WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2016/06/24
6月24日午前8時半ごろ、九州学院前にて
車両ナンバー●●●、●●。
ともに停車していた都市バスの追い越し
バスがバスを超すのはどうかと・・
九州学院前にお客さんいないかちゃんと確認できたのでしょうか
遅れていたというのは言い訳になりませんよ
(ご投稿日2016/06/24)
掲載日 2016/06/30
平素より産交バスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の通り停留所におきましては、前方に他のバスが停車している場合、追い越さずにお客様の有無を確認することが基本事項となっております。
改めて基本動作の確認及び確実なお客様の確認を実行するよう指導並びに教育を行ってまいります。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/6/30）
ご投稿日 2016/06/24
光の森営業所●●運転士。
何時何分発どこ行きって言って下さるのは大変ありがたいですが１分遅れだとか乗車を急がせることはやめていただきたい。
今は渋滞も酷いし遅くなってもいいから事故起こさないように安全運転に努めてほしい。かなり遅れたからって怒られることないだろうし状況が状況なだけに仕方ないと思います。
この運転士のみならずどこの会社でも同じだと思います。
あと運行状況のところで多少の遅れとありますが多少のレベルをはるかに超えていることがあり大幅な遅れなど目安の所要時間記載した方がいいと思います。
(ご投稿日2016/06/24)
掲載日 2016/06/29
平素より産交バスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、ドライブレコーダの確認と本人への聞き取りを行ないましたところ、該当と思われる場面がございました。
該当運転士は車内案内にて21分遅れと案内しておりますが1分のところが強調され、車内におられましたお客様には聴き取りにくい状況であったと推測致します。
誠に申し訳ございませんでした。
震災後、県道337号線は慢性的な渋滞が発生しており、光の森営業所としましては10分以上遅延した場合、お客様へ遅延のお詫びを行なうよう指導しておりますが、改めて指導を徹底致します。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/6/30）
ご投稿日 2016/06/22
全国相互利用icカードが御社のバスでも使え、車内でのチャージができる点の案内の仕方について
バスに貼ってあるステッカーと同じような絵柄入りの案内をバスのホームページ表紙、空港リムジンバス時刻表等のホームページ表紙、グループのホームページ表紙に貼ってほしいです。
一目で見やすく、分かりやすくなると思います。（バスに貼ってあるステッカーデザインはわかりやすくて良いと思いました。）
また、こういった事も一言加えるだけで分かりやすくなると思います。
・空港リムジンバストップページ
「ICカード使えます」→「全国相互利用交通系ICカード使えます」
ICカードを日ごろから使っている他県に住むビジネス・旅行客に向けた案内は、もっと充実できると思います。
地震、豪雨で大変かとは思いますがよろしくお願いします。
(ご投稿日2016/06/22)
掲載日 2016/06/28
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
お客様のご指摘のとおり、弊社ホームページ「空港リムジンバス」のトップページには、「全国相互利用交通系ＩＣカード」がご利用になれる旨の表示がございませんでした。よってこれらを掲載し、分かりやすい表示に改め、県外のお客様へのご案内を充実いたします。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/6/28）
ご投稿日 2016/06/22
定期券に（バス事業者・熊本市電）１ヶ月・３ヶ月に加え、２ヶ月が有効期限のものも販売してほしい。
(ご投稿日2016/06/22)
掲載日 2016/06/28
ご意見ありがとうございます。
この度は定期券につきましてご提案頂き誠にありがとうございます。
誠に申し訳ありませんが、現在のところ、２カ月定期新設の予定はございません。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをご愛顧下さいますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/6/28）
ご投稿日 2016/06/22
熊本県北部のバス路線再編計画は予定通り実施されるのでしょうか。
地震前の今春に玉名営業所の車内でアンケートが取られていたとおもうのですが、熊本交通センター〜玉名駅前の直通バスの廃止や玉名市内の再編計画が出ていたと思うのですが。
御社及び関係自治体におきましては、熊本地震の復旧作業を最優先に行っていただきたいですし、今回の災害時の混乱などもバス路線再編の検討に加えていただきたいです。
(ご投稿日2016/06/22)
掲載日 2016/06/28
平素より産交バスをご利用頂き誠にありがとうございます。
