WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2016/06/17
少し前のことです。
2016年6月12日日曜日、鹿児島本港17時45分発、熊本交通センター ?
西部車庫ゆき きりしま号54414便の車内運賃表(行先表示つき)についてご報告いたします。
出発時より、行先表示がひとつずつズレて表示されていました。
(例 : 鹿児島中央駅前の停留所が天文館の表示、八代インターが人吉インターの表示など)
このことは、お客にとっては重大な間違いだと思います。
日頃利用している者にとっては、途中下車しても周りの景色等から判断出来ますが、旅行者や初めて利用する者には大変な間違いです。
どういうことか理解できますか？
客目線で考えればわかりますよね？
(ご投稿日2016/06/17)
掲載日 2016/06/27
この度は九州産交バスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、運賃表示機の次停留所表示がズレていたことにより、お客様には大変ご迷惑をお掛け致しました。心よりお詫び申し上げます。
当日運行前に、始発地で運行表並びに運賃表示機の確認を行っておりますが、その後不具合が発生していたものと思われます。
よって、運賃音声合成機と運賃表示機の点検を実施するとともに、今後は操作並びに確認手順の再徹底を指導してまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/6/27）
ご投稿日 2016/06/21
「くまモンのＩＣカード」は西鉄や熊本市電のように、車内でチャージ時に都度ポイント交換の方式にできないのでしょうか。
なんか、貯めても交換が面倒です。
チャージ機は市内中心部に数台設置されましたが、まだ少ないです。
貯めたまま、失効して終わりになりそうです。バス事業者のことだから、チャージ機も設置となると経費が掛かると後ろ向きの回答は辞めてください。
結局、狭い熊本都市圏で２つの方式のカードを使い分けている利用者の視点は無視ですよね。
中心部でバス事業者が協業する路線は共通定期券の導入など、バス利用促進策を検討してほしいです。
早いうちに、ＳＵＧＯＣＡやnimocaなどの全国相互型に統一したほうがいいと思います。
おでかけＩＣカードなど、どうするか問題はでるでしょうけど。
(ご投稿日2016/06/21)
掲載日 2016/06/24
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
「くまモンのＩＣカード」のポイント交換につきましては、交通事業者販売窓口並びに商業加盟店で行うことができますが、バス車内やチャージ機では行うことができません。誠に申し訳ございません。
詳しくは下記の「くまモンのＩＣカード」のホームページをご覧下さい。
尚、今後のチャージ機設置につきましては、現在運営会社様が検討されております。
また、ＩＣカードを活用したバス利用促進策につきましては、運営会社様と各交通事業者様で検討を進めております。
誠に恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バス並びに「くまモンのＩＣカード」をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/6/24）
ご投稿日 2016/06/20
通町筋など一部バス停で運用していたバスロケーションシステムですが、熊本地震でサーバーに異常が生じ、運用を中止されていますが、今後サービスの復旧はされないのですよね。であれば、機器の撤去を検討されたほうが良いと思います。
また、今後新たなシステムでの運用は検討されないのでしょうか。
西鉄などが提供しているアプリでの運用を検討していただきたいところですが、熊本地震の復旧を最優先でお願いします。
(ご投稿日2016/06/20)
掲載日 2016/06/24
平素より産交バスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
バスロケーションシステムにおきましては、現在サービスを停止しておりますことを深くお詫び申し上げます。
ご指摘のとおりサービスの復旧に目処が立たず、熊本県バス協会様において早急に撤去されるとのことです。
また、新しいバスロケーションシステムにつきましては、行政並びに民間バス事業者において導入検討の協議を始めております。
震災後、ご利用のお客様にはご不便をおかけしておりますが、今後とも産交バスをご利用下さいますよう宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/6/24）
ご投稿日 2016/06/19
八代駅前で九州産交のバスを見ますが、八代駅から中心部まで距離があるのにほとんどが小型バスです。（しかも、大型ショッピングセンターは中心部の外にある。）
狭い道を走る市街地循環バスを除いて、中型バスにすべきではないでしょうか。
人口10万の八代市で中型バスよりも小型バスが主流なのはどうかと。
(ご投稿日2016/06/19)
掲載日 2016/06/24
ご意見ありがとうございます。
八代市内のお客様のご利用状況を見てみますと、一部の便については立席でのご利用が若干見受けられますが、その他の便につきましては、ほぼ着席でのご利用となっております。
また、中型バスとマイクロバスでは燃費もＣＯ2排出量も大きく異なってまいります。 お客様にご迷惑をお掛けしない範囲でご利用状況を確認しながら、今後も小型化を進めてまいりたいと思います。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/6/24）
ご投稿日 2016/06/19
