WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2016/03/26
熊本県内のバスで全国相互利用ICカードが利用可能となりましたが、各社バスで市電が導入した「でんでんnimoca」は利用可能ですか？
一応、全国相互利用ICですよね？
(ご投稿日2016/03/26)
掲載日 2016/03/31
平素より産交バスをご利用いただき誠にありがとうございます。
お尋ね頂きました、熊本市交通局様発行の「でんでんnimoca」も全国相互利用交通系ＩＣカード「nimoca」の一種でございますので、熊本地区内のバスでご利用頂けます。
ご利用お待ち申し上げます。
(掲載日2016/3/31）
ご投稿日 2016/03/25
3月22日から23日にかけて、ハウステンボス(アムステルダムに泊まるツアー)の旅行に参加させていただきました。
父母の古希の祝い、娘が4月より上京するためお別れ会を兼ねており、久しぶりに家族での旅行という事で父母も大変楽しみにしておりました。
行きのバスについては運転手の方も大変親切で安心して出発出来ました。楽しい時間を過ごす事ができ、帰りのバスの時間より少し早い時間についた私達は、バスを見かけた為、父が運転手に荷物を先に乗せてもいいかたずねた所、ものすごく不機嫌そうに「はぁ？」とあくびをしながら下車してこられました。
その後も背伸びをしたり。私達は一同あんぐりでした。あまりにも頭にきたので、「まだ、時間的に無理なら結構ですよ」と申したのですが、舌打ちして「どーぞ」と吐き捨てるように言われたのです。
楽しく過ごせた時間がこの1人の運転手のおかげでぶち壊された気分です。父母も悲しそうにバスに乗り込みました。私達の思い出迄も後味悪く終わらせた、運転手が許せません。私達が降車の際もすみませんでしたの一言もありませんでしたし。
二度と産交のツアーを利用する事はありません。
(ご投稿日2016/03/25)
掲載日 2016/03/31
この度はハウステンボス旅行にご参加いただいたにもかかわらず、運転士のお客様への接遇態度及び言動において、大変不愉快な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
この度の件を真摯に受け止め、今一度原点にたち「プロとしてのおもてなしの提供」を運転士へ再認識させるとともに、常にお客様の立場に立った接客・接遇を提供できるよう、再度指導教育及び個人指導を行ってまいります。
どうか今後とも変わらぬご指導並びにご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
(掲載日2016/3/31）
ご投稿日 2016/03/24
平日の夜21:00以降の川口行きのバスについて。
ほとんど低床車両がこない。たまに来たバスに乗らず、次を期待して30分程待つこともあるが、それでも低床車両が来ない事が多々。小島方面は低床車両ばっかりなのに。腰が悪いので、乗降するのに一苦労する。
もう少し、バランスよくスロープ付バスを回すべきではないか。
(ご投稿日2016/03/24)
掲載日 2016/03/31
平素より産交バスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
低床車両の台数に限りがあることから、お客様のご要望にお答えすることが難しい状況にございます。誠に申し訳ございません。
尚、小島方面につきましては、特に低床車両を配慮しているものではございません。
お客様にはご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスを宜しくお願い致します。
(掲載日2016/3/31）
ご投稿日 2016/03/23
今日の朝から徳王〜京町〜交通センターを走っていた●●●のバスが、渋滞してないのに時速２０KMで走っていた。
後ろの車は渋滞。前はガラ空きなのに。なに考えてるんですか？
朝の忙しい通勤時間にわざわざ渋滞作ってどういうつもりですか。しかも、信号が赤に変わりそうだとさらに停まりそうな速度になって、赤信号になるのを待ってるかのよう。
車線１つで追い越しも出来ないし。後ろ走っていて、朝からイライラしました。
バスの運転手は、周りの車のこととかどうでもいいんですか？
だからバスには乗りたくないんですよね。
(ご投稿日2016/03/23)
掲載日 2016/03/31
この度はバスの運行によりご迷惑をお掛けしましたことお詫び申し上げます。
該当車両を運行しておりました運転士には、交通状況を把握し一般車に配慮した運行を心がけるよう指導いたしました。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/3/31）
ご投稿日 2016/03/22
いつも産交バス八代営業所の下西町行を利用しています。
JRでは3/26にダイヤ改正が実施され、朝の時間帯で若干の変更が出来ています。
いつも八代駅前7:37発の下西町行を利用していますが、
JRのダイヤ改正で人吉発の列車の八代到着が7:35着から7:39着に変更され、
バスに乗れなくなってしまいました。
接続してもらえないでしょうか。
(ご投稿日2016/03/22)
掲載日 2016/03/31
平素より産交バスをご利用いただきありがとうございます。
ＪＲ様のダイヤ改正により、バスに乗り継ぎができなくなりご不便をお掛けいたします。該当便の運行時刻の変更につきましては、今後ご利用のお客様の実態調査を実施し、次回のダイヤ改正で変更できるよう、八代市様と協議を進めてまいります。ご迷惑お掛け致しますがご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/3/31）
ご投稿日 2016/03/18
3月18日に県庁から4時半ごろ57号線バイパスに出てきたたぶん●●●●ナンバーのバスは右折先が混んでるにもかかわらすむりやり割り込み、その結果曲がりきれず3車線全部を塞ぎ、青信号で前が空いたにも関わらず皆んな進む事が出来なくなり、一番右の車線の車はバスの後ろの狭いすきまを通り抜けていきました。
危ない事！そしてそのバスはしばらくたって動き出したかと思えばすぐに一番左側車線から強引に一番右側車線に車の間に割り込んで素知らぬ顔でした。
昔から貴社のバスの運転は荒く、一向に改善されてないようにおもいます。
使用者責任をどの様に考えてますか？ちゃんと指導されてますか？
乗客だけでなく、はたへの迷惑、安全も考えて！
貴社のバスには乗る気が起きません。
(ご投稿日2016/03/18)
掲載日 2016/03/31
