WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2025/09/10
くまモンのICカードのポイント付与が今月いっぱいで廃止になり、また来月からはバスの値上げもあり燃費の高騰や人件費のアップなど仕方ない部分はありますが、ポイント付与は維持してほしくくまモンICは九州産交便の県外の高速の一部路線では使えてもSuicaとは違って県外での電子マネー並びに熊本県内のJR線ですら使えないのでポイント付与はまたしてほしい。
ポイント付与をなくしたら、くまモンのカードを持った意味がなくなるかと思います。
加盟店ではポイント付与をするようですが、ペイペイとちがって使える店も限られて来ると思います。
掲載日 2025/09/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
ご指摘くださいましたくまモンICカードのポイント付与につきましては、近年の運転士不足や軽油を始めとする諸物価の高騰等による経営環境の悪化が継続していることから、収支改善、持続的な輸送サービスを提供するために、ポイント付与サービスを終了させていただきます。
お客様より頂戴しました「県外での利用制限」並びに「カードの利便性」に関するご意見は、今後のサービス検討にあたり大切なご参考として社内で共有させていただきます。
引き続き、より便利にご利用いただけるよう努めてまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/09/10
バスに乗る際に座るのを確認せずに出発するのをやめていただきたいです。
本日座るどころかクレカタッチする前に発車するので携帯を落とし、少しですが画面が割れました。また、座ろうとすると移動中は動かないでと言われ...
急いでるのもわかりますが、座るのを確認してから発車していただけると安心して乗車できます。
掲載日 2025/09/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびはご乗車された際に、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、ドライブレコーダーを確認しましたところ、お客様のご指摘の通りでございました。
当該運転士には安全確認を徹底し、お客様が完全に着席されたことを確認後に出発するよう厳重に指導いたしました。
今後は再発防止に努め、安心してご乗車いただけるよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/09/08
バス停名 ⇒ 佐土原
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 7時9分
【内容】
女性の運転手が運行中や停留所停車時に何も声を発しませんでした。その方が運転するバスに乗った時は毎回同様の対応です。
気を遣ってくださる運転者さんがいらっしゃる中、このような対応はやる気がないのかと思ってしまいます。改善をお願いいたします。
掲載日 2025/09/17
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご指摘の件につきましてドライブレコーダーを確認しましたところ、ご指摘の内容を確認いたしました。当該運転士の声が小さく聞き取れない状況でございましたので、車内のお客様に聞こえる音量でご案内を行うよう当該運転士に指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/09/08
阿蘇くまもと空港行きのバスに途中のバス停から乗りました。最初のバスは満席だと言われ見送りましたが、次のバスも満席だということでした。見送ると飛行機に乗れない可能性があったため、お客様にご不便をおかけいただき補助席を詰めていただき乗ることができました。
満席なのはやむ無しかと思いますが、空港行きはバスに乗れないと飛行機に間に合わない可能性があるので、詰めれるところは極力詰めて一人でも多くの方が乗れるよう配慮いただきますと幸いです。
掲載日 2025/09/17
この度は空港リムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また弊社バス運行に関する貴重なご意見を賜りありがとうございます。
空港にお急ぎのお客様を一人でも多くご案内するために運転士には座席にお荷物を置かないように、また相席のご協力や補助席利用のご協力のお願いを適時・適切に行うよう周知及び指導を行います。
今後とも空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/09/01
９月１日の18時30分北熊本インターを降りるときから一般道で煽り運転をうけた。バスのナンバーは●●●だった。とても怖かった。怖かったので細い道に逃げました。ぶつかっていれば命に関わると思う。産交バスは、煽り運転をしても良いと思っているのですか？
掲載日 2025/09/17
この度のご投稿、誠にありがとうございます。またご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
また、本件に関する回答が遅くなりましたことも重ねてお詫びいたします。
当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、故意ではございませんでしたが、車間距離が5m前後まで狭まっておりました。当該運転士には十分な車間距離の確保を心掛け、安全運行に努めるよう指導いたしました。
引き続き安全運行に取り組んでまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/08/31
よく天草号を利用しますが、運転手によってトランクの扱いが違い、戸惑うことがあります。
