WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2016/04/02
交通センターのトイレが少ないです（14番乗場側にない）又、横断歩道が少ない為、移動が大変です。乗場も並ぶ列がわからないです。
(ご投稿日2016/04/02)
掲載日 2016/04/05
ご投稿ありがとうございます。
バスターミナルをご利用いただき誠にありがとうございます。
トイレの設置につきましては、種々検討いたしましたが適当なスペースがないのが現状です。横断歩道につきましては、お客様の安全面を考慮した位置となっております。
また、乗り場の整列線は複数系統のバスが発着しておりますので設けておりません。
限られたスペースでの運用となりますが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
今後ともバスターミナルを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/4/5）
ご投稿日 2016/03/31
いきなりステーキを熊本市中心部に出店してほしい。
(ご投稿日2016/03/31)
掲載日 2016/04/05
貴重なご意見誠にありがとうございます。
「いきなりステーキ」の市内中心部への出店につきましては今後検討させていただきます。
この度のご投稿ありがとうございました。
(掲載日2016/4/5）
ご投稿日 2016/03/30
菊池温泉近辺のバス停ですが、菊池温泉と温泉前の２つがあります。
どちらの時刻表でも検索して示される路線図にはどういうわけか温泉前のバス停が表示されるようです。
ですので同じバス停かと勘違いしておりました。この２つはほとんど離れていませんが、利用者が間違わないように一つのバス停に統一してはどうかと考えますが。
(ご投稿日2016/03/30)
掲載日 2016/04/05
平素より産交バスをご利用いただきありがとうございます。
「菊池温泉」停留所は、山鹿バスセンター〜菊池〜肥後大津駅線が停車する停留所で、「温泉前」停留所は、菊池産交〜大津高校前線（大津行き）のみが停車する停留所として、古くからたくさんのお客様にご利用いただいております。
現在のところ「温泉前」と「菊池温泉」停留所を統一する予定はございませんが、お客様のご提案は、関係自治体様に「お客様の声」としてお伝えし、今後のダイヤ改正の際の参考とさせていただきます。
また、時刻検索システムに公開しております「菊池温泉」停留所の位置に誤りがございましたので位置を修正いたしました。
この度のご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/4/5）
ご投稿日 2016/03/27
光の森営業所管轄路線について
西部車庫か小島産交から光の森産交への系統をお願いします。光の森行きは交通センターからしか出ないので割と不便なのです。
それに、熊本駅付近からでしたらJR豊肥本線といい勝負になりそうですので、どうかご検討をお願い致します。
(ご投稿日2016/03/27)
掲載日 2016/04/05
平素より産交バスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
系統の延伸につきましては現時点での計画はございません。誠に申し訳ございません。
しかしながら今後お客様からのご意見も参考にさせて頂き検討してまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/4/5）
ご投稿日 2016/03/24
光の森産交はとても良い場所にあると思います。
その為、光の森産交の手前が終点のバスを光の森産交へ延伸されると
沿線住民が光の森まで移動出来る手段が増えるので良いと思います。
特にJRのない長嶺地区は延伸されると便利になると思います。
子1
交通センター→子飼→熊本大学→竜田口→楠団地→ゆめタウン・光の森産交
鹿4
交通センター→森都病院→託麻原本通→託麻出張所→免許センター・パークドーム→光の森産交
鹿8
交通センター→森都病院→保田窪新道→日赤病院→長嶺団地→免許センター・パークドーム→光の森産交
(ご投稿日2016/03/24)
掲載日 2016/04/05
平素より産交バスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
系統の延伸につきましては現時点での計画はございません。誠に申し訳ございません。
しかしながら今後お客様からのご意見も参考にさせて頂き検討してまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/4/5）
ご投稿日 2016/03/29
ホームページがゴチャゴチャし過ぎて見にくい。
検索しにくい。
(ご投稿日2016/03/29)
掲載日 2016/03/31
平素より産交バスをご利用頂き誠にありがとうございます。
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
現在、多くのお客様から弊社ホームページへのご意見並びにご要望を頂戴しております。充実したホームページを目指し現在改良を進めている段階でございますので、しばらくお待ち頂きますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/3/31）
ご投稿日 2016/03/24
苦情
本日、(3/24)12:46交通センター発、県庁経由木山便を通り町筋から利用しました。
乗車運賃をICカードと不足分を現金にて投入した所、運転士からこんな発言がありました。
「あれっ…」とはどういうことなのか？
こちらが、金額を誤魔化したかのような口振り、謝辞の言葉や礼の言葉がでるのならわかるが「あれっ…」とは…社会人として、又、一企業人としての資質を疑います。
(ご投稿日2016/03/24)
掲載日 2016/03/31
平素より産交バスをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度の件調査しましたところ、お支払額の確認が不明であったために、そのような言葉を発しお客様を呼び止める状況となりました。ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後は、運賃の見間違いに注意すると共に、接遇の指導を徹底致します。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/3/31）
ご投稿日 2016/03/22
先日夜、本荘町付近で「熊本駅直行便」と書かれたバスを見ました。
空港バスに使われてる韓国製の車両でしたが、どのようなルートで運行されているのでしょうか？
そのバスは南熊本方面へ走って行きました。
(ご投稿日2016/03/22)
掲載日 2016/03/31
ご投稿ありがとうございます。
この度の件につきまして内容を調査いたしましたが、「熊本空港直行便」のと推測致します。このバスは、西部車庫〜熊本駅前3番のりば〜産業道路〜白山通り〜通常のリムジンバスのルートを通り、熊本空港へと向かいます。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/3/31）
ご投稿日 2016/03/18
仮のバスターミナルに銀行ＡＴＭを設置してほしい。
コンビニ系のＡＴＭであれば、待合室でも場所を取らないのではないでしょうか。（セブン銀行、イオン銀行など）
(ご投稿日2016/03/18)
掲載日 2016/03/31
平素よりバスターミナルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
仮バスターミナルのバスサービスセンターにおける銀行ATMの設置につきましては、管理と防犯の観点から見合わせております。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/3/31）
ご投稿日 2016/03/02
現在、乗換が必要な路線での定期券はＩＣカードではなく紙の定期ですが、今後ＩＣカードになる可能性はあるのでしょうか？
今、ＩＣカードを買っても、定期がＩＣカードになれば２枚になってしまうと思い、まだＩＣカードを購入していません。
なる予定があるのか、あればいつなのか、それともずっと紙の定期のままなのか、はっきりしてください。
(ご投稿日2016/03/02)
掲載日 2016/03/31
平素より産交バスをご利用頂き誠にありがとうございます。この度は大変貴重なご意見をありがとうございました。また回答に時間を要しましたことお詫び申し上げます。
お尋ね頂きました乗継定期券導入の件でございますが、現在各交通事業者様及び、システム会社様と導入の検討を行っている段階でございます。しかしながらまだ開始日は明確に決まっておりませんので、今しばらく紙券での取扱いをお願い申し上げます。大変ご迷惑をおかけ致しますが何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/3/31）