WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2016/03/12
くまもと ●●● ● ●●●
バスの左のウインカーが壊れてます。
整備不良車として警察に検挙されますので、お気をつけください。
3月12日 7時30頃、電車通り 水前寺付近を 空港に向かってる車両でした。
(ご投稿日2016/03/12)
掲載日 2016/03/17
ご投稿誠にありがとうございます。
当該車両は、運行途中にウインカーの球切れが発生したものでございます。
運転士の報告により、直ちに修理を完了いたしております。
この度はご連絡を賜り誠にありがとうござました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/3/17）
ご投稿日 2016/03/05
3月5日熊本学園大学入口7時31分発小山団地行を待っていましたが、熊本●●●か●●●の運転手は入口扉を開けず出発しようとしたのでバスを叩いて止めました。
乗る時も降りる時も謝罪の言葉はなく不愉快でした。
この場合、（1）バスを止める方法、
（2）営業所に電話してバスを戻す、
（3）営業所に電話して〔乗車拒否証明書】を発行、
（4）始業時間に間に合わない場合タクシー代を請求できる。
先日も見過ごしで乗車できない方がいたはずですが対応はどうなっていますか。
ご意見箱の返答がいい加減な答えしか出せないならやめるべき。
(ご投稿日2016/03/05)
掲載日 2016/03/17
平素より産交バスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
該当運転士は降車のお客様が降りられた後、乗車ドアを開けようとしておりましたが、ドアが開くのが遅く、また開かないものとお客様が思われたとお察しいたします。
更に、お客様乗車時に運転士からアナウンスもなく、無言の対応を行なっておりましたこと、深くお詫び申し上げます。
運転士へは、乗車のお客様には必ず「お待たせ致しました」と呼びかけること、またお客様からのお問いかけに対しては、心情を理解し返答することを指導致しました。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/3/17）
ご投稿日 2016/03/01
To熊カードが販売終了になったので車内の両替機をよく使います。
いつも小銭の出方が心許ない印象で見ているのですが、先日両替をして席に戻ったときに、1000円を入れたにも関わらず960円しか手に握られていないことに気づきました。
小銭がポロポロ落ちてくるのをしばらく待っていたので取り忘れということはないはずです。
両替の場で気づかなかった私が悪いので乗務員さんには申し出ませんでしたが、車内の設備が次々と新しくなる中であの両替機だけ前時代的で、エラーチェックと言いますか、もう少し技術革新はできないのでしょうか。もっとも、くまモンのICカードは使い勝手が大変悪いので、一日でも早く全国型ICカードが解禁になることを願っています。
(そうすれば、現金を使用することは今後ありませんので)
(ご投稿日2016/03/01)
掲載日 2016/03/17
平素より産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度は両替金に不足が生じまして誠に申し訳ございませんでした。
返金をさせていただきたく存じますので、誠に恐れ入りますが下記電話番号迄ご連絡をいただけませんでしょうか。
尚、路線バスの両替機につきましては、昨年代替を実施し最新の両替機を搭載しております。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
九州産交バス株式会社
管理本部管理課
096-325-8243
(掲載日2016/3/17）
ご投稿日 2016/03/09
ナイスデイバスツアーでハウステンボス光の王国の1泊２日のツアーに参加しました。
まず、送られてきた計画書（案内）にバス乗り場の簡単な時刻のみで、菊水インタ-の細かい場所の指定もなく、バス停で待っていたら運転手から注意された。
帰りのバスも計画書の説明が不十分で、問い合わせたが東そのぎで乗り換えると言うだけでした。
当日帰り、予定より15分前に集合させて出発、30分かかり東そのぎのカステラ店に降ろされ運転手の説明もなくこちらから乗り場を聞いたので教えてくれたハウステンボスでみんなお土産買っているのでそのカステラ店では買う予定もなく、入りずらく疲れているのに外の座る所も無い入口に立って1時間近く待っていました。
それで、直通バスより料金が高いのは納得行きませんでした。
(ご投稿日2016/03/09)
掲載日 2016/03/14
この度はナイスデイバスツアー「ハウステンボスホテル宿泊プラン」にご参加頂いたにも関わらず、事前にお渡しした日程表及び当日のバス運転士案内が不十分な為にお客様へご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
菊水インターそばの乗車場所につきましては、今後さらにわかりやすい日程表並び乗車場所マップに改良いたします。
東そのぎインターでの乗り換えに関しましては、長時間お待たせすることが少なくなるよう、過去の時間を分析し、運行スケジュールを決定させていただくとともに、わかりやすい案内を行うよう徹底いたします。
今回のご意見を真摯に受け止め、今後ツアー企画の造成を致します。
今後とも『ナイスデイバスツアー』をご愛顧下さいます様よろしくお願い申し上げます。
(掲載日2016/3/14）
ご投稿日 2016/03/09
今日3月9日玉名行きのバスが、市役所交差点を赤信号で左折して行きました。
●●●のバスでした。完全に赤でした。
(ご投稿日2016/03/09)
掲載日 2016/03/14
平素より産交バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
3月9日の該当車全運行分のドライブレコーダーの映像を確認いたしました。
当日は山鹿バスセンター12：59発・玉名駅行きで「玉名行き」を運行しておりますが、すべて青信号で通過しておりました。
