WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2016/02/19
「時刻と路線案内」でのりば、おりばのバス停名を入れて検索すると発着の時間がわかり、さらに「詳細」を押すと、各停留所の時間が出て大変便利で助かっています。
願わくば、熊本市域に出入りするときの「さくらカード」の切り替え停留所に、例えば､桜のマークをつけるなどしていただけたら大変助かるのですが・・・。
熊本市外へ行く場合、カードの切り替え停留所の案内はいつだろうかと、車内案内を聞き逃すまいと緊張して、ゆっくりできないので､ご配慮をお願いします。
(ご投稿日2016/02/19)
掲載日 2016/03/25
ご投稿ありがとうございます。
この度は回答が遅くなりまして誠に申し訳ございません。
ご要望頂きました弊社ホームページ内「時刻路線案内」の「さくらカード」切り替え停留所表示につきましては、システム上、非常に困難な状況でございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。したがって路線地図上に切り替え停留所表示を行い、弊社ホームページ内の下記場所に掲載しております。
・産交バスポータルサイト：「新着情報」さくらカード（おでかけ乗車券・ＩＣカード）利用範囲一覧ができました
・産交バスポータルサイト：「運賃乗車券定期券」→「くまモンＩＣカード」→「おでかけＩＣカードについて」→「使い方、ご利用可能範囲一覧」に表示
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/3/25）
ご投稿日 2016/03/21
池山水源までバスなどで行く方法はありませんか？
(ご投稿日2016/03/21)
掲載日 2016/03/24
平素より産交バスをご利用いただきありがとうございます。
「池山水源」は、最寄のバス停から10ｋｍほど離れておりますので路線バスで行くことは困難でございます。よって阿蘇駅・黒川温泉からレンタカー又はタクシーをご利用下さい。
ご投稿ありがとうございました。
(掲載日2016/3/24）
ご投稿日 2016/03/21
お客さんが、お金を払わず降りるのを数回見たんですが、どうなってるんでしょうか？
(ご投稿日2016/03/21)
掲載日 2016/03/24
平素より産交バスをご利用いただきありがとうございます。
本件について調査させていただきたく存じます。お手数をお掛けし誠に申し訳ございませんが、詳しい情報（乗車日時・時間・区間等）を再度ご意見箱にご投稿いただきますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/3/24）
ご投稿日 2016/03/17
天工までバスを利用しています。
バスセンター〜天草中央病院前間、普通のバスは100円ですが快速あまくさ号は150円です。この差は何ですか？
(ご投稿日2016/03/17)
掲載日 2016/03/24
平素より産交バスをご利用いただきありがとうございます。
一般路線バスは本渡市街地循環バスの均一運賃（100円）に合わせ、循環バスのエリアは均一運賃（100円）となっておりますが、快速あまくさ号は、停留所を限定した長距離都市間バスとして、速達性を重視した運行体系で運行しております。
一般路線バスとは異なる運賃設定となっておりますので、同じ区間を乗車されても運賃が異なります。
お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
(掲載日2016/3/24）
ご投稿日 2016/03/16
3月9日玉名行きのバス赤信号無視は、山鹿発では、なくて、交通センター発です。
熊本市役所交差点第２通行帯信号青で、バスレーン赤信号を稲荷神社の方に赤信号で
左折して行きました。非常に危険な行為でした。
(ご投稿日2016/03/16)
掲載日 2016/03/24
ご連絡ありがとうございます。
3月9日の交通センター発・南関行きのドライブレコーダーの映像確認、並びに運転士からの聞き取りを行ないましたところ、運転士が一般車の信号を見て青信号と勘違いし、熊本市役所前の交差点をバス・二輪車専用信号が赤信号のまま左折しておりました。
該当便を運行しておりました運転士は社内規定に基づき厳正に処分いたします。ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/3/24）
ご投稿日 2016/03/15
平日の日奈久温泉ライン（市役所〜下西町？）において、清流高校前を経由・乗り入れし、Uターンする便を朝夕のみで構いませんので、新設・検討頂けないでしょうか？
関係者との協議お願いします。乗車率多少あがると思いますが、、、
(ご投稿日2016/03/15)
掲載日 2016/03/24
平素より産交バスをご利用いただき誠にありがとうございます。
