WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2016/02/29
下の名前が●と言う運転手とても不愉快です。
ドアを開けた瞬間締め、危ないし乗り損ねる所でした。 終始機嫌が悪く運転も荒い、前回乗車した時も同じで、尋ねたときの返答も怒った様子があんまりだったので、営業所にクレーム申し上げましたが変化なし。
電話の返答も慣れた感じの謝り方で最悪です。
(ご投稿日2016/02/29)
掲載日 2016/03/11
平素より産交バスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
この度は、運転士および営業所事務員の対応により、お客様に大変ご不快な思いをおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の内容を真摯に受け止めて、今後の接遇改善に努めてまいります。
今後とも産交バスをご利用下さいますよう、宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/3/11）
ご投稿日 2016/02/24
昨日の夜、●●さんの運転する●●●のバスに乗りました。私は、以前この運転士に対する苦情を書き込み、厳しく指導したという回答がありました。
しかし、相変わらずのボソボソ声・乗客へのありがとうの言葉もなし。指導の効果出てませんよ。
はっきり言って、イライラしますし、給料泥棒です。ちゃんと車内案内をしてる乗務員が可哀想です。彼の履歴書の志望動機には何と書いてあるのでしょうか？
彼が出勤する日のドライブレコーダーは毎日確認して、もう1度厳しく指導してください。
これだけ厳しく意見を書かせてもらったので、良くなることを期待します。
(ご投稿日2016/02/24)
掲載日 2016/03/11
平素より産交バスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また回答に時間を要しましたことお詫び申し上げます。
この度は、運転士の接遇に関しましてご指摘いただきありがとうございます。
当該運転士につきましては、ドライブレコーダーにて自身の接遇がお客様からどのように映るのかをあらためて認識させ、車内案内をはっきりした声で聞き取れるよう指導致しました。
今後も継続して指導を行なってまいります。今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/3/11）
ご投稿日 2016/02/21
交通センターのバス停掲示路線図は他のバス停に比べて丁寧でよいです。
運賃掲載停留所も省略されていませんし、一目で各停留所までの運賃、主なバス停までの所要時間が分かります。ほかの主要バス停・ターミナルにも展開して欲しいです。
(ご投稿日2016/02/21)
掲載日 2016/03/11
平素より産交バスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度は貴重なご意見をありがとうございます。主要バス停等について、今後も対応を検討してまいります。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/3/11）
ご投稿日 2016/02/29
あまくさ号やまびこ号をよく使うのですが最終を増やすか
時刻表の見直しをした方がいいと思います。
毎回毎回遅れていて乗り換えれるかも心配なんで。
特に最終に乗れないなんてことがあると帰れなくなってしまいます。
(ご投稿日2016/02/29)
掲載日 2016/03/04
平素より産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
熊本〜大分（やまびこ号）につきましては、便数も多くありませんのでご利用実績などを踏まえ、最終便の時刻設定を行っております。
また熊本〜天草（あまくさ快速）につきましても、現在のご利用状況を鑑みますと最終便を増便するなどの計画はございません。
誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスを宜しくお願い致します。
(掲載日2016/3/4）
ご投稿日 2016/03/02
新しく立て替える交通センターのバス乗り場も現在の仮バスターミナルのように上り方面、下り方面、高速バス乗り場としっかり区分わけされるのでしょうか？
昔のバスターミナルは乗り場がごちゃごちゃして分かりにくかったので…
屋根、待合、トイレの問題、暑さと寒さ対策さえ改善されれば別に今の仮バスターミナルのままでも良いのですが。仮バスターミナルは上り、下り、高速乗り場が区別されていてすっきりしていて分かりやすい。
(ご投稿日2016/03/02)
掲載日 2016/03/04
平素より、仮バスターミナルをご利用頂きましてありがとうございます。
新設のバスターミナルにつきましては、分かりやすい案内やホームドア方式の採用など、利便性及び安全性を高めた施設を目指し、関係機関と協議をしているところです。
この度はご意見を頂戴しましてありがとうございました。参考にさせて頂きます。
今後とも仮バスターミナルを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/3/4）
ご投稿日 2016/02/29
八代営業所。
2016年2月29日月曜日。
15時50分。
八代営業所から出発し回送として市役所方向へ向かっていた路線バス(ナンバー ・●●●)。
営業所から公道へ出る際、方向指示器を出さなかった。
バスは方向指示器は出さなくてもいいという決まりでもあるのか？
私の知る限りでは道路交通法にそのようなことは記載されていない。
世間の運転モラルの低下が著しい昨今だからこそ、バスは皆の模範になるべきではないのか？
(ご投稿日2016/02/29)
掲載日 2016/03/04
平素より産交バスをご利用いただきありがとうございます。
2月29日の該当車両のドライブレコーダーの映像を確認しましたところ、ご指摘のとおり、方向指示器を出さずに車庫から左折し公道に出ておりました。ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
この度の件を真摯に受け止め、プロの運転士として一般車の模範となる運転に努め、二度とこのようなことのないよう、交通ルールを遵守してまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
