WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2016/02/26
最近病気になってこちらのバスを通院で利用するようになりました。
私は最近 心疾患で胸を開き体力が落ちて椅子に座らないと辛いので、優先席に座っていたら周りの方に睨まれたので気になりました。
優先席はお年寄り、身体の不自由な方、妊娠中、小さなお子様を連れた方に限定されるのですか？
病気の人も身体の不自由な方の分類には入りませんか？
心疾患は見た目は普通なので元気な若者だと思われてもしょうがないですが...
(ご投稿日2016/02/26)
掲載日 2016/03/03
産交バスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
『優先席』の使用に特段の決まりはございませんが、高齢者・身体障がい者・怪我人・妊婦・乳幼児連れ・その他必要とされる方々へ、ご着席頂き易い環境整備の為にご準備しております。
どうぞお気になさらずにご利用下さいませ。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/3/3）
ご投稿日 2016/02/25
店から出ようとして右ウインカーをつけて左からの車を確認していたら右から来た
ナンバー●●●？●●●？に前をふさがれて出ることができなかった。
信号で渋滞してるのに何故譲れないのでしょうか？
運転のプロが譲り合いの精神もないのでしょうか。
(ご投稿日2016/02/25)
掲載日 2016/03/03
この度は配慮が至らず誠に申し訳ございませんでした。
この度の件を真摯に受け止め、プロとしての譲り合いの気持ちを持ち毎日の運転を心がけるよう、今後も引き続き指導してまいります。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/3/3）
ご投稿日 2016/02/27
南九州自動車道が津奈木ICまで延伸されましたが、熊本〜水俣の高速バスの計画はありませんか?
(ご投稿日2016/02/27)
掲載日 2016/03/02
ご投稿ありがとうございます。
南九州西回り自動車道の芦北ＩＣ〜津奈木ＩＣ区間が開通致しましたが、現在のところ高速バスの運行予定はございません。
どうぞ宜しくお願い致します。
(掲載日2016/3/2）
ご投稿日 2016/02/26
高速バスは西合志バス停が最寄りです。
夜行バスについてですが、何故あそくま号は西合志に停車し、サンライズ号・不知火号は停車しないのでしょうか。
夜行バスは交通センター・武蔵ヶ丘・植木ICどこから乗っても料金は一緒ですが、西合志から交通センター・武蔵ヶ丘・植木ICに行くのにお金がかかります。
ぜひ停車して欲しいです。
(ご投稿日2016/02/26)
掲載日 2016/03/02
夜間高速バスをご利用頂きありがとうございます。
あそ☆くま号は、ご提供させて頂いておりますお座席数も多いため、西合志のバス停にも停車しお客様にご利用頂いております。
しかしながらその他の夜間高速バスでは現在のところ停車する計画はございません。誠に申し訳ございません。
今後、各路線のご利用状況等を鑑み検討をしてまいります。
この度のご投稿誠にありがとうございました。
今後とも夜間高速バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/3/2）
ご投稿日 2016/02/25
さくらカードの切り替え停留所の件で、2月7日に投稿し、10日にご回答を戴いていますが、さくらカードの事業主体は熊本市だから、熊本市につないでおくとのご返事。
開いた口がふさがりませんでした。
バスの切り替え停留所の何を市につなぐのですか。バスの運行上のことですから、産交さんがどの停留所で切り替えですというのを､利用者へのサービスの一つとして、経路の中で表示するのは当然のことではないのですか？
(ご投稿日2016/02/25)
掲載日 2016/03/02
ご投稿ありがとうございます。
当方からのご回答がお尋ね内容に添えず、大変申し訳ございませんでした。
弊社ＨＰや携帯版での時刻表の情報表示のことであると認識いたしました。改めてお詫び申し上げます。
ご要望の内容につきましては、産交バスポータルサイト上の時刻路線案内上にさくらカード切り替え停留所の表示は、システム上困難な状況でございます。誠に申し訳ございません。
現在さくらカードの案内につきましては、熊本市様ホームページにリンクするのみとなっておりますが、今後切り替え停留所を分かりやすく表示する案内を3月上旬をめどに作成してまいります。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/3/2）
ご投稿日 2016/02/24
赤崎西バス停熊本方面屋根の骨組みが危ない。
(ご投稿日2016/02/24)
掲載日 2016/03/02
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
現地を確認しましたところ、骨組みがぶら下がっており危険な状態でしたので、骨組みは撤去いたしました。