他の運行分も映像を確認いたしましたが、赤信号で左折した箇所は確認できませんでした。恐れ入りますが、本件について詳しく調査したく、場所並びに時刻を詳しくご連絡いただけませんでしょうか。
お手数をお掛けいたしますが、再度ご意見箱にご投稿いただきますようお願い申し上げます。
この度のご投稿ありがとうございました。
(掲載日2016/3/14）
ご投稿日 2016/03/08
熊本を11時発の折り返し鹿児島を18時台のきりしま号を3列シートにしてほしいと思います。
鹿児島発の最終は、ゆったりと利用できる便に切り替えてもらいたいものです。
夜でもありますし、4列じゃ疲れやすいと思います。北九州便が減便分、きりしま号にも１往復は、3列シートをお願いします。
(ご投稿日2016/03/08)
掲載日 2016/03/14
平素よりきりしま号をご利用頂き、誠にありがとうございます。
きりしま号（鹿児島発）最終便を3列シートタイプへ変更のご要望でございますが、最終便は多くのお客様にご利用頂いておりますため車両タイプの変更につきましては、現在のところ計画はございません。誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解を賜ります様お願い申し上げます。
今後もより良いサービスのご提供と更なる安全性の向上に努めてまいります。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/3/14）
ご投稿日 2016/03/07
四方寄バス停交通センター方面。
あの場所にバスが停車すると渋滞のもとになりますし、無理矢理車線変更して直進するので危ないです。
移動してください。
(ご投稿日2016/03/07)
掲載日 2016/03/14
この度はお客様にご不快な思いをおかけしましたことお詫び申し上げます。
四方寄バス停（上り）の進行方向約35ｍ先が三叉路（左折）になっているため、バスは停留所発車後に左折レーンから直進レーンに車線変更する必要がございます。ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
公共交通機関の運転士として、安全な車線変更に努めるよう再度指導を徹底致します。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/3/14）
ご投稿日 2016/03/07
こんにちは。
たばこのマナーについてのお願いです。
交通センター構内での歩きたばこは、長時間バスを待っている客にとってとても迷惑です。煙を避けて行列から距離を置くと、割り込まれます（もっとも、何もしなくても割り込む方が、特に高齢者障害者には多いですが）
また、隣接するトイレで、数人の運転手さんが吸っておられます。
高速バスのサービスエリアなどでの休憩時間やナイスデイツアーで、運転手さんがバスに寄りかかって吸っておられます。
バスの中に煙が入ってくることがあります。
乗車直前に吸っているお客さんもいますが、においが充満して気持ち悪いです。
喫煙者の息そのもの、毒になります。
非喫煙者は泣き寝入りしています。
よろしくお願いいたします。
(ご投稿日2016/03/07)
掲載日 2016/03/14
平素より産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
交通センター構内には「禁煙」の案内板を掲示させて頂いておりますが、一般の方々の喫煙マナーを強制することは難しい状況でございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
また弊社運転士の喫煙マナーにつきましては、灰皿位置を変えるなど、乗場でバスをお待ちのお客様方に匂いが届かぬよう改善を行なってまいります。
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/3/14）
ご投稿日 2016/03/03
先程、10時5分頃御社の●●-●●の川尻行きのバスが交通センター向けの通町で先に止まっているバスを追い越したので乗ろうとバスに走ったが間に合わず乗れなかった。
運転手の都合で運転するのはやめてください。
止まってるバスを追い越すのは御社の方針ですか？
(ご投稿日2016/03/03)
掲載日 2016/03/14
平素より産交バスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをおかけしましたことお詫び申し上げます。
当日の状況をドライブレコーダーで確認しました所、定刻より2〜3分遅れてバス停に到着し、1分20秒ほど停車し呼び込み案内を行なっておりました。
通町筋バス停はバスの往来が多い為に、交通状況をみながら相互で道の譲り合いをしております。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/3/14）
ご投稿日 2016/03/06
3月のJR九州ダイヤ改正で熊本〜人吉の特急列車が快速化されます。
この際ですから、高速ひとよし号復活か、なんぷう号、きりしま号を人吉市内に乗り入れさせてください。御社便だけでもいいので… 是非ご検討をお願いします。
(ご投稿日2016/03/06)
掲載日 2016/03/11
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
なんぷう号・きりしま号は宮崎・鹿児島〜熊本間の都市間でのご利用を主目的に運行を行いお客様にご利用して頂いております。
現在のところ、誠に申し訳ございませんが、高速バスの人吉市内への乗り入れにつきましての計画はございません。
お手数ですが人吉ＩＣからは「じゅぐりっと号」が10便人吉駅まで結節し運行致しておりますのでそちらをご利用下さいます様お願い致します。
また、熊本〜人吉の高速バスひとよし号の運行再開につきましても、誠に申し訳ございませんが現在のところ予定はございません。
何卒ご理解を賜ります様お願い申し上げます。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/3/11）