WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2016/06/16
バスICカードをなくして再発行にきました。
窓口の方にはとても親切にして頂きありがとうございました。
しかし、新しく作るのに500円、再発行に1020円全く納得できません。
みつかれば前の500円は戻るそうですが、何のための500円ですか？
なくしたことが悪いのですが、利用者からすればバスカードでも何の問題もなかったのに、何の為のICカードですか？
利権ですか？
そんなことだから利用者もへります。
産交は赤字なんじゃないんですか？
(ご投稿日2016/06/16)
掲載日 2016/06/20
この度のご意見、誠にありがとうございます。
まずＩＣカードの導入目的についてお答えいたします。ＩＣカードは
・ＴＯ熊カードシステムの老朽化への対応。
・ＩＣカードシステムを通じて地域交通の活性化と商業利用による中心市街地の活性化を目指す。
以上を目的に導入されました。
次にＩＣカードのデポジット料金につきましては、ＩＣカードの使い捨てを防止し、環境保護にも役立てる目的でＩＣカードの購入の際にお客様から収受する預り金であり、解約の際はお客様へお返しいたします。
最後に紛失再発行の手数料につきましては、九州産交バスの熊本ＩＣカード取扱規則第30条2に
「（紛失）再発行の取扱いを行う場合は、再発行する記名式熊本ＩＣカード1枚につき紛失再発行の手数料520円とデポジット500円を現金で収受する。」と取り決めております。
誠に恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バス並びに「くまモンのＩＣカード」をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/6/20）
ご投稿日 2016/06/16
夜間高速バスの予約の時座席指定したいので
座席番号がわかるパンフレットを置いてください。
近鉄高速バスではそうしてあります。
(ご投稿日2016/06/16)
掲載日 2016/06/20
ご意見を賜りありがとうございます。
7月中旬発行予定の産交バス総合時刻表に、夜間高速バスの座席番号を掲載致します。
ぜひご利用下さいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/6/20）
ご投稿日 2016/06/14
御社の高速バスの回送車両（宮崎駅まで営業運転で、回送区間は宮崎駅→宮崎交通富吉車庫と思われます。）がコンビニ（セブンイレブン）に立ち寄るために頻繁に路上駐車しています。
特に土日の昼、夕は路上駐車をよく見かけます。おそらく昼食、夕食を購入していると思います。
この場所は駐車禁止ではありませんが、交差点にも近く、大型バスが止まっていると見通しが悪いので大変危険です。
プロの運転手として安全を確保するという自覚はないのでしょうか。
また、路上駐車して勤務中にコンビニに立ち寄ることは、服務上問題はないのでしょうか。運転手にどのような指導をしているのでしょうか。
是非とも運転手にはこのような駐車をすぐにやめていただきたいです。
どうしてもコンビニに行きたいのなら、一旦車庫に入庫させた後、バスを置いてコンビニに行けばいいと思います。事故が起きてからでは取り返しがつきませんよ。
(ご投稿日2016/06/14)
掲載日 2016/06/20
この度は、お客様並びに周辺地域の方々へ大変なご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
公共の交通機関に携わるプロのドライバーとして適切なマナーを遵守し、公共の場並びに一般道での安全確保を確実に徹底するよう運転士へ指導してまいります。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをご愛顧の方、宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/6/20）
ご投稿日 2016/06/14
いつも熊本滞在時では利用させていただいてます。
IC運賃の件で質問します。
先月に、
阿蘇くまもと空港→本渡バスセンター
を利用した時に乗務員さんから、
「ICカードを利用しても2670円だよ！」
と言われたのですが、本当にICカードの運賃でも2670円なのでしょうか？
今回はICカードの残高がなく、空港の券売機で2670円区間の紙のきっぷを購入しましたが、今後のために教えていただきたいです。
