WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2016/04/02
今日4月2日、保田窪三丁目到着時間10時47分の路線バスの長嶺小学校方面ー交通センター行のドライバー
態度が悪すぎる、敬語がなってないと思います。特にお年寄りへの対応に問題があると思います。私が見たところでは社会的弱者であるお年寄りに対して乗り降りの説明の際ぶっきらぼうにしたり、どついたり私が見ただけで5〜6人のお年寄りに対してそういう対応をしているのが見受けられました。
お年寄りに対してのこういう対応は他の人から見ても大変不快です。公共交通機関の利用者にはお年寄りも多いと思います。
このようなドライバーがいると参交バスの全体のイメージも悪く思えて残念です。
即急な改善お願いします。
(ご投稿日2016/04/02)
掲載日 2016/04/08
平素より産交バスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。この度は運転士の接遇態度につきまして、大変ご不快な思いをお掛けしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の件につきまして、ドライブレコーダーでの確認と、運転士本人への聴取並びに指導を行いました。
ご年配のお客様がＩＣカードで降車される際に、乗車処理をなされていなかったため、通常の運賃精算処理が出来ず、臨時の操作処理を行いました。その際ＩＣタッチ画面を手でふさいだ行為が、どついたと思われたものと推測致します。決してご指摘のような暴力行為は行っておりませんのでご理解下さい。
しかし、お客様への接遇態度につきましてはご指摘の通り、優しさ・丁寧さがなく、事務的な対応でございました。誠に申し訳ございませんでした。
日頃よりお客様本位の親切・丁寧な対応を行うよう指導しておりますが、至らず申し訳ございません。今後も引き続き、敬語の使用を含め、お客様の立場に立った優しい対応を行うよう指導してまいります。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/4/8）
ご投稿日 2016/04/01
SUNQパスは、利用するどれくらい前から、窓口にて事前購入ができるんでしょうか？
(ご投稿日2016/04/01)
掲載日 2016/04/08
ご投稿ありがとうございます。
SUNQパスはご利用の一ヶ月前から購入可能でございます。
予約制高速バスの予約開始に合わせております。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/4/8）
ご投稿日 2016/03/31
３月２５日（金）北窪バス停にて
２１時２５分に止まる小島産交行きのバスに乗り熊本駅まで行きたかったのですが、いくら待ってもバスが来ませんでした。
私はバス停に２１時１５分には着いており、乗り過ごしてはいません。待っていた女性の方も同じバスを待っていたのですが、何度も時刻表を見直していました。
２１時４５分まで待ったのですが、あきらめて次のバス停である県庁前バス停まで歩いたところ、産交バスが来たので乗りました。
このバスはおそらく２１時５１分に県庁前に止まるバスで、私が北窪バス停で待っていた次のバスだと思います。
運転手からは何の説明も無かったのですが、何らかの事情で１便欠便になったのでしょうか。
たまたまこのサイトを見つけましたので、投稿させて頂きました。
(ご投稿日2016/03/31)
掲載日 2016/04/08
平素より産交バスをご利用いただきまして、ありがとうございます。
ご指摘頂きました該当便は沼山津始発・県庁経由の便でございますが、当日21時20分頃、健軍付近にて車両故障が発生した為に代車を手配致しました。よって約50分遅れで運行しご指摘のような事態となりました。
バスをお待ちのお客様には多大なるご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後、車両整備におきましては万全を期し、再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/4/8）
ご投稿日 2016/03/30
なんぷう号を帰省ピークに利用していますけど、便数が多いうえに、利用者も多いと思うので、熊本を始発の１便だけ４列車両でもいいと思います。
一部の高速バス停は、なんぷう号の場合、乗降扱いが少し多いと思うので１便くらい４列シートでいいと思います。
(ご投稿日2016/03/30)
掲載日 2016/04/08
平素より産交バスをご利用頂きありがとうございます。
ご要望の件でございますが、熊本〜宮崎線『なんぷう号』に4列シートを配車する予定は、誠に申し訳ございませんが現在のところございません。
しかし、多客期におきましては続行便を設定する等の対策を検討させて頂きます。
この度のご投稿誠にありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/4/8）
ご投稿日 2016/03/26
新しい商業施設を兼ね備えたバスターミナル運用の際には、特急路線の見直しはあるのですか？
前は、鹿児島線が一度廃止になって、また何年後かにリニューアル運行再開しましたよね？
また、佐世保線のリニューアル運行再開とか大分線や北九州線の新たなる増便とか、新規路線の運用があるのでしょうか？
(ご投稿日2016/03/26)
掲載日 2016/04/08
平素より産交バスをご利用頂きありがとうございます。
2018年秋頃完成を予定しております、桜町地区の新バスターミナル運用開始に合わせた高速・特急路線の見直しにつきましては今後検討してまいります。
