WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2016/06/05
市民医療センター前、バスセンターから4つ目程のバス停なのに7分も遅れて来た。
発進、停止、走行、とにかく運転が荒い。
支払い時、間違われた年寄りへの対応も最悪でした。
運転士 ●●●●氏
指導係とかのチェックや試験が行われてるのでしょうか？
このままでは、バス以外に手段がない人以外乗らなくなるでしょう。
こんな時代でも売上や路線を伸ばしてる会社もありますので、貴社も地域唯一の公共交通機関として頑張って頂きたい。
(ご投稿日2016/06/05)
掲載日 2016/06/13
平素より産交バスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
この度ご指摘頂きましたバスは、お客様乗降と道路状況の影響等で遅延が生じており、お急ぎのところ大変ご迷惑をおかけ致しました。また、お詫びのアナウンスが無かったことにつきましても心よりお詫び申し上げます。
また年配のお客様がICカードを使用した際の対応を確認致しました。ご不快な思いを与えましたことお詫び申し上げます。
該当運転士へは指導をし、同様のことが発生せぬよう周知徹底を図ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/6/13）
ご投稿日 2016/06/04
全国相互利用 ic カードが熊本のバスでも使えることをもっと首都圏等でPRしてみてはどうかと思います。
例えば京浜急行電車の駅や車内で｢熊本のバスや電車でもPASMOが使えます｣ということを広告などで一言アピールするだけでもだいぶ違うと思います。
普段バスや電車を多く利用している人達に旅行先でもバスや電車を気軽に利用してもらえるようにする取り組みがとても必要だと思います。
一人でも多くの人に御社のバスを利用してもらえるように、これからも広告、サービスの向上を図ってほしいです。
(ご投稿日2016/06/04)
掲載日 2016/06/13
ご意見ありがとうございます。
この度は全国相互利用ＩＣカードの利用促進につきまして、ご提案いただき誠にありがとうございます。
現在のところ、首都圏での利用促進ＰＲは広告料金の問題もあり計画はございません。
ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/6/13）
ご投稿日 2016/06/03
ちょっと質問ですが、光の森営業所のバスには後ろの窓の左下部分に営業所が分かるシールを貼ってないですが、今後貼る予定とかありますか？
(ご投稿日2016/06/03)
掲載日 2016/06/13
この度のご投稿誠にありがとうございます。
ご質問頂きました件につきましては、以前は営業所ステッカーの貼り付けを行っておりました。しかしながら現在は貼り付けを廃止しております。
光の森営業所につきましても、大津営業所より移転しました時点で全車両剥がしております。
今後も貼り付け予定はございません。
何卒ご理解賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/6/13）
ご投稿日 2016/06/05
熊本駅前から天草行きのバスに乗りました。
化粧室付きではありましたが扉は触るのもためらうほど汚れてました。
あちこち黒ぽく汚れていて椅子の背もたれも綺麗なのか不安な感じがしました。
熊本に訪れた人がバスに乗った時の第一印象はどうでしょう....。
古くても綺麗にお掃除してあれば受ける印象は全く違ってくると思います。
(ご投稿日2016/06/05)
掲載日 2016/06/13
平素より産交バスをご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様からのご指摘を受け、「あまくさ号」の車両を全車確認いたしましたところ、トイレ付近だけではなく天井等も黒ずんでおりました。ご不快な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
産交バスでは「古くてもきれいなバス」を推進し清掃を行なっておりますが、今後はさらに美化活動に力を入れ、お客様に快適な時間を過ごしていただけるよう努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/6/13）
ご投稿日 2016/06/03
6月3日の19時43分頃、国道208号線のTSUTAYAの交差点を玉名駅方向へ直進してきたバス No.●●-●●が、赤信号(対向車は右折矢印)で信号無視してきました。
前々から産交バスの信号無視に腹を立てていたので、今日こそはとﾅﾝﾊﾞｰﾌﾟﾚｰﾄも確認しました。
お客様を乗せているんですよね？
何考えているんですか？
ここを見る限り定型文の謝罪文句を言うだけで何も良くなってないじゃないですか？
道路交通法違反じゃないですか。
違法ですよ。
それと、私の親族が熊本地震で支援物資を輸送していたのですが、産交バスだけは決して道を譲らなかったそうです。呆れますね。(ご投稿日2016/06/03)
掲載日 2016/06/13
ご投稿誠にありがとうございます。
該当便のドライブレコーダーの映像を確認いたしました。
ご指摘のとおり、「玉名市春出交差点」を赤信号で通過しておりました。ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
該当の運転士には社内規定に基づき厳正に処分いたします。