また、あまくさ号や空港リムジンの案内ページにもこの区間のICカードの件を掲載していただきたいです。
よろしくお願いします。
(ご投稿日2016/06/14)
掲載日 2016/06/20
この度のご意見、誠にありがとうございます。
今回運転士がお客様にご案内いたしました運賃は、「快速あまくさ号・空港リムジンバスの乗継割引乗車券」でございました。
この区間をＩＣカードで利用した際の運賃は通常運賃となるため、交通センターで空港リムジンバスから快速あまくさ号に乗り換えた場合は2,970円となります。
誠に申し訳ございませんでした。
今回の件につきましては、運転士へ周知徹底を図ります。
また、弊社ホームページの「快速あまくさ号・空港リムジンバスの乗継割引乗車券」の案内部分に
「ＩＣカードをご利用の際には通常運賃となりますので、事前に乗車券をお求め下さい」と記載をいたします。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/6/20）
ご投稿日 2016/06/13
いつも利用させていただいているのに申し訳ありませんが、同じ路線でも牛深営業所の方は運転が丁寧ですが、天草営業所の方は慣れなのか運転が荒くて恐いです。
もう少し丁寧な運転をお願い致します。
話変わりまして、11日地域医療センターから乗車したバス、熊本●●●か●●後の扉が不調のようでしたが直りましたか？
(ご投稿日2016/06/13)
掲載日 2016/06/20
平素より産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
バスの運転について不安な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様に安心と安全をご提供できるよう、指導並びに教育に努めてまいります。
また、該当車両のドアの不具合につきましては早速原因を調査いたします。
この度のご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/6/20）
ご投稿日 2016/06/14
6月14日午後4時28分頃益城町古閑入口バス停付近にて熊本●●●か●●の運転士がグランメッセ方向から右折時に携帯電話を使用してるのを目撃しました。
産交バスは運転中の携帯電話を許可されているのですか？
公共交通の運転士として疑います。納得できる回答お願いいたします。
(ご投稿日2016/06/14)
掲載日 2016/06/16
この度は公共交通事業者としてのあるまじき行為により、お客様に不信感を与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
調査を行いましたところ、ご指摘の通り古閑入口バス停付近における信号停車時に、社用携帯を用いて出発時間の報告を運行管理者あてに行ったものでございました。
停車中に電話をかけましたが、電話が繋がった際に信号が青に変わり、そのまま右折行為を行いながら出発報告を続けておりました。この事実を重く受け止め、本人には厳しく指導を行いました。
今後は運転操作中はもちろんのこと、信号停車時におきましても携帯電話の使用を一切禁止といたします。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
(掲載日2016/6/16）
ご投稿日 2016/06/13
くまモンのＩＣカードのポイント交換方法が分かりにくい。
バス車内や鶴屋などの店舗で買い物ついでに、ポイント交換したいとレジで店員の方に言えば交換してもらえるのでしょうか。
(ご投稿日2016/06/13)
掲載日 2016/06/16
ご意見ありがとうございます。
ＩＣカードのポイント交換につきましては、交通事業者販売窓口並びに商業加盟店で
行うことができますが、バス車内では行うことができません。
誠に申し訳ございません。
詳しくは下記の「くまモンのＩＣカード」のホームページをご覧下さい。
今後とも「くまモンのＩＣカード」をご利用頂きますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/6/16）
ご投稿日 2016/06/13
いつも会社にいく際にバスを利用しています。
朝、混む時間帯に遅れるのは仕方がないし、運転手さんのせいでもないのはわかっていますがそれでもこちらはお金を払って乗っているわけでそちらも仕事としてやられているのでお詫びの一言くらいあってもいいと思います。中にはとても丁寧な方もいらっしゃいますがほとんどが運転は荒いしとても印象が悪いです。どのような教育をされてるんですか？
