスイッチ入れ忘れなのかを知りたい。
(ご投稿日2016/02/16)
掲載日 2016/02/25
平素より産交バスをご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様へご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
運行中、他のお客様のICカードが正常に反応しているならば、車載器の仕様に不具合は無いと思慮されますが、お客様のお持ちのICカードに何らかの不具合が発生していることも想定されます。
一度、熊本地域振興ICカードの運営会社である株式会社肥銀コンピュータサービス様へご相談されることをお勧めいたします。
なお、もし何らかの要因で乗車反応が無くても、そのままご乗車いただき、降車時に運転士へ、ご乗車のバス停をお申し出いただければ、お手持ちのICカードから区間運賃の引去りをいたします。
熊本地域振興ICカードに関するお問い合わせは下記まで
株式会社肥銀コンピュータサービス
TEL 096-326-8666 平日 9:00〜17:00
(掲載日2016/2/25）