この度の件を真摯に受け止め、社員一同再発防止に取り組んでまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
(掲載日2016/6/13）
ご投稿日 2016/06/03
ＨＰがリニューアルされましたが、バス停の時刻表検索がうまくいきません。
乗車バス停を入力しても固まって動かなくなります。
何度しても同じです。
イライラします。
(ご投稿日2016/06/03)
掲載日 2016/06/13
この度のご投稿誠にありがとうございます。ご指摘の件でございますが、誠に申し訳ありませんがお使いのブラウザ（IE8またはIE9）ではご利用頂くことができません。
セキュリティ上の問題がございますので、最新の推奨ブラウザでご覧くださいますようお願い致します。
【推奨ブラウザへのアップデートについて】
1.下記サイトでお客様のインターネット閲覧の環境をご確認下さい。
・動作環境について【九州産交】
http://www.kyusanko.co.jp/g_others/browser.php
2.下記のマイクロソフトのサイト等を参考にし、ブラウザのアップグレードをお願い致します。
・Internet Explorer サポートポリシー変更の重要なお知らせ【マイクロソフト】
https://www.microsoft.com/jajp/windows/lifecycle/iesupport/
以上、今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/6/13）
ご投稿日 2016/06/03
ＪＲ熊本駅（旬彩館）や交通センター仮バスターミナル売店で「熊本めんべい」「八代青のりめんべい」を取り扱ってほしい。
(ご投稿日2016/06/03)
掲載日 2016/06/09
平素より旬彩館ＪＲ熊本駅店並びにバスターミナル店をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご意見を頂きました商品につきましては、今後販売を検討させていただきます。
この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
今後とも旬彩館JR熊本駅店並びにバスターミナル店を宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/6/9）
ご投稿日 2016/06/03
徳王→交通センター 7時52分
ちょっと走ったらバス停に着くのに
完全にこっちが走ってるの明らかに運転手は見えてるはず。
なのにそれをスルーして止まってもくれなかった。
バスも時間どうりにこないくせ。
(ご投稿日2016/06/03)
掲載日 2016/06/09
平素より産交バスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきましてドライブレコーダーで確認を致しました。
徳王バス停定刻7時50分のバスは7時51分に通過しており、その際バス停周辺に人影は確認できませんでした。
しかしバス停を通過後、約30メートル先をバス停方面に走っている女性を確認致しました。誠に申し訳ございませんでした。
日頃から運転士には、バス停周辺におけるお客様の確認を確実に行うよう指導致しております。今後は更に細心の注意を払い運行するよう指導致しました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/6/9）
ご投稿日 2016/06/02
熊本市内の路線バスの件ですが、熊本営業所と木山営業所が相互乗り入れで運行をしてますが、一部路線(小山団地、トラックターミナル、免許センター、パークドーム)は熊本営業所又は木山営業所と光の森営業所との相互乗り入れは検討されてますか？
免許センター、パークドーム行は光の森営業所まで延伸も考えてもらいたいです。
(ご投稿日2016/06/02)
掲載日 2016/06/09
平素より産交バスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様ご指摘の相互乗り入れにつきましては、頂戴したご意見と運行効率などを含め、今後総合的に判断してまいります。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/6/9）
ご投稿日 2016/06/02
この度の熊本地震では益城町を中心に熊本市近郊路線も大幅な影響が出ました。特に木山営業所発着のバスが軒並み運休になり普段からバスを使っている私はとても困りました。
熊本市中心部〜益城町についての路線再編について意見を述べますが、「熊本営業所」と「木山営業所」の運行エリアを完全に分けるとの事でしたが、今回の地震を経験してやはり相互直通運転区間も残してほしいです。
今回も熊本営業所の担当便が残ってたら全便運休にならずに済みましたが木山営業所〜交通センターだけでなく西部車庫、川口、中島、五丁、小島行の便も残してもらえませんか。再編以降も木山営業所発着便も熊本営業所が一部でいいので乗り入れてもらいたいです。
朝の川口〜木山営業所、夕方の木山営業所〜川口、中島、五丁だけでも残して下さい。
(ご投稿日2016/06/02)
掲載日 2016/06/09
このたびの地震に際し、ご利用のお客様には、大変なご不便をおかけいたしておりますことを深くお詫び申し上げます。
お客様からのご意見を参考にさせて頂き、運行エリアにつきましては現在、状況にあった運用を検討致しております。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/6/9）