また帰るときはいつも決まった時間に乗るのですがいつも20分ほど遅れてきます。
そのときもお詫びの言葉はほとんどありません。どうして20分も遅れてくるのでしょうか。道路状況の問題でしたら調べて改善すべきではないですか？
待っている人はいつもイライラしています。バスは飲食店とは違って直接運転手さんに文句をいう人はそういないと思うのでそれをいいことにそのような態度をとられてるんですか？
(ご投稿日2016/06/13)
掲載日 2016/06/16
平素より産交バスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様がご利用頂いているバスがいつも遅れているとのこと、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。また運転士の対応等につきましても、ご指摘を真摯に受け止めさせて頂きます。
つきましては、原因を調査し今後の改善へと繋げてまいりたいと存じます。誠に恐れ入りますが、ご利用頂いているバス停名を、下記迄お知らせ頂きますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
《九州産交バス 運行課 096-325-8244 担当 大村》
(掲載日2016/6/16）
ご投稿日 2016/06/10
昨日、6月9日に西１４系統08:17西部車庫着の車両後方のＬＥＤが一部表示できていない部分がありました。
(ご投稿日2016/06/10)
掲載日 2016/06/16
ご指摘ありがとうございました。
6/10（金）に部品の交換を行い、正常稼動を確認しました。
今後も車両の点検には細心の注意を払ってまいります。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/6/13）
ご投稿日 2016/06/01
先日某所で、TO熊カードの返金を依頼したら、「このカードは回収します」との事を言われました。別にどうでもいい絵柄なら「ハイどうぞ」って感じですが、日本いや世界最強のゆるキャラ『くまモン』の絵柄だから貴社が限定で発行していたからその昔買ったのです。対応された女性職員さんの計らい(自己判断かも)でその場にあった使用済の別の『くまモン』のTO熊カードを頂き、その女性職員さんの誠意ある態度に対し感謝と私の溜飲は下がりました。 先日福岡市営地下鉄のｆカードを返金して頂きましたが、その際「ダイエーホークス優勝記念カード」や「映画公開記念」などの限定カードは返金処理後カードを返してくれました。これが普通の対応と思います。また返金の額についてもです。
・西鉄のバスカードの返金は
『【払戻し額】払戻し額 ＝ カード残額（未利用金額） × （発売金額 ÷ 利用可能金額）
※未利用の場合は発売金額での払戻しとなります。
※計算上生じた端数は、10 円単位の切り上げとなります。
※払戻し手数料はいただきません。』以上西鉄のＨＰより抜粋。
・福岡市営地下鉄ｆカード払戻し額算出方法『払戻額 ＝ カード残額 × （発売金額 ÷ 利用可能額）
※ 未使用の場合は、発売金額の払戻しとなります。
※ 計算上生じた10円未満の端数は、10円単位の切り上げとなります。
※ 払戻し手数料はいただきません。
※ 払戻し済カードの返却サービスも行います。払戻しの際にお申し付け下さい。
以上福岡市営地下鉄ＨＰより抜粋
・以下貴社ＨＰより抜粋
(1)残額800円の普通カード1,000円（1,100円分）を払い戻す場合
800円[残額]−100円[プレミアム額]＝700円
(2)残額800円の通学カード1,000円（1,300円分）を払い戻す場合
800円[残額]−300円[プレミアム額]＝500円
これってせこくないですか？
今までの利用者に対して誠意が無いです。nimoca導入前の大分の共通バスカードも同様です。
(ご投稿日2016/06/01)
掲載日 2016/06/13
この度のご意見、誠にありがとうございます。
まず、TO熊カードの返却につきましては、職員の不正防止及びお客様の二重払い戻し防止の観点より行っておりません。
但し、ご要望のお客様には、九州産交バス株式会社第二営業課にて個別に対応させて頂きます。
次に、TO熊カードの払い戻し額につきまして、プレミアム額はご購入金額を満額ご利用頂いて初めて発生する、という考え方に基づき運用致しておりました。
その為、早めのご利用をお勧めする告知も平成27年8月より実施しておりました。
誠に恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/6/13）