八代市様に確認しましたところ、八代市役所〜下西町線のルート変更の予定は計画されていないとのことでした。
誠に申し訳ございません。ご不便をお掛けいたしますが「高田記念碑前」で乗降いただきますようお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
(掲載日2016/3/24）
ご投稿日 2016/03/14
3/13 12:30前に益城インター口より空港リムジンバスを利用しました。
キャリーバッグを持って乗り込んですぐに発車され、席に着く間も無くとても危ないと感じました。
バス側からの車内アナウンスでは「バスが完全に止まってから移動をお願いします」と仰られますが、客には逆の行為をしていますね。改善をお願いします。
あと、降車の際、運転手さんがSUNQパスを理解していないようでした。愛想のない雑な態度も熊本出身者として残念です。熊本の玄関口である熊本駅と空港を結ぶ重要な路線ですから、対応にはおもてなしの心で接してもらいたいです。
また大きな荷物の客にはトランクを開ける配慮も徹底してほしいです。
(ご投稿日2016/03/14)
掲載日 2016/03/24
この度は産交バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。またご利用に関しまして、貴重なご意見並びにご感想を賜り、重ねてお礼申し上げます。
この度はお客様に大変危険な思いとご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
該当運転士へは、今後この様なことが無いようお客様の安全を重視し、そして接遇の徹底を心がける様指導致しました。この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/3/24）
ご投稿日 2016/03/12
３月12日土曜日9：30すぎ頃、熊本駅の新幹線乗り場側辺りから出てきた、●●●●
のバスが携帯電話で話しながら運転をされていました。
青信号で右折をされてましたが、片手運転で危険だと思います。
(ご投稿日2016/03/12)
掲載日 2016/03/24
この度のご投稿誠にありがとうございます。
ご指摘の通り、該当運転手は運行管理者へ熊本駅出発報告を行い、通話終了後も携帯電話を持ったまま運転しておりました。誠に申し訳ございませんでした。
今後は当該運転士はもとより、全運転士へ運転中の携帯電話厳禁を更に厳しく指導いたします。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/3/24）
ご投稿日 2016/03/10
バス路線案内に単に「市内」「市外」と書いてあるが、宇土市内、阿蘇市内、八代市内など市内は様々。
熊本市内・市外のことを指しているようだが、他の「市」は市にあらずですか？
熊本市以外に住む人は多数いるので、きちんと丁寧に配慮して下さい。
(ご投稿日2016/03/10)
掲載日 2016/03/24
平素より産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご指摘いただきました、弊社ホームページ内の「市内」並びに「市外」表記につきまして大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。表記につきまして確認できた場所より順次変更いたします。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/3/24）
ご投稿日 2016/03/06
28年3月5日17時36分博多バスターミナル発
熊本行き高速ひのくに号に乗車
アナウンスが聞こえづらく不快
制限速度80キロ表示にもかかわらず100キロ超え
次々と車や高速バスを追い越す
その際ウィンカーなし
車体が左右に揺れ、気分が悪くなる
先日のスキーツアーの事故を思い出す
２度とひのくに号には乗らない
(ご投稿日2016/03/06)
掲載日 2016/03/24
この度は九州産交バスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご利用に関しまして貴重なご意見並びにご感想を賜り、重ねてお礼申し上げます。
当日のバスの走行記録（デジタルタコグラフ）、並びにドライブレコーダーを確認しましたところ、制限速度が80KM区間において一部上回っていることが確認されました。誠に申し訳ございませんでした。
また、車線変更の際の方向指示器は出されていることが確認されました。お客様のご気分を害し、ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。当該運転士にはこの度の件を真摯に受け止め、法定速度の遵守、並びに安全運行を行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスを何卒宜しくお願い申し上げ上げます。
(掲載日2016/3/24）