『赤崎西』停留所の上屋は天草市様の所有となっておりますので、天草市様に改修について確認しましたところ、既に業者に改修を発注されており、近日中に改修されるとのことでございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/3/2）
ご投稿日 2016/02/22
産交バスポータルサイトの熊本駅前乗場をクリックすると1〜3の乗り場がでてきますが、それぞれの乗り場をクリックすると1〜3乗り場の全ての時刻表がでてくるのは、おかしくないですか？
1乗り場を押したら1乗り場から出るバスの時刻表を表示すべきではないでしょうか？
今の表示だとどこの乗り場からどこ行きがでてるか分かりにくいです。
(ご投稿日2016/02/22)
掲載日 2016/03/02
日頃より産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度はご迷惑おかけし誠に申し訳ございません。
ご指摘いただきました産交バスポータルサイトの「熊本駅前のりば」につきましては、早速修正をいたしました。
尚、運賃検索システムにつきましては現在改良を進めている段階でございます。
お客様には大変ご迷惑をお掛けしておりますが、しばらくお時間を頂きたく存じます。
今後もよりよいホームページになるよう、検証を重ねてまいりますので何卒宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/3/2）
ご投稿日 2016/02/21
相変わらず、交通センター向けの九品寺交差点〜水道町間のバス待機が邪魔です！
交通渋滞の元凶です！
(ご投稿日2016/02/21)
掲載日 2016/03/02
ご投稿誠にありがとうございます。
また大変ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
弊社では水道町バス停（上り）発車の便がございますので、回送時の交通事情により早発の可能性がある場合は、九品寺交差点バス停を利用し時間調整を行う場合がございます。
この際、バスが交錯することによりご指摘のような状況が発生する場合がございますが、運転士も周囲の交通状況に影響がでぬよう最小限の調整を心がけております。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/3/2）
ご投稿日 2016/02/14
高速バス、空港リムジンバスを利用している者です。
降車の際、運転手さんが運賃を手で受け取っている姿が散見されますが、これは会社からの指示で行われているのでしょうか？
車内の自動アナウンスにある、運賃の支払い方法においても「お客様が直接運賃箱へおいれ下さい」となっていたかとおもいます。
着服の疑念がかかる行為かと思いますので、一度確認されてはいかがでしょうか？
(ご投稿日2016/02/14)
掲載日 2016/03/02
この度は、産交バスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、ご利用に関しまして貴重なご意見を頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。
高速バスの運賃収受手順と致しましては、
現金支払いの場合、運賃箱へお客様が運賃を投入し、回数券並びにチケット等につきましては運転士が直接受け取っております。
また、空港リムジンバスの運賃収受の手順と致しましては、現金並びにチケットは全てお客様より直接、運賃箱へ運賃を投入して頂いております。
尚、高速バス(ひのくに号・ぎんなん号・福岡-黒川線)の車内にて、回数券や割引券の販売を致しております。
その際の代金は運転士が直接収受しております。
この度、お客様から貴重なご意見を頂戴しましたため、運転士には今一度、運賃収受手順の再徹底を教育致します。
今後とも、産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/3/2）
ご投稿日 2016/02/05
乗車口のICカードリーダーの整理券番号の表示がよく「−−」となっていてカードが反応しない事がよくあります。
これは乗務員IDカードをタッチしていない事が原因です。九州横断バスで１回、ひのくに号で１回、野５系統で１回経験しました。ついうっかりだとは思いますが今後このような事がないようにして下さい。
(ご投稿日2016/02/05)
掲載日 2016/03/02
平素より、産交バスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
また貴重なご意見いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ご意見いただきました件、お客様には大変ご迷惑をかけし誠に申し訳ございませんでした。今後この様なことがないよう、各運転士に指導してまいります。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/3/2）