熊本県北部のバス路線再編につきましては、地域公共交通網形成計画に沿って熊本市様と進めております。
また玉名市街地の路線再編アンケートにつきましては、アンケート結果をもとに玉名市様と10月改正に向けて協議を進めさせて頂いております。
この度のご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/6/28）
ご投稿日 2016/06/22
ぎんなん号を頻繁に利用していましたが、ダイヤの改正により減便されて、利用できる時間帯の便がなくなったので、ほとんど利用できなくなりました。
非常に残念なのですが、代替として他の交通機関を利用しています。
先日、バスの時間に都合を合わせることができたので、久しぶりに利用しました。偶然だったのかしれませんが、以前頻繁に利用していたときと比較して、大変すいていて驚きました。
増便の声に対して、予定はないとのことですが、同じ便数だとしても、利用しやすい時刻を調査してみるなどの工夫はできないでしょうか（かなり前にアンケートが行われていたことがあります）。
ニーズは様々なので難しいかと思いますが、ご検討お願いします。
減便、利便性の低下、利用者の減少、減便、廃止ということにならないことを願っています。
(ご投稿日2016/06/22)
掲載日 2016/06/28
ご意見賜りありがとうございます。
様々な制約条件（車両数、運転士の数、収支等）の中で、現在のダイヤは可能な限りお客様のご要望を反映させたダイヤでございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
またご指摘のとおり、お客様のニーズは常に変化しております。よって今後も状況を把握するよう努めてまいります。
この度のご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/6/28）
ご投稿日 2016/06/21
三ノ宮バス停から定期券で利用していますが、1時間に4〜5本の運行はありますが、数分間隔の場合もあれば20分から30分も運行間隔が空く場合もありとても不便です。
電鉄バスと調整してあるようですが定期券では利用できません。産交バスである程度等間隔にダイヤを作って、その間に電鉄バスを入れるなどの工夫してください。
できないのであれば電鉄バスにも定期券で乗車できるようにしてください。
(ご投稿日2016/06/21)
掲載日 2016/06/28
平素より産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、次回のダイヤ改正にて、便数とダイヤ間隔を見直す予定でございます。
ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスを宜しくお願い致します。
(掲載日2016/6/28）
ご投稿日 2016/06/23
いくら仮設の建物とはいえ、喫煙所が設けてないのはいかがなものでしょうか。
バスの運転士ですら、花畑公園のトイレ近くでたばこを吸ってらっしゃいます。
花畑公園のトイレ辺りは吸殻が放置されていて汚いですし、みっともないです。
ちゃんとした喫煙所で吸われているのは別に問題はありません。
ご一考いただきたいものです。
(ご投稿日2016/06/23)
掲載日 2016/06/27
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご指摘の件でございますが、バスターミナル構内は禁煙としております。
運転士の喫煙につきましては、各バス運営会社に注意しておりますが、再度徹底するよう指導いたします。
(掲載日2016/6/27）
ご投稿日 2016/06/23
18・19乗り場にトイレがないので不便です。
トイレの設置をお願いします。
(ご投稿日2016/06/23)
掲載日 2016/06/27
ご投稿ありがとうございます。
バスターミナルをご利用いただき誠にありがとうございます。
トイレの設置につきましては、種々検討いたしましたが適当なスペースがないのが現状です。
バス総合案内所をご利用くださいますようご案内申し上げます。
限られたスペースでの運用となりますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
今後ともバスターミナルを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/6/27）
ご投稿日 2016/06/20
本日9：44分発の供合線のバスに乗る予定でしたが15分ほど遅れてバスが到着しました。運転士は●●さんでした。
雨が降っていたので遅れるのは仕方ありませんが、アナウンスで謝罪の言葉が一言もありませんでした。
一言アナウンスしてほしかったです。
(ご投稿日2016/06/20)
掲載日 2016/06/27
平素より産交バスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度は悪天候により大幅な遅れが生じ、また遅延のお詫びもなく、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのご指摘のとおり、遅延時の案内につきまして、改めて該当運転士へ指導いたしました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/6/27）