WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2016/04/02
博多から交通センターまで産交バスを利用させていただきました。
私はよくひのくに号を利用することが多く何十回と利用しましたが、運転手さんの乗客に対する接し方や言い方がきついなと思う運転手さんがたまにいます。
私もこのあいだ、整理券をとっていなくて博多駅で買った乗車券のみを運賃箱に入れて下車しようとすると、注意されたので謝ったのですが、すごくキツイ言い方をされすごく不快な気分になりました。
もっと言い方を考えて改善してほしいと思います。
また、トランクもスーツケースを持っている乗客がいるとサッとトランクをあけてくれたり積んでくれたりする親切な運転手さんもいる中で、見て見ぬふりのような態度の悪い運転手さんもいます。
一部の態度の悪い運転手さんのせいで親切な運転手さんがいても台無しです。
よく利用するひのくに号なので快適に利用したいですし、小さなことでもいい方向に改善していってもらいたいと思います。
(ご投稿日2016/04/02)
掲載日 2016/05/06
平素より、産交バスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また回答に時間を要しましたこと心よりお詫び申し上げます。
この度は、お客様に大変不愉快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。今後このようなことがないよう、全運転士へ意識を統一するよう教育を徹底してまいります。
今後とも産交バスをご愛顧の方、宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/5/6）
ご投稿日 2016/03/31
障がい者用nimocaで貴社のひのくに号を利用しようとしたら、乗車処理は正常でしたが降車時は「このカードは使えません」というエラーがでました。
なぜこのようなことになったのか調査して下さい。
(ご投稿日2016/03/31)
掲載日 2016/05/06
ご意見ありがとうございます。また回答に時間を要しましたこと心よりお詫び申し上げます。
このたびはご乗車につきまして大変なご不便をおかけしましたことお詫び致します。
ニモカをはじめとする全国共通ＩＣカード共通の取扱としまして、ひのくに号を含む「くまモンＩＣカード」の利用エリアでは、誠に申し訳ございませんが障がい者カードはご利用頂けません。そのため、降車の際に「このカードが使えません」という表示がされたものです。
大変お手数ですが、ご利用の際は、障がい者カード以外の全国共通ＩＣカード・「くまモンＩＣカード」又は現金等でお支払いただきますようお願い申し上げます。
その際、障がい者割引を利用される際には、運転士にその旨お伝えいただきますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスを宜しくお願い致します。
(掲載日2016/5/6）
ご投稿日 2016/03/30
高速バスに投稿します。
熊本市内ー八代経由人吉までの区間に産交便のみで現金利用だけのお客様にICカードを導入して頂けると助かります。
八代から人吉に行くときに直通がないし、高速バス産交バスが頼りです。新しくICカード機器設置や他にも検討の部分もあるかと思いますけど、すぐではなくていいので熊本市内ー八代ー人吉間の産交便のみの運用お願いします。
(ご投稿日2016/03/30)
掲載日 2016/05/06
平素より熊本〜人吉間をご利用頂き誠にありがとうございます。また回答に時間を要しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様にはご不便をおかけ致しますが、該当区間は現在のところ予約制でのご利用が中心でございます。したがって現在のところ誠に申し訳ございませんが、ICカード導入の予定はございません。
今後につきましては、ご指摘のとおりＩＣ機器並びに運賃箱新規導入等が必要でございますので、お客様のご利用状況などを考慮しながら今後の検討課題とさせていただきます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/5/6）
ご投稿日 2016/04/15
迷った結果、やはり投稿することにしました。（タイミングは良くないですが）
３月末に親族を見送りに行った帰りに空港の「りんどう」を利用しました。
ホールスタッフの応対の悪さにビックリしました。オーダーの際も、配膳の際も会計の際も笑顔が全くありません。無料のサービスなのに。
声だけ聴いていると、「いらっしゃいませ」という声掛けがあるので普通に思えるかもしれません。しかしあまりの無愛想に家内も呆れてました。
極め付きはレジのスタッフ。笑顔がないどころか、駐車場の無料サービスを受けようと駐車券を出したら、ブスッとして「これは必要ありません」ですって。
どうやったらいいのかわからないので、無料サービスを受けるにはどうしたらいいか？と聞いて、無料カードを出してもらえることを初めて知りましたが、いつも彼女はあんな態度ですか？ 二度と利用しません。
(ご投稿日2016/04/15)
掲載日 2016/05/02
この度は「りんどう」店をご利用いただきありがとうございました。また、せっかくご利用いただいたにもかかわらず、お客様にご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
お客様より頂きましたご意見を全スタッフへ共有し再発防止に努めるとともに、今後はご利用いただいたお客様に感謝の気持ちを忘れず、常に心のこもった接客を心がけるよう指導し改善に取り組んでまいります。
この度のご投稿誠にありがとうございました。
(掲載日2016/5/2）
ご投稿日 2016/04/19