ひのくに号の熊本発平日の7時台のスーパーノンストップは、地震前の基準で1時間に3本運行されているが、積み残しまで発生しているので地震前のダイヤに戻す時点で4本あるいは5本にすべきではないか。
(ご投稿日2016/06/19)
掲載日 2016/06/24
この度はご意見を賜り、誠にありがとうございます。
ご指摘の通り、平日の熊本発7時台のスーパーノンストップひのくに号は、多くのお客様にご利用頂いており、便によっては次便をお待ち頂く状況も発生しております。
よってお客様より頂戴しましたご意見は、次回ダイヤ改正の際の参考とさせて頂きます。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/6/24）
ご投稿日 2016/06/19
ひのくに号でも福岡から黒川温泉行きの割引キャンペーンみたいなのをやってほしいです。
熊本に行ける人が沢山増え熊本の復興にも役立つのではと思います
(ご投稿日2016/06/19)
掲載日 2016/06/24
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ひのくに号におきましても、今後復興に役立てるような施策を検討してまいります。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/6/24）
ご投稿日 2016/06/19
私は障害がありおでかけICカードを使ってます。
おでかけICカードの利用可能範囲ですが、
分かりにくいのと、アナウンスをちゃんと聞いていないと普通運賃で引き去りになるのでとても不便です。
こういった人がおそらくいるではと思います。
産交さんはwebで利用可能範囲を書いてるのでいいのですが、他のバス会社の利用可能範囲が書いてなくとても不便です。
各社共通のおでかけICカード利用可能範囲のページを作ってほしいです。
ご検討よろしくお願いいたします。
(ご投稿日2016/06/19)
掲載日 2016/06/24
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
おでかけＩＣカード利用可能範囲につきましては、少々お時間を頂戴いたしますが、弊社の運行範囲に加えて、熊本市内全ての境界バス停を記載した利用可能範囲を弊社ホームページで公開できるよう取り組んでまいります。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/6/24）
ご投稿日 2016/06/16
熊本市内のことが分からずバスの路線の地図が欲しいと言うと、頭ごなしに言われて言いたいことも言えなかった。
そんなに窓口の人はえらいのですか？
(ご投稿日2016/06/16)
掲載日 2016/06/24
この度はお客様にご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
この度の件を真摯に受け止め、交通センター窓口に入る全所員に、お客様のご意見を周知し、笑顔で優しく丁寧に、そしてお客様一人一人に思いやりを持った接客をするよう指導教育致しました。 この度のご投稿誠にありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/6/24）
ご投稿日 2016/06/20
6/20 21:30 雨の為、傘をさして自転車を押してたらauショップ前で泥水かけられた。
熊本●●か●●●●東町中央-佐土原間
(ご投稿日2016/06/20)
掲載日 2016/06/22
この度はお客様にご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
雨天時の走行におきましては、晴れの日の走行より速度を控えめにし、水撥ねのないよう指導しておりますが、至らない部分がありご迷惑をお掛けいたしました。
大変申し訳ございませんでした。
今回の件を踏まえまして、今後の指導に反映させてまいります。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
尚、お召し物のクリーニング代をお支払いさせていただきたく存じます。
大変お手数ですが、下記までご連絡いただきますようお願い申し上げます。
九州産交バス株式会社
木山営業所 電話：096-286-3131
(掲載日2016/6/22）
ご投稿日 2016/06/13
6/13くまもと営業所で博多行きの高速バスチケットを購入しました。
電話で問い合わせをした時にはとても感じの良い男性の応対でしたが、チケットを買いに行った時の窓口の女性の対応があまりにひどいものでした。
チケットを購入後「8時ぐらいの便がありますか？」と聞くとスッと消えて時刻表のコピーを持ってきて渡されただけ！
私ならコピーを指差して説明します。
「しばらくお待ちください」「お待たせしました」という言葉はひとつもなし。
そのくらいもわからないの的態度にとても腹が立ちました。
その人を怒らなくてもいいです。ただどんな応対をするのか営業所に覆面でチケットを買いに行ってみて下さい。
ご意見箱を設置する前に二度と行きたくないと思うような人を窓口に置くことをやめたほうがいいですよ。
次は交通センターで購入するか、JRにしますね。
(ご投稿日2016/06/13)
掲載日 2016/06/22
この度は、熊本営業所窓口におきまして、お客様へ大変ご不快な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘を真摯に受け止め、今後はお客様のご要望に沿った、「心配りのある接遇」を実施してまいります。
今後とも、産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/6/22）