WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2016/06/02
平日毎朝7時〜7時半頃の八反田通りのバスに乗車しています。
空調についてなんですが、節約されているのでしょうか？朝からの便はほとんどと言っていいほど、冷房がついていません。
もう6月に入ってくると外の風は気持ちがいいかもしれませんが、バスの中は正直空気が停滞して気持ちが悪くなります。
運転手の方は運転席のスペースがあるのでそれほど気づかないのかもしれませんが、満員バスの車内で大きな荷物をかつぎ、ぎゅうぎゅう詰めの中、つり革につかまっている体勢がどれだけつらいかわかられないのでしょうか？
この状態では、窓を開けようにも窓まで手が届きません。後ろの方からでは運転手さんに空調のことを伝えることができません。
この前は気分が悪くなられた方が途中の交差点でバスを降りていました。その方は仕事に間に合わず、タクシーで行ったかもしれません。
せめて、後ろの乗客の空調くらい気にしてほしいものです。
そのうち、高齢者の方や様々な方の病人が出ると思います。
冷暖房を節約するのはいいかもしれませんが、それにより病人が出たり、顧客が離れたりするのでは本末転倒かと思います。
(ご投稿日2016/06/02)
掲載日 2016/06/07
この度は、車内の空調調整についてご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘の件につきまして、始業時における点呼にて運転士に周知を行い、お客様の乗車状況に配慮した、こまめな温度調節を行うように指導してまいります。
ご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/6/7）
ご投稿日 2016/06/01
御社のバスは、よく益城の古閑の下り車線でバス停内なので通行の支障にはなりませんが、バスを停車させて話している姿を見かけました
教育はどの様になっているのですか？
大型車の路上駐車停車は危険性があることをプロの運転手として自覚してください。
(ご投稿日2016/06/01)
掲載日 2016/06/07
この度はご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。
バス停での乗降車扱い後は、速やかに移動し、他の交通の妨げにならないように再度指導してまいります。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/6/7）
ご投稿日 2016/06/01
交通センターで市電の定期券を買うと、印刷が薄く汚く仕上がる。
ＩＣカードなので、直接運転士の方に見せることはなく、タッチするだけなので実害はないが、気分的に印刷が濃く、きれいに仕上がったほうが良いと思う、１ヶ月、３ヶ月使うものなので。
ニモカのインクのメンテナンスをしてほしい。
(ご投稿日2016/06/01)
掲載日 2016/06/07
この度のご投稿誠にありがとうございます。サービスセンターでは定期券の機械メンテナンス清掃を毎日行っており、業者メンテナンスも2ヶ月毎に定期的に行っております。
この度の件につきましては、カード自体の不具合か、又は定期券の機械の不具合か、申し訳ありませんが判断が出来かねる状況です。
誠に恐れ入りますが、定期券面を窓口へお持ち頂きますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/6/7）
ご投稿日 2016/04/14
きりしま号がトイレなし車両になるということですが、それでしたら、ひのくに号のスーパーノンストップ便の一部をトイレなし車両にしてはどうでしょうか。
スーパーノンストップ便の場合、益城ＩＣ口〜西合志の停留所で大勢の利用者がいるため、少なくとも自分が利用しているときはいつも補助席を含めて完全に満席となり、積み残しが頻繁に発生しています。
そのような状況だと通路が完全にふさがり、トイレを利用することがほぼ不可能になるため、バス車内のトイレがデッドスペースになっていることが多いです。
トイレなし車両にすれば定員が増加するため、積み残しを減らすことが可能になると思います。
土休日の朝の天神方面行き、特にヤフオクドームでのコンサート実施日だけでも検討してみてはいかがでしょうか。
(ご投稿日2016/04/14)
掲載日 2016/06/07
ご意見ありがとうございます。また回答に時間を要しましたこと心よりお詫び申し上げます。
熊本〜福岡線高速バス『ひのくに号』につきましては、他路線との車両運用上の理由によりトイレ付き車両で運行致します。
また満席の為、お客様にご乗車いただけない場合には、臨時便にて対応するよう努めてまいります。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/6/7）
ご投稿日 2016/03/31
ICカード定期の継続できました。
毎月申し込み用紙の記入が必要なのはおかしくないですか？
必要性がわかりません。
名前も電話・生年月日既に初回購入時にわかっていることではないでしょうか？
何の為に電子化されているのですか？
考えて下さい。
(ご投稿日2016/03/31)
掲載日 2016/06/07
ご意見ありがとうございます。
また回答に時間を要しましたこと心よりお詫び申し上げます。
くまモンのICカード定期券の継続につきましては、人の手を介して業務を行っておりますので、間違い防止の為、変更及び変更の可能性がございます次の７点の記入をお願い致しております。
■バス会社、■お名前、■電話番号、■勤務先又は学校名（学年）、■ご利用開始日、■ご利用期間、■同じ内容での更新かどうか？
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
なお時期は未定ですが、自動更新機導入の際には、できる限りお客様の手間を簡素化できるよう努めてまいります。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/6/7）
ご投稿日 2016/04/16