(掲載日2016/3/4）
ご投稿日 2016/02/22
20日、浄行寺12：46発楠団地行きに乗車しようと12：40頃から待っておりました。
しかし、到着したのは１２分後、因みにその前の３６分発はおそらく定時に近い時刻で発車したのでしょう。遅延の言葉はひと言もありません。
21日、二里木１６時３９分発交通センター行きは１０分ちょっと遅れて到着しましたが、遅延のテープ音声が流れました。
最近５分の遅れでも断りをアナウンスされるドライバーがおられる半面、徹底しないのは、何が原因ですか。
昨年９月から竜田口駅前、立田自然公園入り口の交通センター方面の照明が切れたままなのは何が原因ですか。
利用者のことを考えていない最たることですよ。
(ご投稿日2016/02/22)
掲載日 2016/03/04
平素より産交バスをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
この度はお客様へ配慮の欠けた対応をとりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
日頃よりバス停につける際は、
『お待たせいたしました』のご案内を行なうよう指導しておりますが、まだまだ徹底がなされていない状況でございます。
誠に申し訳ございません。今後も遅延案内等は真摯に対応するよう、引き続き指導してまいります。 また、竜田口駅前と立田自然公園入口（交通センター方面）のバス停の電照の件でございますが、この場所は共同バス停であり、管理部署に確認しました所、電力供給の為に九州電力へ工事申請中とのことでございました。
ご不便をお掛けしておりますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをご利用下さいますよう、宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/3/4）
ご投稿日 2016/02/22
2/22の14:22天文館発きりしま号に乗車。
急遽、乗車することになり、予約不可の覚悟の上で貴社の高速バス予約センターに電話したら、時間ギリギリなので予約出来ませんと切り捨てる態度を取られた。
南国交通予約センターに電話したら、全然大丈夫ですよと言われ、スムーズにチケットを発券。
また運転士の接客態度が非常に悪い。
非常に不快。
顧客第一で考えるならば、予約センターも運転士もあんな態度は取れないはず。
二度と産交便には乗らない。
(ご投稿日2016/02/22)
掲載日 2016/03/04
この度は不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
お電話でのご予約受付は、始発地を出発する前20〜30分を過ぎている場合は、原則として始発地側の予約センターへお電話をして頂くようご案内しております。
理由と致しまして、受け付けた予約が座席管理表に反映されない事によるトラブルを防止する為でございます。
今回のきりしま号の鹿児島発便につきましては、始発地を出る15分前に座席管理表が出力されます。
ご指摘の便は始発地の鹿児島本港14：15発の為、14：00に座席管理表が出力されます。よって13：55頃に熊本予約センターへお電話を頂き、もし会話が長引いてしまった場合は、出力された座席管理表に受け付けた予約が反映されない恐れがある為、始発地側の予約センターを早めにご案内致しております。
今回の対応につきまして『熊本ではご予約を締め切っておりますが、始発地側の鹿児島であればご予約を受け付けることができるかと思います。大変恐れ入りますが鹿児島の方へお電話をお願い致します』というご案内が不足しておりました。誠に申し訳ござませんでした。
今回頂戴しましたご意見を所属内で再周知し、お客様のご要望にお応えできない場合でも、出来る限りお気持ちに寄り添った対応をするよう指導致しました。又、運転士の接客態度につきましても本人へ通知し指導を行いました。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
(掲載日2016/3/4）
ご投稿日 2016/02/21
光の森営業所の●●運転士についてです。
以前から自動音声より肉声音声が小さいため何言ってるかわかりません。降りるときもありがとうございましたと言ってるのを１度も聞いたことがありません。
健康状態等大丈夫ですか？
(ご投稿日2016/02/21)
掲載日 2016/03/04
平素より産交バスをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今回の件を真摯に受け止め、車内案内に関しましては、今後も引き続き指導してまいります。また健康状態の件につきましては、昨今のインフルエンザ流行により、予防のためマスクを着用しておりますが健康状態には問題はございません。
引き続き安全第一で運行させて頂きますので、今後とも産交バスをご利用下さいますよう、宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/3/4）
ご投稿日 2016/02/26
くまモンのICカードの学生カードを使っています。2/26に交通センター窓口に行って、更新が出来るかどうか分からず、いつからできるか尋ねた所、出来るということなので、更新をしました。
しかし、いつから更新出来るかが一切お知らせされていないのはなぜでしょうか？
また、以前はTo熊でバスと市電の乗り継ぎ割引が出来たのですが、なぜ出来なくなったのでしょうか？復活してもらいたいです。
(ご投稿日2016/02/26)
掲載日 2016/03/03
この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
熊本地域振興ＩＣカードの学生カードの更新につきましては可能でございます。
告知が遅れておりますことお詫び申し上げます。今後お知らせ予定でございますので、しばらくお時間頂ければと存じます。
また、熊本市交通局様との乗継割引につきましては、導入されたシステムが異なり現況では制度として確立が難しい状況でございます。今後の利便性向上のためのご意見として拝受いたします。何卒ご了承ください。
この度のご意見誠にありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/3/3）