毎回尋ねるのも面倒なので、統一していただきたいです。
また一部の運転手ですが、タメ口で案内されるのも不快です。
掲載日 2025/09/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はトランクの開閉の対応及びお客様に対する接遇が出来ておらず、ご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。通常はトランクの開閉並びに出し入れは運転士が行っております。
運転士がアナウンス等でご案内を行っておりますが、ご乗車のお客様には行先案内後にトランクの対応をしており、降車時は運賃収受後にトランクの対応を行っております。
しかし繁忙期の多客期等には大変申し訳ございませんが、お急ぎのお客様にはご自身でトランクの開閉・お荷物の出し入れをお願いしております。運転士によって対応の遅れがあることに関しまして深くお詫び申し上げます。
今後はトランクの取り扱い並びに接遇教育を実施し、お客様にご安心してご乗車いただけるよう、対応に努めてまいりますので今後とも産交バスあまくさ号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/09/09
川尻市道のバスもなくなるの？絶対ダメ！
街に行けなくなる！
不便すぎる。
人手不足なのは知ってるが 絶対いやです。
掲載日 2025/09/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は松橋方面のダイヤ改正に関するご意見を賜りましてありがとうございます。
2025年10月1日に実施いたしますダイヤ改正におきましては、川尻市道を経由して運行する系統のうち、松橋産交を起終点とする系統を廃止し、リバグリーン八幡および国町駐車場を起終点とする運行は継続いたします。
川尻市道を経由する系統がすべて廃止となるわけではございません。
誤解を招きご利用のお客様にご不安をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/09/08
バス停名 ⇒ 通町筋
方面(向き) ⇒ 木山方面
時間 ⇒ 18時46分
【内容】
通町筋18時46分発のバスに乗る予定で待ってましたが、バスには『健軍・木山行き』の表示がされているにもかかわらず、運転者さんが『花立・沼山津行き』とアナウンスされており、確認しようと思いましたが、確認する間もなく出発されました。
バスきたくまさんで確認したところ通過済みとなっていました。結局乗るはずのバスに乗れませんでした。今後このようなことがないようにお願いしたいです。
掲載日 2025/09/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、方向幕の間違いにより、大変ご迷惑をお掛けしましたことを心からお詫び申し上げます。
当日お客様からご連絡があり確認を行ったところ方向幕の間違いが発生していたことを確認いたしました。その後バスを手配し1時間45分遅れにて「花立・沼山津行き」を運行いたしました。
この度のご指摘を真摯に受け止め再発防止に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/09/06
奥さんが妊婦であるため思いやり駐車場に駐車した際、警備員より使用を止められました。
理由は、ハートフルパスを所持していないからとのこと。マタニティマークのキーホルダーでは不可とのこと。
わたしの認識としては、ハートフルパスの表示は、他の利用者と駐車場管理側の視認性のためであり、法的な規制ではないと理解していますが、貴社では異なる認識、社員への教育をされているのでしょうか？
また、同じ警備員の方は、「妊婦は障害者ではないでしょう。」とも指摘してこられました。その点については同意しますが、そもそも妊婦は思いやり駐車場を利用してはならないという、同氏の意見には賛同できません。もしこれを是とされるのでさらば、貴社のハートフルパスの表示には妊婦マークが入っていますので変更するべきではないでしょうか？
今回の妊婦はみても認識できるほど、お腹が出ているのにも関わらず、法令に基づかない(と思われる)指摘をされたのには、悲しくなりました。
掲載日 2025/09/17
平素よりサクラマチ熊本駐車場をご利用くださいまして誠にありがとうございまず。
このたびはご不快な思いをお掛けしまして誠に申し訳ございません。
該当従業員含め全スタッフに注意指導を行いました。
ご指摘いただきました通りお車へのハートフルパスの掲示につきましては法的規制はございませんが、他のご利用者様との区別およびご利用における適正化を図るためのハートフルパス、もしくはそれに変わるもののご掲示をお願いしている次第でございます。
今後ともサクラマチ熊本駐車場をどうぞよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/09/06
松橋産交及び、松橋･宇土〜桜町バスターミナル･水道町への直通便が9月末で廃止される事が決定しましたが、いち地域住民として出来れば1日数本でも良いので残して欲しかったと思っております。
掲載日 2025/09/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は松橋方面のダイヤ改正に関しましてお客様にはご不便をお掛けすることとなり、大変申し訳ございません。
松橋・宇土エリアからの直通便はございませんが、10月以降も国町駐車場またはリバグリーン八幡から市内中心部への運行は継続いたしますので、ＪＲとバス路線の乗り継ぎ等により引き続きご利用いただけますと幸いでございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。