4/14の地震の翌日の15日に7:50くらいから、(電車通りの)水前寺駅通りから乗車しようと待っていたのですが、来たと思ったら回送ばかり…… 都市バスや熊バスはちゃんと交通センター方面まで稼働していたのに、なぜ産交バスは回送ばかりが動いていたのでしょうか？
回送するくらいなら、乗せて欲しかったです。
朝の通勤時に15分以上待っても来ないとは！このままでは遅刻するので他のバスに乗車しましたが、これでは産交の「駅からパス」を使っている意味がありません！
何とかしてください。
産交バスの稼働率がそこまで他のバス会社と違うのであれば、他のバスでも利用できるパスを作ってください。
(ご投稿日2016/04/16)
掲載日 2016/05/16
平素より産交バスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また回答に時間を要しましたこと心よりお詫び申し上げます。
ご指摘頂きました4月15日の運行の件でございますが、震災の影響により、木山営業所を発着することができなくなった為に運行を断念し、使用できるバスを交通センター方面に回送させ、次便からの運行を計画しておりました。
バス停への告知も行わず、お客様へ多大なるご迷惑をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。 現在も木山営業所を発着する便は、本数の減便と途中までの運行となっており、お客様には大変ご不便をお掛けしております。
１日も早い全線復旧に向け現在取り組みを行なっております。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
この度のご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/5/16）
ご投稿日 2016/04/17
名古屋、熊本間を運行する不知火号を何度か主人が利用させていただいております。
今回も名古屋へ帰るため、予約をしておりました。
運行が出来なくなった旨のご連絡も混乱の最中、丁寧にお電話いただいたと主人も感謝しておりましたし、何度か利用させていただいたなかで不満もありません。
一つ提案と言ったらおこがましいのですが、地震に伴う運行不可の為のキャンセル手続きについてHPで案内してはどうでしょうか。
電話もなかなか繋がらないですし、御社も大変な状況の中、問い合わせに対応するのは大変では？
朝から暇を見つけては電話をしていますが繋がりません。
よろしくお願い致します。
(ご投稿日2016/04/17)
掲載日 2016/05/12
この度は、電話が繋がりにくい状況が続き誠に申し訳ございませんでした。また回答に時間要しましたこと心よりお詫び申し上げます。
ご提案頂きました件ですが、地震対応用ではございませんが、運休便も含め予約制バスのお手続き（新規予約・変更・キャンセル等）方法をHPに掲載できるよう、現在取り組んでいる段階でございます。
ご意見ありがとうございました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/5/12）
ご投稿日 2016/04/13
なぜ、県外の路線には精神障害者福祉手帳を利用した割り引きがないのでしょうか？
(ご投稿日2016/04/13)
掲載日 2016/05/12
ご投稿を頂き、誠にありがとうございます。この度は回答に時間を要しましたこと心よりお詫び申し上げます。
都市間高速バスにつきましては、各県の共同運行会社様により、精神障害者福祉手帳割引の取り扱いに違いがあるため現状では割引がございません。誠に申し訳ございません。
何卒ご理解を賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/5/12）
ご投稿日 2016/04/13
砂取校前から17時40分発県庁健軍四つ角経由沼山津行きに乗りました。
この日は少し雨が降っててバスが遅れるのは仕方がないのですが、10分近く遅れてて道路状況の乱れにより◯◯分遅れております申し訳ございません。
ぐらい産交の運転士さんは言えないのですかね…
どの路線とは言いたくはないので言いませんが平気で10分15分遅れてくるときもあります…
せめてテープアナウンスでもいいので遅れてすいませんぐらい言えませんか？
(ご投稿日2016/04/13)
掲載日 2016/05/10
平素より産交バスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また回答に時間を要しましたこと心よりお詫び申し上げます。
ご指摘頂きました件ですが、バス遅延の際には機械音声だけでなく、肉声によるご案内を主要停留所等で実施するよう指導を行っておりますが、いまだ不十分な部分があり、誠に申し訳ございません。
今後も引き続き、遅延案内等を全員が提供できるよう指導を行ってまいります。
この度のご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/5/10）
ご投稿日 2016/04/16
今回の「熊本地震」により、バスの運行情報をグループのトップページにからジャンプするようにできないでしょうか。
(ご投稿日2016/04/16)
掲載日 2016/05/06
日ごろより産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。また回答に時間を要しましたこと心よりお詫び申し上げます。
この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。
九州産交グループトップページからバス運行状況ページへの移動に関しましては、誠に申し訳ございませんが、現在のところ変更する予定はございません。
大変お手数ですが、一度バス専用サイトへ移動後、ご確認いただきます様お願い申し上げます。
尚、現在多くのお客様からご意見を賜りながら、充実したホームページを目指し改良を進めている段階でございます。
よって今回のお客様のご意見も今後の参考とさせていただきます。ありがとうございました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/5/6）