本社にダイヤを問い合わせた時の対応が冷たい。
地震で対応に忙しいのは分かります。でも、お互い被災者ですよね。
今後、交通インフラが復旧すると県外の方も熊本へ来られますし、問い合わせが増えると思います。落ち着いて、丁寧な対応をお願いします。
(ご投稿日2016/04/19)
掲載日 2016/05/02
この度はご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘を真摯に受け止め今後の対応に努めてまいります。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/5/2）
ご投稿日 2016/04/11
熊本駅前から出てる熊本空港直行便のダイヤはどこで確認できますか？
ホームページで探してみましたが空港リムジンばかりで見つけられませんでした。
(ご投稿日2016/04/11)
掲載日 2016/04/28
平素より産交バスをご利用頂き誠にありがとうございます。
また回答に時間を要しましたこと心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の件でございますが、熊本駅発の熊本空港直行便は「時刻検索」及び「熊本駅のりば」より検索することができます。しかしながら、出発時刻が限定されていることや空港リムジンバスとのりばが異なることなど検索しづらい状況でございます。ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
今後、空港リムジンバス専用ページにもご案内を掲載予定でございます。
現在、多くのお客様から弊社ホームページへのご意見を頂戴しております。より充実したホームページを目指し現在改良を進めている段階でございます。恐れいりますがお時間を頂戴したく存じます。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/4/29）
ご投稿日 2016/04/07
4月5日11時30ぐらいに交通センターを出た植木行き？のバス赤信号を右折していきました。その際警備員の制止をふりきって曲がって行きました。
(ご投稿日2016/04/07)
掲載日 2016/04/28
平素より産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また回答に時間を要しましたこと心よりお詫び申し上げます。
ドライブレコーダー映像を確認しましたところ、ご指摘いただいた通りの状況でございました。誠に申し訳ございません。
該当運転士へ確認しましたところ、前車の陰で誘導員は目視出来ていない状況でございました。今後は車間距離を充分にとり、信号確認を確実に行い運行するよう指導いたしました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/4/29）
ご投稿日 2016/04/06
熊本から佐世保の高速バスが廃止になり、大変不便になりました。
6本あったのに全廃は、観光も帰省も不便でなりません。
ぜひ再開してもらえないでしょうか。
利用する人かなりいると思います。
長崎熊本は本数も多いのに、佐世保がないのは残念です。
(ご投稿日2016/04/06)
掲載日 2016/04/28
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。また回答に時間を要しましたこと心よりお詫び申し上げます。
熊本〜佐世保線『さいかい号』につきましては、平成2年より運行を開始し、平成26年9月末で運行を終了させて頂きました。運行の再開につきましては誠に申し訳ありませんが、現在のところ予定はございません。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/4/29）
ご投稿日 2016/04/06
佐世保に住んでいます。
娘が熊本大学に進学してよく高速バスを利用させていただいてました。
しかし、佐世保熊本線が廃止になり、すごく不便になりました。
また、下の娘も熊本に行くことになり、せめて2〜3本だけでも運行再開を願ってます。
佐世保から熊本へは利用する人もかなりいます。
長崎熊本はあるのに佐世保が全廃とは、とても不便だし、観光も行きづらいです。
どうか、どうか再開してください。
(ご投稿日2016/04/06)
掲載日 2016/04/28
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
また回答に時間を要しましたこと心よりお詫び申し上げます。
熊本〜佐世保線『さいかい号』につきましては、平成2年より運行を開始し、平成26年9月末で運行を終了させて頂きました。運行の再開につきましては誠に申し訳ありませんが、現在のところ予定はございません。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/4/29）
ご投稿日 2016/04/06
北九州⇔熊本間のぎんなん号についてです。
本数を増やしてほしいです。
一日に3本しかなくて、結局時間帯が合わずに使えないことが多いです。
ひのくに号並みとは言いませんが、遅い時間帯と朝の時間帯で選択肢を増やせるようにして欲しいです。
(ご投稿日2016/04/06)
掲載日 2016/04/28
平素より産交バスをご利用頂き誠にありがとうございます。
回答に時間を要しましたこと心よりお詫び申し上げます
ご要望の件でございますが、大変申し訳ございませんがこれまでの輸送実績から見た場合、輸送人員の見込みがたたないため、現段階での熊本〜北九州線『ぎんなん号』の増便計画はございません。
この度のご投稿誠にありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます
(掲載日2016/4/29）