現段階におきましては、佐世保線の再開並びに大分線、北九州線の増便につきましては計画はございません。誠に申し訳ございませんがご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後もより良いサービスの提供につとめてまいりますので引き続き産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/4/8）
ご投稿日 2016/03/30
熊本バスの山間部や長崎バスのカーブが多い路線に乗った時ですけど、親切にカーブの長い所では、カーブの注意の案内がありました。
御社でもカーブの多い河内伊倉玉名線や阿蘇地区などの路線にもカーブの注意放送をしたらいいと思います。
(ご投稿日2016/03/30)
掲載日 2016/04/07
平素より産交バスをご利用いただき誠にありがとうございます。
産交バスでも、状況に応じて「この先カーブが多くなりますのでご注意願います」と
注意喚起案内を実施しております。
この度のご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/4/7）
ご投稿日 2016/03/29
3月29日7:15発砂津ー熊本行きのぎんなん号、運転手●●●●
高速道路での無理な追い越し、車線変更を頻繁に行い、車体が何度も横揺れ。急ブレーキも度々あり、非常におそろしい思いをしています。
このため、子供も車酔いで吐き戻しがとまりません。
これは会社の指示で時間厳守のために運転手の方が急がざるを得ず、この様な運転を強いられているのでしょうか。
(ご投稿日2016/03/29)
掲載日 2016/04/07
この度は産交バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。
この度の件、ドライブレコーダーで確認しましたところ、速度超過はありませんでしたが、交通量の多い区間で頻繁に車線変更を行なっておりました。
誠に申し訳ございませんでした。
お客様へ安心及び快適を提供できる運行を行なうよう該当運転士に指導致しました。
今後とも、産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/4/7）
ご投稿日 2016/03/29
熊本から菊池に勤務しているのですが、ＪＲで肥後大津駅へ行って、産交バスで乗り換えられると非常に便利に思います。
しかし、朝のＪＲは肥後大津駅着が７時５分でで、産交バスの発車時刻も７時５分であり間に合いません。
このバスに合わせようとすると、３０分早い１本前の電車になります。
このバスは翔陽高校前を通るので学生さんにとっても便利と思うのですが、たった数分の改正も難しいのでしょうか？
(ご投稿日2016/03/29)
掲載日 2016/04/07
平素より産交バスをご利用いただきありがとうございます。
ご投稿いただきました件につきましては、次回のダイヤ改正で変更できるよう関係自治体様と協議いたします。ご不便をお掛けいたしますが何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
(掲載日2016/4/7）
ご投稿日 2016/03/17
先日、鹿児島空港から熊本市方面へ高速バスを利用したが、飛行機が定刻より15分程遅れて鹿児島空港に到着し、予約した便に乗れなかった。
当然、飛行機の中では電話は使えないので予約変更等の連絡はできずに到着後、予約センターにその旨説明すると、この場合は予約が無効になり運賃が発生する
と言われた。が、今回に限り次の便（約2.5時間後）に変更するが、次回からは飛行機を利用する場合、乗り継ぎに30分以上の余裕を見てくれとの説明があった。
1人の客の到着を待てない運用上の理由は理解できるが、交通事情で間に合わず利用しなかった運賃が発生する仕組みは如何なものか!?
(ご投稿日2016/03/17)
掲載日 2016/04/07
平素より産交バスをご愛顧くださり誠にありがとうございます。
乗車券（座席指定券）を購入されている場合と、購入されていない場合とで運用が異なりますのでご案内致します。
【乗車券を既に購入されている場合】
始発地を出発する30分前までにご連絡を下されば、予約変更は可能です。しかし、お乗り遅れの場合は乗車券は無効となり、払い戻しも致しかねます。
【お客様がご予約のみで乗車券をまだ購入されていない場合】
始発地を出発する30分前までにご連絡を下されば、予約変更は可能です。
また、お乗り遅れの場合でも運賃は頂戴しておりません。ただし、往復割引乗車券は事前の購入が必要です。
なお、片道券であればバス車内で現金でお支払い頂く事も可能です。
上記の運用は、お一人でも多くのお客様にご乗車頂く為でございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/4/7）
ご投稿日 2016/03/10
きりしま号の熊本交通センター〜人吉IC間で、SUNQパス北部九州版は使えますか？
(ご投稿日2016/03/10)
掲載日 2016/04/07
ご投稿ありがとうございます。
この度は回答が遅くなりまして誠に申し訳ございません。
お尋ね頂きましたSUNQパス北部九州版は、熊本〜鹿児島線『きりしま号』の熊本交通センター〜人吉IC間ではご利用いただけません。誠に申し訳ございません。
『きりしま号』におきましては、SUNQパス全九州版のみご利用可能でございます。また、熊本〜宮崎線『なんぷう号』におきましても同様でございます。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/4/7）