この度は多大なるご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
待機場の形状から、バス停に着けるためにはどうしてもこのような運行をせざるを得ないのですが、第一車線の交通状況により、このような状態を引き起こしましたことを心よりお詫びいたします。
今後は周囲の交通状況に配慮した運行を心がけてまいります。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/3/31）
ご投稿日 2016/03/17
時々始発の東バイパスライナーの長嶺団地行産交便熊本●●●か●●を利用しています。
4月1日以降の西熊本駅乗り入れに係る時刻表改正情報が御社のページ内にまだ掲載されていないようです。
ところで長嶺団地行は始発にかぎらず全便、始発時刻そのままで西熊本駅に乗り入れるので、到着時刻設定が7分遅くなりダイヤ改正以後は時刻表通り走っても利用できなくなります。東行きの東バイパス渋滞のピークにかかり所要時間もさらに増加すると思われるので、もう少し早い時刻に始発を設定できませんでしょうか？
現在よりも10分早い設定なら渋滞にも巻き込まれにくくなりいやすいのですが。
時刻表決定に関して全般的に言えることですが、このような場で少し始発が遅ければ、早ければという意見がでているのは重視してください。
乗降調査だけ見ても潜在需要はわかりません。東バイパスにこれだけ多数の車が流れているということはそれだけの往来需要は本来存在するはずですので、社会実験では思い切って10分に1本ぐらい走らせるぐらいの勢いにしてほしいものです。
(ご投稿日2016/03/17)
掲載日 2016/03/31
平素より産交バスをご利用頂き誠にありがとうございます。
東バイパスライナーのホームページにつきましては、3月19日（土）の午前中に公開致しました。大変遅くなりご迷惑おかけ致しました。
時刻や便数のご要望につきましては、熊本市様に内容をお伝えし検討してまいります。
西部車庫からは東バイパスライナーより朝早い路線バス（パークドーム行き）もございますので、是非ご検討をお願い致します。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/3/31）
ご投稿日 2016/03/07
3月6日 14:43宮交シティ発
車体●●か●●● のバスに乗りました。
このバスの運転手、アナウンス無し、そしてシートベルト着用せずに運転…立派な法律違反です。
現在運転手だけではなく乗客もシートベルト着用が義務づけられているはずです。
指導してください。もう産交のバスは不愉快で乗りたくありません。
(ご投稿日2016/03/07)
掲載日 2016/03/31
平素より産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。また、ご利用に関しましてご意見を賜り、重ねてお礼申し上げます。
お客様のご指摘の通り、シートベルトの使用は運転士の装着義務でございます。またお客様の安全を守るためにも必ずシートベルトの装着が必要でございます。
この度の件を運転士に確認しました所、このバスは平成9年式でありシートベルトは2点式（腰部で固定）でございますが、間違いなく装着は行なっておりました。
またお客様へのご案内放送がなかった点につきましては、ドライブレコーダーにも記録されておりました。申し訳ございませんでした。
運転士には的確な放送案内を行うよう指導致しました。運転士本人もお客様のご指摘を受け、深く反省しており、今後このようなことがないよう業務を行ってまいります。
お客様がご不快なお気持ち、そしてご不安なお気持ちになられたことを、深くお詫び申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
(掲載日2016/3/31）
ご投稿日 2016/03/16
３月１６日午前10頃、貴社の鹿児島行きの高速バス●●●号車80キロ区間にも関わらず100キロぐらい？で走行しとりました。速度記録計とか本当にチェックしてるのですか？このサイトを見てると指導してるとか記載されてますが、運転手には全く伝わってないのでは？ちゃんと厳しく指導をしてください。
高速バスで速いのは貴社だけではないですか？ルールが守られないのなら、バス業務から撤退するべき！
今は安全が１番の時代です。ちゃんと運転手にも口述をとり厳しく処分を願う。地場の企業が情けないと思う。またこの様なバスを見かけたら、ドライブレコーダーと共に国土交通省に訴えます。厳しく指導してください！
(ご投稿日2016/03/16)
掲載日 2016/03/25
平素より産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご指摘いただきました運行につきまして、ドライブレコーダーで確認しましたところ、法定速度80KM区間のところを、一部上回る速度で走行していることが確認されました。誠に申し訳ございませんでした。
当該運転士には法定速度の遵守、並びに安全運行を行うよう指導を継続致します。この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/3/25）
ご投稿日 2016/03/08
御社では何分以上遅れたら案内されるのでしょうか？
５分でも言う運転士と何分遅れても何も言わない運転士がいます。ちなみに今日も通常３０分で行けるところが１時間かかりました。
この前の意見で指導徹底と言っていたのは嘘ですか？運転士が言わないならせめてテープ案内でもいいので流して下さい。
光の森営業所管内曜日によりますが渋滞ひどすぎです。
(ご投稿日2016/03/08)
掲載日 2016/03/25
平素より産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度は、バスご乗車の際、渋滞による遅延時の案内がなされず、大変不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
１０分以上の遅れの場合は、詳しく遅延の案内を行なうよう指導しておりますが、徹底がなされておらず、誠に申し訳ございません。今後も引き続き指導してまいります。
当日は公立高校の試験も重なり、市内が大変渋滞し朝からの便に大幅な遅延が発生いたしました。今後は突発的な混雑は除き、平常の渋滞でも遅れが発生しにくいダイヤ作成を検討してまいります。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/3/25）